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1、第 1 页 专卖店年度工作计划开头语 特征码 HpujsXNQnUtgYhlpQoYD 为做好店面管理日常工作，在尚未了解公司的整体战略目标和 经营思路的前提，我凭借我自身工作经历实践初步计划从如下 几步入手开展我的工作。第一:基本情况摸底 1、基本硬件：店面、样柜、品牌经营权、广告投放 2、基础团队：销售、设计、安装、文员、 （老板） 3、基本制度：工资制度、各种规范性文件 第二：日常管理的规范化和流程优化 （一）店面工作表格化管理 熟悉店面日常的工作，整理收集现有公司规范制度和表格，分 析总结现有表格的优缺点，重点整理以下日常工作：、 1、日常客户来访登记 2、日常客户合同登记 3、日常客
2、户回访等记 4、日常客户投诉与信息反馈登记 5、日常店面人员工作交接登记 6、日常店面设计师派单登记 7、日常店面财务登记 8、日常店面人员考勤 第 2 页 （二）形成例会制 1.通过日、周、月例会总结前一阶段的销售结果，下发和明确 今天的目标作任务。 2.及时传达公司和商场相关文件和通知。 3.激发员工责任感，完善激励机制，调动店面人员的积极性。 4.优秀销售案例的分享与总结 （三）加强卖场巡视的督导的作用 1.主要对商品陈列，卫生清洁，员工形象，人员的服务态度， 促销情况检。 2.调动销售人员的积极性，活跃气氛。 3.维护卖场环境整洁，及时主动协助导购人员解决消费过程中 的问题。 4.收集
3、顾客建议和意见及时反馈公司。 第三：销售任务管理 （一）：销售目标管理与细化 1、数据分析：历史数据、竞品、同级市场、政策、环境 2、前景预测，全员认可销售目标 3、任务分解：时间分解、店面分解（人员分解） 4、目标激励：通过现有制度进行各类有效激励。 5、方案支持：促销方案、小区团购、广告支持、促销支持 （二）优化自身资源，开拓多渠道，提高门店业绩： 1、开拓顾客购买橱柜渠道市场。 （力求对每个渠道可以定制一 第 3 页 个目标和推广的方案） 2、提升现有团队的服务和技巧提高店面的成交率，具体工作计 划如下： A、提升店面销售的服务意识 操作方向：制定统一的服务标准，引入考核机制。 B、训练
4、店面销售人员的沟通技巧 操作方向：定期开展模拟演练和沟通技巧的培训 C、针对自己对产品卖点进行重新梳理，找寻产品的优点及给客 户带来的利益点。 操作方向：产品卖点，销售话术，攻心销售等培训 D、对竞品调研与分析。 操作方向：对竞品调研与分析，找准自身品牌真正的经争对象， 找寻竞品优缺点，实行有效竞争。 。 3、扩大关联产品销售力度 操作方向：实行提高衣柜，电器的配套率来增加销量 4、做好店内 VIP 客户的管理。 操作方向：实行店内 VIP 客户的登记管理，节假日定期回访。 第四：团队培训提升： 1、产品特点销售话术统一与训练 2、销售技巧与问话技巧的沟通与说服力训练。 3、竞品分析与标准话术 4、关联产品销售标准话术 第 4 页 5、电话接听服务标准话术 第五：店面销售过程监控与日常解决问题 （1）负责对店面销售人员，设计人员，业务人员的工作管理、 分配与协调。 （2）实行任务细化管理，协助各销售人员达成公司下达的各项 销售指标 （4)负责建立店面完善的客户信息档案，督促与监督 销售人员跟进、服务好每一个顾客。 （5）负责协助店内人员处理日常顾客的疑问、投诉和店面紧急 事务，并视情况及时向上级征求处理意见和汇报处理结果。 （6）负责通过各种渠道收集与整理竞争品牌和异业合作品牌的 相关促销信息、其他动态信息等。