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1、人保健康初级讲师研训班,1,新人育成系列教材岗前培训之 健康管理概况与首批健康管理计划介绍,培训行动打造人保健康个险生命力工程,人保健康初级讲师研训班,2,课程总体介绍,重点幻灯片介绍,答 疑,课程大纲,人保健康初级讲师研训班,3,概 述,编排意义： 本节课程设置的目的是较为系统的介绍健康管理，经过前面课程的铺垫，使学员了解健康管理的定义、意义和操作方法。之后详细介绍我公司的第一批健康管理计划，也就是公司的健康管理产品。,人保健康初级讲师研训班,4,概 述,课程整体架构,健康管理概念介绍,实施健康管理意义,实施健康管理方式,首批健管计划介绍,健康顾问的知识机构,体检服务,档案管理,等等,人保健
2、康初级讲师研训班,5,概 述,表达重点： 课程一共分为五个部分，三个课时，88张幻灯片，需要合理安排时间。课程内容偏理性，讲解时需要多用事例，帮助学员理解。第二部分和第四部分是课程的重点。,人保健康初级讲师研训班,6,概 述,预期效果： 学员通过培训一方面可以理解健康管理对维护健康的重要意义，并可以向客户介绍健康管理的必要性；另一方面掌握各个健康管理计划的主要内容和优势，可以在销售中灵活使用。,人保健康初级讲师研训班,7,课程总体介绍,重点幻灯片介绍,答 疑,课程大纲,人保健康初级讲师研训班,8,幻灯片160-161,一、编排意义： 课程开始与课程大纲 二、表达重点： 说明课程架构 三、预期效
3、果： 学员认识整体课程结构,人保健康初级讲师研训班,9,幻灯片162 XP64,一、编排意义： 介绍健康管理的定义。 二、表达重点： 健康管理适合于任何人群。 健康管理是一个全过程的过程管理。 健康管理的管理效益是将被动的费用支出变成主动的健康维护。 三、预期效果： 学员了解健康管理的定义,人保健康初级讲师研训班,10,幻灯片163,一、编排意义： 第二部分的开场，主要从产生的背景、发展的过程、我国健康管理的现状和健康管理的经济效益说明为什么要倡导健康管理。 二、表达重点： 提出问题，承上启下 三、预期效果： 学员可以重点掌握这部分内容。,人保健康初级讲师研训班,11,幻灯片164 XP64,
4、一、编排意义： 介绍健康管理产生的背景。 二、表达重点： 需要讲述慢性病的概念 三、预期效果： 学员了解即可。,人保健康初级讲师研训班,12,幻灯片165 XP65,一、编排意义： 对慢病发病率提高的解释 二、表达重点： 卫生部的统计结果，介绍发病率排名前三位的心脑血管、恶性肿瘤和糖尿病。 三、预期效果： 学员了解慢病的危害。 注：幻灯片“恶性”写成了“恶心”请修正,人保健康初级讲师研训班,13,幻灯片166,一、编排意义： 对幻灯片165的展开描述 二、表达重点： 用心脑血管病包含的三种疾病的发病率唤起学员对这三种疾病危害性的认识。 三、预期效果： 学员了解慢病的危害，可以在展业中运用。,人
5、保健康初级讲师研训班,14,幻灯片167,一、编排意义： 对幻灯片165的展开描述 二、表达重点： 用恶性肿瘤的发病率唤起学员对这三种疾病危害性的认识。 三、预期效果： 学员了解恶性肿瘤的危害，可以在展业中运用。,人保健康初级讲师研训班,15,幻灯片167,一、编排意义： 对幻灯片165的展开描述 二、表达重点： 图标是对发病率的描述，可以简单介绍一下糖尿病的危害。 三、预期效果： 学员了解糖尿病的危害，可以在展业中运用。,人保健康初级讲师研训班,16,幻灯片169,一、编排意义： 对第164张幻灯片中第二条的解释 二、表达重点： 图表说明过去的情况，重点强调按照这样的发展速度，未来的医疗费用
6、惊人的数字。 三、预期效果： 学员能够记住关键数字，支持展业,人保健康初级讲师研训班,17,幻灯片170,一、编排意义： 对第164张幻灯片中第三条的解释 二、表达重点： 老龄化的直接后果是医疗费用增加、收入减少，改善这种状况的有效手段是实施健康管理。 最后一句话以在座各位举例，唤起学员危机意识。 三、预期效果： 学员理解，记住最后一句话即可。,人保健康初级讲师研训班,18,幻灯片171,一、编排意义： 对第164张幻灯片中第四条的解释 二、表达重点： 借助身边的事例说明看病难的问题，最后需要与人保健康所担负的历史使命想结合，增强学员的使命感和荣誉感。注意与就诊服务相联系。 三、预期效果： 学
7、员了解健康管理产生的背景,人保健康初级讲师研训班,19,幻灯片172,一、编排意义： 从健康管理的产生和发展角度说明实施健康管理的意义。 二、表达重点： 源于西方，现在已经成为健康产业中不可或缺的一部分。 三、预期效果： 学员能够对健康管理的发展有所了解。,人保健康初级讲师研训班,20,幻灯片173 XP66,一、编排意义： 介绍我国健康管理的现状与发达国家的差距，从差距中展现健康管理的广阔前景 二、表达重点： 中美两个国家享受健康管理人群的巨大差距 美国实施健康管理为美国人带来的益处。 三、预期效果： 学员从差距中看到健康管理的广阔前景,人保健康初级讲师研训班,21,幻灯片174,一、编排意
8、义： 从健康管理也是一种投资介绍实施健康管理的必要性 二、表达重点： 举例说明健康管理对个人和企业的经济效应 三、预期效果： 学员掌握该片中的内容,人保健康初级讲师研训班,22,幻灯片175,一、编排意义： 坚定学员的从业信心 二、表达重点： 课程回顾，讲师要特出事业的辉煌前景。 坚定学员的从业信心 三、预期效果： 学员了解辉煌前景，坚定从业信心。,人保健康初级讲师研训班,23,幻灯片176,一、编排意义： 这部分内容是概括性介绍健康管理的实施过程和理论基础为学员理解公司的首批健康管理计划做好铺垫。 二、表达重点： 与上一部分的自然过渡 三、预期效果： 学员理解这部分的内容,人保健康初级讲师研
9、训班,24,幻灯片177 XP68,一、编排意义： 介绍健康管理的实施过程 二、表达重点： 举例说明实施过程 强调第三个阶段采取行动的科学性 三、预期效果： 学员对健康管理的过程有一个宏观的认识。,人保健康初级讲师研训班,25,幻灯片178,一、编排意义： 说明公司实施的健康管理是建立在科学研究的基础上，帮助学员了解其科学性 二、表达重点： 举例说明可变因素与不可变因素。 可变因素是实施健康管理的目标 三、预期效果： 学生掌握健康管理的科学性，是对危险因素中的可改变因素进行干预。 注：下张幻灯片的顺序,人保健康初级讲师研训班,26,幻灯片180 XP69,一、编排意义： 帮助学员理解可变因素
10、二、表达重点： 举例介绍进一步介绍各种危险因素对人体的危害。着重强调肥胖、烟草与生活方式对癌症的影响。 三、预期效果： 学生掌握健康管理的科学性，是对危险因素中的可改变因素进行干预。 记住一些在癌症死亡中起关键作用的危险因素。,人保健康初级讲师研训班,27,幻灯片179,一、编排意义： 在可变因素的基础上进一步引出生活方式对健康的影响，为理解记忆健康管理计划做好铺垫。 二、表达重点： WTO的公告 对每一项因素举例说明 以移民美国的华人患大肠癌的事例举例说明 三、预期效果： 学生掌握健康生活方式对健康的影响。,人保健康初级讲师研训班,28,幻灯片182 XP69,一、编排意义： 概括介绍公司的
11、健康管理服务体系 二、表达重点： 这是公司健康管理总体规划。 简单解释每一项，适当展开，有些内容在第三部分的课程中详细介绍。 三、预期效果： 学员了解健康管理服务体系的四大板块框架即可。,人保健康初级讲师研训班,29,幻灯片183-184 XP70,一、编排意义： 介绍首批健康管理计划的框架 二、表达重点： 三个计划就象三个产品组合一样 每个计划是由若干的服务项目组成 三、预期效果 学员记住每一个大的计划主要功用以及部分服务项目的主要特色,人保健康初级讲师研训班,30,幻灯片185-186,一、编排意义： 从概念、适应人群以及包含的服务项目及标准介绍健康维护计划。 二、表达重点： 在三个为健管
12、计划中此计划适应于普通客户，成本相对较低，容易普及。 185幻灯片需要通过保养车的例子帮助学员理解。 186幻灯片需要强调孕妇与婴幼儿不适用。 187幻灯片子项目需要学员记忆。 三、预期效果： 学员了解即可。,人保健康初级讲师研训班,31,幻灯片188-189,一、编排意义： 从服务载体、定义方面介绍健康档案管理 服务 二、表达重点： 幻灯片188请注意动画使用，给学员感性的认识。 幻灯片189需要阐述建立健康档案的必要性，以帮助学员理解概念，在讲述开始可以引入互动。 这是计划中的服务项目，其他计划中也含有这个服务 三、预期效果： 学员理解服务的必要性,人保健康初级讲师研训班,32,幻灯片19
13、0,一、编排意义： 介绍健康档案服务所含的具体内容 二、表达重点： 逐条适当展开，帮助学员记忆。 运用作个人工作计划的事例再次强调此项服务的重要意义。 三、预期效果： 学员理解服务的必要性,人保健康初级讲师研训班,33,幻灯片191-192,一、编排意义： 介绍健康体检服务的服务定义和服务内容 二、表达重点： 结合回顾健康管理的实施过程讲出体检的必要性； 通过对比健康体检与疾病体检说明健康体检的意义； 通过与商业体检公司的对比阐述我公司体检的特色。 三、预期效果： 学员掌握我司体检与社会上体检中心的区别,人保健康初级讲师研训班,34,幻灯片193-194,一、编排意义： 介绍健康体检服务的服务
14、内容和项目用途 二、表达重点： 介绍公司现有的三种套餐 介绍公司提供的个性化体检以及其必要性和科学性。 三、预期效果： 对体检服务有一定的了解。,人保健康初级讲师研训班,35,幻灯片195-196 XP71,一、编排意义： 介绍健康评估服务的服务载体和服务定义 二、表达重点： 注意动画的使用，最好授课是带着一份做好的评估报告，给学员以感性认识。 讲师最好实际上网做一遍健康评估。 幻灯片196需要解释高危人群的定义 介绍公司健康评估的权威性。 可以通过讲师手册后附的健康自测让学员体验健康评估，但是需要强调公司的健康评估是非常专业的不象自测表那样简单。 三、预期效果： 学员掌握我司健康评估的作用和
15、特色,人保健康初级讲师研训班,36,幻灯片197-199,一、编排意义： 介绍健康评估服务的服务内容和服务流程以及公司现在推出的网上服务 二、表达重点： 幻灯片197对服务内容需要逐条解释举例说明 幻灯片198需要对整个流程进行说明并让学员明白自己在哪个环节需要参与。 三、预期效果： 熟悉健康评估的内容，了解作为业务人员在这个过程中所起的作用。 注：讲师手册中对流程的解释涉及到一些表格讲师手册中没有附加，可以向分公司健康部借阅。,人保健康初级讲师研训班,37,幻灯片200-203,一、编排意义： 从服务载体、服务定义和服务内容介绍健康通讯服务 二、表达重点： 通讯服务的权威性 介绍通讯的主要内
16、容、频次和递送方式。 动画实例给学员一个感性的认识 三、预期效果： 学员了解即可,人保健康初级讲师研训班,38,幻灯片204-208,一、编排意义： 从服务定义、服务流程、服务内容和服务示例介绍健康短信服务 二、表达重点： 短信息的普及情况、使用短信息的好处，短信息的开通程序以及举例介绍现在开通的短信服务内容。 三、预期效果： 学员了解即可,人保健康初级讲师研训班,39,幻灯片209-213,一、编排意义： 从服务定义、内容、实施人员和服务事例介绍健康咨询服务 二、表达重点： 阐述咨询的权威性 举例介绍咨询的内容 提供该项服务的热线电话和服务的专业人员 提供服务的具体案例可以与学员互动。 三、
17、预期效果： 学员能够掌握此项服务的优势，可以转述给客户帮助展业。,人保健康初级讲师研训班,40,幻灯片214-216,一、编排意义： 从服务定义和内容介绍健康讲座服务 二、表达重点： 有效的健康讲座可以促进健康管理的实施 健康讲座是预防医学的有效措施 健康讲座是协助展业的好帮手 三、预期效果： 学员领会健康讲座的意义，可以利用健康讲座收集准客户名单,人保健康初级讲师研训班,41,幻灯片217-220 XP73,一、编排意义： 从概念、适应人群以及包含的服务项目方面介绍慢性病诊疗监控与改善计划。 二、表达重点： 主要是针对肥胖、高血压、糖尿病、高血脂的高危因素进行改善； 简单回顾慢病的定义和发病
18、情况； 详细介绍适应人群 三、预期效果： 学员掌握该计划的必要性，熟记计划所含服务项目。,人保健康初级讲师研训班,42,幻灯片221-223,一、编排意义： 从服务项目和用途方面介绍短信提醒服务 二、表达重点： 介绍提醒服务目前涵盖的内容 三、预期效果： 学员了解即可,人保健康初级讲师研训班,43,幻灯片224-225 XP73-74,一、编排意义： 从服务定义和服务模式介绍慢病管理服务 二、表达重点： 该项服务是慢病计划中的核心内容 回顾慢病的的种类及危害举例 慢病管理服务主要是提供给糖尿病和肥胖及超重人群 讲师手册中的数据是为了增加讲师知识面请选择使用。 三、预期效果： 学员对慢病的发病及
19、危害有所认识，懂得慢病管理服务是改善慢病的有效手段。,人保健康初级讲师研训班,44,幻灯片226,一、编排意义： 从服务模式方面介绍慢病管理服务 二、表达重点： 改善慢病的几种服务模式和它的外在表现形式其中最核心的部分是管理体重。 三、预期效果： 学员了解即可。,人保健康初级讲师研训班,45,幻灯片227-229,一、编排意义： 从服务人员和服务周期介绍慢病管理服务 二、表达重点： 服务要求客户参与的主动性 举例较为详细的介绍服务周期，突出服务的长期性与专业性 三、预期效果： 学员了解慢病管理服务的过程。,人保健康初级讲师研训班,46,幻灯片230,一、编排意义： 从服务示例介绍慢病管理服务
20、二、表达重点： 结合图片介绍每一样工具的作用说明健康管理是有形的服务。 三、预期效果： 学员加深对慢病管理服务的了解。,人保健康初级讲师研训班,47,幻灯片231-234 XP75,一、编排意义： 从概念、适应人群以及包含的服务项目个人全程健康管理计划。 二、表达重点： 该计划适应于高端人群 三、预期效果： 学员掌握该计划的服务特色和服务项目。,人保健康初级讲师研训班,48,一、编排意义： 从服务定义、内容和服务方式介绍家庭医生服务 二、表达重点： 举例说明家庭医生的服务内容，强调提供服务的专业性 三、预期效果： 学员了解即可,幻灯片235-238,人保健康初级讲师研训班,49,幻灯片239-
21、242,一、编排意义： 从服务定义、服务内容以及服务示例三个方面介绍绿色通道服务 二、表达重点： 服务事例介绍给学员感性认识 三、预期效果： 学员了解即可,人保健康初级讲师研训班,50,幻灯片243-245,一、编排意义： 从服务定义、服务内容以及服务示例介绍膳食计划服务 二、表达重点： 实施膳食计划的必要性 介绍膳食计划书的四个方面内容：个人膳食重点改善建议，推荐食物种类和每日用量、个人膳食重点提示和每日膳食推荐食谱。 服务事例介绍给学员感性认识 三、预期效果： 学员需要掌握这部分内容,人保健康初级讲师研训班,51,幻灯片246-247 XP76,一、编排意义： 介绍健康顾问需要了解的健康知识 二、表达重点： 适当展开，对每一种知识稍作解释 三、预期效果： 学员了解，明确自己未来的知识积累目标。,人保健康初级讲师研训班,52,课程总体介绍,重点幻灯片介绍,答 疑,课程大纲,