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1、第 1 页 公司客服周工作计划范文 特征码 XYyCIgxnfKYteJLhijIc （一）创建“服务形象” 。严格执行公司各项规章制度，在与客 户沟通时使用文明用语；诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺 的事必须办到、办好；不可忽视细节问题；对着装、仪表、手 势等需严格注意。 （二）转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务” 。认 真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应 付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多沟 通，积极主动”的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、 客户投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三 包处理（包修、包换、包退） （三）增强
2、责任感、增强服务意识，团队意识。积极主动地把 工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量 投诉，应立即处理，减少客户因我司质量问题，产生的抱怨感， 尽量减少不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时 务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问， 不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况， 来更好的完成本职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的 第 2 页 服务于客户。 （四）每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定（WI- XG-S006） ，应即时反应给相关的制作部门（责任部门） ，同时并 填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订纠正预防措施。 每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量 问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导， 并送相关部门。 以上，是我对 20xx 年 5 月第一周客服工作计划，可能还有很多 不清晰，不明白的地方，希望领导、同事们多多给予支持与帮 助。展望 20xx 年，我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工 作，也力争为公司赢取更多利润，树立公司在客户心目中光辉 形象。