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1、09秋冬销售技巧培训,史毅萍 09.8.13,成为一个优秀导购的基础条件,1、要理解顾客 2、发现顾客的真实需要 3、提供顾客需要的产品服务 4、建立并维护主顾客群体 5、树立并保持积极的态度,创造忠诚顾客首先要 妥善的款待顾客,（1） 表示知道顾客的存在,a、不要让顾客等的太久 b、要尽量和顾客有眼神交流 总之不可以让顾客感到没有人理会,（2）展现自己专业友善的形象,a、工服应符合品牌风格及卖场氛围 b、微笑会直接展现你的热诚和友善，并且发自内心才真实有效 c、尝试以自然、轻松的方法去招呼客人,（3）寻找话题展开对话,应该观察客人，找出线索来打开话匣子。找出和顾客的共同兴趣（可从顾客的打扮，
2、小孩，等话题来着手）,（4）语气肯定但不要语带催迫,a、说话的内容和方式，应该配合顾客的个性和情绪 b、必须留给客人一定的空间，有机会轻松的浏览货品,（5）招呼顾客的所有同行者,a、同行者也许不具有购买决定权，但具有极强的购买否定权 b、拉拢同行者可以大大增加销售的成功几率,销售人员为何会失败,是因为她们自己认为会失败,一些销售人员失败的原因,15%来自不正确的培训包括产品和技巧的培训 20%来自差劲的口头和书面交流能力 15%来自不好的老板和成问题的管理 50%来自不正确的工作态度,在卖场中你有这些习惯动作吗？,梳头，玩弄头发 化妆或涂指甲油 在卖场频繁的照镜子 打哈欠 和临柜的销售员聊天
3、没生意时，无所事事站着发呆,如何改变态度和如何锻炼自己,参加研讨会，上培训课 当别人对你说“你不行”或是给你泄气时，不要听信他 检查你自己的语言，是否意义不明，要避免使用：为什么、不行、不会等词 你的坏心情会持续多久？如有五分钟以上，就不对头了 每天数一数你的幸运之处,态度不是一切，而是唯一,我们应有的态度,我的服务代表了Tonywear的水准 真正重视自己的客人 将客人视为自己的朋友 我工作着并快乐着,秋冬常用面料介绍,美丽诺羊毛,美丽诺羊毛的得名不仅仅是因为用它能织出各种美丽的毛衣，美丽诺羊毛是产于一种名叫美丽诺的绵羊。这种绵羊产于澳大利亚，是羊毛品种中最细的。 优点：它弹性好，而且手感十
4、分柔软细腻，贴身穿相当舒适，具有极好的保暖吸湿功能。 洗涤：干洗为宜，不宜多洗，一季两次即可。,莱赛尔,这是一种90年代国外发展起来的新型纤维素纤维，是一种人造纤维素纤维。 优点：湿性好、透气、舒适，光泽优美，手感柔软，垂性好。具有良好的水洗尺寸稳定性和较好的性价比。 洗涤：干洗为最好，洗涤剂及柔软剂最好用中性的.清洗时,请先看清衣物标签上的护理指示。,雪尼尔纱,雪尼尔纱，学名螺旋长绒线，是一种新型的花式纱线。被广泛地应用于家纺及针织服装领域，形成产品开发的新亮点。 优点：羽绒丰满、手感柔软、织物厚实而质地轻盈的特点。 洗涤：低温水洗。,PIMA棉,Pima棉是极品特长绒棉的统称，是生长在秘鲁
5、及南美洲高山地带的一种棉花，因其日照时间长，棉的成熟度高。 优点：色泽较鲜明和光亮；质地自然柔软、手感顺滑，悬垂感特强，织出来的布料韧性十足，成品有较佳的悬垂效果。 洗涤：低温水洗。,新雪丽,“新雪丽”保温材料是美国3M公司采用先进技术制造的超细纤维。同传统的保温材料相比，“新雪丽”的保暖性是羽绒的1.5倍。 优点：具有轻盈、保暖双重效果。 缺点：吸湿性较差，不耐高温。 洗涤：轻柔水洗，干洗均可。水温不能超过40度，干熨熨烫，禁止蒸汽熨烫。,金属丝,是金属经高科技工艺拉成金属纤维，再植入面料。面料本身具有金属光泽，整体色泽艳亮。属于记忆性面料。 优点：防静电和辐射。 缺点：穿着或洗涤不当金属丝易断，容易扎人。 洗涤：轻柔水洗，干洗均可。,THE END,Thank you,