《健康与安全》你PPT课件.ppt

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1、第十二章 健康与安全,第一节 员工的心理健康及维护,2,一、心理健康的含义和标准 （1）智力正常 （2）情绪稳定、愉快 （3）行为协调统一 （4）自我意识客观 （5）人际关系和谐 （6）社会适应良好,二、压力缓解,3,重视员工压力管理，已成为企业组织管理的重要内容。 （一）正视压力 压力三层次与身心健康关系,压力应对模型,4,该模型认为，是人们对压力的评定而不是压力本身引发了压力反应或后果。 基本假设是：当人们遭受压力时，首先对压力作出评定，然后根据评定作出情绪或行为上的不同反应。 压力知觉和应对反应是压力事件及其潜在后果的重要中介变量。其他的中介变量还有A型行为、控制感以及社会支持,压力对工

2、作绩效的影响-例,5,有一天，某公司的技术总监发现最近一位员工状态不行，要求七天干完的活，员工说十天也干不完。技术总监很无奈，求助于人力资源总监。结果，经过人力资源总监与员工的一番谈话，员工自己认为十天都干不完的活儿，结果4天就完成了。 其实人力资源总监同他谈话的内容并没有多少特别，只是让员工讲出了觉得部门内部不公平的地方，帮助员工舒缓了自己一直以来的压力。,压力对工作绩效的影响-例,6,心理压力下主队容易输球,（二）探求压力来源，进行压力管理,7,在日常生活中成为生活压力的琐碎事件可归纳为家庭支出、工作职业、身心健康、时间分配、生活环境和生活保障等6个方面。 这些方面相互联系和渗透，大致可分

3、为个人、工作和家庭三个方面，侧重点在工作组织管理因素上。,员工心理压力的来源,8,压力管理计划,9,1个体心理调节 2组织管理改善 3家庭协调,1个体心理调节,10,（1）消除错误的认知方式（比如对完美的过分追求等）。 （2）进行事前计划和时间管理。 （3）寻求外界的心理帮助。 （4）发展健康的兴趣或爱好。 （5）制定具体的健身计划并实践。 （6）学习放松技术。,2组织管理改善,11,（1）改变工作负荷和最后期限。 （2）重新进行工作设计、组织结构以消除应激物。 （3）建立畅通的工作沟通渠道。 （4）开展对时间管理、目标管理、角色分析等方面的研讨会。 （5）让员工参与对他们产生影响的组织变革。

4、 （6）物理工作环境的改善。 （7）对员工进行职业生涯咨询和规划以及其他辅助训练。 （8）建立心理支持系统，推广心理咨询和培训。 （9）组织开展文娱和体育活动。,3家庭协调,12,（1）多花时间和家人在一起。 （2）进行有效的沟通。 （3）真诚地向家人表达感情并成为习惯。 （4）营造理解、温暖的家庭氛围。 （5）将工作和家庭分开，并采取措施使之平衡。,（三）学会幽默应对,13,幽默是精神健康的调节剂。 它是一种高尚成熟的心理防卫机制，是人们面临困境时减轻精神和心理压力的方法之一。 怎样培养幽默感？ 首先，要领会幽默的内在含义。 其次，扩大知识面。 第三，面临困境，也能够持乐观、开朗的态度。 第

5、四，要有意识地提高观察事物的能力，培养机智、敏捷的反应能力。,心理测试12-1：应对幽默量表,14,P446-447 幽默应对量表常模对照表,思考练习题,有很多幽默资源（如笑话书、幽默网站、幽默图片、漫画、动漫）可供利用，谈谈你将如何利用、欣赏和分享这些幽默资源，缓解自己的情绪和人际压力。,15,案例分析12-1：吉姆的工作压力,16,P449-450 问题讨论： 1.吉姆遇到困难了吗？这类工作压力会给他带来哪些生理、心理和行为上的变化？ 2.公司在帮助吉姆减轻工作中的压力方面可以做些什么？ 3.吉姆在这种情境下可以尝试哪些个人应对策略？,三、情绪管理,17,（一）改变认知角度 心理学家认为，

6、发生的事情本身不是导致情绪障碍的原因，人们对所发生的事件所持的看法、解释、信念才是引起人的情绪和反应的直接原因。 美国心理学家艾利斯在美国创立了合理情绪疗法，ABC理论是它基本的观点。,不合理信念的几个特征,18,绝对化要求。 “必须”“应该” 过分概括化。 以自己做的某一件事或某几件事的结果来评价自己整个人、评价自己作为人的价值。 糟糕至极。 即认为某事情发生了会非常可怕。是灾难性的，以至于使个体陷入极端不良的情绪体验如耻辱、自责自罪、焦虑、悲观、抑郁的恶性循环当中，而难以自拔。,（二）学会放松训练,19,放松技巧有很多，比如- 呼吸放松法、肌肉放松法、想象放松法、音乐放松法等。 管理游戏1

7、2-2：把紧张吹跑 P448-449,（三）疏泄不良情绪,20,疏泄不良情绪的几种方法 九种方法： 1.剧烈运动； 2.尖叫、大吼 3.大哭一场； 4.捶枕头或坐垫； 小资料12-5：巧设“出气室” P420,21,砸盘子“出气墙”,除了英国的唱歌减压班，还有一些新奇的减压方式。中国有的地方出现了一种“减压吧”，顾客可在里面击打橡胶人、摔杯子来释放压力；菲律宾赫罗纳的一家餐厅允许客人朝一面“出气墙”摔盘子。 这家餐厅经常满地狼藉，盘子碎片快堆成小山。餐厅专门为客人布置的“出气墙”上写着一些平时让人郁闷的词汇，如老板、考试、第三者等。如果客人觉得砸盘子不过瘾，餐厅还准备好了电视机。盘子0.3美元

8、一个，小型电视机25美元一台。,22,四、挫折应对,23,（一）挫折的来源 凡是预期目的没有达到都会引起挫折。 挫折仅仅在超出人的挫折忍受力时才以挫折感表现出来。 不同的人挫折忍受力的强弱也不相同，它和个人的生理忍受力、动机的强烈程度、受挫折的经历以及对挫折的认知和预见等方面有关。 美国心理学家Holmes等人编制的生活事件的社会再适应评定量表。,生活事件与挫折感量表-样例,24,25,（二）挫折的心理防御机制,26,1.合理化。 2.压抑。 3.投射。 4.补偿。,5.认同。 6.幽默。 7.反向。 8.升华。,（三）应对挫折的方法,27,汤克斯和夫格森（TomCox & Eamonn Fe

9、rguson, 1991）结合应对的两种功能（针对问题和情绪）和两种形式（认知和行为），提出应对方式结构图。,应对方式结构图,28,挫折防御机制图,29,五、提升工作生活品质,工作生活品质的内涵包含内容有： （1）工作环境； （2）薪资、奖金与福利 （3）工作安全卫生； （4）升迁与前途发展 （5）休闲、社交活动； （6）沟通和人际关系 （7）教育与职业训练； （8）工时和工作量； （9）上司的领导方式； （10）企业形象与企业文化。,30,企业如何改善员工的工作生活品质： （一）良好的工作环境 （二）完善的薪资、奖金与福利制度 （三）休息娱乐需要的满足 （四）工作与家庭生活的平衡 （五）教育

10、与职业训练的提供 （六）人性化管理方式的实施 （七）企业文化的建设,31,富士康现象,富士康几起坠楼事件，所涉员工均为80后、90后的年轻人，大多入职不久，面临着工作、生活方面的较大压力，在适应社会、处理情感问题方面缺少经验。 十多年来富士康比较强调严格管理，甚至半军事化管理，有各种严格的考核，生产任务都非常紧张。富士康85%以上的员工为80后、90后的新生代员工，文化程度高，维权意识强，要求个性发展。他们对企业现有的管理模式、制度和方式方法，有着要求变革的强烈冲动。可以这样说，同样的工作强度，同样的工作压力，被压垮的永远不会是“老油条”，受伤的人总会是对新生活过高期待、对新面孔过分信任，对新

11、问题束手无策的城市新成员 。,32,管理游戏12-1：人类工程,P448,33,第二节 员工帮助计划,一、员工帮助计划,35,（一）什么是员工帮助计划 员工帮助计划（EAP；Employee Assistance Program），是由企业组织出资为员工及其家属设置的一套系统的、长期的福利与支持项目，是心理卫生服务的一种。 EAP在国外的发展现状 EAP在国内的发展现状,（二）EAP的作用,1.个体方面 2.组织管理方面 小资料：EAP的有效性 p432,36,（三）EAP的内容与实施,37,1. EAP的内容,38,2. EAP的组织实施流程图,39,案例分析12-2：台积电员工帮助计划,4

12、0,P450-452 问题讨论： 1.台积电的员工帮助计划是如何物质和心灵并重，努力营造工作与生活融合的舒适环境的？请列出关键词和你所理解的项目方案计划。 2.如果你于2003年上任台积电的员工关系经理，你将如何设计下一阶段员工帮助计划的步骤、措施及方针？ 3.如果你是台积电的一名新员工，你会对台积电的员工帮助计划提出什么样的要求和建议？,二、员工心理咨询,小资料12-13：员工心理危害因素评估 P435 （一）心理咨询的概念和特征 心理咨询指受过专业训练的心理咨询人员运用心理学的理论、方法和技巧，通过良好人际关系的建立，帮助来访者找出心理问题产生的原因、探讨摆脱困境的对策，缓解心理冲突、恢复

13、心理平衡，从而认识自我、发掘潜能，促进人格成长达到自立自强的过程。 心理咨询的5个特征： 小资料12-14：博罗烟草专卖局引进心理咨询 P436,41,（二）心理咨询的类型,1.按照咨询的目的来划分，可分为： 发展性咨询、适应性咨询、障碍性咨询。 2.按咨询的对象来划分，可分为： 直接咨询和间接咨询。 3.按咨询的途径来划分，可分为： 门诊咨询、电话咨询、信函咨询、专题咨询、现场咨询和网络咨询等。 4.按咨询对象的数量来划分，可分为： 个别咨询和团体（集体）咨询。 小资料12-15：欧洲的“为员工减压”运动（P438）,42,（三）心理咨询的原则,1.保密性原则 2.理解支持原则 3.发展性原

14、则 4.启发性原则 5.整体性原则 6.防治结合的原则 小资料12-16：东莞裕元鞋厂的劳安咨询室 P439,43,（四）心理咨询的基本步骤,1.建立咨询关系 2.了解问题，收集信息，明确咨询目标 3.分析诊断 4.帮助指导，解决问题 5.结束和展望 小资料12-17：企业员工心理咨询个案 P440,44,第三节 员工安全心理,45,一、工作安全管理 （一）工作安全管理的概念 工作安全管理是组织在企业生产管理过程中，采取各种必要的技术和组织措施，对员工的安全和健康进行保护和管理工作。它包括劳动安全、职业安全、健康监护（包括心理健康保护）等方面。,（二）工作安全管理的基本内容和措施,1. 进行工

15、作安全管理的宣传和教育，实施安全教育训练与工作教导，营造企业安全文化氛围。 2.为员工提供安全、健康的工作环境和工作条件。 3.制定安全管理规则和制度，确立安全检查制度。 4.建立组织内的安全卫生管理组织体系。 5.工作意外事故的预防与补救。,46,二、解雇和离职,47,（一）解雇心理管理 1.裁员心理辅导 （1）裁员沟通 （2）裁员和裁员环境的心理调查、培训和辅导 （3）顾及留用员工的感受 （4）增强员工的心理承受能力 小资料12-18：团队活动帮助员工度过裁员危机 P444,2.失业人员心理调适 （1）正视现实，自觉调整认知方式 （2）调节情绪，及时宣泄不良情绪 （3）积极参加一些培训和训练，提高适应能力 （4）如有需要，进行专业咨询 （5）寻求社会支持系统的帮助，积极寻找新职业。,48,（二）离职心理管理 （1）进行心理疏导 （2）积极沟通 （3）关注员工的满意度 （4）提高员工的忠诚度,49,