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1、导游职业的 酸甜苦辣,TEL：13929935703 Mail： QQ：1146565137,郑坚强,三个经典的故事,放羊的小孩 问：你干啥呢？ 答：我放羊呢。 问：放羊干啥呢？答：放羊挣钱呢。 问：挣钱干啥呢？答：挣钱盖房呢。 问：盖房干啥呢？答：盖房娶妻呢。 问：娶妻干啥呢？答：娶妻生娃呢。 问：生娃干啥呢？答：生娃放羊呢。,只懂赚钱 不懂生活,中美购房观,一位中国老太太说：我终于挣够买房子的钱了！ 先赚钱后享受，但不清楚能享受几年 一位美国老太太说：我终于还清买房子的钱了！ 边赚钱边享受，起码前半生享受了 思考：两者都拥有房子，但有什么不同？,赚钱与享受的时间不同,富翁与晒太阳的渔民,一
2、位美国纽约富翁看见一位海边渔民三天打渔二天晒网（太阳），于是有了以下两个人在海边的对话：,享受无需等到有钱时,您为什么要读书？,读书是为了找一份好工作！ 找一份好工作是为了什么？ 好工作当然是为了多挣钱！ 多挣钱又是为了什么？ 导游是旅游与工作融为一体的职业,您为什么做导游？,说说您的理由 导游工作很容易 做自己喜欢的工作 导游工作很挣钱 您对导游这一职业了解吗,什么工作最挣钱？,社会职业扫描,每天到酒店吃饭是好事情吗？ 医生风光的背后辛苦 行政复杂的人事关系 企业明天的您还好吗？ 大学生到企业 司机当年的“三件宝” 教师管理发型引来的麻烦 运动员金字塔式培养模式,小结,行行出状元！ 导游的收
3、入不一定差 销售的收入有好有差 职业经理人收入诱人 最关键：工作与旅游两不误,导游的职业人生,导游的辛酸,导游这个职业看起来很光鲜，其实也有很多辛酸 工作时间长且很不固定，有旅行团来她们就要带，但遇到旺季或客流量大的时候，就根本没有时间休息，越到节假日，越是她们忙的时候。 在很多情况下，我们不仅要承受身体上的劳累，在心理上也常常承受着各种各样的压力。,导游的辛酸,有些时候，她们会遇到一些脾气暴躁的游客，有些游客甚至会恶语相向。 但旅行社有规定，导游不能还嘴，不能带着情绪工作。 虽然她们有时会感到非常委屈，但是依然会微笑着迎接每一位游客。 案例：购物拿回扣背后的“委屈” 思考：既然导游职业那么辛
4、酸，为什么还有那么多人做？,那些人在做导游?,导游人员构成三分天下 旅游管理专业 外语专业 其他专业 学历是否很重要?,一个不得不说的事故,佛科院旅游系,导游的甜,人各有志 条条大路通罗马 边工作与边旅游 做自己爱做的事情 做导游的十大好处,做导游的十大好处,佛科院旅游系,出类拔萃的导游,三十万元重奖金牌导游，旅游行业倡导满意服务新风 http:/ 广东最大的旅行社、全国旅行社中唯一获得“用户满意鼎”的“广之旅”在广州举办了“评选和重奖金牌导游与鼎级金牌导游”的颁奖仪式，向该社20名金牌导游颁发了金质奖章、荣誉证书和奖金，总值近30万元。,出类拔萃的导游,这次获奖的导游都是广之旅在该社近千名专
5、职和兼职导游中严格评选脱颖而出的 鼎级金牌导游：杨业涛等4人 金牌导游（16位）： 鼎级金牌导游将获得每人3.8万元的奖金金牌导游将获得每人8000元的奖金 普通导游的生活如何？ 师兄师姐们的导游人生？,做导游的十大好处,佛科院旅游系,做导游的十大好处,佛科院旅游系,游山玩水的导游,导游的辛苦,导游带团并不能完全等同旅游 生病的导游要照顾生病的旅客 小曾带团到云南，没想到抵达目的地时当地气温骤然下降，还一直下雨，全团包括她在内差不多有一半人感冒，尽管她喉咙发炎全身发软，但还得硬撑着照料其他生病的旅客。她笑着说：“所有人都能倒下，导游就是不能倒，因为责任都在导游身上。”,导游的辣,辣 个别旅客提
6、出过分要求 小万是名年轻漂亮的四川辣妹子，她偶尔会遇到个别客人对她提出过分的要求 有一次，团里有位年约五旬的男子看着四下无人便低声对她说：“晚上你来陪我吧。”小万听了赶紧耍了个太极，当即把头一扭走开了。 男导游有时也会遇到旅客的性骚扰,导游的辣,别以为只有女导游会被骚扰 小李去年有一次带团，一名中年女子凌晨时分打电话要他到大堂喝酒，当时小李尽管很困，但想到旅客也许有事就答应了。没想到酒过三巡那女子有意无意勾肩搭背，装做“不胜酒力”要小李扶她去房间。小李看不对头，马上叫了大堂一名服务员帮他一起把那女子扶到房间，随后他马上把手机关了。,生活中的导游,导游是一种经历 经历是一种财富 是一种难得的财富
7、,走出认识导游的误区,误区一：导游资格证书容易拿 现在广东每年报名参加导游资格证书考试的人数不断上升，但是其合格率一直保持在30左右。 “导游考试比高考还要难”。 佛大旅游专业及部分在校学生每次合格率一直保持在80左右。 相对而言在校生报考资格证有优势,误区二：谁都能当导游,如何安排线路和食宿、如何应对突发事件、如何成为旅客眼中的“百科全书”、尤其是如何与旅客进行沟通这些都是做导游的学问，不是随随便便就可以学得来的。 搞旅游业，除了业务精通很重要外，个人的性格，应变能力也很重要。当然我觉得最重要的还是一个人的品格。,七、仪容、仪表,佛科院旅游系,我觉得从事导游几年中，最大的收获是认识了很多朋友
8、，他们是我最大的财富。,导游的大将风度,还要一专多能，多才多艺。导游队伍是个藏龙卧虎之地，因此不管你是什么原因进旅游业的，入行就要遵循行规。 随着导游工作时间的增长，经验的增长，还要向导游工作的深度和广度进军， 如有机会还要进一步的深造。 “世上无难事，只怕有心人。只要工夫深，铁棒磨成针”。功夫定会不负有心人。,“没有一个好的导游，旅游将不可能是完美的“ 做一名出色的导游标准或许很多，但最后效果只有一个-游客满意 一个好的导游，不仅能在旅游中让大家知道该怎么玩，玩的清楚明了，印象深刻还能弥补其它安排或硬件方面的失误,全国导游队伍现状,2010年底全国有78.6万人获导游资格证 2010年持导游
9、证（IC卡）约60万人。 由导游服务公司管理的导游（也称社会导游）约占70%。在60万导游中，中级导游为2.4万人，高级导游为1400人，特级导游27人，其余均为初级导游。 2011年底全国已有65.7万名导游员,广东导游队伍现状,截止2011年6月30日，全省5.4万人通过资格考试（相当于2002年全国导游员数量），申领导游证约48987人万人，占全国导游总数7.456%。 从通过考试到领证已流失10% 持证不做导游更多 广东导游员流失大,导游队伍稳定性较差,广东导游队伍现状,初级导游4.7万人占97.01% 中级导游1420人占2.9% 高级导游45人占0.09% 广东省导游队伍初、中、高
10、、特级职称比例严重失调,广东导游队伍现状,普语导游 90.9 % 英语导游 5.5 % 日语导游 0.6 % 其他语种 3%,广东导游队伍现状,高中学历36% 大专学历42% 本科学历22%（江浙占50%） 研究生0.4% 博士生8人 31岁以下占70% 小语种比例偏低,职业门槛低对我们本科生有什么影响？,广东导游队伍现状,旅游业是未来发展最广阔的行业之一 旅游业的兴起带动了导游职业的受宠 导游的工作灵活、丰富、有趣、收入高 报考导游证的人数也是一浪高过一浪 导游的数量已经基本可以满足旅游市场的需求，但高级（优秀）导游的数量缺 有旅行社愿意出高价聘请优秀导游员,导游职业趋势,发展路径：持证上岗
11、。具有高中学历，18岁以上的中国人均可报名，考试有“宽进严出”的特点，注重导游的综合素质和现场发挥。 转型机会：因为导游具备“行万里路，阅人无数”的资历，从而可向经营管理、销售、公关等行业发展，也有部分导游成了游记作者，为旅游杂志和报纸供稿。,职业风险与回报,旅游业容易受政治、经济等因素的影响，比如非典期间，一场传染病，或者台风等恶劣天气，或者政局动荡，或者突发事件（911事件）等等因素，都有可能让之前的一切努力付诸东流，随之导致导游就业机会的减少。 目前导游的收入一般由二部分组成： 基本工资出团补助 导游的收入因人而异,导游行业陷入冰火两重天？,旅游法能保障导游合法收入吗？,导游工作哲理,对导游工作的感受在于您的工作态度 不要问国家为自己做了什么，而要问自己为国家做了什么 。 不要问客人为自己做了什么，而要问自己为客人做了什么 。 我们为别人做了好事要忘记，别人为我们做了好事要牢记 。,小结,态度决定一切,把导游当作一门艺术追求，永无止境,祝大家学习进步！,谢谢大家!,