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1、第 1 页 公司 20XX 年个人工作总结及 20XX 年工作计划1 特征码 zWVveNkwdWPTDHHyLeBE 自从到公司来的那天起，感觉每天都学习到很多以前不懂的 东西，这段工作期间虽然还存在很多问题，但还是总结了很多 经验，为此希望对自己工作上的不足能够得以早日改正： 一：观念的转变 观念可以说是一种较为固定性的东西，一个人要改变自己 原有的观念，必须要经过长时间的思想斗争。我当初既然有勇 气选择美容行业，就要改变在学校时的一些观念，由原来的被 动学习转变为现在的主动学习等很多观念。 二：做好自己的本质工作 一个人要做好自己的本质工作，就必须全面的认识自己， 了解自己的职责是什么。
2、我对自己的工作职责作了几方面的认 识。莲山课件 1 了解工作流程 初次接手这份工作，感觉非常复杂，我认为学习任何一样 东西都好像在阅读一篇文章一样，先要了解其大概，然后理清 其层次，再是深入到字词句的研究。因此，我对我所做的这项 第 2 页 具体工作作了一个简单的概括，把每天必须做的工作，怎样做 到做好，面对这一连串的疑问，我就把自己的工作流程用列表 的方式把它罗列出来。 2 注重细节 经过一段时间的工作后，基本流程已经熟悉，但是随之而 来的小问题也就多了，比如说和客人的沟通，员工的谈话，该 如何委婉，工作中的细节，如何把大问题最小化，把小问题化 无，遇到问题就要学会用自己的思维去解决问题，对
3、此，我首 先想到的是把此类问题出现的情况了解清楚，再是根据问题去 找一个好的解决方法。每天提醒自己和特别的提醒她们要注意 哪些问题. 任何东西的改进都是在原有基础上进行的,在开始的时候, 我按照自己的方式解决问题，按照以前的原始的记录方法解决 问题，可后来发现很多问题存在，我根据自己对工作的了解,做 了一些改变,这样就可以更完善。在这项工作中,有很多东西需 要自己去发现,去不断的发现与改变. 三:沟通技巧 沟通是一门技巧,善于沟通是一门艺术,从心理学的角度来 讲,站在对方的角度去思考问题,可能会收到意想不到的效果,但 在与员工沟通时,我忽视了自己的出发点,没有注意到委婉有力, 还有在开始时我没
4、有注意到说话时内容上要讲求言简易懂.经过 一段时间我发现了自己这方面的不足,既然发现了自己不足,就 第 3 页 要找到方法进行纠正. 语气,在沟通时是一个很重要的环节. .以前的我总是说不 上两句就踏着个脸，语气暴躁如雷， 现在我学会面带着微笑去和别人沟通,别人也会感受到你的 微笑与阳光。 四:善于倾听 学会倾听是一个人所必须具备的素质,在生活工作中,我们 往往忽视了这个环节.但后来经过提醒与反思,我注意到了这些 方面的不足.在魅族工作的这段时间,我学到了很多的东西,可以 说在思想观念上也有一个小小的改变。 每份工作的的性质不同，但是工作中的细节，对工作的热 爱及认真负责是相同的。 希望 XX
5、 年突破全新的自己，展现一个不同的自我，目标明 确。XX 我要做最棒的、最优秀的自我，只要我想成功，我就一 定能成功，只有懒惰的思想，没有做不到的事情，加油，加油， 加油！XX 我要我的家人，我的 bb，姐姐，我亲爱的他，我的爸 爸妈妈，我的亲朋好友和我自己身体健康，开心每一天，XX 我 要赚很多的 money，我一定要把之前几年的 money 在 XX 赚回来， XX 我要存很多的 money,我一定可以，我要成功，我一定能成功， 没有做不到的，只有想不到的，因为我一定要，所以我一定行。 凡事都有好与坏，只要往好的方面想，它就是好的，所以 第 4 页 XX，所有的一切都是美好好的，XX 我要学会对每一个人好，我 要改变现在的性格，改变现在的脾气，X XX 我要学会语言沟通能力及专业知识，XX 太阳每天都是新的， XX 截然不同，期待 XX 不同的自我，放开心扉期待 XX 的到来， 拥抱 XX，对自己说，亲爱的加油。 亲爱的朋友们，如果你是我的好友就为我加油 ，一起为 XX 努力奋斗，加油！