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1、长春店铺业绩提升计划,主要内容,店铺人员的管理 店铺销售的管理 店铺货品的管理 店铺形象的管理,店铺人员的管理,店铺分级体系,见习导购,导 购,资深导购,岗前试用,见习店长,店 长,资深店长,业务督导,店铺分级体系,管理人员的职责,负责店铺内的日常运作管理 负责店铺销售、货品运作、现场人员管理等 执行公司经营政策和店铺管理 建立优秀的导购团队，帮助店铺提升营运能力,如何管理员工 店长的职责 店长提升的方法 人员的管理内容 管理的四大职能 规划 组织 领导 控制,管理人员的职责,如何管理员工,明确的工作目的（讲述复述试做） 具体的工作方法（示范一起做试做） 合适的工作评价（明确告知、适时鼓励）,
2、店长的职责,团队意识、竞争意识、敬业意识。要求：比隔壁的店铺做得好一点！ 沟通能力：与顾客的沟通；与下属的沟通 人格：积极的性格 学识：知识广博。,店长自我提升的方法,从失误中提升挑战力：店长要经常自我检讨，做好笔记，一部分写下自己的长处，而另一部分则写下自己的短处，并一一详细记录。然后在这些行为特征中，将自己的行为倾向以顺序表示出来。 以店铺的文化分围与经营风格来提升自身素质：店长必须掌握如：开店准备、商品的陈列组合、柜台的布置整理，清洁卫生的实施，销售技巧等等，做到事无巨细，面面俱到。 行业知识的汲取：知识的积累与学习通过以下渠道来实现：品牌专门的产品知识培训；专业的报纸和流行期刊、杂志；
3、参观展销会或著名品牌的展示；从电视剧及流行频道中借鉴时尚信息。 对于店长的提升方案进行时时的考核。,人员管理,开店前的准备 公司要求着装制服 检查店员仪容仪表 胸牌佩戴整齐规范 良好的精神面貌 准时上班,服务前的准备 正确的站立姿势 正确的手势摆放、指引 自然亲切的微笑 充满活力、有朝气 清洁卫生,人员管理,服务前 请顾客参加设计，导购咨询，赠送宣传资料，商品展示，调查客户需求情况，统计不同时段的进店率及购买率等,服务中 通过服务，展示对客户的热情、尊重、关心、帮助、帮助顾客做出购买决策：提供舒适的购物现场、现场演示、照看婴儿、礼貌待客、热情回答、协助选择等。,人员管理,服务中 保持自然亲切的
4、笑容 致欢迎词 手势指引 眼神接触 了解顾客需要 解决顾客需要,服务后 亲切有礼的态度 眼神接触 手势指引 自然热情的笑容 柔和的音调 与顾客道别,工资原则 奖励积极进取的团队及个人！ 工资是根据表现/职级制定 工资规定必须保密 考核原则:按公司各项考核标准严格执行。 奖励原则：每月将推出不同的激励奖励政策！使其团队及个人更积极主动的销售，完成月初及全年任务,工资分配方式,人员的培训与发展,职前训练、职后训练 培训内容适用于不同需求的员工 员工积极主动的参与 精神和态度是成功的必要条件,人员的培训与发展,调动 公司根据实际需求 员工的能力和工作表现 升迁 平等竞争/发展机会 优良的工作成绩 个
5、人能力 更多的培训,人员的培训与发展,重要又紧急的事,重要但不紧急的事,紧急但不重要的事,不紧急也不重要的事,I 重要又紧急的事：需要第一时间去处理 II 重要但不紧急的事：包括长期的规划、问题的发掘与预防、参加培训、向上级提出问题处理建议等 III 不紧急也不重要的事 IV 紧急但不重要的事,人员的培训与发展,建立培训体系 开发培训课程 课程实施 跟踪与反馈,人员的培训与发展,店铺职位架构阶梯式课程体系,人员晋升体系 人员淘汰体系 接班人计划,店铺人员的储备,人员晋升体系,拟定职位的详细职位要求 包括工作职责、所需能力、工作经验 发掘更多人选 以加强竞争，使选择更公平 考评或测评 针对性地进
6、行测评 试用与试用后考评（测评） 通过考评之后进入试用，给予被考评者限定时间 人员晋升体系评估与改进,人员淘汰体系,找出不合格的店长及店员 以提高团队人员的素质和完成其职业发展规划，进行末位淘汰制！ 收集个案资料，并进行分析 妥善讨论、决定，并谨慎处理，才能让淘汰机制发挥正面性作用 决定处理策略 解雇、降级、留职察看、职位轮换 店长的淘汰体系评估与改进 应统计、分析淘汰执行情况，做适当修正，严格检查各店铺执行情况，对不尽 责任的店长进行处理,接班人的来源 重点人才培养计划体系所提供的人才 绩效考评结果 外部招聘 中高层经理人员的推荐 对初选的接班人的评估 定期或不定期地进行选拔性评估，相对一致
7、的评价标 准和参照背景下对候选人的潜能/价值观进行评估 接班人计划体系评估,接班人计划,店铺销售的管理,销售的管理,营业额预测、销售目标设定 和店员一起做销售，鼓励士气 随时与店员分享业绩成果，令店员有积极性 整理顾客档案（检查顾客登记的纪念日，并短信祝福，或打电话预约服务）推出大客户维护工程及老顾客尊享计划，深入优质服务。 随时跟进服务质量 做报表（进销存报表和明细账）对销售好的款式和货品可以及时补货。 每月、周的销售计划，业绩整理及货品排名 对畅销品的补货及对滞销品的处理 及时将市场产品信息反馈给公司有关人员，对市场需求采取应变措施，并提供新思路及创意以适合市场需求,时间段 因店铺情况合理
8、分配时间段目标 店员个人目标 因店员的经验、能力合理分配 未达到目标 及时找原因，并及时跟进改善，继续努力超越。 明确目标、激励士气,目标的管理,目标的管理,销售增长需求从以下四个方面出发： 财务视角 顾客视角 内部运营视角 自身学习和成长视角,目标的管理,销售增长需求从以下四个方面出发： 财务视角：从公司盈利角度分析，销售需要增长额度 顾客视角：从市场角度分析，（经济国策百货业的业态目标顾客群） 内部运营视角：整个公司所有与销售相关的作业流程（货品，物流，市场推广，陈列，销售队伍) 身学习和成长：公司，品牌在 不同阶段的发展需求（品牌的深入，团队成长）,销售任务的分配： 时间段：全年12月3
9、65天 运营方式：高端店，时尚店，社区店 店铺级别：A,B,C,类店 店铺成长阶段：固有店,目标的管理,目标的管理-每日指标分配,目标的管理,销售数据的收集 销售数据的系统记录与汇总： 准确记录每店每个时间段的销售数据 成交金额；成交单数；成交件数 对比销售计划得出：达成率,目标的管理,销售额与达成率-持续累计每日营业及达成情况,注解： WK:第几周；Date:日期；Target:指标；T/O:营业额； ACHIEVEMENT:达成率；VS 10%:对比10年同期增长率；VS09%:对比09年； 10Turnover:10年销售额；09 Turnover:09年销售额,经验会/简报会的目的 -
10、 及时了解营业状况 - 找出问题所在 确定下阶段的销售策略 头脑风暴,目标的管理,按不同年每月分析销售达成及增长情况,经验会-销售趋势分析,經驗會-最优最差店铺,店铺货品的管理,库存管理的关键,库存过多：货物囤积，利用陈列或其他方式促进销售 库存过少：紧缺，可用调货或是销售技巧卖出 每天有专人清点货品，清理仓库 对于损坏货品的登记及处理 对于货品的编号及数量有详细的记录 定期的店铺盘点,仓库管理,分季分类存放 每个仓位有明细 货号标识 仓库明细单 帐本,货品调配,大调 小调,同城内一周两次： 周一下午，周五上午,随时 不断货,商品盘点注意事项,与店铺人员强调盘点的目的和程序 将损坏商品确实统计
11、呈报上级 分区域进行，仓库、卖场、配件、赠品 负责范围做明确指示，明确人员安排 盘点日前控制入货量 对顾客预留商品确认，不要点入库存 盘点单、盘点表事先准备,商品盘点注意事项,顺便整理仓库 盘点前先将店内货品补满 将毁损商品做区分 员工分工明确 将品名、数量、销售价格分别记入盘点表 盘点时不要有闲杂人等出现现场 要有现场监督人员负责指挥,货品管理,采购计划 订单管理 货品的周转率 产品完成情况分析,订货时需要考虑的主要因素：,订单管理,系列比例 基本款，流行款比例 基本色，亮色比例 货品的搭配性 交货周期,产品完成情况分析,-畅销品 及时调拨和翻单 -滞销品 制定适合的折扣计划 -大类占比 为
12、下次订货做准备,店铺形象的管理,陈列目的,利于商品的展示 利于商品的销售 刺激顾客的购买欲望 提供给顾客商品的最新信息 提升自我品牌形象 提升店铺营业额,陈列的重点,装修新颖 灯光明亮 形象统一 购物欲望,陈列的综合管理,样品陈列的基本方法 商品展示的陈列方法 陈列的注意要点 陈列工作的流程,A区域： 第1层：形象、流行、广告、独具特色商品 第2层：黄金陈列，主要以最畅销商品为主 B区域：次畅销商品 C区域：以平销滞销或打折为主 展示台：主要以色彩亮丽、款式新颖的新款为主,陈列分区域及层次,陈列应注意事项,按类别区分，标识清晰 色彩协调，不喧宾夺主 商品陈列要做到充实、丰富、整齐 勤更换，常变
13、化,色彩在陈列中的地位,顾客是因为受到色彩的吸引而入店的 明亮鲜艳的色彩要在店内很好地运用 例如:红、粉、橙、黄、明绿、天蓝、亮紫,陈列工作的流程,准备材料 陈列所需的器材和工具要根据需要而定 选择最佳陈列位置 必须充分考虑商店营业面积、客流量、地理位置、 产品的特点、安全管理及顾客的消费习惯等,陈列工作的流程,发挥想象力进行布局 要尽量有效地利用一切可用的空间，考虑是否可以通过不 同的方式来使用陈列辅助器材，使陈列更为突出 对陈列进行检验与评估 参考相关的辅助表格来检查自己的店铺是否已经符 合要求，以及陈列还有何需改进之处。,营运管理宝典,营运手册-制定各项管理的标准 销售例会 晋级评估表 新人7天带训流程 货品上市计划 年度培训计划-产品/技能，技巧，态度,今天 必须做的事,今天 应该做的事,今天 可以做的事,今日三件事,总结,