提升执行力的4把钥匙.ppt

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1、提升执行力 4把钥匙,培训师： 胡 斌,的,课程纲要,成功来源于3大要素,素质 知识 经验 能力 意愿 趋利避害 内驱力 兴趣 内控性,一个农夫在春天的故事,凭什么出好的业绩？ 经理人到底做什么最有效？,事实上，经理是一个更高级的农民,产生组织绩效的四力,方向与重点,凝聚与跟随,调整与细节,制度与流程,决策力,管理力,执行力,领导力,组织竞争力,盛传的“执行力”小测试,第二个问题 组织的执行力 体现在哪里？,第一个问题 个人的执行力 体现在哪里？,两种执行力,执行力的4个层次,案例分析： 阿甘的故事 许三多的故事 臧勤的故事 马小帅的故事 我们要进行的4项修炼 服从命令 做事专注 坚守职责 忍

2、辱负重 讲求方法 积极心态 信念坚定 捍卫原则,第二个问题 组织的执行力 体现在哪里？,第一个问题 个人的执行力 体现在哪里？,两种执行力,从战略到执行要思考的因素,战略,分工,成果,文化,步骤/细节,有效执行3件事,决策,实施,策略管理,人事管理,运营管理,做正确的事,合适的人 来做,把事做正确,1,2,3,策略,1,2,3,4,5,明确战略,1,价值标准,产生策略,策略决策,组织规划,方向 规则 SWOT,谁是客户 他们的评判标准是什么 是否与他们确认,识别团队 集思广益 形成提案,评价标准 方案预演 预案 操作者导向,业务流程 功能使命 岗位要求 激励方案,运营,2,人力资源,1,2,3

3、,4,选人,3,育人,用人,留人,职位要求 个体匹配度 明确工作标准,培训 关注职业生涯（职业路径） 学习型组织,明确工作目标 强化行为表现 评估业绩表现,激励 物质 非物质 变革,业务规划的思路,工作动力分析,课程纲要,执行者不能理解决策意图的4个原因,不能正确理解的4个原因 在上级传达了决策以后，自己出于畏惧，不懂的地方没有及时询问，这属于心理问题； 在上级传达了决策内容以后，自己没有认真思考，想当然，没有及时了解细节和重点，这属于经验问题； 对决策内容不能理解，更本不知从何问起，这属于能力问题； 在上级传达了决策内容以后，自己发现了问题，有疑问，但不愿意提出来，这属于态度问题。,管理者让

4、员工做对做好的3项技术,处理好与上级关系的修炼,如何面对越级指挥的上司？（1.越级指挥）,背景：一周前，上司未通知你，而直接指示你的属下执行一项新任务；几天后，你从你的下属得知了这个情况。前天，你去拜访一位你负责的客户，客户告诉你，你的上司前两天着他洽谈一个新项目，而你事前并未知情。对于上司的这类做法，你会如何处理？,你的选择： A.与上司讨论，有关这两件事情的做法，并提出你的意见。 B.找上司闲聊，在不经意中谈及与以前上司相处之道。 C.除非上司有所指示否则不介入这两件事。 D向上司反映，你的客户及部属因不清楚谁来负责，因而产生的种种困惑。,如何面对越级指挥的上司？（2.事出有因）,背景：由

5、于你的表达方式,使你的上司不悦.他在听完你的话后,向你解释说:他之所以如此进行是因为事情既重要又紧急.此时,你如何面对?,你的选择： A.向上司说明,你将有能力处理此两项任务,请他放心. B.向上司致歉,因为你未能事先被告知,所以产生误会。 C.藉此与上司澄清权责的范围与原则. D向上司致歉,自己未能掌握情况,才让他额外分担你的工作。,如何面对越级指挥的上司？（3.上司怪罪）,背景：自从上次与上司会谈后一两周内,他几乎不再向你询问这两个案子的情况,而且也很少来你的部门.今天一大早,他向你提到前一次与客户所谈的新案子,由于你的延误已经触礁,他似乎有责怪你办事不力的意思;同时,他指出你的部下执行新

6、任务的方法也有偏差,面对上司的指责,你如何处理?,你的选择： A.针对上司指责的部分,提出补救建议. B.针对上司指责的部分,请上司指示补救措施。 C.向上司表示,因命令不一,使下属难以执行. D.向上司建议,以后类似事情,仍请上司独立负责完成,你一定尽力配合。,如何在上司发言后补充意见？（1.补充报告）,背景：你与上司一起出席会议，总经理在听完上司的报告后，面带疑虑地请你做补充。事实上，上司的报告的确有不少遗漏，而你亦准备了充分的资料。此时，你如何面对总经理？,你的选择： A.针对上司遗漏的地方，提出扼要的说明。 B.询问总经理不清楚之处，针对此做详细的说明。 C.询问总经理不清楚之处， 针

7、对此做扼要的说明。 D.建议总经理，你将提供充分资料以供参考。,如何在上司发言后补充意见？（2.上司垂问）,背景：由于你的说明，澄清了总经理的疑虑。但他却对在场人士表示：做主管的任何报告，如果一开始就能结合相关下属的意见，岂不一目了然。会后，上司询问你对总经理此话的看法，你会如何回答上司？,你的选择： A.向上司表示，由于你的多言使上司难堪，你将设法改进自己的行为。 B.向上司表示，总经理的话你不觉得不妥，请上司不必多心。 C.建议上司，类似情况可事先避免。（如：会议前共同讨论、模拟或由上司单独出席） D.向上司表示，可能总经理有所误会，并建议上司适时向总经理解释。,如何在上司发言后补充意见？

8、（3.欠缺周详）,背景：你的上司自从上次会议后，不再邀请你一同出席会议，而请你为他准备详细资料，便于他提出报告。不料这次会议后他向你抱怨，你所准备的报告当场被总经理批评：准备欠周详，考虑不全。此时你如何面对上司的抱怨？,你的选择： A.建议上司，以后类似会议能再一同出席，以便临场支援他。 B.询问上司，这次会议的经过情形，并加以解释你报告的观点。 C.询问上司，本次报告最被指责的部分，由你提出补充说明资料，供上司参考。 D.安慰上司，可能总经理一时情绪欠佳所致，恐非报告之过。,如何面对上司与上司的上司冲突？（1.夹心饼干）,背景：你的上司最近似乎与总经理在一些意见上有很大的冲突；几天前，你还亲

9、眼看见他们在部门会议中针峰相对的激辩场面。一大早，总经理找你聊聊最近工作，无意间聊到你的上司。他问你：“你对你上司的感觉如何？”此时，你会：,你的选择： A.向总经理表求，你不且介入上司的冲突，所以你不便表达意见。 B.向总经理查证，他的问话是否和最近与上司意见不合有关。 C.向总经理提出上司的优点，并以具体的事实说明。 D.向总经理表示，上司难免有缺点，但你一向努力配合且合作愉快。,如何面对上司与上司的上司冲突？（2.上司动怒）,背景：一大早，上司似乎怒气冲冲地到你办公室，口气十分激动地指责你：他听说你在总经理面前说了一些不利于他的话，此时，你会：,你的选择： A.保持缄默，专注地听，以了解

10、上司所知道的情形。 B.请上司尊重你，并听你解释当时的经过。 C.向上司解释，你并无恶习意中伤他。 D.向上司致歉，恐怕有人断章取义，绝无此事，纯属误会。,如何面对上司与上司的上司冲突？（3.调动业务）,背景：上司听完你的解释，似乎仍耿耿于怀，隔了两周后，一大早，他突然通知你，你手中正负责的某专案，三天内立刻交给另一个同级主管负责。此时，你会：,你的选择： A.私下向总经理报告，请总经理出面阻止此决定。 B.建议上司，不要将总经理询问之事与部门专案工作混为一谈。 C.询问上司，做此安排的理由。 D.遵从上司指示，但提醒上司应慎思此决策后果的严重性。,如何面对吹毛求疵的上司？（1.数据不足）,背

11、景：最近，你竭尽所能才完成一份报告，你自觉是一份杰出的报告。你的上司在看完后，向你表示：这份报告数据部分显然不够完整，而你以为，事实数据些瑕疵，也不影响整份报告的精华面对上司的挑剔，你如何处理？,你的选择： A.向上司说明，这份报告最精华之处，并不在于数据方面 B.请上司指出，数据不够完整的地方，并设法加以修改。 C.让上司了解，你在引用数据方面的种种努力过程，已设法使其完整。 .请上司就数据不够完整之处，指示相关的方法，以便遵循。,如何面对吹毛求疵的上司？（.二次修改）,背景：无论如何，你还是就数据部分加以修改后，将报告呈阅上司。不料，上司又批示：应将一些重要的数据加以图表显示，以便于阅读。

12、针对此次批示，你会如何？,你的选择： A.与上司沟通，设法让上司说出他认为一份好的报告界定的标准 B.请求上司，以后最好能将缺失之处一次加以批示，以增加工作效率。 .针对上司指出的部份，将图表化的腹案，与上司讨论。 .将本报告所有数据部份，加以图表化后，再呈阅上司。,如何面对吹毛求疵的上司？（.几番折腾）,背景：经过几番折腾后，你终于完成了报告。上司对你的报告赞赏有佳，并垂问你，在完成这份报告的过程中，有什么感受？此时，你如何回答？,你的选择： A.谢谢他的协助，并称赞上司的指导有方，才能使报告最终写成。 B.谢谢他的协助，并表示自己在此事投入相当多的心血。 .谢谢他的协助，并表示此事使上司费

13、心甚多。 .谢谢他的协助，并强调有效的沟通有助于完成此份报告。,直言不讳地表达,课程纲要,辅导员工的4项技术,3-批评的技术,关心员工的个人问题,处理好与员工关系的修炼,1.如何面对打小报告的下属？（1-打小报告）,背景： 你是部门经理，胡斌和张春是你的下属。一天，胡斌小你打小报告，并说完全是为了你好。他说：张春正在挑拨你和其他员工之间的关系。而且说得象是确有其事。 此时，你应该：,你的选择： A.告诉胡斌，他不应该背后说人长短。但私下你要观察此事。 B.告诉胡斌，他不应该背后说人长短。 但之后，你私下询问张春有关这方面的情况。 C.谢谢胡斌的好意，并向其他员工打听，看看这件事是否属实。 D.

14、谢谢胡斌的好意， 并私下向张春询问这件事。,1.如何面对打小报告的下属？（2-调查真相）,背景： 如果你误信胡斌的话，而决定找张春谈谈，以查明他是否有挑拨你和员工的言行。 最好的方法是：,你的选择： A.告诉张春，你已经听说他正在挑拨你和员工的事，问他是否是真的？ B.问张春最近是否与胡斌有所冲突或不愉快的事。 C.提醒张春，对自己的言行要当心。 D.问张春：最近是否听到一些有关你的传闻。,1.如何面对打小报告的下属？（3-强烈反击）,背景： 在你与张春讨论时，他表现得十分气愤，谴责你强加罪名于其身。 你应该：,你的选择： A.把胡斌叫进来，让他与张春当面对质。 B.为你的行为道歉。 C.建议

15、张春，不妨找胡斌了解来龙去脉。 D.询问张春，有关他最近与胡斌的关系。,3.如何请人走路？（1-事态严重）,背景： 你的下属胡斌除了挑拨同事间的关系，最近他的工作情况日益恶化，简直无可救药。你已经决定采取较强力的措施，你最佳的选择是：,你的选择： A.用取消年度加薪来警告他，给他最后一次机会，全心全力挽救他。 B.请求你的上司温涛，与他开诚布公地谈谈。（温涛在五年前雇佣了胡斌） C.向你的顶头上司温涛提出开除胡斌的建议。 D.向你的顶头上司温涛提出调走胡斌的建议。,3.如何请人走路？（2-最后谈判）,背景： 你为了辞退胡斌，决定安排辞退面谈。处理这种情形的最好方法是：,你的选择： A.列举胡斌

16、表现不理想的地方，立即解雇他，并发给他含告知期在内的遣散费，而不预留两周的资遣预告的时间。 B.自责这是你在高层管理者的压力下所作的决定，给他两周的资遣预告的时间。 C.给予胡斌充裕的求职时间，直到他找到工作为止。 D.列举他表现不理想的地方，给他两周资遣预告的时间。,3.如何请人走路？（3-妖言惑众）,背景： 胡斌在离职前，向其他员工造谣说：他之所以被辞退，是由于公司内部财务发生困难。 此时，你最好的行动是：,你的选择： A.不以为意。 B.以立即让胡斌滚蛋，将他列为黑名单，把他的恶名公诸于世、等等方法来恐吓他。 C.召开员工大会（不要让胡斌参加），将胡斌被解职的原因向大家说明。 D.召开员

17、工大会，请胡斌表态，并指出他的错误。,4.如何应对下属的特别请求？（1-特别请求）,背景： 胡斌是你的下属，最近他向你请求：在下两个月每周五提前半小时下班，以便陪他的孙子参加跆拳道训练。 此时，你应该：,你的选择： A.答应他，不过需要部门其他同事都没有异议。 B.婉转地驳回他的请求。 C.跟他商量，在请假的那天，如果能提前上班半小时，就同意他。 D.原则同意，不过要在他孙子特别的训练时才可以。,4.如何应对下属的特别请求？（2-个别效仿）,背景： 张春是你的另一位下属，他知道你准许胡斌提前下班的事（灵活作息）后，也向你提出一个要求：希望作息时间从原来的9:00-17:00调整为9:30-17

18、:30，以便于送妻子上班（因为他们家就一辆车）。 处理这个问题，你应该：,你的选择： A.驳回他，同时终止对胡斌的特例。 B.准许他，不过要等胡斌作息恢复正常时才可以。 C.建议他另做安排，如果行不通，你会进一步与他研究可行的方法。 D.准许他，不过调整的时间段要和胡斌一样。,4.如何应对下属的特别请求？（3-群起效仿）,背景： 继胡斌、张春之后，其他下属都纷纷提出特别要求。这下你可是被缠住了！在你没给大家回复之前，最好先发制人。当务之急是召开部门大会。 在会议中，你应该：,你的选择： A.承认你以前准许特别请求是错误的。为了公平起见，终止以前的特例，以后按制度办。 B.请大家学习公司政策中有

19、关作息的规定。 C.调查下属们各自的需求，在试图变换每天的工作时间，以适合每一个人。 D.为公平起见，允许每人象胡斌和张春破例一次。,12.如何选先进？（1-绩优人员）,背景： 公司正在评选年度优秀员工，你部门有一个指标。你部门有5个人，情况如下： 1-张春：表现最好，但年资太浅，且有时做事较为激进； 2-卉红：人际关系好，但工作效率稍差； 3-胡斌：表现尚佳，年资最老，聃喜欢倚老卖老； 4/5-其他两位不予以考虑。 此时，你如何决定：,你的选择： A.找资深员工个别征询人选。 B.将腹案与上司讨论人选。 C.召集这三位准候选人以做决定。 D.召集所有下属开会讨论。,12.如何选先进？（2-开

20、会表决）,背景： 假设你是通过开会方式产生候选名单。经过一番讨论，卉红得票最高。张春为此事向你抗议，他说：“我并未投票，因为我觉得优秀员工以这种方式产生，可能大家以熟不熟的印象，而不是真正从工作表现考虑，” 面对这种质疑，你会如何回答：,你的选择： A.告诉张春，开会表决的结果是有参考价值的。 B.告诉张春，你无法接受他观点的原因。 C.告诉张春，你能了解他的观点。 D.告诉张春，人际关系对工作表现的重要程度。,12.如何选先进？（3-议论纷纷）,背景： 假设你向上司提名张春、卉红两位候选人，经过讨论之后，上司最后决定推荐张春，并且张春果真当选为公司优秀员工。今早，有人向你说：大家都议论纷纷，

21、为何开会表决最高的卉红怎么没有当选？ 此时，你如何处理：,你的选择： A.向下属说明名单产生的经过。 B.向下属表示，开会的方式是你的不当，所以产生困惑。你道歉。 C.向下属表示，这是上司温涛的决定。 D.向下属说明，开会只作参考，并非结果。,15.如何对待储备干部？（1-储备干部）,背景： 由于张春积极上进业绩表现上乘，你决定安排他参加某项为期三天的管理培训课程。但是，问题是这几天张春的工作应该如何处理呢？,你的选择： A.将张春的工作平均分配给其他同事。 B.请张春晚上回公司补上工作。 C.为张春指定工作代理人。 D.先请张春自己解决。,15.如何对待储备干部？（2-培训机会）,背景： 假

22、设由于你将张春培训期间的工作平均分配给了其他同事，这引起了胡斌的不满。胡斌也向你提出另一项为期三天的培训机会，希望你能按照与张春同样方式处理。 此时，你会：,你的选择： A.拒绝胡斌，并分析胡斌需要参加的培训类型。 B.拒绝胡斌，并向胡斌解释选派张春受训的原因。 C.拒绝胡斌，并要求胡斌先使绩效达到一定水平再说。 D.批准胡斌，并按照张春的方式处理。,15.如何对待储备干部？（3-视为福利）,背景： 由于你批准了胡斌的培训申请，其他同事纷纷效仿，视培训为福利，纷纷提出申请。 此时，你应该：,你的选择： A.召开会议，强调培训不是福利的观念。 B.完全答应大家。 C.重新评估以前的培训制度，再和

23、大家沟通。 D.与上级讨论培训与福利之间的界定的原则。,课程纲要,麦肯基的故事,把握细节，高效执行,1、细节创造资源 3万/6万/12万 2、细节决定品质 陈列与客流 3、细节蕴涵答案 PONTIAC与香草冰淇淋,员工的职业精神,联想员工的一封信,坦率地讲，最近确实有点low spirit。从去年到北京到从xx出来之后，一直就不是很顺利。后来到了xx，本来是想也可以，在一个还算知名的国内IT企业里做2年，储备和积淀一下，增值和提升是顺其自然的事情。xx本身有些地方还是挺可爱的。但是没有想到自己换到的这个部门，又不太理想。 在工作了这些时间之后，我的感受是：直接上级和工作内容是影响个人愉快工作的

24、很主要因素，而这二者，又是相联的。 我目前的直接上级，比较强势、不太尊重团队成员，而且个人在管理上厚度不够，缺乏应有的包容和接纳。举例来讲，在和她去和总经理对事的时候，很明显的你可以感觉到她并不尊重你，你在她眼里不过是她分配工作的一个。其实这是很失败的一种管理。 同样的，在工作内容上，其实我所有团队同事都讲，目前所做的工作，真是不应该招我们这一类工作上已有value而且有想法有一定激情的人。目前所做的工作，杂乱、琐碎、重复、主动权又很小；而且在我们需要支持的时候，又没有鼓励、体谅和正确的分配。最近疯狂地加班，可是却越来越觉得自己什么都不是。这种感觉真的很不好。 其实我真的是很想稳定的工作，愉快

25、平等聪明的增值。xx内部集团的员工发展与培训方面，问过了，在春节之前，没有什么空缺。而且在内部换工作，也是需要原来上级的良好的评价和同意。而在目前的我的状态和她的管理意识下，我不认为她会。最关键的，我在这些工作的日子里，很累，又什么都学不到，又是疯狂的高压下的拼命的琐碎的被动的持续工作，不知道究竟会怎样。 考虑着，还是决定选择自己合适的。 其实很简单的，我希望可以在一个愉快、氛围良好、有一定发挥、工作可以让我感到我的价值的环境里发展。来到北京后比较累，我希望两年时间的一个积淀。 简历发给你，帮留意或推荐一下有否合适的职位。1 好的上级 2 一定的薪水范围（最低6以上）3 工作可以让我有一定发挥

26、并且可以进步的。 还有你那边的主管职位，不知道你们是什么样的考虑，似乎你们找了很久，说明不是很急需。大家都算是熟人，我的情况和能力你也都了解，一般的主管的工作我目前是完全能胜任的，而且我有我的优势。不知道可否沟通。 1 薪水至少是5，无试用期。 2 工作内容除了ER,希望还可以同时做招聘或激励，因为ER是一个长效的工作，短期之内出不来成果，同时，我个人也希望包括目前也在做别的方面。 3 工作愉快，可以有进步和增值。,人才离开的5大原因盘点,空间问题 制度问题 激励机制问题 领导风格问题 个人职业生涯规划问题,看大片穿普拉达的女王 使员工了解职场及自己,职业化训练的4步曲,第一步让员工明白什么是

27、职场 第二步让员工明白工作的真实含义 第三步让员工明确职业化的行为 第四步超出“客户”的期望,课程纲要,创新的真实含义,创新不是随随便便的事 生理结构胼胝体 长期思考，偶然得之 创新不是超人的事，关键是用心 创新不一定是创造 (海尔率先模仿，就是创新！）,本单元的要点,创新不是超人的事 率先模仿就是创新 管理者要使员工进入“创新态”,率先模仿就是创新,美孚石油公司的标杆管理,客户导向/客户真正地需要什么 社会标准/别人为什么可以做好 培训执行/员工认同可以执行吗,胡斌希望与大家常联系,电话：010-84820644 手机：13801069704 E-mail: MSN: Blog：http:/