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1、,景逸SUV上市培训,客户异议应对话术,1、觉得景逸SUV的外形和景逸LV 区别不大。 应答：我第一次看到它的时候差点也有同样的感觉，后来仔细了解才发现，景逸SUV只是在外形上沿用了德国爱达克设计的经典车身外形，这个车身空间大、安全性高、风阻系数小，油耗低；除此之外其他地方都是全新的。如它的动力总成方面从发动机、到变速箱再到传动系统都采用了全新的设计。由于景逸厂家是东风日产的子公司，景逸SUV的底盘采用的是逍客的底盘，所以它和LV是不一样的，是一款适合城市代步使用的SUV车型。,2、风行景逸知名度不是很高呀。 应答：您这说法有点新鲜，估计是您之前不太关注我们吧。风行景逸是东风汽车与日产汽车合资
2、组建的东风汽车有限公司旗下的子品牌，在2011年它的风行系列车型月均销量都过万了呢。尤其是风行景逸的销量都已经排到了同类产品市场的第一名了，现在推出的景逸SUV车型更是倾注了厂家极大的心血的车型，有许多亮点，让我给您介绍介绍如何？,3、景逸SUV那么大个车子，才1.6L的排量，动力性能怎么样？ 应答：景逸SUV采用了三菱最新的4A92发动机，带有三菱先进的连续可变气门升程与智能正时技术，这个技术比丰田的DVVT还要好呢。1.6升的排量虽然在众多SUV中看起来有点小，但是也有90千瓦121马力的功率，跟上海大众的MPV车型途安的输出功率是一样，比很多2.0排量的发动机动力还强呢。而景逸SUV定位
3、于城市代步SUV车型，在城市里面使用已经足够了，更重要的是还特别省油，要不我们给您安排一个试乘试驾体验一下如何？,4、景逸SUV的发动机怎么样？ 应答：发动机是景逸SUV的亮点之一，景逸XL和景逸LV在发动机方面的表现是最让用户满意的方面之一了，景逸SUV沿用了同一品牌的4A92全铝合金发动机。这个发动机目前也用在奔驰的SMART for4车型上，它采用了先进的MIVEC连续可变气门升程与智能正时技术、40万公里的耐用正时链条以及涡旋式进气道等技术，具有动力强劲、小型轻量化、节油环保、可靠耐用等特点，很多客户就是冲着这款发动机来的呢。,5、景逸SUV的通过性如何？ 应答：关于通过性方面，不知道
4、您是否开过东风日产的逍客车型，景逸SUV的底盘和逍客的底盘是一模一样的，可以说逍客能去的地方，景逸SUV都能去。这个底盘的最小离地间隙为205mm，还采用带横向稳定杆的多连杆独立悬架，不仅能通过坑坑洼洼的路面，而且还很舒适。,6、ESP有什么功能？ 应答：您这个问题问得相当专业，ESP系统就是车身稳定电子程序系统，我们景逸SUV采用的是博世8.0版本ESP系统，它集合了5个功能模块，分别是防侧滑，防起步打滑，防甩尾，防刹车力量不足，防后轮先抱死，有了这个ESP之后，您以后开车再也不用担心车辆转弯侧滑，不用担心起步时轮胎打滑，不用担心紧急刹车甩尾，不用担心刹车力量不足，不用担心在拦路上刹车打滑了
5、。总结成一句话就是开着景逸SUV，您就具备了“5防5不用担心”了。,7、东风柳汽第一次生产SUV车型质量有保障吗？ 应答：这一点您大可放心，风行景逸厂家是一个有着58年的造车经验大型汽车企业，它跟中国的第一支潜艇部队和第一架喷气式飞机同一年诞生，是久经考验的老品牌了。从质量把控来说，东风汽车、日产汽车是厂家的两大股东，生产过程由日籍专家严格把控。景逸SUV在上市前还经历了严格的路段试验及极端气候验证（高温、高原、高寒）是一款质量过硬的产品。,8、离地间隙加大了，高速稳定性如何？ 应答：这点您多虑了，景逸SUV并不是将景逸的前期产品提高底盘后形成的车型。而是一款采用全新底盘、全新悬架、全新发动机
6、、全新电器系统的新车型，也就是“逍客的扎实底盘+博世的ESP车身稳定电子程序+带横向稳定杆式多连杆独立悬架”，经过博世工程师精心调校，在高速上行驶，比逍客还要稳定，您可以亲自试乘试驾体验一下。,9、景逸SUV的油耗如何？ 应答：现在油这么贵，油耗的确太重要了。景逸SUV在工信部公布的综合油耗只有6.6升，是第一款获得国家节能产品惠民补贴的SUV车型。根据我们对前期试用用户的回访发现，技术熟练的司机可以开到6.6升以下，新手也有开到8升多一点的，但多数客户的油耗在7升到7.5升的水平。对一辆SUV车型来说，这已经是相当低的油耗了。,10、景逸SUV的噪音大吗？ 应答：您的顾虑是正常的，噪音偏大是
7、很多自主品牌车型的共有特点，景逸SUV也是一款自主品牌车型，但不同的是，景逸SUV是在在合资企业里面生产的自主品牌车型，和一般的自主品牌车型还是有一些区别的，它经过7项NVH提升，根据汽车之家网站的专业测试人员测试的结果来看，无论在怠速还是车速为60，90和120码的情况下都优于合资品牌车型的噪音控制水平。,发动机怠速噪音dB(A）,60km/h匀速噪音dB(A）,90km/h匀速噪音dB(A）,120km/h匀速噪音dB(A）,空调 ON:49.9 空调 OFF：45.7,63.8,67.3,71.9,50分贝为优秀,65分贝为优秀,68分贝为优秀,74分贝为优秀,11、听说景逸SUV的内饰
8、材质不太好？ 应答：内饰环保健康是景逸的主打亮点之一，景逸的内饰材料中有90%的材料都是可回收利用的环保材料，这个水平在自主品牌车型中是首屈一指的，除了高档合资品牌车型，很少有品牌做到这个水平的。,12、景逸SUV没有侧气帘安全性如何？ 应答：您这个担心放在景逸车型上来看很有新鲜感哦。在市场上只要提到景逸车型，人们的大部分反映就是这个车子结实，不怕撞，安全。其实并不是气囊多的车型安全性就好，因为气囊多了之后，如果车辆电子控制系统不稳定的话，有时候气囊反倒成为了一颗失效的定时炸弹，不知道什么时候爆发，很危险。而景逸SUV的安全性是通过优质的钣金材质、厚实的门柱，宽大的前后防撞梁来实现的。更重要的
9、是还配备了博世高端版本的ESP8.0系统，不管主动安全，还是被动安全，同类车型中都是屈指可数的。,13、网上反映景逸车型小毛病挺多的. 应答：网上的信息更多的是竞争对手的恶意攻击，这一点我觉得您是知道的。一般来说，一个车型如果月销量超过4000台以上，质量控制都会比较稳定的，而景逸系列车型在2011年的月销量一直维持在6000台到10000台之间，如果小毛病真的很多的话，早就无人问津了。景逸SUV上市之前更是经过了严格的测试、内部员工大批量试用之后才上市的，质量方面是完全可以放心的。,14、景逸SUV上市初期售后服务有保障吗？ 应答：景逸车型在市场上已经卖了5年了，据厂家发布的资料来看，目前在
10、全国有435家维修服务站，景逸SUV提供了4年10万公里超长保修期，比很多合资品牌车型的保修期都长，您的后顾之忧可以说是多余了。,15、景逸SUV的价格有些贵。 应答：买车的时候价格确实是一个需要考虑的因素，一般人只关注到一款车型的价格而不去关注这款车的价值，景逸SUV有十项实用又不花俏的超值配置，拥有同类超值配置的车型，一般售价都在15万以上。,16、我不太喜欢这款车。 应答：对于这种顾客不要急于辩解及轻视，既然他来看这款车，就肯定有他看中的卖点。首先，要以站在客户角度的话术（如：我第一次看见这款车感觉也一般，但是),使交谈继续下去。接下里要能够打探出客户内心的真实想法：客户是砍价的策略，还是就某一产品特征不满意（应做好相应分析），最后给出相应话术。,17、你们的报价比网上贵很多。 应答：作为汽车从业人员，我有义务和您解释一下。网络作为最重要的宣传手段，被各个商家所看重，造成价格不一致，会有很多原因：首先各个地区的报价是不同的，而您去外地购车又牵涉到售后服务问题及相应的额外费用；其次有些商家采取低价诱惑，到店后并非如网上那样；还有一些商家报价极低，但以次充好，并非质量有保障的全新车辆；最后，一些店设置附加条款，如店内买保险、上牌等。我们店作为东风风行厂家授权的特许经销商保障为您提供最实在的服务及最好的车辆，这是看得见摸得着的，没有任何水分。,第一季完 第二季待续,