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1、第 1 页 中心车站青年文明号创建计划 特征码 NOyvuxzMSlaMMAzaVWFk “青年文明号”是弘扬职业道德，体现职业文明的有效载体， 创建青年文明号，更是促进青年成长成才，树一流服务形象、 创一流工作业绩的有效途径。XX 年中心车站为进一步推动“青 年文明号”创建活动的深入开展，为争创省、市“青年文明号” ， 促进各项工作再上新的台阶，制定本计划： 一、总体目标 创建的总体目标是：创一流服务质量、一流管理水平、一 流人才队伍、一流工作业绩，不断将“青年文明号”创建活动 引向深入，将中心车站建设为一流的服务窗口，把中心车站作 为江陵的形象窗口， 二、以素质教育为根本，创一流人才 1、
2、加强学习，开展全站职工大培训，分层次、分阶段不定 期组织站务人员、管理人员互相学习，向外学习，开展管理规 范、业务技能、礼仪规范等方面的学习培训，以实现“知识化、 专业化、职业化”为目标，提高整体素质。 2、建设中心文化，要把主题思想融入到中心站全体职工心 第 2 页 中，把“青年文明号”活动与开展行业文化建设有机结合起来， 积极开展各项专业知识学习兴趣活动，不断激发青年骨干的开 拓进取精神，加强中心站的文化建设。 3、培养全站职工健康的生活情趣，争创省、市级“青年文 明号” ，根据中心车站服务特点，组织全站职工开展一系列活动， 如组织干部职工到先进站场参观学习，开展文体竞赛等活动， 促使职工
3、的思维方式，文明礼貌待人、接待等方面得到明显提 高。 4、搞好推优工作，做好每年度推荐优秀青年入党的工作， 努力培养和造就一批“岗位能手” 、先进个人，争取 2 至 3 人次 获县市级表彰先进个人。 XX 年，要积极将“青年文明号”各项工作推向一个新的高 度，继续刻苦钻研、努力拼搏，为推进江陵交通运输的发展作 出更大的贡献。 服务准则及要求 服务上不断提高服务意识，不断提高服务技能。接待旅客 要文明礼貌、认真耐心解答旅客咨询，对待工作要热情主动。 全体工作人员必须着工作服、佩带胸牌、仪表大方、仪容整洁、 精神饱满、微笑服务、做到主动招呼、耐心解答、百问不厌、 热情接送，树立“旅客”的观念，全心全意为旅客服务。售票 员票款要日清月结，废票、错票严格控制在 5%以内。 第 3 页