《【工作计划】五金销售工作计划怎么写.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【工作计划】五金销售工作计划怎么写.docx（3页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 五金销售工作计划怎么写 特征码 CyIqliUbazWNeepLwZwx 我们知道，电话销售是当下最主要的销售方式之一，在五金行 业也不例外。要想挖掘新的客户，很多都是从打电话接触开始 的。那么，关于电话销售的流程是怎样的呢?下面我给大家讲解 一下，希望能给五金行业的电话销售新手们提供借鉴。 1.寻找潜在顾客 很多情况下，销售人员必须能鉴别潜在的顾客，这些潜在顾客 必须具备两个基本条件：一是愿意购买;二是有支付能力。如果 只有一个条件满足，就不是潜在的顾客。寻找潜在顾客的主要 途径有：朋友、熟人、广告、邮寄信件和电话等。在这个阶段， 销售人员应努力收集尽量多的信息。 2.访前准备
2、一般来说，接触前的准备是正式接触前的所有活动，销售人员 应对他们的行业、公司产品或劳务、竞争对手和顾客等都非常 熟悉，尤其是潜在顾客的个人和商业信息活动。销售人员准备 得越充分，成功的可能性必然就越大。 3.接近并与客户建立良好的关系 初次会晤是销售人员与潜在顾客的首次真正接触，许多专家称 它是销售过程中最重要的 30 秒。在初次见面中，销售人员必须 第 2 页 与潜在的客户建立良好的关系，销售人员必须吸引顾客的注意 力，否则销售人员以后的行动可能会不起作用。 在这一阶段，销售人员要进行大量的提问和倾听。提问有助于 吸引顾客的注意力，销售人员聆听顾客的回答，可以在双方之 间建立起一种互相信任的
3、关系;在倾听的过程中，一旦发现问题， 销售人员就可以向潜在顾客介绍解决问题的方法。在介绍方法 时，应富有创造性，并努力创造一个轻松愉快的氛围。销售人 员提出的每一个问题，都暗含着对潜在顾客的关心与兴趣。销 售人员越多地倾听潜在顾客的谈话，顾客就会越喜欢并信任销 售人员。由此，销售人员可以和潜在顾客建立良好的客户关系。 4.了解客户的需求 了解客户的需求是市场销售的第一块基石。对客户的需求了解 得越细致准确，销售的结果就越能有效地满足客户的需求。在 这一阶段中，销售人员能从客户的谈话中了解客户所面临的问 题及客户希望获取的信息等，进而达到销售的目的。 5.描述产品 在明确顾客存在的问题之后，销售
4、人员就要准备解释并生动地 描述相关产品的特征和优点。销售人员在描述产品的过程中， 比较困难的一项任务是使顾客准确地领会自己的意图。信息的 传递和接收者之间的交流沟通很容易误入歧途，接收者不太可 能像传递者所希望的那样准确无误地理解信息，因此，在描述 第 3 页 产品的过程中，销售人员要与顾客不断地交流，描述要针对客 户的需求，一定要让顾客知道为什么要听你讲、利益是什么以 及对他们有什么好处? 6.异议的处理 销售人员必须学会把异议视为销售过程中的正常部分，当没有 异议时，销售人员反而应该焦虑不安，因为有异议正表明顾客 对产品是感兴趣的。销售人员要解决有关顾客购买的一切问题。 7.成交 销售人员在顾客满意的情况下完成销售，此时应对客户的合作 表示感谢，谢意的表达必须是真诚的，应让客户感受到交易的 达成是值得庆贺的，他们随时都会受到认真的热情接待。