《人际交往与沟通.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《人际交往与沟通.ppt（25页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、人际关系与沟通,主讲：陶鸿图 Bill Tao 广州大学应用心理学专业 香港中文大学IBMT项目结业 获CUHK奖学金 曾在新浪微博，广东电视台“财经郎眼” 美国万通金融集团、广州联通实习。 曾任校心协副主席，辩论队辩手 校红十字会青春健康使者组长，督导 KIA Habitat中韩志愿者 独立时评人，自由撰稿人 歌手、求职技能培训师,人际关系与沟通,如何有效地进行人际沟通？ 人际沟通是怎样的？怎样变得无效？怎样才能有效沟通？ 如何处理人际冲突？ 冲突的来源，如何化解？ 如何取得他人欢心？ 大家喜欢怎样的人？如何成为让人喜欢的人？,人际沟通是怎样的？,可预知产出理论：第一次交往会判断好坏以决定付
2、出比例 不确定性消减理论：不喜欢未知 成本收益理论,对自己更了解,历史，规范,利益,人际沟通是怎样无效的,不了解感受,不了解事实,信息不对称 互相矛盾的认知，价值观 虚构的意图,亲，误会就这样赤裸裸产生了,不了解彼此,怀有态度是 为了满足需要 情绪，情感,主体信息 自尊心，自我形象,人际沟通是怎样无效的,我们感到脆弱或事情涉及我们的自尊心 议题事关重大而后果不明确 我们深切地关心谈论的主题或对话的人，我们都会经历一场高难度对话。 不管我们把问题拿出来谈或干脆避而不谈，让事情变困难的，其实是我们对结果的害怕心理。（焦虑感） 心里有太多的事没有讲出来，是让谈话变得困难的原因,如何有效地进行人际沟通
3、,不将对话仅仅局限在信息的传送及接受的层面上，转变成一个有建设性，我们称之为“学习式对话”的方法。,扩大信息圈,每一个人都会带来不同的信息及观点，很有可能我们双方都有自己不知道但很重要的事。探索彼此的故事，了解我们各自是如何理解情况，以及为何做出如此的理解。,Jack,Rose,铁达尼号,我知道自己的意图，但我无法知道他们的想法。分享他们的行为对我造成的影响，亲口询问他们的意图，并找出他们想的是什么。同时也找出我的行为对他们的影响，反省意图。,我猜不透你的心啊，亲耐滴,摊开讲，寻求更多信息，认可对方的感受 单纯分享感受，不带批判，归咎和责怪。用“我感觉” 以真心诚意的好奇心代替坚持，包容他人的
4、立场 我会犯错，我对问题有负面影响，我的意图很复杂 将故事纳入而不评判，邀请对方成为伙伴一同解决问题 不夸张，不否定，不绝对,人际沟通要诀,如何处理并减少人际冲突,人际冲突,刻板印象,首因效应,自我中心,归因偏差,控制认知失调,近因效应,积极偏差,消极偏差,人际冲突的来源,如何化解并减少人际冲突？,提高信息准确性,反馈核实，简化语言,保持自然， 直面偏见,激励， 情感呼吁,把握总体信息,多种沟通渠道,给予充足理据,以问题为中心,如何取得他人欢心？,我们都喜欢怎样的人呢？,which one is the cup of my tea？,外表漂亮的人,邻近的人,类似的人,十分熟悉的人,互补的人,喜欢我的人,怎样才能做一个让人喜欢的人呢？,1.自我表露 2.传达尊重 3.同情性回应 4.积极聆听 5.善良,新浪微博：陶鸿图杂评 邮箱： I will be here with you,