2012有“礼”走遍天下--实用礼仪培训.ppt

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1、2019/6/21,重庆市博乐人力资源公司 ,有“礼”走遍天下 实用礼仪培训,重庆市博乐人力资源管理有限公司内部培训资料 2010年11月,2019/6/21,重庆市博乐人力资源公司 ,培训内容,礼仪的定义 礼仪的核心 日常礼仪 职场礼仪,2019/6/21,重庆市博乐人力资源公司 ,礼节 + 仪表 = 礼仪,是一项建立在善良、高效和富有 逻辑的基础上的一项传统习俗。 它为我们生活中的活动和行为提供了 一个准则，如同足球比赛的规则一样,2019/6/21,重庆市博乐人力资源公司 ,礼仪的核心是什么？,礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。,2019

2、/6/21,重庆市博乐人力资源公司 ,自尊,首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻” 第三要尊重自己的公司。,2019/6/21,重庆市博乐人力资源公司 ,尊重他人,用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养,2019/6/21,重庆市博乐人力资源公司 ,第一部分：日常礼仪,2019/6/21,重庆市博乐人力资源公司 ,日常礼仪的定义,日常礼仪是人们在生活活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是生活中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍

3、要求。,2019/6/21,重庆市博乐人力资源公司 ,日常礼仪,美是什么？ 不仅仅美在肤色、美在五官、美在身材 更多的是美在一种“态”、一种韵味，美在笑容、美在性格、美在接人待物、美在担当、美在走路、美在和谐,2019/6/21,重庆市博乐人力资源公司 ,日常礼仪服饰,舒适原则：衣服不是束缚你的身体的，她是来突出你的优势的。 和谐原则：色彩和谐、款式和谐。 合适原则：适合季节、场合、年龄、职业。,2019/6/21,重庆市博乐人力资源公司 ,日常礼仪站姿,忌：侉着腰、哈腰、含胸、驼背、垂头 小丁字步,2019/6/21,重庆市博乐人力资源公司 ,日常礼仪走路,头正、目视前方、表情自然 肩平、勿

4、摆摇、臂摆小幅度（3040度）、手自然弯曲 挺胸收腹、重心前倾 走线直、脚跟先着地 步副适度，以一脚长度为宜 忌： 八字步、罗圈腿、低头含胸、驼背、晃（斜）肩、大甩手、扭摇幅度过大、脚跟擦地、,2019/6/21,重庆市博乐人力资源公司 ,日常礼仪坐姿,2019/6/21,重庆市博乐人力资源公司 ,日常礼仪蹲姿,2019/6/21,重庆市博乐人力资源公司 ,日常礼仪电梯礼仪,不要同时按上下行键。 不要堵在电梯口，让出通道。 遵循先下后上的原则。 先进入电梯者，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。 在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠

5、内侧是愈尊贵的位置。 电梯中绝对不可以抽烟， 尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。不要再电梯内谈论公司是非和个人隐私。,2019/6/21,重庆市博乐人力资源公司 ,握手的礼仪, 握手用右手，不得用左手 不可交叉握手 不可左、右手同时与人相握手 握手时需先脱手套（女士装饰性薄手套例外） 握手后切忌用手帕擦手。 为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手（仅限男士）。 要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。,2019/6/21,重庆市博乐人力资源公司 ,日常礼仪餐桌礼仪,在餐馆约会，男士不能迟到。 同时到餐馆时，女士先进门、入坐，男士在旁协助。 一般做东者、年长者、身份特

6、殊（如病人、少数民族）、位尊者、女性优先点菜，切忌不管三七二十一抢着点菜，而且还只点自己喜欢吃的菜。 点完菜后需征询其他人的意见。但叫菜、卖单由男士负责（女士做东除外）。 用餐时照顾身边的女士。 用完餐后，协助女士拿东西，并走在前面开门。,2019/6/21,重庆市博乐人力资源公司 ,日常礼仪餐桌礼仪,好的吃相是食物就口，不可将口就食物。食物带汁，不能匆忙送入口， 否则汤汁滴在桌布上，极为不雅 切忌用手指掏牙，应用牙签，并以手或手帕遮掩。 转菜盘时需注意是否邻座正在夹菜，,2019/6/21,重庆市博乐人力资源公司 ,日常礼仪餐桌礼仪,切忌遇到自己喜欢吃的菜就猛吃，不管其他人 吃饭一定要端碗，

7、不可把脑袋埋在饭碗里吃 不能舔筷子 避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、打嗝。万一不禁，应说声“对不起”。 进食时切忌发出声音,2019/6/21,重庆市博乐人力资源公司 ,日常礼仪餐桌礼仪,就座和离席 、应等长者坐定后，方可入坐。 、席上如有女士，应等女士座定后，方可入座。如女士座 位在隔邻，应招 呼女士。 、用餐后，须等男、女主人离席后，其他宾客方可离席。 、坐姿要端正，与餐桌的距离保持得宜。 、在饭店用餐，应由服务生领台入座。 、离席时，应帮助隔座长者或女士拖拉座椅,2019/6/21,重庆市博乐人力资源公司 ,日常礼仪乘车礼仪,女士上车不要一脚先踏入车内，要先坐到位子上，再将双脚收进车里,201

8、9/6/21,重庆市博乐人力资源公司 ,主人开车时的座位次序,主人,A,C,B,2019/6/21,重庆市博乐人力资源公司 ,商务车的座位次序,司机,D,B,A,2019/6/21,重庆市博乐人力资源公司 ,与女性交往的礼仪,并肩：女士在右（考虑安全。下同） 前后：女士在前（除非前面有障碍物或危险） 上楼：女士在前 下楼：女士在后,2019/6/21,重庆市博乐人力资源公司 ,其他礼仪,递送尖锐物品：物品尖锐（如剪刀）的一端朝向自己 在公共场合出入大门应将门带一下让随后者方便出入 不可在公共场合吸烟，如果实在想吸，应先咨询所在地是否为禁烟区，同坐有女性还要征得女性的同意才能吸,2019/6/2

9、1,重庆市博乐人力资源公司 ,职场礼仪,2019/6/21,重庆市博乐人力资源公司 ,职场礼仪的作用,公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界,2019/6/21,重庆市博乐人力资源公司 ,职场礼仪的意义与作用,企业经营的需要 企业竞争的要求 充分利用差异服务来推动自己迈向未来 树立公司优良的品牌形象 注重礼仪是企业服务水平与管理水平重要标志 迎合客户的心理需求 追求精神，希望得到尊重 间接提高企业的经济效益 礼仪文化是企业的生产力,2019/6/21,重庆市博乐人力资源公司 ,职场礼仪的意义与作用,员工自

10、我发展的需要 有利于建立员工之间良好的人际关系 礼仪是人际关系的“润滑剂” 有利于净化员工的心灵 规范的行为创造出安定和谐的生活工作环境 员工社交活动的需要 人与人的相识是从礼貌礼仪开始的 使员工以更低的心态学习别人的优点 降低生理和心理的姿态，人之优在好为人徒,2019/6/21,重庆市博乐人力资源公司 ,日常礼仪仪容仪表, 时尚得体，美观大方、符合身份。 头发：美观与方便工作的原则 面部：清洁，适当化妆（淡妆） 饰物：简单精美，避免夸张，多件饰物保持同质同色。,2019/6/21,重庆市博乐人力资源公司 ,日常礼仪仪容仪表, 发型：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女

11、性不用华丽头饰 眼睛：无睡意，不充血，不斜视、眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。 耳朵：女性不戴式样夸张的耳环。 鼻子：鼻毛不外露。 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用怪异色彩的口红。 脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。 手：指甲整齐洁净。不留长指甲。不涂色彩浓烈的指甲油。,2019/6/21,重庆市博乐人力资源公司 ,日常礼仪仪容仪表（女士篇）,3、日常着装要求,着职业套装（裙装）-深色是适应面比较广的。但不能穿黑色皮裙 不穿无领、无袖、领口较低的衣服、 正式高级场合不光

12、腿 穿贴近肉色或黑色的袜子，不穿颜色太白或者珠光的袜子 袜子不可以有破损，应带备用袜子 袜子长度，避免出现三节腿,2019/6/21,重庆市博乐人力资源公司 ,日常礼仪仪容仪表（男士篇）,着装要求（西装） 颜色（三色原则）皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。 面部修饰 剔须修面，保持清洁。 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的食品，要保持口气清新。,2019/6/21,重庆市博乐人力资源公司 ,职场礼仪仪容仪表（男士篇）, 发型发式要求 干净整洁 不宜过长，最短标准不得剔光头 前部头发不遮住自己的眉毛 侧部头发不盖住自己的耳朵 不能留过长、过厚的鬓角 后面的头发不超过衬衣领子的上部,2

13、019/6/21,重庆市博乐人力资源公司 ,日常礼仪仪容仪表（男士篇）,忌讳： 男人的腰部 1、忌讳把手机或者钥匙串挂在皮带上 2、穿西裤和休闲裤（牛仔裤）皮带的款式应不同。,2019/6/21,重庆市博乐人力资源公司 ,如何让一只猫听话？,猫的特色,2019/6/21,重庆市博乐人力资源公司 ,赞美的礼仪,原则： 1、人人需要赞美，适当的赞美是催化剂、润滑剂 2、可以夸张，但是不能凭空捏造。 3、符合身份（性别、年龄、合作伙伴、级别） 4、符合场合（初次见面、商务谈判、餐桌） 5、避免“假大空”，不要让对方觉得你是在谄媚、拍马屁，尽量结合对方特点，体现你的用心,2019/6/21,重庆市博乐

14、人力资源公司 ,职场礼仪拜访礼仪,1、约定时间和地点 事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访 没有预约不要去拜访，不要在午休时间拜访,2019/6/21,重庆市博乐人力资源公司 ,2、需要做哪些准备工作？,阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时可能用到的资料。 穿着与仪容。 检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同）。 开场白：明确谈话主题、思路和话语。,职场礼仪拜访礼仪,2019/6/21,重庆市博乐人力资源公司 ,、出发前,最好与客户通

15、电话确认一下，以防临时发生变化。 选好交通路线，算好时间出发。 确保提前5至10分钟到，再整装一次。 如提前到达，不要在被访公司四处溜达，翻看资料需征得被访公司同意,职场礼仪拜访礼仪,2019/6/21,重庆市博乐人力资源公司 ,4、进入室内,面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。 从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。 如果是雨天，不要将雨具带入办公室。 在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。接待员奉茶时，要表示谢意。 等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。 如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交,职场礼仪拜访礼仪,2019/6/21,重庆

16、市博乐人力资源公司 ,职场礼仪言谈举止, 礼仪三到眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。,2019/6/21,重庆市博乐人力资源公司 ,商务礼仪言谈举止, 通信工具使用艺术 商务交往中讲究不响、不听、不出去接听。 避免让人感觉你是三心二意，应与人交往寒暄后，当对方面将手机关掉，体现

17、你对他人的尊重视。 其他注意事项 社交所禁止吸烟，禁止大声喧哗，要注意声音量的控制。,2019/6/21,重庆市博乐人力资源公司 ,职场礼仪介绍礼仪,2、相互介绍。尊者居后原则 把地位低者介绍给地位高者 把年轻者介绍给长者 把客人介绍给主人 把男士介绍给女士 把迟到者介绍给早到者 介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。,2019/6/21,重庆市博乐人力资源公司 ,职场礼仪介绍礼仪,1、握手礼仪 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免

18、很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。,2019/6/21,重庆市博乐人力资源公司 ,名片礼仪放在什么地方？,衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋，最好放在名片夹里 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。,2019/6/21,重庆市博乐人力资源公司 ,名片礼仪交换名片, 如何递交名片？ 1、一对一时：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置 2、一对多时：由近而远，按顺时针方向开始，在用敬语

19、：“认识您真高兴”“请多指教”等。 如何接拿名片？ 双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，可以对对方的姓名或者公司简单地夸奖几句。这样也是为了加深印象。,2019/6/21,重庆市博乐人力资源公司 ,职场礼仪名片礼仪,切忌： 接到名片后不要直接把名片放起不看，更不要在离开时把名片漏带， 无意识地、长时间摆弄对方的名片。 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片,2019/6/21,重庆市博乐人力资源公司 ,职场礼仪电话礼仪,1、重要的第一声 声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好，锐旗”，应有“我代表公司、代表锐旗形象”的意识。 不允

20、许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。 接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。,2019/6/21,重庆市博乐人力资源公司 ,职场礼仪电话礼仪 如果接到拨错的电话如何处理？,1、要保持风度，切勿发脾气,耍态度。 2、确认对方打错电话，应先自报家门，然后告知电话打错了。 3、如果对方道了歉，不要忘了说：“没关系”，不要教训人家，或抱怨。,2019/6/21,重庆市博乐人力资源公司 ,职场礼仪电话礼仪,2、微笑接听电话 声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。 3、清晰明朗的声音

21、打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。 通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。 给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传。,2019/6/21,重庆市博乐人力资源公司 ,职场礼仪电话礼仪,4、迅速准确的接听电话 在听到电话响时，如果附近没有人，我们应该以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。 电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为。 如果电话是在响了五声后才接

22、起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。,2019/6/21,重庆市博乐人力资源公司 ,职场礼仪电话礼仪,5、认真做好电话记录 上班时间打来的电话都是与工作有关的，所以公司里每一个电话都很重要，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录。 电话记录牢记5W1H原则，when何时,who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何做。电话记录简洁又完备，有赖于5W1H。 不要抱怨接到的任何电话，那怕与你无关，做好记录是对同事的尊重，对工作的责任。 永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不负责任的表现。正确的应该是：不好意思这个问题我不是很清

23、楚，这样吧我跟*部门核对确认一下再回复您。,2019/6/21,重庆市博乐人力资源公司 ,职场礼仪电话礼仪,6、挂电话的礼仪 通电话时，如果自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”，免得让对方认为我方厚此薄彼。 中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话，那是一种非常没有教养的表现。 如遇上不识相的人打起电话没完没了，最好委婉、含蓄，不要让对方难堪：。,2019/6/21,重庆市博乐人力资源公司 ,结束语：,知道还要做到 做对更要做好 礼行天下、仪态万方 祝各位同事拥有美好的前途！,