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1、第 1 页 公司营销部工作计划 特征码 uIAxqIWhezsXWNgNlmfM 1、强化服务，进一步营造良好的市场环境。心与心的交流， 需要用行动来实现，使客户感觉到烟草公司关怀,就要求我们的 营销人员充分领会差异化的管理和服务理念。客户的服务是全 方位的，节日问候、生日祝福等情亲化的服务;供货信息按时传 递到客户;行业政策和卷烟品牌数量不能在第一时间得到等问题 的存在导致客户无法及时订购到适销对路的卷烟，对客户经理 的依赖度大大降低。下半年，营销部要求有条件的客户经理对 辖区客户开通“飞信”业务，在县城、重点市场等有条件的地 方首先展开， “飞信”覆盖面的高低做为客户经理信息传递、客 户情
2、亲化服务提升的一个重要指标来考核，在第一时间对辖区 的客户提供高效、快捷的有效信息。解决客户经理不能及时传 递相关信息的问题。该项工作的落实在 9 月底之前完成。重点 是城中客户服务部。 2、加强辖区卷烟零售户经营指导，提高客户的赢利水平。 全年要求客户经理对客户的卷烟经营指导面达到 60 以上，有效 指导达到 80%以上，对以前没有赶上经营指导进度的客户经理 第 2 页 进行重点的帮扶和要求。市场经理对客户经理的考核重点放在 有效性的监管与监督上，市场经理根据客户经理的经营指导， 采取实地调查的方式进行落实、以提高赢利水平、高升销售结 构、强化客户认可度等方面进行评估，达到服务与提升的目的。 3、加强 80%协同管理客户的管理，提高客户的守法与配合 意识。客户经理协同管理的 80%的卷烟零售户数量，是一个相 对数目较大的群体，客户经理对客户的管理不能仅仅放在盘查 库存、检查卷烟条码上，更主要如何把握客户的卷烟销售走势、 异常情况方面，更加注意卷烟条、盒的零售指导价的落实情况， 开展有效的管理，但不能做为有效的处罚手段。