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1、导购实战销售技能培训,销售从来都是自信者的游戏,2、导购与顾客沟通的原则,3、吸引顾客眼球的技巧,4、促成购买技巧,章节提示,输入标题,输入标题,愉悦热情的开始,1、微笑成就开始,输入标题,输入标题,愉悦热情的开始,2、发挥双重语言优势,双重语言,身体语言,口头语言,输入标题,输入标题,愉悦热情的开始,3、激励顾客原动力赞美,输入标题,输入标题,愉悦热情的开始,4、创造愉悦的必备4S,顾客信赖 企业发展 个人获利,导购自身的 快乐、勤奋、 成长,微笑 （smile),迅速 （SPEED）,灵巧 （smart),诚恳（sincerity),输入标题,输入标题,导购与顾客沟通的原则,1、多用肯定语
2、言,对、 没错 、正确 、那当然、 好的、 那好 、是、是的、,输入标题,导购与顾客沟通的原则,2、含蓄的客气话,1、表的的委婉，耐人寻味 2、说话时不把情意直接、全部表 达出来,导购：先生，你身上穿的这件衣服，出汗后透气性不好，而且还掉色，不如试试我们新到的B提花凉感面料吧？,导购：先生，夏天穿衣，凉爽是大家非常在意的，相对于你身上的这款T恤，我们的B提花凉感面料在通气性、凉爽度上更好，建议您尝试一下。,哪种说法顾客更容易接受呢？,输入标题,输入标题,导购与顾客沟通的原则,3、用请求型问句对顾客表示尊敬,您好，我可以帮你吗？ 您好，您自己穿还是替别人买？ 您好，您选男士还是女士？ 您好，您选
3、服装还是鞋子？ 您好，您觉得这款服装/鞋子还满意吗？ 您好，您要是觉得满意，我给你取 一件/一双试试吧？ 您好，你的意思是、？ 您好，你不喜欢这件货品是因为、？,输入标题,输入标题,导购与顾客沟通的原则,4、拒绝时的语言技巧,实在不好意思 请您见谅、谅解 希望您能理解、 非常感谢您的理解 这是我们的问题，以后我们一定、 下次您来，我们一定、 非常感谢您对本店的亲睐，真心希望您的再次回顾,输入标题,输入标题,导购与顾客沟通的原则,5、给顾客自己决定的机会,在销售过程中，部分犹豫型顾客不能非常快的做出购买决定，如果导购介绍推荐已全部到位，应适时给顾客自己考虑和选择的机会，不要一再强行施压，导致顾客
4、心理压力过大，最终丢单。,CHOOSE？,输入标题,输入标题,吸引顾客眼球的技巧,1、运用产品的USP,突出产品的“新” 将进行到底 突卖点出产品有限性 打造产品的性价优势 语言运用简洁明了,输入标题,输入标题,吸引顾客眼球的技巧,2、产品FAB的运用,寻找商品优点 积极开发顾客需求 主动寻找销售机会 开发人性潜意识,F,A,B,产品的 特性,由特性引 发出的 特点,给顾客带 来的好处,E,给顾客带 来的好处,输入标题,输入标题,促成购买技巧,1、帮助顾客做决定 害怕做出错误决定；二选一法则,针对顾客内在需求帮助选择！2-3件为宜。,输入标题,促成购买技巧,2、有限数量或期限 运用急迫感；运用对未知的焦虑,Yesterday,Today,Tomorrow,输入标题,输入标题,促成购买技巧,3、推销“今天买” 不要相信“再考虑看看”；运用沉默的压力,在顾客提出：“再考虑看看”的异议时切忌随之流失，先不要急于回答可以还是不可以，沉默5-10秒，让顾客出现心理压力，（试过，介绍过但是没有买,抱有歉意）,输入标题,输入标题,促成购买技巧,4、假设式的结束法 假设已购买,FABE中E的放大,E,输入标题,输入标题,THANKS！,