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1、第 1 页 区旅游教育培训工作计划 特征码 SEarPkXCrzyxjBFsxKfv 一、指导思想 20XX 年，我委的教育培训工作将以“提升行业服务质量、 推动产业健康发展”为主线，以项目开发、培训指导、交流学 习、测评考核等为主要手段，进一步凝聚多方面的教育培训资 源，创新思路、加大力度，提高教育培训工作的质量与综合效 益，为我区旅游业加快发展提供更为坚实的人力资源保障。 二、主要思路与内容 （一）针对企业管理人员的教育培训 抓好旅游企业中高层经营管理者职业培训，树立现代企业 经营管理理念，提升旅游企业的核心竞争力。依托“东方讲坛# 上海旅游讲坛” 、旅游管理前沿讲座等培训项目，构建行业中
2、高 层管理者学习的平台，加强旅游企业总经理、部门经理岗位职 务培训。 （二）针对专业技能人才的教育培训 开展高技能人才和紧缺人才专项培训，提高从业人员的技 能等级，为我区旅游业的可持续发展提供人才支撑和保障。加 强厨师、调酒师、宴会服务师等高技能人才培养；加强旅游营 第 2 页 销、电子商务、产品开发、节事活动策划等领域紧缺人才的培 养；加强会展旅游、商务旅游、乡村旅游等新兴领域旅游人才 的教育培训工作。 （三）针对一线服务人员的教育培训 以职业素养、专业技能和外语水平提升为重点，有针对性 地开展企业员工的岗前培训和在岗培训，全面覆盖餐饮、客房、 前厅、导游、计调等一线服务人员，进一步提升旅游
3、服务接待 能力，增强服务意识，调动员工积极性，培养出高素质的服务 人员。 （四）针对机关干部的自身学习 通过主题论坛、专题研修班、同行交流等途径，提高机关 干部的政策水平和业务能力，更好地服务旅游企业。 三、具体工作计划 （一)引入“东方讲坛#上海旅游讲坛”进大型旅游企业 引入上海市旅游行业最权威的旅游培训项目“东方讲 坛#上海旅游讲坛”进入我区大型旅游企业，为松江区旅游企业 从业人员提优质的培训资源和便捷的培训机会。 （二）积极创建“上海市旅游人才开发示范基地” 积极参加“上海市旅游人才开发示范基地”创建工作，争 取借助市旅游局的资金及政策支持，在我区创建 23 家市旅游 人才开发示范基地，
4、培养一批有素养、有能力的旅游专才。 （三）组织“松江区旅游行业人力资源工作联席会议” 第 3 页 预计于 4 月，联合区旅游协会、区人才交流中心、在松旅 游院系负责人召开旅游行业人力资源联席会议，邀请区内各旅 游企业人力资源部门负责人参加，通过资源整合，构建旅游人 力资源建设的新平台。 （四）精心策划“旅游管理前沿讲座” 根据我区旅游业发展的阶段性重点工作，结合旅游企业的 实际需要，邀请著名旅游专家学者开设前沿讲座，对旅游企业 中高层管理人员进行提升培训。 （五）举办“季度性专项技能比武”活动 我们将于每个季度围绕特定主题组织开展一次专项技能比 武，年末组织一次全面的技能比武决赛。3 月份的专
5、项技能比 武内容为中、西餐摆台，将于 3 月下旬正式举行，实行赛训结 合的方式，请专业老师实地教授，通过比赛检验培训成果，赛 训结合。 （六）探索购买上海市旅游培训中心的专题培训项目 联合区旅游协会，通过购买上海市旅游培训中心的专题培 训项目，为松江旅游企业提供更多的优质教育培训资源。 （七）探索举办“松江区旅游服务人才专场招聘会” 联合市旅游人才交流服务中心和区人才交流中心，探索组 织举办旅游服务人才的专场招聘会，为旅行社、饭店、景区 （点）三大类旅游企业搭建起一个平台，解决部分企业用工难 的问题。 第 4 页 （八）开展实地考察与交流活动 组织考察有特色的精品酒店、会议酒店，吸取好经验，改 进不足之处，进一步提高松江饭店业的综合服务质量。