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1、本地网电话交换维护规程, 铁通公司网运部,总则 维护体制 维护工作基本制度 设备管理 交换设备维护,内容结构：共有9部分,配套设备维护 质量管理 机房管理和安全保密 112测量台的管理,1. 编制目的及范围,第一章 总则,2. 维护管理基本任务,3. 技术指标的依据,4. 铁通维护人员必须执行本规程,5. 本规程解释权,1. 维护组织机构及职责,第二章 维护体制,2. 设备与电路维护的业务处理关系,3. 维护责任划分,（1） 交换与传输的关系 传输接受交换的业务领导监督（长途自动电路测试及故障处理） 相互建立联系制度 传输向交换提供合格电路,2.设备与电路维护的业务处理关系,（2） 网管与维护
2、的关系,3.维护责任划分,（1） 交换与申告受理之间的维护责任区划分,（2）交换与传输部门之间的维护责任区划分,（3）交换与接入网部门之间的维护责任区划分,（4）交换与电源部门之间的维护责任区划分,1. 岗位责任制,第三章 维护工作基本制度,2. 工作制度, 岗位设置及各级岗位责任,1.岗位责任制,网运部 运维中心 交换维护中心 区域维护站, 值班制度（8条）,2.工作制度, 交接班制度（5条）, 技术档案和资料管理, 仪器仪表、工具管理, 应配备仪表、工具及管理, 资料内容（技术资料8项、规章制度、原始记录20种）, 资料保管（7条）, 备品备件管理（流程）, 逐级制定维护作业计划, 设备管
3、理范围,第四章 设备管理, 设备完好标准,2 设备入网、正式投入运行的条件,3 设备大修更新,4 代维设备管理,5 软件、计费磁带管理, 数据管理、系统文件及计费磁带管理、人机命令管理, 设备管理基本要求,1 通则,1. 设备维护,第五章 交换设备维护,2. 障碍处理,1.交换设备维护, 交接班内容 (8条）, 值班工作内容 （9条）, 交换设备维护测试周期, 交换设备维护测试项目,交换设备维护测试项目及周期（月表）,系统时间核准（以北京时间为基准,任何时间小于30秒） 计费磁带（光盘）制作 忙时观察接通率统计 话务量检查、服务质量观察及统计分析工作 磁带机清洁及诊断测试 公用设备倒换功能测试
4、 系统后备磁带（光盘）制作 告警记录统计 交换机的防尘滤网除尘及更换,交换设备维护测试项目及周期（季表）,10. 告警性能测试 11. I/O设备诊断测试及清洁 12. 无人值守机架表面清洁，机房环境清洁 13. 用户交换机中继线电路测试 14. 迂回路由测试,交换设备维护测试项目及周期（半年表）,15. 局间中继线及特服测试 16. 录音通知机电平、音质检查，清洁 17. 用户交换机连选功能数据检查,交换设备维护测试项目及周期（年表）,18. 障碍自动诊断检查 24.信号音电平测试 19. 话务限制功能检查 25.CPU风扇检查 20. 计费差错率检查 26.机房环境大清洁 21. 局数据核
5、对检查 27.备用板通电测试 22. 交换机电源熔断器检查 23. 新业务功能检查,1.设备维护, 业务操作流程, 软件补丁, 局数据修改,2.障碍处理, 人员要求, 有关部门的责任, 派修处理程序及方法（7条）, 障碍延时管理, 延时管理：分解障碍处理区段的时限, 时限要求：一般障碍不超过6小时，严重障碍不超过 24 小时，不直接影响通信质量的疑难障碍7天。, 障碍等级划分, 实行集中监控的判断处理流程,1. 设备内容,第六章 配套设备管理,2. 使用及保养,（1）交换设备：配线架、测量台、网管监控,（2）维护中心网管监控：计算机系统、软件、操作终端、告警显示设备及其他辅助设备等,1. 通则
6、,第七章 质量管理,2. 质量统计分析内容,3. 质量监督检查,4. 质量考核评定,1.通则, 质量管理的目的：通过对生产过程的控制和监督，使维护工作制度化、规范化、科学化，确保网络通信优质、安全畅通, 质量管理内容：维护质量、设备运行质量、综合服务质 量，对质量隐患采取预防措施，提高设备运行质量和服务质量, 各级责任：秉公办事，认真履行职责，坚持执行检查、记 录和报告制度, 管理的责任系统：铁通网运部、省网运部、地市网 运部、维护中心、交换维护中心（区域维护站）五级,2.质量统计分析,服务质量观察、质量统计分析及话务管理是一项重要工作，应指定专人负责。定期对服务质量、接通率情况和话务数据进行
7、统计分析；针对问题，提出具体措施。,（1）质量观察内容, 服务质量观察项目（两种方式可选择）,指定观察,随机观察,号码簿用户 普通用户 公用电话 用户交换机 出入局路由 中继电路 指定的局向,所有的呼叫 完成的呼叫 本地网电话呼叫 完成的国内和国际长途自动呼叫 完成的国际长途自动呼叫 用户听通知音的呼叫,（1）质量观察内容, 服务质量观察收集数据,收集的数据,收集的数据,1、发话日期和时间 2、发话号码、占用入中继路由及电路 3、发话呼叫类别 4、发话的出中继及路由 5、接收的号码和时间 6、建立路由和话路的时间,7、被叫应答时间 8、被叫挂机时间 9、主叫挂机时间 10、相关局拥塞的指示 1
8、1、送到计费跳表的脉冲个数 12、系统再启动的标记,（2）质量统计, 维护指标统计内容：流程图7-1 接通率、（管理流程图7-2、7-3）、中继可用率、交换机障碍率、计费差错率、信令不畅率、硬件障碍率, 统计资料管理： 统计管理流程、统计时间（月末）、统计资料归档管理, 运用质量：话务量统计, 项目, 内容, 周期 (表7-3), 话务管理及话务数据采集分析流程 (图7-4),（3）质量分析, 形式：质量分析会, 周期：运维中心月；地市分公司月 省分公司季；铁通公司季, 内容：, 区域维护站（5条）, 省、地、市分公司（4条）, 运维中心（6条）, 总部主管部门（3条）,3.质量监督检查,（1
9、）检查周期 内容,区域维护站 半月 （7条）,运维中心 月 （5条）,地市分公司 季 （4条）,省分公司 （4条） 省会交换局 半年 地市交换局 年,铁通公司 一年抽5个省,3.质量监督检查,（2）检查结果处理,检查部门：总结、上报处理意见 通知被查单位的 书面意见,被查单位：指定改进计划、反馈检查部门,对重复出现问题的处理： 要求被查单位限期解决，对限期内仍未解决又无正当理由的要追究当事人和直接领导的责任,4.质量考核评定,考核内容： 重点是：维护作业计划、障碍处理延时、各项规章制度、各种原始记录、机房整洁、安全保密、严重障碍、通信阻断,指标要求： 由各级管理部门确定,1. 机房管理的一般要
10、求,第八章 机房管理和安全保密,2. 安全规定,3. 保密规定,1.机房管理的一般要求,（1）机房环境要求（5条）,（2）机房管理（7条）,2.安全规定,（1）防火要求（4条）,（2）告警系统要求,（3）供电系统要求,（4）对人员要求,3.保密规定,（1）资料管理,（2）电话监听时限,（3）外部人员入室要求,1. 112测量台的管理和维护,第九章 112测量台管理,2. 用户申告障碍处理,3. 112质量管理,1.112测量台的管理和维护,（1）112系统, 窗口功能, 系统的形式要求,1.112测量台的管理和维护,（3）维护工作内容、周期, 针对工作环境、设备、资料管理,（4）障碍处理划分,
11、（5）服务时限, 应答时限 （ 15秒） 障碍测试时限15分钟 派障60分钟 签障 障碍修复（一般用户、重要用户）,2.用户申告障碍处理,（1）流程,受理（应答）,2.用户申告障碍处理,（2）处理障碍的要求, 优先处理重要用户, 不能按时限完成的疑难障碍向用户解释, 节假日处理要求, 建立闭环流程,3.112质量管理,（1）组织形式,三级管理：班组、维护中心、网运部, 工作形式： 上报质量和统计分析报表 质量分析会,3.112质量管理,（2）质量分析内容和周期, 周统计分析：受理数量、修复及时率、测试准确率、未修复数量及原因、异常障碍的处理, 月统计分析：障碍受理处理月统计表 超时障碍统计表
12、上月指标及工作质量完成情况 遗留问题处理情况 质量异常及重大障碍的预防办法,3.112质量管理,（2）质量分析内容和周期,月质量分析,各级分析会,班组 测量中心 线路维护中心,分析会内容,质量报告 下月工作安排 重大改进措施,3.112质量管理,（3）建立健全112质量监督检查制度, 组织形式：测量中心设立专职质量监督检查人员（班长或班长指定专人担任），自上而下，一级查一级。测量中心由班长兼任或指定,3.112质量管理,（3）建立健全112质量监督检查制度, 各级检查内容、周期,班长（周） 112系统运行处理流程；原始记录（每月统计，对结果有评语、签字）,测量中心（月） 查班长的周、月质量检查
13、情况；了解障碍现状及处理情况；对上级部门通报障碍的处理；上月遗留问题落实,上级主管部门（季） 质量指标；原始记录；遗留问题处理；指出改进意见、指导工作,3.112质量管理,（4）经济责任制，实行考核奖罚, 人员考核合格上岗, 制定考核指标, 建立考核档案, 工资奖金挂钩, 相应部门的奖罚（室、班组、个人）, 奖罚原则和办法, 附录A 交换设备系统中断的紧急障碍处理流程图,附 录,作业计划表、记录表、统计表、工作日志、派修单、障碍登记表等20个地维表，2个市维表, 附录C 维护指标及运行质量指标计算方法, 附录D 用户信号技术指标, 附录E 112测量台服务质量及障碍查修质量指 标的统计方法, 附录F 112集中测量系统的配置, 附录B 原始记录表格及报表,谢 谢,