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1、第 1 页 公司销售 20XX 年工作总结及 20XX 年工作计划1 特征码 oFuHOemDsDupZMsHqUul 20XX 年即将过去，在这一年的时间中销售部通过努力的工作， 也取得了一点收获，临近年终，对销售部的工作做一下总结。 目的在于吸取教训，提高销量，以至于把工作做的更好，以至 于有信心也有决心把明年的工作做的更好。 在 20XX 年当中，坚决贯彻 xx 厂家的政策。学习、制定销 售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，和市场部共同策划 宣传公司的形象、品牌的形象，在各媒体广告里如；广播电台、 报刊杂志、 、 、 、等，使我们公司的知名度在太原市场上渐渐被客 户所认识。部门全体员工
2、累计发短信三万余条，团队建设方面； 制定了详细的销售人员考核标准、销售部运行制度、工作流程、 团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方 面工作中我们做的还有很大的差距。 从销量上看，我们的工作做的是不好的，销售业绩的确很 不理想。 第 2 页 客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也 有很大的问题，目前发现销售部有待解决有主要问题有以下几 点： 1.销售人员工作的积极性不高， 缺乏主动性，懒散，也就是常说的要性不强 。 2对客户关系维护很差。 销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。 一个月的时间里，总共八个销售顾问一天拜访的客户量 20 余个， 手中的意向客
3、户平均只有七八个。从数字上看销售顾问的基盘 客户是非常少的，每次搞活动邀约客户、很不理想。导致有些 活动无法进行。 3. 沟通不够深入。 销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的 情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对 客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。 第 3 页 在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到 什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。 4.工作没有一个明确的目标和详细的计划。 销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯，销售工作 处于放任自流的状态，工作时间没有合理的分配，工作局面混 乱等各种不良的后果。 5
4、.销售人员的素质形象、业务知识不高。 个别业务员的自身素质低下、顽固不化恶习很多、工作责 任心和工作计划性不强，业务能力和形象、素质还有待提高。 （长久下去会影响公司的形象、和声誉） 一市场分析 市场是良好的，形势是严峻的。通过今年自主品牌汽车的 销量下滑，厂家一定会调整应对的策略。明年是大有作为的一 年，我们一定要内强素质，外塑形象。用铁的纪律，打造铁的 团队，打一场漂亮的伏击战。假如在明年一年内没有把销售做 好，我们很可能会失去这个发展的机会。 第 4 页 二20XX 年工作计划 在明年的工作计划中下面的几项工作作为主要的工作来做： 1）建立一支熟悉业务，高素质高效率而相对稳定的销售团 队
5、。 人才是企业最宝贵的资源，一切的销售业绩都起源于有一 个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，战斗力、高素质的销 售团队是企业的根本。只有通过高素质高效率的销售人员不但 能提高车的销量，而且能把保险、上户、装潢等附加值上一个 新的台阶。在明年的工作中组建一支和谐，高效率的销售团队 作为一项主要的工作来抓。 2）完善销售制度，建立一套明确系统的管理办法。 销售管理是企业的老大难问题，销售人员的 第 5 页 的出勤、见客户时处于放任自流的状态。完善销售管理制度的 目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的 责任心，提高销售人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力， 从而提高工作效率。 3）提高人员的素质、业务能力。 培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员 综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法 和建议，业务能力提高到一个新的档次。 4）建立新的销售模式与渠道。 把握好制定好 保险 与 装潢 的销售模式，做好完善的计 划。同时开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好店内销 售与电话销售