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1、昌吉汇嘉时代生活广场 2012年度工作总结暨2013年度工作计划报告,部 门：营运部 汇 报 人：张芷玉,2013年度工作计划,首先，我很感谢公司领导给予我这样一个机会，能够荣幸的加入昌吉市汇嘉生活广场。入职以来，为了更好的开展本职工作，我抱着学习的态度，不断地了解公司的经营状况和项目进展情况。现将2013年工作计划汇报如下 工作内容： 一、在总经理领导下的营运部现场管理日货品管理责任；1、现场检查（上班每日进行）2、目标对象市调（每月一次）；3、电话联系品牌经理（主管）要货（上班每日进行）4、遇到问题及时想办法解决，解决不了的问题及时上报；5、销售管理责任、销售达成跟进责任。,二、及时完成公
2、司经理交办的临时性的工作。 三、落实执行公司岗位责任制，明确百货营运主管岗位责任。 四、每周一早晨十点半准时参加股份公司视频会议及每周四部门例会，并将会议内容详细记录。 五、掌握具体负责楼层各区域、各专厅日销售情况，并及时与商户沟通，向上级汇报。 六、卖场巡查及商户文明行为。 七、到兄弟门店学习，参加公司的各项培训学习，对学习成果进行总结，并与部门同事分享，利于提高。 八、协助人力资源部，做好开业前期的员工储备、商户储备，制作导购上岗前的培训课件导购服务、销售技巧培训；导购上岗前培训。,九、根据装修安排，对具体负责楼层做好装修前期的撤场、清场工作及入场装修现场跟进监督检查，按照三个品质要求，对
3、装修情况做好详细记录，并对出现的问题，及时提出并上报。 十、组织员工晨会，晨会内容（卖场发现问题及时在晨会中给予整改，激发员工的工作热情，发扬团队精神，做早操，缓解员工工作压力，得到放松，让每天都可以开心积极的对待工作）。,实施计划的工作方法： 一、销售管理责任、销售达成跟进责任；1、年度、月度、促销期所负责区域及品牌任务预测、分解。2、每日对本区域和品牌的销售情况进行达成分析。3、对达成不佳的品牌查找分析具体原因并提出解决方案，上报经理。4、可自行完成的解决方案主管自行完成，不能自行完成的方案上报经理，由经理协助完成。5、对本销售区域完成周度分析报表和月度分析报表，上报经理。（周报按时完成）
4、6、参加经理主持的业种月度品牌经营分析会。 二、促销责任 1、根据区域和品牌的销售情况进行促销活动需求的提请 2、负责各类品牌的活动及所有品牌活动的促销谈判。 3、根据促销检查表具体要求的时段和内容对本区域促销活动进行宣导与执行。 4、关注共有品牌竞争店的促销排期及促销力度，及时反馈。,三、日服务管理责任 环境责任 1、现场检查每周二至周四期间进行一次全面环境检查，并填写营运部环境检查表。（每周完成一次） 非全面检查时间，需随时关注各环境责任项目是否存在问题。 2、问题解决日服务问题整改记录表 3、问题上报,四、陈列形象责任 1、现场检查每周三至周五期间进行一次全面陈列检查，并填写营运部陈列标
5、准检查表。 非全面检查时间，需随时关注各品牌重点陈列点的陈列效果。（橱窗/模特、流水台、黄金区、正展、侧挂） 2、问题解决对不合格的陈列即刻提出整改要求，并要求员工实施整改。当日或隔日对实施整改结果进行复查。对不能立刻解决的陈列问题，进行记录，当日即电话要求供应商限期整改。 在整改期限内至少跟进一次供应商整改进度安排。整改期限结束当日或隔日，必须对整改结果进行复查。 3、问题上报 对不配合整改的供应商上报经理，由经理进行跟进。 两日内跟进经理的解决结果。,五、服务形象责任 1、现场检查 每周六至周日期间进行一次全面服务标准检查，并填写营运部服务标准检查表。每日根据要求时点进行早迎、交接、晚送检
6、查，并填写营运部早迎交接晚送检查表 每周三、周四早会对员工仪容仪表进行全面检查。 非全面检查期间需随时关注各员工工作纪律、仪容仪表、服务标准是否存在问题。 2、问题解决 对不合格的服务、仪表、纪律即刻提出整改要求，并要求员工实施整改。 当日或隔日对实施整改结果进行复查。 对不能立刻解决的问题，进行记录，并提出解决办法。 主管解决责任由主管自行完成。 3、问题上报 需上级支持解决的问题，提请上级支持。,六、例会管理责任 1、根据经理安排部署，组织召开员工早会、中会、晚会。 2、所有员工例会，均需进行会前充分准备。 3、严格按照例会管理办法安排组织各时段例会的内容，保障例会效果。 七、培训责任 1
7、、对本区域新员工进行应知应会的标准培训。 2、根据经理月度培训计划安排，对所担任的在职员工提高课程实施培训。 3、根据员工需求，对经理提出培训内容及形式等的合理化建议。,第二部分：2013年度工作计划,管理时间小技巧：1、对一星期所有的活动和应酬计划做出记录。2尽量用更多的时间去做详细的计划。3、每天工作结束前要对当日的工作做好总结，对第二天的工作做出计划。4、能真正做到面面俱到的少，思考和行动的20有时可以决定你成败的80。 怎样学习？1、一个真正善于学习的人是可怕的，而且绝不会没有未来。2、只要你愿意学习，就不愁找不到老师，比我们优秀的人都是资源，包括竞争对手。3、学习不是简单模仿，而是为
8、结合我们自身实际提升成长的半径，赢得更大空间。4、必须强调，比学习方法更重要的是心态，我们必须学会谦卑。,第三部分：三年规划（职业、生活、关系等方面均可）,一、2013年： 能力目标：接受正规的素质培训和业务训练，在四个月时间内熟悉公司核心理念、工作制度和流程，以及淡旺季的差异，有针对性自主学习相关营销知识：单表体系、业务流程、客户管理、促销方案等，结合实际工作向公司提出合理化建议。掌握和经销商沟通的高级技巧，和团队一起开拓市场，业务能力大幅提升,二、2014年： 能力目标：建立高效营销团队，掌握科学务实的团队管理方法，提升思维高度；良好的人际关系，进一步提升职业素质和专业知识，和团队一起快速成长。 三、2015年： 能力目标：高效激励团队和管理团队，能出色完成公司销售指标和具备较强的费用预算管理能力；提升交际能力和市场开拓能力，在行业做到中高级专业水平。,2013年箴言 读万卷书，不如行万里路，行万里路，不如阅人无数。,