2008年五一活动“加油中国、激情珠峰”导购员手册.ppt

《2008年五一活动“加油中国、激情珠峰”导购员手册.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2008年五一活动“加油中国、激情珠峰”导购员手册.ppt（79页珍藏版）》请在三一文库上搜索。

1、“加油中国 激情珠峰” 终端导购员培训手册,黑龙江省区销售部 20083-16,目 录,活动背景分析 活动总体规划 活动具体部署 五一行销注意事项 终端陈列监督管理 终端导购知识,目 录,活动背景分析 活动总体规划 活动具体部署 五一行销注意事项 终端陈列监督管理 终端导购知识,活动背景,2008年，恒安集团延续着07年“关爱”的理念并更专注“爱”的内涵用行动表达出来在“关爱”中注入动的元素，让“爱”更动感、更有朝气并倡导着奋力拼搏、积极参与的“动”的内涵，让爱在08年，动起来！,活动背景,5月期间，北京奥组委将联合西藏登山队，在世界之颠珠峰顶端采集圣火，并在6月与雅典采集的圣火进行对接，最终

2、经过传递在8月到达北京。而5月6月奥运圣火上珠峰及对接，无疑是整个圣火传递中，最高潮的热点，世界上最高海拔的山峰与最火热的火炬，在这激情的五月，融为一体。,此时此刻，中华儿女的奥运激情正随着奥运圣火的传递，迅速澎湃，热情高涨，希望立即行动起来，参与进奥运盛会中来。,活动背景,圣火登顶，是百年奥运圣火传递历史中，史无前例的壮举，而此次活动，包括奥组委、奥委会、央视、SOHU等机构将派出大批人员到现场参与、报道。 作为唯一具有现场报道的网络媒体SOHU，也将派出总裁张朝阳在内的100人报道团，全力报道此次活动。 恒安借此机会，联手SOHU，延续“恒安邀请世界”的奥运热潮，号召全国各地的民众，都能参

3、与到圣火传递中，并招募消费者成为2008SOHU珠峰报道团的记者，让消费者的代表前往珠峰，亲身感受并见证奥运圣火汇集的历史时刻，并运用文字、图片、视频等多种途径，记录下圣火在珠峰传递这难忘的经历，用我们亲自报道的行动，为奥运加油，为中国加油！,活动主画面,目录,活动背景分析 活动总体规划 活动具体部署 五一行销注意事项 终端陈列监督管理 终端导购知识,活动总体规划,【活动时间】2008年4月20日2008年5月30日 【活动主题】加油中国 激情珠峰” 【活动调性】动感、激情、兴奋 【活动范围】全国38个重点城市 【活动对象】A/B类卖场终端消费者 【参与品牌】心相印、安乐、安尔乐、七度空间、安

4、儿乐、安而康、美 媛春 【活动结构】公益活动+线下促销+网络互动,活动总体规划,【活动内容】 公益活动“加油中国激情珠峰”捐赠仪式 公益活动奥运明星终端宣传 （现场抽取加油中国、SOHU珠峰报道团博客记者） 公益活动新闻报道、宣传 场外互动“加油中国激情珠峰”加油口号征集活动（选做） 场外互动现场奥运门票发放（选做） 场内促销买赠+特价 线上互动选拔“加油中国 搜狐珠峰报道团博客记者” 线上互动评选“加油中国激情珠峰-加油口号评选”,目录,活动背景分析 活动总体规划 活动具体部署 五一行销注意事项 终端陈列监督管理 终端导购知识,【活动时间】2008年3月 【活动地点】北京 【活动目的】借助公

5、益的性质，关注“奥运圣火珠峰采集”这个社会热点，大大提升恒安集团支持中国体育事业、浓浓爱国之情的社会形象。 同时，为“2008SOHU珠峰报道团”、“中国登山队”进行捐赠，极易在08年，让消费者将恒安品牌产生一定的“奥运”联想。 随着“2008SOHU珠峰报道团”开始报道，恒安产品将通过这个唯一的网络宣传平台（含电视新闻），在各个媒体以新闻、视频等各种方式进行软性的传播。 以产品捐赠的方式进行公益活动，在扩大宣传面的同时，也在提高产品试用率，培养潜在消费者。,公益活动“加油中国 激情珠峰”捐赠仪式（北京）,活动具体部署（一）,活动具体部署（一）,【执行内容】 A、场 地：在北京SOHU总部演播

6、大厅； B、出席人员：SOHU高层人员、恒安集团高层人员、SOHU珠峰报道团代表、中 国登山队代表、各媒体记者等； C、现 场： 现场布置：现场布置“恒安、爱动2008加油中国激情珠峰恒安集团大型捐赠仪式”等字样的背景板，并摆放相关物料（如易拉宝、横幅等），写上“恒安集团祝SOHU珠峰圣火报道团圆满成功”、“恒安集团祝中国登山队成功登顶”、“恒安集团祝奥运圣火顺利采集”等字样，并免费派发给在场的每一位来宾，穿上“恒安、爱动2008加油中国激情珠峰”字样的T-恤。,公益活动“加油中国 激情珠峰”捐赠仪式（北京）,活动具体部署（一）,捐赠内容：恒安集团向战斗在第一线的SOHU珠峰报道团捐赠生活用纸

7、20万元，向中国登山队（珠峰登顶队员）捐赠产品20万元； 宣传配合：邀请SOHU记者、其他各大媒体记者（包括电视台记者），对捐赠仪式进行新闻、软文等全方位的报道，同时，利用SOHU网络，进行视频、文字的直播； 软性传播：捐赠物品在珠峰大本营供大家使用，包括心相印抽纸、心相印湿巾、卫生巾、美媛春防晒品等产品，同时要求在主要场所的办公桌上都摆上心相印抽纸，增加圣火相关报道中产品曝光的机率。 终端推广：在全国各片区终端生动化布置上，体现出“恒安集团祝SOHU珠峰圣火报道团圆满成功”、“恒安集团祝中国登山队成功登顶”、“恒安集团祝奥运圣火顺利采集”等字样，向广大消费者宣传恒安企业形象，并吸引广大消费者

8、参加“加油中国激情珠峰”相关活动。,公益活动“加油中国 激情珠峰”捐赠仪式（北京）,活动具体部署（一）,公益活动“加油中国 激情珠峰”捐赠仪式（北京）,现场布置图,活动具体部署（一）,【活动时间】2008年4月20日5月10日 【活动地点】选取愿意投入去做的城市进行“加油中国激情珠峰-加油口号征集活动”。（具体参与城市及细划方案由省区于4月1日前上报，集团市场部审批） 【目标人群】各子品牌目标消费者, 年龄15-45岁的女性消费人群为主；年龄18-35岁的男性消费人群为辅。,场外互动“加油中国 激情珠峰”加油口号征集活动（选做）,【活动目的】 借助“珠峰采集圣火”的社会热点，用征集“加油口号”

9、的形式，提升恒安集团关注奥运、关注圣火传递的社会形象。并以此吸引人气，号召更多的消费者参与活动； 以亲笔书写加油口号、按手印等形式，号召消费者用自己的行动来表达对奥运、对圣火登顶的热爱、祝福，为中国队加油助威的心声，并传播出“恒安、爱动2008”，爱要用行动来表示的理念。 ,场外互动加油中国 激情珠峰”加油口号征集活动（选做）,活动具体部署（一）,【活动内容】 场 地：在城市广场搭建加油口号征集平台，（若考虑成本问题可设置活动点即可）通过横幅、展板、易拉宝、宣传单张等广告物料告知过往消费者恒安集团“加油中国激情珠峰”活动正在进行，并可以登陆活动网站，（网址：），参加线上“加油中国激情珠峰”加油

10、口号征集活动，有机会加入“加油中国珠峰报道团”团员，并成为“2008SOHU珠峰报道团”博客记者。去珠峰迎圣火；与SOHU记者一起，亲自报道珠峰迎圣火活动，为奥运加油，为中国加油！,场外互动加油中国 激情珠峰”加油口号征集活动（选做）,活动具体部署（一）,【活动内容】 现 场：活动现场准备“加油中国激情珠峰”加油口号征集签名册（ 签名册集团统一制作），并现场准备5种颜色（五环颜色：蓝、红、绿、黄、黑）的印泥，消费者可以在签名册上签上加油语，如消费者愿意、也可印上手印，同时签上“加油中国XXX姓名”，用我们的行动证明我们在为奥运加油，为中国加油！ 为提供消费者参与积极性，现场签名、印上手印者，即

11、可获得恒安赠出的产品试用装一份。,场外互动加油中国 激情珠峰”加油口号征集活动+奥运门票发放（选做）,活动具体部署（一）,【活动内容】 评 选：活动结束后，恒安集团将加油口号征集签名册将统一收集、汇总，并将其中的加油口号上传至“加油中国激情珠峰”活动网站上，（网址：），进行人气评选；最终提炼出10个类别共一百句加油中国精典加油语，并制作成纪念册。 后续宣传：该“加油中国精典加油语”纪念册，恒安集团将与成为“加油中国珠峰报道团”团员的消费者一道，将其带往珠峰助威，并作为一个民间礼物赠送给珠峰大本营组委会。赠送过程可由SOHU安排新闻报道。以提升整个活动的高度及立意，同时提升恒安的公众形象。,场外

12、互动加油中国 激情珠峰”加油口号征集活动（选做）,活动具体部署（一）,【现场布置图及物料】 现场布置，可按集团提供的光盘进行制作相关物品。,场外效果图一,场外互动加油中国 激情珠峰”加油口号征集活动（选做）,活动具体部署（一）,场外效果图二,场外效果图三,场外互动加油中国 激情珠峰”加油口号征集活动（选做）,活动具体部署（一）,帮助做好现场的布置，服从分工，宣传讲解、赠品（试用品）的发放、和现场消费者的疏导等； 活动细节的掌握，形成统一的宣传语及解答语； 注重于活动信息的告之，卖场宣传物品的布置，DM宣传手册和派发品的发放 赠品的发放、活动现场的介绍； 产品堆头的布置、产品的展示、产品的介绍；

13、 信息的及时反馈； 统一佩戴身上佩带促销带或“恒安、爱动2008”胸卡、也可穿着爱动T恤，手提礼品篮及活动折页； 注意使用礼貌用语，语速可以适当放慢，讲普通话； 注意良好的仪表，要求服装整洁，时刻保持耐心。,场外互动“加油中国 激情珠峰”加油口号征集活动+奥运门票发放（选做）,导购需要注意的,【派发人员】容貌清秀、身形高挑、样貌亲切、口齿伶俐的女性，身高在155以 上，身上佩带统一促销带或“恒安、爱动2008”胸卡、手提礼品篮 及活动折页。 【派发时间】每个工作日上午10：00 12：00 、下午16：00 18：00； 【派发口号】你好，这是恒安集团试用装，请您试用，谢谢！。 【活动时间】2

14、008年4月20日5月10日逢周末、假日 【活动地点】限38个重点城市开展，每个城市选取1-2家大型卖场，卖场门前、 卖场入口和产品堆头前，由每个终端导购员身穿导购员服装、手提 礼品篮，现场对目标消费者进行派送。 【目标人群】各子品牌目标消费者, 年龄15-45岁的女性消费人群为主；年龄18- 35岁的男性消费人群为辅。,活动具体部署（二）,场内促销“加油中国、激情珠峰”派发活动,【活动目的】 借助“恒安、爱动2008加油中国激情珠峰”DM宣传手册的派发，向更多的消费者传播“恒安爱动2008”的价值理念以及活动内涵，并吸引更多的人，积极参与到线下活动，并登入活动网站，（网址：），参与评选“加油

15、中国珠峰报道团”团员的活动中去，赢取成为“2008SOHU珠峰报道团”博客记者的机会。去珠峰迎圣火；与SOHU记者一起，亲自报道珠峰迎圣火活动，为奥运加油，为中国加油！ 借助产品派发活动，吸引新消费者试用恒安产品，实现品牌转化，同时扩大恒安品牌影响力以及各子品牌的试用率。,活动具体部署（二）,场内促销“加油中国、激情珠峰”派发活动,心相印 干纸巾：冰润薄荷(三层皮夹纸),心相印 湿纸巾:08激情单片装,安儿乐 安儿乐干爽透气超薄体验装,七度空间 少女系列迷你巾2片装,干纸巾：品诺三层手帕纸,【派发礼品】,活动具体部署（二）,场内促销“加油中国、激情珠峰”派发活动,派发人员：容貌清秀、身形高挑、

16、样貌亲切、口齿伶俐的女性，身高在155CM以上，身上佩带统一促销带或“恒安、爱动2008”胸卡、手提礼品篮及活动折页。 派发时间：每个工作日上午10：00 12：00 、下午16：00 18：00； 派发口号：你好，这是恒安送你的一份小礼物，欢迎您试用。,导购需要注意的,活动具体部署（三）,【活动时间】2008年4月20日2008年5月30日 【活动内容】 A、凡购买恒安产品达10元者，赠送环保购物袋一个加油中国激情珠峰卡”一张；,场内促销“加油中国、激情珠峰”买赠活动,【活动内容】 B、凡购买恒安产品达40元者，赠送“加油中国时尚握力器一个+“加油中国激情珠峰卡”一张；,活动具体部署（四）,

17、场内促销“加油中国、激情珠峰”买赠活动,【备 注】 凡购买恒安产品10元以上的消费者，除获得正常赠品外，另可获得一张“加油中国激情珠峰卡”，卡上印有唯一的ID号，消费者可登陆活动网站，（网址：）输入ID号，即可参与“加油中国激情珠峰”网络活动，参与评选“加油中国珠峰报道团”团员的活动中去，赢取成为“2008SOHU珠峰报道团”博客记者的机会。去珠峰迎圣火；与SOHU记者一起，亲自报道珠峰迎圣火活动，为奥运加油，为中国加油！,活动具体部署（四）,场内促销“加油中国、激情珠峰”买赠活动,身上佩带统一促销带或“恒安、爱动2008”胸卡、手提礼品篮及活动折页。 派发时间：每个工作日上午10：00 12

18、：00 、下午16：00 18：00； 用心听取消费者要求并做记录，及时向有关负责人反馈信息 注意使用礼貌用语，语速可以适当放慢，讲普通话； 注意良好的仪表，要求服装整洁，时刻保持耐心； 赠品的发放、活动现场的介绍； 产品堆头的布置、产品的展示、产品的介绍； 活动细节的掌握，形成统一的宣传语及解答语；,导购需要注意的,场内促销“加油中国、激情珠峰”买赠活动,【活动时间】2008年4月20日2008年5月30日 【特价幅度】（各区域根据实际情况进行确定，并需在DM海报上进行特价告 示。） 【活动目的】通过特价活动的开展,吸引对价格敏感度较高的消费者参与,同时也是获取上DM及堆头资源的一种手段。实

19、现黄金时期销量的最大化。 【资源共享】各区域可以根据卖场档期的不同，安排不同的特价品项，并且档期也可以从两档安排到三档；采用一个主题，实现资源共享。 注：堆头上必须摆放三大品类发展部各主要的品项。,活动具体部署（五）,场内促销“加油中国、激情珠峰”特价活动,终端场内促销时，导购员要注意！,做好现场的布置，服从分工，宣传讲解、赠品的发放； 活动细节的掌握，形成统一的宣传语及解答语； 注重于活动信息的告之，卖场宣传物品的布置，DM宣传手册和派发品的发放 赠品的发放、活动现场的介绍； 产品堆头的布置、产品的展示、产品的介绍； 信息的及时反馈； 统一佩戴身上佩带促销带或“恒安、爱动2008”胸卡、也可

20、穿着爱动T恤统一着装； 注意使用礼貌用语，语速可以适当放慢，讲普通话； 注意良好的仪表，要求服装整洁，时刻保持耐心。,“加油中国 激情珠峰”活动部署,线下促销,场外互动（选做） ：“加油中国激情珠峰”加油口号征集活动+奥运门票发放 场内促销（特价+买赠）,选拨“加油中国激情珠峰”报道团成员评选活动 “加油中国激情珠峰”加油口号评选,目录,活动背景分析 活动总体规划 活动具体部署 五一行销注意事项 终端陈列监督管理 终端导购知识,五一行销注意事项,在活动开展卖场需做到，必须要做好几点： A、恒安所有的产品都要参加买赠活动（特价品除外），须在卫生巾货架、纸品货架、尿裤货架上进行活动信息公告，同时都

21、必须有赠品样品。 B、堆头上一定要有赠品样品，让消费者能直观感受动，促进销售增长。 C、参与生动化布置的卖场谈判时一定要树立恒安大局观念，争取所有品类都能在堆头上有所展示。 D、货架POP、跳跳卡在竞品有展示布置的卖场，我们必须要使用出来。 E、尽量做到卖场DM海报宣传。,目录,活动背景分析 活动总体规划 活动具体部署 五一行销注意事项 终端陈列监督管理 终端导购知识,终端陈列监督管理,【终端视觉陈列规范】 堆头陈列目的：为烘托整个活动气氛, 有效传达 “加油中国 激情珠峰”活动主题,既保证让消费者对整个五一活动留下深刻印象,又激发消费者对产品的产生浓郁兴趣。 适用范围：A/B类卖场内。 使用

22、要求：卖场内品类区域内、品类货架前、卖场出、入口处、卖场门口。,终端陈列监督管理,【终端视觉陈列规范】 陈列事项： 堆头上的物品陈列摆放须按类别区分，并保证消费者能清晰选购各种品类产品； 堆头视觉陈放上必须整体统一化，保证消费者从不同角度、方向都能把产品看清楚； 随时保证堆头的整洁性，及时填补产品空缺，给到消费者一个整洁、完整的终端环境； 所有的物料，销售区域在制作时按集团下发的光盘进行制作。,终端陈列监督管理货架POP、地贴,货架POP 【适用范围】A/B类卖场 【使用要求】 可摆放于堆头、货架的醒目处,地贴 【适用范围】A/B类卖场、现场活动 【使用要求】 贴在卖场或现场活动地面，吸引消

23、费者眼球,终端陈列监督管理吊旗,【适用范围】A/B类卖场 【使用要求】悬挂于各展台上方及卖场内醒目处，增强消费者印象,横幅,终端陈列监督管理折页,【适用范围】A/B类卖场、现场活动 【使用要求】于场内、场外派送，供消费者阅读,终端陈列监督管理易拉宝（六城市版）,【适用范围】A/B类卖场 【使用要求】 可放于堆头旁、卖场门口处或促销台旁， 用于加强活动信息宣传以及活动促销信息,报名表,报名箱,气球,促销太阳伞,促销太阳伞平面图,T恤设计,终端陈列监督管理围裙,【适用范围】A/B类卖场围裙,终端陈列监督管理堆头一,【适用范围】A/B类卖场,终端陈列监督管理堆头二,【适用范围】A/B类卖场,签名册（

24、封面）,签名册（内页）,签名册（封底）,终端陈列监督管理端架效果,【适用范围】A/B类卖场 【使用要求】 可陈列于品类购买区域的醒目处，要求将产品分类进行排放，产品摆放的位置须统一、 整齐。,终端陈列监督管理海报（全国版）,【适用范围】A/B类卖场 【使用要求】 可粘贴于卖场内、卖场门前、街道，起到品牌宣传作用。,终端陈列监督管理空白海报,【适用范围】A/B类卖场 【使用要求】 可悬挂于卖场内、卖场堆头旁、卖场门前，可在空白处写下卖场促销信息，如：促销时间、地点、活动方式或内容等。,空飘,终端陈列监督管理小立牌（全国版）,【适用范围】A/B类卖场 【使用要求】 使用于不能放置X展架的卖场，可放

25、置于堆头上、服务台、促销展示台等上。,终端陈列监督管理跳跳卡、KT板,跳跳卡 【适用范围】A/B类卖场 【使用要求】 用于特装货架处（参照特装端架效果图） 或贴到堆头的纸箱上。,KT板 【适用范围】A类卖场 【使用要求】 可摆放至卖场服务台，向消费者 告知专设统一礼品赠送区。,终端陈列监督管理场内堆头效果,须4个或个以上连堆,终端陈列监督管理场内堆头效果,须4个或个以上连堆,终端陈列监督管理促销台,【适用范围】A类卖场 【使用要求】 可摆放于卖场进入门口处、产品 货架前、产品堆头前，吸引消费 者购买。,终端陈列监督管理活动现场效果,货架,终端陈列监督管理,【终端日常管理】 卖场陈列监督 各级卖

26、场应根据“终端陈列要求”实行早、午、晚一日三检，全天候即时检查； 每个经营部设立专人负责整个监督，公司总部也将不定期下派抽检人员，随时抽检各级终端卖场的陈列、展示，并严格纪录在案，以作为日后考核的一项重要参考指标。,终端陈列监督管理,【终端日常管理】 赠品管理 促销人员从公司领取礼品时应填写礼品接受表，并签字确认； 赠送礼品应在顾客购买小票上注明所赠赠品的种类、数量，并在顾客登记表中填写； 促销人员交接班时，应该对当日的礼品数量、种类交接清楚；并作好赠品赠送日报表(经营部设计); 如果礼品缺货，促销员在无法确定礼品何时到货的情况下，不要轻易许诺给顾客赠品；促销员应 及时与相关负责人员联系，在核

27、实礼品可到货的情况下，给顾客许诺时，在小票上和顾客登记表 中注明；礼品到货后，应及时通知顾客带购物小票来领取赠品，并在顾客购物小票及顾客登记表中予以注销。,活动背景分析 活动总体规划 活动具体部署 五一隐性行销注意事项 终端陈列监督管理 终端导购知识,终端导购知识,【导购员心理素质要求】 要时刻防止两种不良心态:一是瞧不起导购工作和认为导购工作很简单； 绝对不要轻易放过任何一位客户,即使没有达成最终购买,也要给顾客留下良好的印象； 时刻保持诚恳、积极、友善、主动的工作态度； 在任何情况下都要保持心平气和，不可急躁； 以热情、微笑、开阔的心胸面对客户，时刻站在客户的立场考虑问题； 勇敢面对挫折，

28、不怕被顾客拒绝，迅速调节好的情绪 不以衣着、样貌区分顾客，对所有顾客一视同仁； 保持稳定的工作心态，不应私人问题影响工作情绪。,终端导购知识,【导购员五大职责】 宣传品牌：通过卖场与消费者之间的交流,借助奥运热点事件向消 费者宣传恒安产品和恒安集团的良好形象,提高品牌知 名度。 销售产品：熟练运用各种服务和销售技巧,比如以赠送08赛事门票 提高消费者的购买欲望,促进公司产品销量。 售点陈列：做好卖场生动化的产品陈列工作和POP维护工作,保持 产品和促销品的整洁和标准陈列。,终端导购知识,【导购员五大职责】 收集信息： 收集顾客对恒安产品的期望和建议，及时妥善的处理顾客的异议，并及时向上级主管汇

29、报； 收集竞争品牌的价格、产品、价格和促销动态等信息，及时向上级主管汇报； 建立与保持与卖场良好的客情关系，获得最强有力的宣传或促销支持； 了解卖场的销售，库存情况和补货要求，及时向上级主管反映情况 填写报表： 按时完成日、周、月的销售报表及其它报表填写等各项工作，并上交各主管。,终端导购知识,【导购员着装规范】 服装规范：身着统一的促销服或配戴统一的胸胸，注意保持领口与袖口的清洁，工作制服脏乱不堪，纽扣脱落，不允许上岗； 头型要求：女生头发过肩应束起马尾，短发应别在耳后；男生保持头发清洁，不蓄长发； 面容要求：略施淡妆，严禁浓妆艳抹； 双手要求：双手干净，不得留长甲，不得染指甲，无特殊规定不

30、得带 手套进入卖场； 首饰要求：不得佩带首饰，严禁带耳环，结婚戒指除外； 其 他：必须按规定要求佩带工作牌及活动促销带。,终端导购知识,【导购员语言规范】 运用通俗易懂的话，向消费者介绍产品； 时刻记住，以有机会获得08赛事门票吸引消费者，同时把恒安产品功能与消费者利益紧密结合，要让消费者实实在在明白恒安产品给 到的好处 给顾客做介绍时，应把语调尽可能放平缓，诉求不同方面的问题要做短暂的停顿，重点地 方要着重强调几遍，力求让消费者能听明白； 要善于倾听消费者的要求，不能光是自己说，要学会向顾客提问； 去掉习惯口头禅。,终端导购知识,终端导购知识,导购员行为规范 工作时间内，应严格按照本手册的“着装规范”或者所在卖场的要求装着； 在工作期间应保持站立姿势，双手自然下垂，抬头挺胸；手脚及身体不应随意晃动，不可到处张望； 仪态端庄、大方，精神饱满、面带微笑，以自信、友好、热情的态度接待顾客； 接待顾客时，表述要清晰、语言要诚恳自然，杜绝使用污言秽语冒犯顾客；,终端导购知识,导购员行为规范 树立“顾客永远是对的”观念，在任何情况下不得与顾客争执； 准时上下班，不得早退、迟到，事假、病假需向卖场负责人请示，须请人代班，并做好交接工作； 必须遵守卖场工作纪律，处理好客情关系，但任何情况下不得向外泄露公司情报资料； 上班时不准聊天、吃零食，不准看书及报纸，做与工作无关的事。,