【工作计划】前台工作计划【三篇】.docx

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1、第 1 页 前台工作计划【三篇】 特征码 yqCTXmiSeCjSbsjffmhy 公司前台工作计划(一) 一、细节入手，不断的结合现实情况调整适应 记得在公司组织的一次培训中，讲师讲到过一个关于银行 的案例：当所有的银行都还在站着排队的时候，有银行已经开 始提供取号机和座位供客户坐着休息等候了;当所有的银行都有 座位时，有银已经开始提供免费的饮水供客户享用了;当所有的 银行都开始提供饮水时，有银行已经开始放一个美女在大堂为 大家主动提供咨询解决问题了这就说明，现在是对的也许 一年后就是错的;过去是好的;放到现在也许就是个一般。一切 都在发生改变，唯一不变的就是世界每天都在变化。只有不断 的求

2、索和突破才能跟随、赶超! 1.在部门内部从工作的入手到完成，已经依据实践形成一 整套工作指引规范。并在工作过程中不断的依据新要求和新发 展进行调整完善。而后言出令行，促使员工在客服部较快节奏 工作下能高效的做好各项工作。对新进的同事而言，通过学习 工作指引规范，也能尽快的熟悉工作方式和方法，降底公司的 新人培养成本。 2.随着包销机的无规律的增长及笔记本业务的增加，配送 第 2 页 工作也变的更加琐碎而缺乏连续性。新旧业务的改变导致相同 甚至更多的时间和精力的付出比原来做的工单要少，这也对配 送员工的工作带来了新的考验。经常关注员工的情绪及状态， 并通过团体活动或谈心等措失及时疏导，保证大家的

3、工作积极 性。也需要对现有的考核方法做出调整，给大家一个提升和进 步的空间让优秀的老员工能长时间的留下来。 3.培训专业技能，提高员工解决问题的能力。公司提到新 年让前台销售部门提工作要求，其中客户部提到希望“送货人 能和客户对应” 。这也从一个侧面反映出部分员工对业务不熟悉， 处事应变能力不足、内部交流机制不够等客观存在的问题。在 现有技术员并不多的情况下，我们应该力争做到让每一个技术 员对公司的所有大客户的需求、联系人、地址等都能像“国人 通信”一样了然于胸。每一个人都能麻利的处理所有客户的一 般性事务。在专业技术方面 it 行业的发展就象最有名的摩尔定 律一样，飞速的改变着。我们只有不断

4、的学习和进步，才能跟 得上 it 行业发展的脚步。所以我们要利用周例会及定期专门的 集中学习、联想组织的专业技术培训等各种平台加强专业技术 学习。总结在工作遇到的突出问题，有方向有重点的攻关。使 大家尽快撑握工作中的技术难点。 4.对于客服部的基本工作，除了能完成每天的配送维护任 务外，还要进一步细化。比如像某些信用卡一样，送完货能够 短信或电话知会一下业务员;不能按配送单要求的时间送达的， 第 3 页 及时通知客户及业务员做出跟进处理。 5、尽快学习和撑握科码系统日常运行及维护工作;尽快将 新系统中维护模块与客服部的实际工作结合运用起来。促进客 服的工作进一步正规化、信息化。 二、开源节流，

5、拓展 it 外包业务 不负公司的信任和期望，时刻以公司的利益为依归;维护公 司的利益，灵活安排，尽力节约每一分成本。利用和开发现有 的信息资源，做好二次销售和 it 外包业务。 1.各种配送方式结合，减少配送成本 随着台式机的出货量的减少，相应的是笔记本送货的增加。 台式机方面协调相关部门的单据传递及送货时间的安排;多与客 户沟通，尽可能将相同或邻近的片区的集中在一起配送。从而 降低单趟平均成本。笔记本及一体方面鼓励和要求员工多采用 坐公车、打的等方式来而降底车费的支出;长途还可以利用快递 来减少人力成本的支出。 2.科技就是生产力 从最初的用光盘安装到用硬盘单机克隆，再到批量网克， 再到 p

6、e 下移动硬盘克隆。每一次技术的进步都或多或少的提高 了我们的工作效率。所以我们应当不断发现和引入前沿技术， 并组织大家学习培训，将之应用到工作中去。促进生产力的发 展和提高。 3.支持和促进 it 外包业务团队的不断发展 第 4 页 从 8 月份 it 外包业务团队转到客服部至今，一直保持逐月 增长的趋势。第四季度累计系统开单毛利 53395 元，超额顺利 的完成了期初所制定的目标。虽然目前这点业绩对公司来说是 微不足道的，但相信在公司领导的指正的帮助下，外包相关业 务会按预期的目标取得长足的发展。it 外包团队年目标为全年 系统开单毛利完成 22 万元。 三、相互理解，换位体验 目前普遍存

7、在的一个现象，就各部门之间的不理解。店面 不理解客服为什么到现在还没有把货送到客户那里;或是不理解 商务为什么没有把我要的货调到店面。客服不理解店员为什么 要送这么多赠品给客户，为什么总在赶着客服送货;为什么总要 答应客户那多么要求。我认为这主要是大家都不了解对方的难 处，客服不知道店员为销售一台电脑要负出多少努力;店员不知 道客服为了完成配送维护任务有时连中午饭都没有时间吃。而 这些光凭换位思是很难体会得到的。所以如果各对口关连部门 能够互派员工到对方部门见习，在学习和了解相关业务的过程 中也就能理解到对方工作中存在的难处;从而理解对方的行为， 更多的和谐的相互配合，而减少相互指责。多与相关

8、部门同事 沟通，发现问题及时提出来并一同找到解决的方法。而不是关 起门来各说各做。那一世范文网 四、保持良好的精神状态，积极进取 有人说：“精神状态是个宝，事事处处离不了” 。时刻保持 第 5 页 良好的心态，有了良好的精神状态，才能做好各项工作，克服 各种困难，沉着的应对工作中出现的各种问题。积极向上，在 工作保持有一股子拼劲，不甘落后，学习和借鉴先进的方法和 经验，努力在公司领导的指导和帮助下把各项工作做好。 五、做好各项日常事务 1 协助行政部做好公司内部日常网络及办公设备的维护保 养工作。及时处理各种突发故障，保障大家工作的正常进行。 2 经常强调安全意识，督促安全行为。避免出现财物损

9、失。 3 定期核查 doa 及样机库库存，确保账实相符;确保故障机 型能及时得到维修清理。 4 完成公司领导和相关部门交办的其它工作。 公司前台工作计划(二) 1、在日常事物工作中，我将做到以下几点： (1)协助各部门做好了各类公文 的登记、上报、下发等工 作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签 的文件夹内。 (2)做好了各类信件的收发工作。 (3)做好低值易耗品的分类整理工作、 (4) 配合上级领导于各部门做好协助工作、 (5)做好办公 用品的管理工作。做好办公用品领用登记， 按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品， 第 6 页 满足大家工作的需要。 (6)做

10、好办公室 设备的维护和保养工作。 (7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期 间公司的安全保卫工作。 (8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。 在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心 准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照 办公室的各项规章制度办事。 2、在行政工作中，我将做到以下几点 (1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟 通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确 的传递到位。 (2)做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反 馈，做好员工与领导沟通的桥梁。 (3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。 3

11、、提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点： (1)积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业 工作技能。 (2)向领导和同事学习工作经验 和方法，快速提升自身素 质。 (3)通过个人自主的学习来提升知识层次。 我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会 第 7 页 是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升 自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会 淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司 就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自 身修养同步提高，实现自我的最高价值。 4、其他工作 (1)协助人力资源部做好各项工作 (2

12、)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。 公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情 况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作 井然有序;还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法 和新经验;同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而 不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手， 成为上、下沟通的桥梁。 公司前台工作计划(三) 一、在实践中学习，努力适应工作。这是我进入公司之后 的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运 作模式和工作流程都很生疏，多亏了老板和同事的耐心指导和 帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各 个部门的职

13、能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。 (都说前台是公司对外形象的窗口，短短的二个多月也让我对这 句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着 第 8 页 公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要 任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗 位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任 务。现将二个多月来的学习、工作情况总结如下： 一、在实践中学习，努力适应工作。这是我进入公司之后 的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运 作模式和工作流程都很生疏，多亏了老板和同事的耐心指导和 帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各

14、个部门的职能所在，也让我很快完成了从学生到职员的转变。 (都说前台是公司对外形象的窗口，短短的二个多月也让我对这 句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着 公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态 度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心 真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 ) 二、学习公司企业文化，提升自我。加入到中孚这个集体， 才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的 内涵,我想也是激励每个人前进的动力，我也以这十个字为准则 来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实 地做好本职工作，及时发现工作中的

15、不足，及时地和部门沟通 方案范文库=整理%，争取把工作做好，做一个合格，称职的员 工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。 第 9 页 三、拓展自己的知识面，不断完善自己。二个多月的工作 也让我产生了危机意识，工作中难免会碰到一些坎坷，所以单 靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工 作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空 白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错;但前事之鉴，后 事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得 更全面，杜绝类似失误的发生。 这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的 迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我 修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经 验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己 的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!