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1、物业职业安全操作,德基紫金南苑物业服务中心,主讲人：陈卫峰,内容简介,树立安全观念 工作中避免肢体冲突 消防常识,一部分：树立安全观念,企业团队、个人需要安全,如果没有安全，我们的工作、生活将是怎样？,没 有 一 切,没 有 安 全,安全第一 预防为主,宣传安全文化 推动安全生产 提高安全意识 养成守纪美德,熟记安全标语,安全生产人人有责，提高法律意识，增强法制观念 .安全第一，预防为主 .安全生产，重在预防,三级安全教育,公司,部门,班组,新员工,新调入员工,实习的学生或其他人员,内容,现场安全教育：现场作业特点、环境、危险程度、设备状况、消防设施等的安全制度进行培训并监督落实。 班组培训：
2、本工种的安全操作规程和岗位责任。 如何正确使用爱护劳动保护用品。,第二部分：工作中避免肢体冲突,五条禁令： 严禁与业主打架或发生言语上的冲突 严禁轻视业主需求或对业主言而无信 严禁业主与非业主区分对待 严禁盗窃或泄漏顾客隐私 严禁利用职务之便谋求私利,三米原则： 当业主或其他人员出现态度不友好、刁难，有矛盾激化的迹象时： 面色红涨、脏话连篇、手指指向工作人员、嗓门声音变大 退后三米 当业主或者外来人员无法控制自己，快要与我方发生肢体冲突的时候：双拳紧握、手臂动作幅度大、表情扭曲，愤怒、有用手推掇的行为 再退后三米,微笑服务： 俗话说：伸手不打笑脸人,工作中避免肢体冲突,要求： 在出现业主有过激
3、言语或肢体侵犯倾向时，及时进行避让，并退至有监控录像镜头下方，录像取证； 寻求协助与支援，及时向上级汇报并通知就近岗位到场协助，必要的情况下，报警处理； 留意收集、整理周边相关业主或人员在场证据，避免因无第三人在场而难以陈述事件真实过程； 针对业主肢体侵犯，在避让与取证的过程中，必须始终保持冷静与克制，尽量由到场协助人员与其沟通，在业主不听劝阻的情况下，可郑重表明请对方冷静，如果对方仍然侵犯自身人身权益，将保留追究对方的权利； 在出现人员受伤情况下，应及时将受伤者送往医院救治，鉴定受伤等级，以便确定后续处理方式。,呼叫电话,火警：119 匪 警：110 交警：122 医疗急救：120,遇险呼救
4、： 1、呼叫注意事项及4要素： A、报出详细准确的出事地点； B、主要险情或病情； C、呼救者电话、姓名； D、呼救后应派人到主要路口等候、引导救护人员和车辆； 2、模拟演示,触电：（有人触电怎么办）,切记勿用“同归于尽”法。 断电隔离，安置伤者。 对触电者实施紧急救护。,煤气中毒事故,私自灌气，乱倒残液，明火试漏，私拆角阀，高温烘烤，煤气泄露等,处 理,杜绝火种,开窗通风,关闭气阀,抢救伤员,故障处理,火场三会,1、会报警； 2、会使用简易灭火器，扑救初起火灾； 3、会组织疏散、撤离；,消防安全常识,消防方针：,预防为主、防消结合,火灾发生条：,可燃物、助燃物、着火点,燃烧四种类：,闪燃、着火、自燃、爆炸,火灾扑救方：,窒息法、冷却法、隔离法、抑制法,消防安全常识,常用灭火器：,二氧化碳、干粉、1211、泡沫 、消火栓,火灾心理反应：,惊慌,群聚,一生平安 是我们的共同愿望,谢 谢 聆 听！,专 心 创 造 价 值,