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1、景点导游服务礼仪,游客的景区之旅,游客需求是我们一切服务设计的出发点,围绕游客需求，满足游客需求,超出游客期望，给游客带来意外之喜,我们能“做”什么？,服务空间有限，创意无限,不动的景观，流动的风情,绝妙的风景是景与心灵的融合,我们能“做”什么？,我们能“做”什么？,用完美的讲解语言实现与游客之间的良好沟通,语言的构成？,我们能“做”什么？,给好每一个微笑 说好每一句话 做好每一个动作,展示良好的仪容、仪表，给好第一个微笑,出面,第一印象很重要,仪表仪容的重要性,种类 整体印象中所占比重% 视觉信号 55% 声音信号 38% 语言信号 7% 视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要的,美丽从头
2、开始,请选出符合职业规范的发型？,请选出符合职业规范的发型？,化妆,化妆,着装,时间（time）,场合（occasion）,地点（place）,讲解员表现在动作、姿态等方 面的美好形象,出手,“相貌的美高于色泽的美，而秀雅适宜的动作美，又高于相貌的美，这是美的精华。” 培根,从姿势展现仪态美,姿态美,优美的肢体语言,行鞠躬礼时，以髋关节为轴，上身向前向下行礼。 在工作岗位上通常行15度到30度的鞠躬礼。,鞠躬,单臂横摆式,双臂横摆式,曲臂式,直臂式,斜臂式,双臂竖摆式,巧用表情语,巧用表情语,面部表情随具体讲解内容的需要或随游客的反应而变化，与表达同步，具有真情实感。做到灵活、鲜明、真诚。,巧用表情语,在讲解过程中目光的运用主要有两方面： 1.观察游客情况，接受游客反映与反应 2.与游客进行有效的目光接触，交流感情，传递服务信息，产生亲切之感。,巧用表情语,微笑能给游客留下美好的第一印象； 微笑是与游客沟通最有效的工具； 微笑是你表情达意的重要手段。,讲解员所使用的语言、语音、 语调和词语的丰富性与正确性,出口,以声传情的技巧,声音美,以声传情的技巧,讲什么？,怎样讲？,以声传情的技巧,画？字？,克隆？,背？讲？,创新？,情,景,形象是一种服务 形象是一种宣传 形象是一种品牌 形象是一种效益,塑造良好职业形象,体现良好职业素养,