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1、1,税务行政管理,2,行政： 是指国家机能中立法和司法以外的全部机能的总称。 “行政”指的是一定的社会组织 ，在其活动过程中所进行的各种组织、控制、协调、监督 等活动的总称。,什么是行政,3,行政管理： 就国家而言，就是依法行使国家权力的一种管理；就 机关组织或企业内部来说，就是一般的行政事务的职能管 理。,什么是行政管理？,税务行政管理的内容,税务行政管理是对税务机关内部构成要素及流程实施的规划、组织、监督、控制、协调等管理过程的总称，是对人、财、物、文、事等的综合管理。 人的管理泛指对税务工作人员进行的管理和服务，包括内部战略规划、机构设置、人事管理、人才管理、绩效管理、纪检监察、党务管理
2、等内容； 财的管理，包括财务收支管理、预决算管理、政府采购管理、内部审计管理等；物的管理包括房产管理、基本建设管理 、车辆管理、办公用品管理等； 文的管理包括综合材料的撰写 、公文处理、税收宣传、档案管理、会议管理等；事的管理包括后勤接待管理 、安全管理、环境管理等。,4,5,规则全局 组织领导 指挥实施 监控效果 协调关系,税务行政管理的职责,行政部门工作内容,行政管理工作具有 以下六大特点： 一、服务性 二、政策性 三、时间性 四、复杂性 五、群众性,行政部门范围与特点,税务行政管理的基本原则,7,系统和整体原则 忠诚和服务原则 质量和时效原则 集中统一与分工协作原则 简化与规范原则 成本
3、控制与追求效益原则,8,行政执行概述,任务：贯彻法规、政策，上级指示、决定、决议，有效的实现国家和政府的决策目标,9,二、行政执行的手段,2）经济手段 ：间接性 、有偿性（利益性） 、多样性,3）法律手段 ：权威性 、规范性 、稳定性 、强制性,4）教育手段 ：长期性 、内在稳定性 、超前性,1）行政手段 ：权威性 、强制性 、垂直性 、具体性,10,行政执行的过程,1.行政执行的准备阶段 （1）思想准备 ：执行前的思想动员 目的明确；了解计划内容；广为宣传,11,行政执行的过程,1.行政执行的准备阶段 （2）计划准备：明确行政执行的具体准则和依据,12,行政执行的过程,1.行政执行的准备阶段
4、 （3）物质技术准备 ： 经费、办公设施设备,13,行政执行的过程,1.行政执行的准备阶段 （4）组织人事准备： 建立和确立执行机构 配备行政人员 制定严格的规章制度,14,行政执行的过程,2.行政执行的实施阶段 （1）指挥活动： 指挥必须统一防止多头指挥 指挥必须有力，领导者应享有依法授予的指挥权 指挥权可以进行合理分解 方式：口头指挥；书面指挥；会议指挥,15,三、行政执行的过程,2.行政执行的实施阶段 2）协调活动 行政协调是指对行政管理工作加以调节，引导各行政组织之间、人员之间互相协作、互相配合，以便齐心协力共同实现行政决策目标的活动。其方法主要有： 会议协调 组织协调 信息协调,16
5、,行政执行的过程,2.行政执行的实施阶段 （3）控制活动 行政控制是指行政领导者和工作人员为了检查行政实施的进程和完成情况，纠正实施过程中的偏差，以确保实际工作与工作计划相一致而采取的措施。行政控制的过程： 确定标准 衡量工作成效 纠正偏差 方式: 预先控制、事中控制、事后控制,17,行政执行的过程,2.行政执行的实施阶段 （4）监督活动 建立评价执行情况和执行者完成任务情况的客观标准 深入实际及时发现问题和偏差 找出问题原因，提出相应对策措施,18,行政执行的过程,3.行政执行的总结阶段 （1）对行政执行活动进行全面回顾和检查 （2）对行政活动进行科学的评价 （3）认真总结经验教训,眼睛一闭
6、一睁一天儿过去了,哈.,眼睛一闭不睁，一辈子就过去了,哈,21,时间的定义 时间的特征？ 时间的意义,22,23,所谓的时间管理不是去管理时间本 身,而是管理单位时间内的事件；,24,列单 组织 册除 习惯,时间管理的步骤,25,时间管理的象限,常用问候语,吃了吗？,中国社会推进的心理力量 体制压力下的中国人情绪压力,常用问候语 心理需要,中层管理压力最大,中国科学院，2005年，社会转型期不同职业群体主要社会应激源与心理健康研究，得到结论： 管理中层的工作和家庭压力排首位；其次是个人成就和社会支持压力上并列首位，末位的住房问题、经济问题。 管理中层压力得分最高，80分；一般技术工人71分；下
7、岗人员68分；矿工60分。 不确定性和精神压力是主要的压力源。,压力的身心影响,来源：时勘课题组,压力是什么？,物理学中压力（stress）是指当物体受到试图扭曲它的外力作用时，在其内部产生相应的力； 压力，是一种反应模式，当刺激事件打破了有机体原来的平衡和负荷能力，或者超过有机体的能力所及，就会出现压力。刺激事件是应激反应的应激源。应激源要求有机体作出适应性反应。,压力来源,Social isolation 缺乏人际支持 Think unrealistically 想法不切实际 Rigid body 身体紧张 Emotional repressed 情绪压抑 Self-neglect 忽略自
8、己的需要 Sensory overload 感官刺激过度,事件压力指数表,亲密家庭成员的死亡 100 亲密朋友的死亡 73 父母离异 65 个人严重的疾病和受伤 63 结婚 58 失业 47 家庭成员健康上的变故 45 怀孕 43 和亲密的朋友吵架 40,性生活不协调 39 新家庭成员诞生 39 学校工作负担加重 37 出众的个人成就 36 睡眠习惯的改变 29 儿女长大离家 29 饮食习惯的改变 28 少量抵押和贷款 17 过重大节日 12,33,重新认识压力,适度压力会被身体转化成活力与激情。机体不仅可以是健康的，也是有饱满能量的。 压力过小的生活让人消沉、昏昏欲睡、机体懈怠、思维变慢。
9、两种压力可能使机体调节失常，一是突如其来的过大压力，二是持续不变低量的压力。,34,压力应对方式：无效的,Psychological defenses, e.g., denial, withdrawal 心理防御，如否认、退缩 Work harder, keep trying (using methods that have not worked) 更加努力工作，继续尝试(使用行不通的方法) Self-medication 自行用药 Indulge yourself 自我放纵 Self-pity 自我怜悯 Get addicted to something 沉迷于某事物(各种生活抓手) Giv
10、ing up (learned helplessness, fatalism) 放弃(习得的无助感，宿命论) Escaping and avoidance 逃避与迥避 Suicide 自杀,所有的压力应对方式， 就大脑感受而言，都是有效的； 但是，就结果而言，有的是无效的！,面对负面情绪的正确心态,不喂养它，也不打压它，而是接纳它 认同与反认同，“我很悲伤，但悲伤不是我，悲伤只是我的一部分。” 情绪从来都不是问题，只是症状情绪只是告诉我们，人生里有些事情出现了，需要我们的处理 让情绪和思维保持平衡,36,如何获取快速成长的能量,2：裂变式：学习，实践，反思,能力能量获得模式,1：累加式：学习，
11、学习，学习,职位能量,能力能量,能量来源,80,20,50,50,20,80,一般 优秀 卓越,38,知识类型 内 容 专业知识 财务管理、资本运作、投资、风险、 金融知识、政策法规 管理知识 战略管理、公司治理、团队、沟通 相关知识 企业所处的行业知识、市场营销、 采购、供应链、库存管理、生产管理,知识结构与管理,角色定位与行政管理,我们认识自己吗？,怎样利用了解之窗？,不知道,知道,盲目区,知道,开放区,未知区,不知道,隐藏区,别人,自己,相互尊重 共同交流,虚心听取 认真回应,开诚布公 实话实说,相互尊重 共同探讨,美国著名社会心理学家约瑟夫和哈瑞对如何提高人际交往成功的效率,提出了一个
12、名为“约哈瑞窗户”的理论,你的潜能都开发了吗?,44,测试题如下： 一个记事本和一支钢笔的总价格是.元，记事本比钢笔贵元，请问钢笔的价格是多少？,45,正确答案是钢笔价格为分钱，记事本价格为块。 研究人员发现，三分之一的人答对。那些答错的人给出的答案是“块钱”。 研究人员把答对者归类为“思考型”。这类人用左脑思考，思维深入、细腻且有逻辑，理财意识和能力较强。 答错者则属于“直觉型”。他们通常用右脑思考，易冲动，信用卡经常欠账，较少能存钱，不关心也不擅长理财。,不同层次人员的工作重点,47,辅助决策工作 信息工作 文书工作 会务工作 文书立卷和档案管理工作 查办工作 行政事务工作 上司交办的其他
13、工作,行政人员的日常工作,48,行政人员的日常工作（表一）,49,行政人员的日常工作（表二）,50,行政管理人员日常工作的三大特征,日常工作的时效性 计划性与针对性 利益的诱导性,51,办公室事务,办公室管理,气派 个性,舒适 美观,和谐 便利,环保 健康,实用、方便,良好办公环境五大标准,办公室布置的环境要求,53,公文写作基础,54,公文的含义？,我国现行党政机关使用的文种,我国现行党和各级领导机关使用的文件有14个： 决议、决定、指示、意见、通知、通报、公报、报告、请示、批复、条例、规定、函、会议纪要。 国家行政机关使用的公文种类有13个: 命令（令）、决定、公告、通告、通知、通报、议案
14、、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要。 上述文件共27个，其中9个是相同的，即：决定、意见、通知、通报、请示、报告、批复、函、会议纪要； 不同的有9个，其中属党的机关的有5个，即：公报、指示、决议、条例、规定；属国家行政机关有4个，即：命令（令）、议案、通告、公告。由于这18个文件是党和国家在公文管理法规中明确规定的，一般称为法定文种。,公文的分类 按其行文方向，可分为上行文、下行文、平行文。 按其时限要求，可分为特急公文、急办公文、常规公文。 按其密级要求，可分为绝密公文、机密公文、秘密公文、普通公文。,57,写作特点,简明 准确 朴实 庄重 规范,58,分清写作文类,指挥性 规范性 报请
15、性 通知性 记录性 报道性,59,写作程序,公文的作用,60,领导和指导作用 行为规范作用 宣传教育作用 联系与知照作用 依据与凭证作用,61,通 知,会议性通知 任免通知 指示性通知,62,会议通知的时效性强，应提前发文，估计有足够的时间收文，以便与会人员做好准备，按时到会。 会议原因要写得简短。会议内容、安排、要求要写得具体,会议性通知,63,通知*（发文机关名称）关于召开*的通知 资讯部员工： 鉴于资讯部员工目前对业务还不熟练，决定星期六进行培训。详情请见下表： 其他事项：提供午餐 与会过程中不得大声喧哗，不得无故迟到早退， 需做好笔记 特此通知！ *公司资讯部（公章） 2009年3月3
16、日,64,任免通知,任免根据 任免日期 被任免人员的姓名和职务,65,通 知 经董事会决定，王某某在其任职期间内，贪污公款，情节严重，从2009年3月7日始，罢免其总经理职务。 *公司董事会（签章） 2009年3月7日,66,通知的依据：为什么发此通知，然后一句话作过渡语，如“现通知如下”，转入主题内容。 主题内容：具体事项 结尾部分：一般写执行要求“以上事项 望认真执行”。,指示性通知,67,通 知 由于近来公司员工不太注意形象，为优化公司形象，现通知如下： 周一至周四，所有员工按员工手册上的要求着装，周五可穿休闲一些的服装上班，但不得浓妆艳抹和奇装异服。 以上通知，望认真执行！ *公司行政
17、部（盖公章） 2009年3月5日,68,公文写作注意事项,名称 数字规范 计量单位的规范,标题示例： *股份有限公司关于企业文化建设的通知,69,70,下行、平行公文首页格式,71,上报公文首页版式,72,公文处理方法和程序,三大环节： 1、发文处理： 拟稿-审核-签发-登记-缮印-用印-分发 2、收文处理： 签收-登记-分办-拟办-批办-承办-催办-督办-办复 3、公文管理： 制定立卷类目表-归卷-调用-立卷-归档-销毁,73,什么是档案？ 档案的作用及种类 档案的管理部门 档案的分类及点收 档案的保存期 档案的归档要求及借阅,档案管理,文档管理与处理,文档的归档原则： 一、是在本企业活动中
18、直接形成的； 二、是在当前或一定时期内具有依 据凭证作用的； 三、是对企业具有长远的历史查考 价值的。,文档的归档方法： 1、按问题组卷 2、按名称组卷 3、按时间组卷 4、按地区组卷 5、按收发文机关组卷 6、按作者组卷 7、按结构组卷 8、按工作阶段组卷 9、按专业组卷,归档案卷内的基本排列方法： 一、上级机关文件在前，本企业和下属单位形成的文件后； 二、来文和复文，复文在前，来文在后； 三、正文和附件，正文在前，附件在后； 四、正本和原稿，正文在前，原稿在后； 五、成果性、结论性文件在前，原始性、过程性文件在后。,75,会议的概念,76,会议的种类？,投入,效能,会议价值,会议收益,会议
19、成本,人力成本 物料成本 机会成本,情感收益 认识收益 任务收益,应当开什么样会议？,如何提升会议价值？,会议弊端与防治,79,会议的筹划与管理,会前的准备工作 会间的组织服务 会后的善后处理,80,明确参会人员 选择开会地点 选择会议时间 制定会议议事日程 会议现场布置 会议的通知 会前的审核 会议经费,会前的准备工作,81,会议签到 会场服务 会议记录,会中事务,82,会议简报 会务总结 会议纪要 会议文件资料的收退 会后的检查催办,会后工作,83,面对面就座 当你在讨论问题或试图作出决定时，安排持相反观点的两派成员坐在长桌的相对的两边,主席坐在团队成员之间,84,显示等级 如果你希望显示
20、等级，让主席坐在长方桌子的顶端，其他与会者座位按资历递降顺序就坐,主席坐在长桌的顶端,资历最浅者坐在离主席最远处,85,自由讨论 如果坦诚的讨论比与会者的地位更值得关注，在会议中用一张圆桌,主席可坐在任何一个位置上,86,小组讨论,设计会议记录表格,87,88,有效能集思广益，达成目标； 和谐信任、认同、畅所欲言； 参与参与的人全神贯注； 效率能在预定的时间内达成会议的目的； 学习参与者有更多的学习机会；,成功会议的标准,90,沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的途径,沟通的含意：,91,沟通的理解,管理沟通的要诀,工作沟
21、通要诀： 上行：理解为主 下行：说服为先 横向：协调为上 斜向：借权为用,93,沟通的五大原则(基础) 真诚：信任： 理解： 自制： 宽容：,沟通基础,真诚,宽容,信任,自制,理解,94,95,地位差异,语义,无反馈,认知,情绪,性格,沟通中的障碍,96,沟通的三个方式,口头语言、书面语言、图片或者图形,动作、表情、眼神,距离、持物,97,沟通三要素的比例,美国心理学家阿尔皮特,98,与部属沟通的艺术,1、尊重 2、批评分先后天要素 3、让对方说出期望 4、布置任务明确具体,99,与上司沟通的法则,1、读懂上司的心思 2、充分尊重上司 3、绝不出卖部属 4、善用资讯 5、假想上司质疑,100,
22、别人行动的 20%,别人听懂的40%,别人听到的60%,你嘴上说的 80%,你心里想的 100%,沟通的漏斗,指令不能有效执行的真正原因！,沟通的漏斗,101,绿色,性格,黄色,蓝色,红色,四色人格与管理风格,102,红色特质,活泼型,特点: 真心诚意，好客，乐观，喜欢交友，口才流畅，热心，喜社交。,需要: 公开赞扬，名望，朋友和友情回馈，金钱回馈。,害怕: 失去朋友，严肃的，神秘的，缜密思考者。,103,黄色特质,特点: 有自信的，不怕竞争，果断，组织者，权威的，擅于分析，目标性强。,需要: 挑战及高报酬，实干，结果，喜欢能力强的人，说话讲重点。,害怕: 犹豫不决，顺从的，多虑的，温和的。,
23、力量型,104,蓝色特质,特点: 注意细节，尊重制度，完美主义，条理分明，忠心耿耿，批判，关心的。,需要: 对所有变化希望有完整报告，程序化制度化，小心的，事必躬亲。,害怕: 不拘小节，自由主义，弹性处事，直言不讳。,完美型,105,绿色特质,特点: 柔顺，持续性，有规律有节奏的，避免冲突，亲切，可依靠的，艺术的。,需要: 愉快和谐，充足的时间计划，经过公正认可的，稳定和可预测的环境。,害怕: 快节奏，勿忙急智，缺乏耐心，激烈冲突，变化多端。,和平型,邓煜 13316538918 ,克瑞希穆快速识人法,瘦高：不善交际、安静、腼腆、认真 肥胖：善交际、善良、亲切、热情 肌肉：诚实、规矩、忍耐、顽
24、固、易怒,107,心态与行政管理,不求有功、 但求无过,三心二意、 敷衍了事,A,B,职场常见心态,一味抱怨、 不思解决,D,明哲保身、 怕负责任,C,做自己的主人 用老板的心态为自己打工,爱 上 你 的 工 作,笑对人生 战无不胜,你对待工作的态度，就是你发展的高度,影响力是一种不运用权力就使他人或下属做事的能力,什么是影响力？,双圈理论的启示,关注圈,115,影响圈的不断扩大,情商与管理,117,日常事务管理,118,目标统一 权责一致 指挥统一 分工协作 利益原则 精干高效,日常事务管理的工作原则,119,食堂管理的特点 食堂管理的内容 食堂的计划管理 食堂的财务管理 食堂原材料管理 食
25、堂服务质量管理,食堂管理,120,宿舍分类 单身、倒班、家属 宿舍管理的内容 宿舍的管理方法、宿舍设备物品、宿舍服务、宿舍安全,宿舍管理,121,文体场馆的建设管理 切合实际、量力而行、适当满足、专人负责、 文体活动的组织管理 积极、及时、有效、有计划、结合本企业特性、,文体生活管理,122,车辆的使用管理（车辆的使用、车辆的调度、制定使用和管理制定） 车辆的保养与维修管理（车辆的保养、车辆的维修） 车辆的油料与材料管理,车辆的日常管理,123,改进服务态度，提高业务水平 保养、节油、安全教育、职业道德教育、遵章守纪教育 严守交通规则，确保行车安全 加强车辆道路管理,司机管理,124,接待客人
26、 社交细节,男人着西服的八忌,单击此处添加标题,不许不穿衬裙,不随意搭配,不乱配鞋,过大或过小,衣扣不到位,不内衣外穿,女士着 西装的六不,126,坐姿,行姿,站姿,仪态礼仪,手势,蹲姿,电话礼仪,电话礼仪三要素,声音,态度,言词,电话形象三要素,同事家里电话,迟到、请假,外出办事,延误拜访,用传真机机传文件,借用他人或单位电话,让工作更顺利的电话术,你是如何鼓掌的?,你会握手吗？,握 手 礼 仪 禁 忌,握手时，左手拿着东西或插在兜里 不按顺序，争先恐后 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） 用左手或用双手与异性握手 交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）
27、 拉来、推去或上下左右抖个不停 长篇大论、点头哈腰、过度客套 只握指尖或只递指尖 手脏、湿、当场搓揩 三心二意、面无表情、目光游移或旁观,介绍集体： 介绍双方时先卑后尊 介绍其中一方时先尊后卑,介 绍 礼 仪,介 绍 他 人： 按尊者优先与相互原则 先介绍下级给上级 先介绍年轻的给年长的 先介绍女士给男士 先介绍来宾给主人 先介绍家人给同事、朋友 先介绍未婚者给已婚者 先介绍后与会者给先与会 者,自我介绍： 单位（全 称） 部门 职务 姓名（缓、顿、释）,递名片,乘车礼仪,了解尊卑次序同时尊重客人习惯,司机,秘书,上司,来宾,秘 书,司 机,来宾B 上司 来宾A,上司,来宾A,来宾C 秘书 来
28、宾B,称呼礼仪,1,2,3,4,正确、适当,称呼禁忌,常用敬语,常用谦语,访前准备,预约,到访,交谈,告辞,拜访礼仪,牙签,湿巾,食碟,座次,筷子,水杯,中餐礼仪,用餐,您该坐哪个位置？,骨碟,汤碗、汤匙,长柄汤匙,筷子,牙签,味碟,水杯 红葡萄酒杯 白酒杯,中餐餐具摆放示意图,西餐餐具摆放示意图,胃品叉 鱼叉 主菜叉 展示盘 主菜刀 鱼刀 汤勺 开胃品刀,黄油碟,甜品叉勺,红葡萄酒杯,白葡萄酒杯,黄油刀,面包盘,水杯,缓解工作压力,何谓压力,任何能扰乱人们心理、 生理健康的干扰都可称为压力。,压力的来源,商海沉浮,恋爱,工作,婚姻,家庭,就业,升学,刘大海老师课程,行政管理人员的职业规划,155,我是自己命运的主宰,我不能左右天气， 但我可以改变心情 我不能改变容貌， 但我可以展开笑容 我不能控制他人， 但我可以控制自己 我不能掌控过去， 但我可以掌控未来 我不能预知明天， 但我可以抓住今天 我不能样样顺心， 但我可以事事尽心,不爱岗就不会敬业 不敬业就不会专业 不专业就不会有一技之长 一技只能为生 之长才能发展、发挥、提升,爱岗敬业,谢谢各位,