第8章创新的电子商务系统.ppt

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1、电子商务,蒋亚东 ,第8章 创新的电子商务系统,河海大学商学院（常州）,本章内容,描述G2C, G2B以及其他电子商务活动。 描述各种电子政务活动。 论述网上出版、电子书和博客。 描述电子学习和虚拟大学。 描述作为一种电子商务的知识管理和知识传播 描述C2C活动,河海大学商学院（常州）,8.1电子政务:概述,8.1.1范畴和定义 随着电子商务的不断成熟及其工具和应用软件的不断改进，人们越来越关注电子商务在改善公共机构和政府部门服务水平中的应用。 电子政务(E一government)利用信息技术(尤其是电子商务技术)使公民和组织机构得以更方便地访问政府信息和接受政府服务，同时也使政府更好地为民众

2、、商业伙伴和政府雇员提供服务。 电子政务也是开展政府对民众、政府对企业以及政府内部业务的快速有效的方式。,河海大学商学院（常州）,推动电子政务发展的其他因素包括: 处理能力的提高 处理成本的降低 上网公司和个人数量的增加以及政府提高服务效率的迫切要求。 一些人用“电子政务”来表示电子商务在政府采购方向上的外延。这种狭义的观点只看到B2G领域中的电子商务活动。 “电子政务”将被用于我们前面提到的更广义的背景政府、公众和企业在信息、知识和商业网络中的集成。,河海大学商学院（常州）,广义的观点看来，电子政务不仅改变了传统政府的面貌，也产生了一个新的市场。它为提高政府职能效率和效力提供了一个良好的机会

3、，同时也提高了政府运作的透明度。 广义的电子政务主要包括: 政府和民众间的电子政务(G2C) 政府和企业间的电子政务(G2B) 政府间的电子政务(G2G) 政府内部的效率和效力(IEE) 政府和政府雇员间的电子政务(G2E)。,河海大学商学院（常州）,河海大学商学院（常州）,8.1.2政府和民众间的电子政务,政府和民众间的电子政务(government-to-citizens，G2C)的范畴包括政府和民众之间可以通过电子手段进行的一切活动。 G2C的基本思想是使民众能在家里进行和政府部门间的各种活动。 G2C应用软件使民众得以通过网络一向政府部门咨询问题并获得解答，以及纳税、领取工资、接收文件

4、，等等。 例如，民众可以在网上更新驾驶执照、支付交通费、预约汽车检修或驾驶考核;政府也可以在网上发布信息、推行培训、帮助民众就业，等等。,河海大学商学院（常州）,在电子政务的各种应用领域中，有一个有意思的是:一些政客也利用因特网这个媒介，尤其是在选举期间。 在韩国，很多政客登录网站拉拢选民，因为很多网民都很少读报或看电视。一些政客还利用从互联网上收集到的民意信息来做决策。,2008年的竞选，网络的力量非借用不可，于是，很早他就延揽了一批互联网营销方面的专家，其中克里斯休斯就是其中的佼佼者，他的另外一个身份就是当今世界上最大的SNS网站facebook的创始人之一。有了这样的一个强大的网络营销幕

5、僚团队，奥巴马的全部规划仅仅围绕互联网展开，他是怎么做的,河海大学商学院（常州）,一： 募款方式2.0，依靠基数强大的网民小额捐款获得了大量的政治献金 二： 借力网络强化奥巴马个人品牌，打造品牌旋风，魅力席卷整个美国 （Youtube，Myspace社区、facebook）。 三：全面利用互联网攻击对手，web2.0成为民意传达生力军,河海大学商学院（常州）,奥巴马给我们有什么样的启示？ 1：互联网、网络营销已经成为新时期战争斗争，商站的决定性手段 2：网络营销，不仅仅是口号，必须落实到行动上。 3：网络营销能快速成就品牌，有效的驾驭是品牌传播成功的保障。 4：搜索引擎的重要性在提升 5：WE

6、B2.0必将和传统媒体分庭抗礼成为新媒体的重要组成力量,河海大学商学院（常州）,G2C活动的另一个领域是解决选民问题。 G2C的另一个常见的应用是播放政务会议、新闻发布会以及公众演说。 在很多城市，为民众和雇员提供培训和教育课程是一种流行的网上活动。 1.电子选举 2.电子福利转账,河海大学商学院（常州）,河海大学商学院（常州）,8.1.3政府和企业间的电子政务,政府一直在寻求自动化其与企业间业务活动的方法，尽管我们把这种电子政务叫做政府和企业间的电子政务(government-to-business，G2B)，但是G2B其实表示两方面的关系: 政府对企业和企业对政府。 因此，G2B表示的是这

7、样的电子政务:政府出售商品和服务给企业，以及企业出售商品和服务给政府。G2B的两个主要领域是电子化采购和政府剩余物资的拍卖。,河海大学商学院（常州）,1.政府采购,政府每年要直接从供应商那里买进大批的文具办公用品(MRO)和其他材料，在很多情况下，法律规定要使用报价申请(或投标)系统。很多年来，这些投标一直都是人工完成的，现在投标系统已经逐渐开始网络化。 在美国，地方的住房与城市发展部门(HUD)也已逐步开始使用电子采购。,河海大学商学院（常州）,2.团体购买,一方面，供应商在网上给出供团体购买的货物的价格，随着订货量的增加，服务价格会有所降低 另一方面，政府在网上给出货物需求信息，其他买家可

8、以浏览这些信息也可一以加人团购，然后将集合订单转给供货商们进行逆向拍卖。 公立医院和公立学校也经常在网上进行团购。,河海大学商学院（常州）,3.不断发展的电子拍卖,很多政府都拍卖剩余物资和包括汽车、抵押的房地产在内的其他商品。这些拍卖以前都是人工完成的，后来改为在私有网络上进行，现在正在向因特网上转移。 政府可以在自己的网站上进行拍卖，也可以利用第三方拍卖网站如eBay. com进行。,河海大学商学院（常州）,4.税收及其管理,每年都有数以百万计的纳税人填写税务报表，类似地，数十万的企业也得做同样的事情。 在美国和其他一些国家里，企业都要填写季度报表。从泰国到芬兰到美国，已经有100多个国家实

9、现了电子报税。 除了个人所得税外，人们还可以在线支付网上交易税和增值税。,河海大学商学院（常州）,河海大学商学院（常州）,8.1.4政府间的电子政务,政府间的电子政务(government-to-government，G2G)是指不同政府间的电子商务活动，也包括同一政府实体内部的电子商务活动。 这些电子商务活动的目的多在于提高政府的效率和效力。,河海大学商学院（常州）,8.1.5政府和雇员间的电子政务及政府内部效率和效力,政府有数量庞大的雇员，应用软件在高效率通信上的作用就显得尤为重要了。用来提高政府工作效率和效力的工具其实是企业应用软件在政府中的应用。 内部效率和效力（如美国行政管理和预算局

10、(2002)） 电子薪水册。 电子记录管理。 电子培训。 公司案例管理。 知识共享。绩效评价方面做得更好。 人类资源信息集成。 “一站式”招聘。,河海大学商学院（常州）,8.2 电子政务实施,像其他大多数组织一样，政府也想走入数字时代成为虚实结合型组织。因此，我们可以在政府组织中看到很多电子商务的应用。 8.2.1 从传统政务向电子政务的转型 从传统的服务提供方式到全面实施在线政务服务是一个漫长的过程。商务咨询公司Deloitte and Touche做了一项研究，将这个转化过程细分为六个阶段。 将在图8-1中展示这六个阶段并具体描述。,河海大学商学院（常州）,高,低,低,高,企业转化度,阶段

11、1： 信息发布,阶段2：官方的双向交易,阶段3： 多目标 门户网站,阶段4： 个性化 门户网站,阶段5： 一般服 务集成,阶段6： 全面转型 和整合,网络应用程度,河海大学商学院（常州）,第一阶段：信息公布传播。 不同的政府部门建立自己的网站，为公众提供各自部门的信息、服务范围以及进一步服务的联系方式。在第一阶段，政府应该创立一个电子手册，其目的在于减少用户因需要工作人员帮助而打进电话的数量。 这些网上资源也可以减少文书工作和热线电话工作人员的数量。,河海大学商学院（常州）,第二阶段：每次与一个部门的“官方”双向交易。 通过合法的数字签名信息和网站安全保障，用户可以在线提交个人信息并和单个政府

12、部门进行货币交易。 在新加坡，政府和市民间的交易支付都可以在线进行。在很多国家(如美国、英国、新加坡)，退税活动都可以在网上进行，如果需要附加的手续费，也可以在线同时缴纳。 在这一阶段，政府必须使用户相信，政府有能力保障用户信息隐私并使之不受侵害。,河海大学商学院（常州）,第三阶段：多目标门户网站。 在这一阶段，政府在提供服务的方式上有了很大突破，开始以用户为中心。考虑到用户的需求可能是跨政府部门的，门户网站使得用户只登陆网站就可以同多个目标政府部门进行信息的上传和下载以及转账业务。 这种“一站式”的电子政务网站是由米勒在2002年开发的，米勒当时设计出了一种可以把多项服务集成于一处的模型。,

13、河海大学商学院（常州）,第四阶段：个性化门户网站。 在第三阶段，用户已经可以在一个站点访问多项服务了，而在第四阶段，政府给用户更多的权力允许他们按照自己的喜好定制门户网站。 为了实现这一功能，需要对政府网站进行复杂精密的编程来达到可以让用户自己操作界面的需要。门户网站个性化可以让政府对用户的偏好有更准确的了解，这已经涉及到了真正的客户关系管理在政府的应用。,河海大学商学院（常州）,第五阶段：一般服务集成。 在第五阶段，真正的政府结构转型将初具形态。由于用户们已经把曾经分散的服务看做一个通过门户网站的统一封装，那种将政府部门看做一个个分散的实体的理解方式将开始逐渐淡化，用户们将记住的是不同的业务

14、而不是不同的政府实体。 为了达到这一目标，政府要集成一般服务，加快服务共享进程。换句话说，政府须要进行业务重组。2004年底，澳大利亚、加拿大、新西兰、英国和美国最早实现了第五阶段。,河海大学商学院（常州）,第六阶段：全面转型和整合。 第六阶段提供了一个按照用户需要和偏好个性化了的全面服务中心。在这一阶段，各个部门的森严界限已被打破，新的技术用来将各个部门连接起来。一些国家可能会在原有部门的残骸上建立新的部门，其他一些国家可能会保留原有部门的名称，但它们的内涵将和实施电子政务之前迥然不同。 政府部门间，政府和民众以及其他合作伙伴间的全面的电子化合作将在这一阶段实现。目前，第六阶段仍然是一个计划

15、阶段。,河海大学商学院（常州）,8.2.2 电子政务实施的主要问题,下述实施问题取决于政府处在哪一阶段和进一步转型的计划。 转型速度。政府从第一阶段发展到第六阶段的速度不尽相同，但通常这个转型过程是很慢的。其中一些决定因素包括：政府雇员对改变的抵触，民众接受新的应用软件的速度，财政预算和政治环境。 G2B实施。G2B比G2C更容易实施。在中国香港，政府把G2B实施外包给私营企业，私营企业垫付所有的启动资金，得到收缴未来交易费的权利。由于具有快速节约成本的潜质，G2B可以作为实施电子政务的一个良好开端。,河海大学商学院（常州）,安全和隐私权。 政府一直关注如何保障公众数据安全和隐私权的问题。此外

16、，政府还特别关注医疗领域。从医学的角度看，能快速访问人们的健康信息是十分重要的，现在因特网和智能卡已经解决了这一问题，然而，保护这些数据是十分昂贵的。决定为这些数据提供怎样的安全保护措施是一项重要的管理决策。,河海大学商学院（常州）,8.3 网络出版、电子书和博客,电子商务另外一个重要的应用领域是网络出版及其相关活动。纸质信息的电子化开创了一项革命，同时影响了信息传播和学习。 网络出版(online publishing)是将报纸、杂志、书籍、音乐、视频和其他数码化信息通过Internet进行传播发布。早在20世纪60年代末，网络出版就被设计成能够提供网络百科全书，还可以销售存储在商务数据库中

17、的知识。,河海大学商学院（常州）,今天，网络出版还附加了更多的目标。它支持电子学习、提供娱乐、传播知识，并且支持广告(因为有时候需要通过广告来吸引用户的关注)；传统硬拷贝媒体的出版者已经扩展了相关网络运行功能。 例如，杂志和报纸的出版商均使用网络出版在网络上传播信息。许多杂志只提供在线版本被称为电子杂志(e-zines)。 网络出版包括免费的或收取一定订购费用的出版物；有时候这些出版物又可以根据订单来定制化。 现在，潜在的新的交互技术和其他Internet应用在网络出版增长方面被寄予厚望。,河海大学商学院（常州）,8.3.1 网络出版的途径和方法,一些网络出版方法正在使用之中，下面是一些普遍应

18、用的方法。 网络档案方法。 网络档案方法是一个电子化的档案。该档案可能是一个图书目录或者是一个目录数据库。通过该方法，纸质出版物可以原封不动地转化为电子格式。,河海大学商学院（常州）,新媒体方法。 出版者使用此方法主要是因为可以通过网络的出版能力来创建新的出版物，或者是在原有的纸质出版物基础上添加内容或多媒体信息。通过该方法，出版者可以提供额外的分析或者是在线添加任何主题的附加信息，这样就能够比传统的杂志或报纸提供更多的信息。 出版者还提供免费的摘要、搜索引擎，等等。但是当用户需要完整的出版物时则需要付费。订户可以通过搜索服务、超级链接、摘要等来获得订购信息并下订单。新媒体方法同时还提供及时更

19、新的出版物。,河海大学商学院（常州）,出版中介方法。 此方法可以看成是新闻服务的网络目录。它试图帮助人们定位商品、服务和产品。 动态方法。 它是一个个性定制的方法，针对用户的定位、口味和喜好来实时的进行内容的个性化定制过程和发送。此方法还被称为JIT方法，按需印刷方法或point casting。,河海大学商学院（常州）,1内容提供商和发布商,内容提供商和发布商是通过网络提供和发布内容的各类门户。 几家专业化的公司提供该项服务，一些新闻服务商也提供此类服务，例如美联社和美国广播公司新闻。 知识资产的支付问题是相当重要和难办的。如果作者没有得到报酬或者是著作识别，内容提供商就会陷入法律泥沼。但是

20、如果支付了费用，对于提供商而言将又要面临高额的成本。,河海大学商学院（常州）,2音乐、视频、游戏和娱乐的出版发行,Internet是出版音乐、视频、电子游戏和相关娱乐的最佳理想媒体。 同内容提供商相比，这里主要涉及知识财产费用的支付问题。 该领域最有潜力的要属对等网络了，它可以帮助人们在网络上交换电子文件，例如音乐或视频文件的交换。如果这种交换涉及第三方交易，那么第三方是要为版权负法律责任的。,河海大学商学院（常州）,3网络广播,通过网络广播(Web casting)或现场网络广播秀，新的音乐可以在网络上来提升它们的影响。 网络广播不但提供音乐还提供公共演讲。例如网络广播研讨会，可以称为网络研

21、讨会或者电子研讨会，专门讨论商业智能、数据仓库和数据挖掘，还有数据质量相关的论题。,河海大学商学院（常州）,8.3.2 电子图书,电子图书(e-book)是可以在电脑屏幕上读取或在手提电脑上阅读的电子化书籍。 2000年3月24日电子出版界中发生了一个重要的事情，即史蒂芬金(Stephen King)的骑弹飞行(Riding the Bullet)一书仅以网络版出版。读者可以以25美元的价格从ebook和其他供应商那里购买。几天之内，成千上万的拷贝就销售一空。 但是，该书的出版却引来了一些其他的问题黑客渗透到了安全系统内并免费发布了该书。 电子书的出版商已经越来越老练，并且电子出版行业也越来越

22、安全。电子书可以通过以下几种渠道获得：,河海大学商学院（常州）,通过网络浏览。读者可以在提供商的网站上找到某本书并阅读，但是该书却是无法下载的。它包括一些交互的形式，包括链接和丰富的多媒体内容。 通过网络下载。 通过专用阅读器。书籍必须下载到专门的设备上(电子书阅读器)。 通过通用阅读器。书籍可以下载到一个通用设备上，如PlamPilot阅读。 通过网络服务器。书籍的内容存储在网络服务器中，并可以根据打印需要进行下载。,河海大学商学院（常州）,1电子书的类型,以下是电子书的常见类型： 传统书籍格式。 该类型的电子书没有特别的地方，没有应用超级链接或者搜索引擎等技术，只是把书籍以传统方式线性地组

23、织呈现出来。利用合适的软件，读者可以将书籍打印出来。 网络书架。 它是书籍的集合，可以在线阅读或者下载阅读。它们的格式也很简单，没有超级链接。 下载阅读。 该类型的电子书只是文本文件或者HTML源文件，又或者是pdf文件，只要交付了相关费用，读者就可以下载。 ,河海大学商学院（常州）,立体链接书。 它是真正意义上的多媒体书籍，且仅供在线阅读。它提供超级链接和三维式的文本和展示，还拥有图标、声音和图像。它支持自由的主题阅读浏览。在支持学习方面它特别有用。 交互式的自创(BYO)书籍。 该类型的电子书把读者放到了主导的位置。结合了多媒体和VRML(三维HTML)技术，该类电子书引入了大量的文本、绘

24、图和视频。,河海大学商学院（常州）,2 电子书的优劣,如果电子书想生存，就必须对读者和出版商双方有利，否则它们就没有从传统的书籍形式转变的动力。 对于读者来说电子书最大的优点莫过于它的便携性。 另外优点就是它的易搜索能力和强链接； 易下载； 快速低成本的复制，文本合并简易； 查找绝版书籍的能力； 还有书籍可以快速地更新，而且是每分钟的更新。,河海大学商学院（常州）,对于出版商来说电子书最大的优点就是低成本，这是决定书籍价格的重要因素。 另外优点就是更新和再版的费用也很低廉； 能够拥有更多的读者； 能够很容易地将几本书排版在一起，所以专家可以通过供应商提供的信息将自己需要的内容统一安排在一起进行

25、排版，符合他们个性化的需要； 还有就是低廉的广告成本。,河海大学商学院（常州）,与此相关的论题也可以归因于电子书的使用和普及。它们有： 怎样保护出版商或作者的版权。怎样保护文本安全。 怎样分配和销售电子书。 怎样为电子书定价，又如何收回电子书的支付金额。 怎样给电子书提供最好的导航。 应该使用哪项标准。 怎样提高阅读速度。 怎样使读者从读书本转为读电子书。怎样克服读者的变化惰性。 电子书该如何设计。 供应商如何协调电子书的收益和市场共享两者的关系。,河海大学商学院（常州）,4数字图书馆,许多组织机构正在建立关于电子书、报纸、新闻、期刊和其他刊物的数字图书馆。实际上。大多数大学已经不再订购纸质的

26、期刊了。电子期刊更便宜、更容易处理，而且不需要储藏空间，同时还可以进行电子查询和搜索。根据Thong等人(2004)，现在存在的重要问题是上百万的用户仍旧忽视这些图书馆。 搜索引擎巨人Google曾经宣布要向他的数据库里添加大量的电子化的印刷物。,河海大学商学院（常州）,834博客(网络博客),Internet向个人提供了良好的机会，使得个人可以在网页上使用叫做网络博客的技术来发布自己的信息。博客(blog)是一个个人站点，它对外开放，主要涉及到博客站点主人的感受和观点。博客涉及很多领域问题。,河海大学商学院（常州）,人们可以写故事，谈新闻，或者提供与其他站点或文章的链接。某些博客还能够提供许

27、多网民可能已经忽略的信息。人们能够在博客上读取到时效性极强的特别热门的话题(Powers2002)。 博客在911恐怖袭击之后变得盛行起来。人们都在寻找尽可能多的与此悲剧相关的信息来源和个人站点链接。博客抚平了人们那段时间的压抑。博客提供了人们能够抒发各自感受的地方，可以进行双向沟通和协作、群体讨论等。,河海大学商学院（常州）,1维基博客,维基博客是一般博客的延伸。与一般只属于某个人的博客站点相比，维基博客(wikilog)是一个人人都可以参与进来的博客。 任何人都可以添加、删除或改变内容。它就好比一本自由装卸的笔记本，并且备好了一支钢笔和一个橡皮来供众人书写和修改。任何人都可以读取、编写或撕

28、毁某页，等等。 查阅：维基百科,河海大学商学院（常州）,2博客的商业用途,博客的概念已经以很快的速度闯入了商业领域。根据Weidlich(2003)，博客促使企业和经理们能够与顾客、供应商、业务伙伴和雇员进行信息对话。博客提供了辅助公司公共关系，压力缓解、更多名册目录，推心置腹的交谈，同时还提供了相关的链接。,河海大学商学院（常州）,84 电子学习,电子学习的话题正在获得许多关注。这主要因为世界级的大学，像美国的麻省理工、哈佛和斯坦福，以及英国的牛津，都在实行它。电子学习也作为商业世界里培训和传递信息的方法而不断成长，正在成为一种主要的电子商务活动。 8.4.1 电子学习的基础 电子学习是为了

29、教育、培训或知识管理的目的而进行的在线信息传递。它是基于Web的系统，目的是为需要知识的人在任何时间任何地点提供知识。电子学习十分有用，既可以作为促进学校学习的环境，也可以作为高效的和有效的公司培训的环境。,河海大学商学院（常州）,1电子学习的优势 电子学习是一个很好的均衡器：消除时间、距离、社会经济状况，电子学习能使个人管理他们自己一生的学习。 电子学习能节约开支、减少差旅时间、拉近与专家的距离，使大量学生同时上课成为可能，提供按需的教育，使按自己的节奏学习成为可能。电子学习通过增加学习的互动性和参与性，也减少了学习的挫折感。,河海大学商学院（常州）,电子学习的更具体的优势如下： 节约时间

30、大量和多样性 节约成本 更高的内容掌握程度 弹性 及时更新的一致的材料 不必担心的环境,河海大学商学院（常州）,2电子学习的劣势和面临的挑战 虽然电子学习有很多优势，但它还有一些劣势。电子学习可能的一些劣势问题如下。 需要再次培训教师 需要设备和支持性的服务 缺乏面对面的互动和校园生活 评估问题。 保持和更新 知识产权保护 计算机知识 学生的保持,河海大学商学院（常州）,8.5 知识管理和电子商务,知识管理和电子学习都是使用同种事物的两个方面知识。 电子学习是针对个体的学习，知识管理(knowledge management，KM)则是针对组织的功能改善。 知识是一个企业组织中最重要的资产之一

31、，所以获取知识、存储知识和应用知识就变得尤其重要。这便是知识管理的主要目的。 所以知识管理主要是指知识的获取、存储、保护、更新和必要时的应用。,河海大学商学院（常州）,知识通过内外部资源获得，然后对其进行检查、解释、提炼并存储到组织知识库中。 组织知识库(organizational knowledge base)的主要用途是知识共享。 雇员、顾客和商业伙伴之间的知识共享具有很大的潜在收益，尤其是在客户服务、处理组织面对的困难问题的能力、缩短交付周期、增加企业内部以及与其他企业伙伴的协作方面。此外，知识还可以用来交换和出售。,河海大学商学院（常州）,知识管理促进了以一种整合的方法实现处理企业信

32、息资产的过程。 信息资产包括各种文档和个人头脑中的经验和专业技能。信息资源的集成是知识管理的核心。 电子商务的实施需要相当数量的知识，分别包括关于顾客、供应商、物流、支付、市场和技术的知识。电子商务的成功实施和应用离不开这些知识的集成，因为它们关系到企业竞争力的提升。,河海大学商学院（常州）,8.5.1 知识管理的类型和组成,组织知识包含在以下资源中： (1)人力资本，包括雇员的经验知识、专业技能和创造力； (2)组织资本，包括组织结构、文化、流程、专利，以及通过共享和传递来平衡知识的能力； (3)客户资本，包括组织与客户或商业伙伴的关系。,河海大学商学院（常州）,组织的知识必须被有效地进行管

33、理，这是知识管理的目的。根据Davenport和Prusak(2000)的论述，知识管理包括四项任务： (1)建立知识库，使知识便于存储和检索； (2)加强知识环境，以便更有效地进行知识创造、传输和使用； (3)把知识当做资产进行管理，以便提高利用知识资产的有用性； (4)改善知识获取，促进知识在个体之间进行传递。个体间的知识获得和传递是知识共享和应用的一部分。,河海大学商学院（常州）,知识共享,如果知识不进行共享，那么它的价值是有限的。知识共享的能力可以减少成本并提升竞争优势。所以，知识管理的另外一项目标就是提高知识共享。 通过有效的知识共享，组织能够减少不确定性和风险、改善效率、减少培训费

34、用，等等。 罗伯特威特(Roberts-Witt)(2002)指出，知识管理不仅用于共享公司数据库，而且越来越多地涉及共享存储在人员头脑里面的知识。,河海大学商学院（常州）,8.5.2 知识管理和电子商务是如何关联的?,电子商务的外部应用和内部应用同样多，包括CRM和PRM。为了更好地完成这些电子商务任务，组织需要由知识管理提供的知识。 在电子商务市场领域中，可以很容易地收集大量的数据。通过及时地分析这些数据，组织可以获得很多关于它们客户的信息，同时又产生一些用于规划和决策的知识。 例如，在B2B市场，组织可以通过洞察环境从而了解变化，进而能够形成与业务压力相适应的战略伙伴关系。如果想让B2B

35、和B2C同时获得成功，就需要恰当的知识解释信息和执行信息。,河海大学商学院（常州）,帮助公司进行电子商务的核心知识管理活动应该包括以下电子化支持的活动： 对所需的知识进行识别、创建、捕获并进行编码、分类、分配、利用、演化，从而研发产品并发展伙伴关系。,河海大学商学院（常州）,知识创建包括使用多种多样的计算机基础工具和技术来分析业务数据并生成新的概念。 知识捕获和编码包括收集新的知识并以机器可读的形式储存。 知识分类则通过使用与其应用相关的维度来对知识进行分类组织。 知识分配是通过公共的或专用的网络与供应商、客户和其他内外部股东共享相关的信息。 知识利用，包括解决问题的多种知识应用。 知识演化，

36、则指知识要随时间而不断地更新升级。,河海大学商学院（常州）,知识管理的主要角色是连接电子业务和运作过程。特别地，产生于电子业务的知识主要用于增强三个核心运作过程：CRM、SCM和产品开发管理。,河海大学商学院（常州）,8.5.3 知识门户,知识门户(knowledge portal)是单点存取软件系统，它的用途是提供简单实时的知识存取，进而支持有共同目标的知识工作者团体。 知识门户能够用于内部和外部。一个知识门户还可定义为可以被知识工作者使用的信息门户。 知识门户能够支持知识工作者履行多项任务：收集、组织、查询和分析信息；根据特别的任务目标综合解决方案；然后共享并分配与其他工作者共同学习的知识

37、。,河海大学商学院（常州）,信息情报 信息情报(information intelligence)是关于帮助组织实现更多业务应用的信息、数据、知识和语义基础。它提供了一个平台来平衡信息分析、模式和组织，可以帮助从内外部知识中抽取出业务价值。,河海大学商学院（常州）,8.6 C2C电子商务,C2C(customer-to-customer)模式，该模式是指买卖双方均是个体用户而不是企业的情况。 C2C在Internet上通过几种方式得到应用；最为人所知的是网上拍卖。 除了C2C主要的业务网上拍卖以外，C2C模式还包括C2C拍卖、分类广告、个性化服务、C2C交易、虚拟资产销售、C2C的支持服务。,Thank You !,