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1、全国教育系统关工委宣传工作会议讲话稿同志们： 大家上午好，今天我们齐聚有“九省通衢”之称的xx，召开教育系统关工委宣传工作会议，主要是为了深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，深刻领会习近平总书记在全国宣传思想工作会议上的讲话精神和全国教育大会精神，全面总结教育系统关工委宣传工作的经验，主动对标当前宣传工作面临的新要求新任务，推动宣传工作取得更显著的成效，为工作创新发展、扩大影响力，增强时代性、实效性发挥更大的作用。刚才湖北省教育厅领导介绍了湖北省教育发展改革现状，江苏省教育系统关工委、湖北省教育厅关工委、重庆市教委关工委、同济大学关工委、中南大学关工委5家单位做了经验
2、介绍，心系下一代介绍了会刊的办刊特色和品牌栏目等情况，大家讲得都很好，各有特色，很受启发。借此机会，我代表部关工委对做好宣传工作谈几点看法，供大家参考。 一、教育系统关工委宣传工作的新进展新成效 长期以来，教育系统关工委高度重视宣传工作，把宣传工作作为关工委工作的一个重要任务，多次召开专门会议，推动宣传工作向纵深发展。特别是党的十八大以来，积极适应新形势新任务新需求，着力在政治引领、平台搭建、典型宣传及用好新媒体上下功夫，取得了一定的成效。 （一）举好旗帜，习近平新时代中国特色社会主义思想宣传贯彻入脑入心。教育系统关工委在宣传工作中旗帜鲜明地坚持正确的政治方向、舆论导向，面向青少年、广大五老积
3、极开展形式多样的宣传教育，确保了习近平新时代中国特色社会主义思想的落地生根。一是武装教育系统关工委工作人员头脑。部关工委先后三次举办全系统学习习近平新时代中国特色社会主义思想培训班，通过专项辅导、研讨交流等不断深化学习，着力提高大家用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑、指导实践的自觉性，起到了“培训一个，带动一片”的良好效果。二是面向广大“五老”开展高频次集中宣传。利用部关工委网站、微信公众号、工作刊心系下一代开辟学习专栏，两年来，刊发理论文章109篇、学习动态265篇、学习体会127篇，营造了浓厚的学习氛围和良好的舆论态势。三是面向广大青少年开展形式多样的宣传。通过“五老”报告团、特邀
4、党建组织员上党课、老少共话十九大等形式，组织广大“五老”深入校园，用青少年易于接受的形式和语言，宣讲解读习近平新时代中国特色社会主义思想和全国教育大会精神，有效助推大学生思想政治教育。（二）搭好台子，立体多样的宣传格局成效初显。教育系统关工委顺应时代发展变化和青少年需求，着力构建立体多样的宣传格局。一是依靠主流媒体，全方位扩大关工委宣传影响力。三年来新华网、人民网、光明网、中国教育电视台、中国教育报等媒体刊发、转发部关工委相关工作信息600余次，新华社国内动态清样对“院士回母校”活动进行了报道，央视朝闻天下栏目报道了“大国工匠进校园”活动启动仪式；中国教育电视台制作播出“读懂中国”试点活动优秀
5、作品，在黄金时间段滚动播放15天。北京、江西、贵州联系当地电视台和知名网络媒体制作并播出品牌活动。二是建好用好自有媒体，打造关工委宣传矩阵。工作会刊心系下一代出版发行，并在全国大部分省市建立工作站，订阅量有所上升；优化教育部关工委官网和微信公众号宣传，保证重大活动的及时、生动宣传。各级教育系统关工委依托简报、刊物、网站、微信，围绕关心下一代工作，坚持面向基层开展宣传报道。三是借力新媒体，提升宣传质量。近年来，根据青年学生“网络原住民”的特征，将新媒体技术手段引入“院士回母校”“工匠进校园”等品牌活动中，通过网络进行现场直播，让未能走进活动现场的师生参与，并通过“微博墙”“热门话题”“微信扫码发
6、表感言”等青年大学生喜闻乐见的方式引入学生评论，吸引学生的参与热情，提升活动受关注度；活动结束后，通过网络或微信及时将活动的视频、图片、文字以学生喜闻乐见的方式发布，使影响持续扩散，取得了较好效果。（三）讲好故事，典型宣传多点开花。教育系统关工委注重发挥典型示范引领作用，激发了关心下一代宣传工作的生机和活力，增强了关工委工作的影响力。一是突出典型人物宣传。利用纪念教育系统关工委成立25周年表扬全国653 个先进个人的契机，组织拍摄播放关工人物专题片，把活跃在教育战线不同领域，深受大家爱戴的“五老”楷模无私奉献的感人事迹通过电视台、网络等媒体等广为传播，宣传效果空前，极大提升了教育系统关工委优秀
7、“五老”代表的影响力；连续两年举办“心中的感动记教育系统关心下一代优秀人物”征文活动，挖掘各类典型近千个，进一步弘扬了关工委老同志的良好风范；各地各校编辑出版的温暖的故事五老风采君子志道华园关工人等，宣传了“五老”事迹，向社会展示了教育关工委的正能量。二是突出典型品牌宣传。积极培育“新时代好少年”主题教育读书活动、“院士回母校”“工匠进校园”“读懂中国”等活动品牌，制定行之有效的宣传方案，建立品牌活动微信群，邀请相关媒体报道采访，运用新媒体搭建宣传和交流展示平台，打通了品牌活动的宣传渠道。中关工委主任顾秀莲多次批示并出席这些品牌活动，尤其是近两年来，对“老校长下乡”“读懂中国”“青马工程”等品
8、牌给予高度评价。教育部部长陈宝生、时任副部长杜玉波对“院士回母校”活动作出批示，给予肯定。部思政司刊发专题简报向教育战线介绍了“院士回母校”工作，近期又刊发专题简报系统介绍了教育系统关工委在高校助力立德树人方面开展的品牌工作，擦亮了部关工委的金字招牌。三是突出典型经验宣传。开展全国创新案例评选展示，通过教育部关工委网站和微信公众号展示了百余个创新工作经验品牌，并在镇江召开全国教育关工委创新案例交流会，展示分享了江苏大学关工委“奇思妙想”点燃创新之火、华东师范大学“思齐聊聊吧”青马微课堂等经验，推动教育系统关工委创新发展。以上成绩的取得，充分显示宣传工作在教育系统关工委工作中举足轻重，非常重要，
9、必须作为工作的重要内容、重要手段和重要依托，与其他各项工作同部署、同谋划，用宣传工作的突出成效保证其他各项工作有影响、有效果。这些成绩的取得，也充分显示教育系统关工委工作注重实效、注重创新，广大关工人勇立潮头、积极开拓。但是我们也要清醒地看到，我们的宣传工作还需要继续改进提高，如：对宣传工作在教育系统关工委工作中地位、作用的认识还有待提高；传统宣传路径和方法受到严峻的挑战，教育系统关工委宣传工作对策还有待提高；面临新媒体飞速发展浪潮，关工委驾驭新技术的能力还有待提高，等等，这些都是今后我们在实践和探索中需要解决的问题。二、统一思想、明确任务，准确把握新时代教育系统关工委宣传工作新形势新要求党的
10、十八大以来,以习近平同志为核心的党中央始终把宣传思想工作摆在全局工作的重要位置，作出了一系列重大决策，实施了一系列重大举措。去年8月，在全国宣传思想工作会议上，习近平总书记在全面总结党的十八大以来宣传思想工作的历史性成就、历史性变革基础上，总结提出了“九个坚持”，这“九个坚持”，以新的视野、新的认识、新的理念，把我们党对宣传思想工作的认识和把握提升到了一个新高度，是新时代做好宣传思想工作的根本遵循。上个月，中央政治局召开会议审议中国共产党宣传工作条例，充分体现了新形势下做好宣传工作的极端重要性。我们要认真学习、深刻领会，主动对标新任务新要求，在宣传工作中要牢牢把握“一条主线”，始终坚持“四个面
11、向”，着力聚焦“三个重点”。把握“一条主线”：即以坚持正确政治方向为主线，这是我们党历来对宣传思想工作的根本要求。习近平总书记在全国宣传思想工作会议上强调，“做好新形势下宣传思想工作，必须自觉承担起举旗帜、聚民心、育新人、兴文化、展形象的使命任务”。宣传思想工作本质上是政治工作，关心下一代的宣传更应该不忘初心、牢记使命，始终把政治方向摆在第一位，从讲政治的高度管好导向、管好阵地、管好队伍，向广大青少年宣传好党的主张，讲好中国故事、传播好中国声音，绝不能有丝毫偏差。坚持“四个面向”：即面向各级党政领导、面向青少年、面向老同志、面向社会各界，这是教育系统关工委宣传工作的主要对象。一是面向各级党政领
12、导开展宣传。关工委是群众性工作组织，工作必须在党政领导的高度重视和支持下，融入主渠道、融入中心工作，才能够健康可持续发展。要主动向党政领导请示汇报，宣传关工委工作的成绩和经验、有关青少年问题的对策和建议以及教育系统广大“五老”关心下一代的感人事迹，争取党政领导更多重视和支持，为开展关心下一代工作提供更多政策保障和有利资源。二是面向青少年开展宣传。广大青少年是教育系统关工委的重要服务对象，我们一切工作的主要目标是教育引导广大青少年听党话跟党走，做社会主义事业的建设者和接班人，所以我们的宣传一定要围绕这一中心任务发挥作用、产生影响，做到入脑入心。要结合时代特征和青少年特点，积极主动地开展宣传教育，
13、有针对性地帮助他们解除思想上的困惑，形成强有力的舆论声势，引导他们树立正确的世界观、人生观和价值观，努力成为能够担当民族复兴大任的时代新人。三是面向老同志开展宣传。广大“五老”是教育系统关工委工作的主体，他们离开工作岗位不在一线，要及时全面向他们宣传习近平新时代中国特色社会主义思想、党和国家的大政方针，教育的重大决策、工作，使他们不断增强“四个意识”、做到“两个维护”，并且在意识形态方面把握先机。要通过宣传，吸引、动员更多的老同志参与关心下一代工作，确保关心下一代事业后继有人、薪火相传；同时引导激发已参加关工委工作的老同志进一步增强责任感、使命感和成就感，及时发现、鼓励、表彰在关工委工作中走在
14、前面、做出榜样的人和事，用身边的榜样人格魅力影响感染下一代。四是面向社会各界开展宣传。关心下一代工作是全社会共同的事业，我们既要主动作为，又要积极争取社会力量和有关部门的配合，同心协力做好关心下一代工作。要多维立体的向他们宣传关心下一代工作的重大意义，宣传关工委的性质和任务，宣传“五老”的优势和作用，在提高教育系统关工委社会影响力的同时，积极营造全社会共同参与关心下一代工作的良好氛围。聚焦“三个重点”：即习近平新时代中国特色社会主义思想宣传贯彻、社会主义核心价值观宣传教育和关心下一代工作先进典型宣传，这是教育系统关工委宣传工作的重点内容。（一）聚焦习近平新时代中国特色社会主义思想宣传贯彻。党的
15、十九大将习近平新时代中国特色社会主义思想确立为我们党必须长期坚持的指导思想并写入党章，全国宣传思想工作会议再次强调“要坚持不懈用新时代中国特色社会主义思想武装全党、教育人民、推动工作”。各地各校关工委要把学习宣传贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想作为首要政治任务，在学懂弄通上下功夫，在学以致用上下功夫，将其与学习宣传贯彻习近平对关心下一代工作重要论述结合起来，与关心下一代工作实际结合起来，贯穿到关工委各项具体工作中去。最近，中央组织有关部门编写的习近平新时代中国特色社会主义思想学习纲要习近平新时代中国特色社会主义思想学习问答等书籍即将出版，希望各级教育系统关工委和广大“五老”带头学习宣传贯彻
16、，准确把握精神实质，着力推动教育系统关心下一代工作沿着正确的道路创新发展。（二）聚焦社会主义核心价值观宣传教育。习近平总书记在全国宣传思想工作会议上指出“要培育和践行社会主义核心价值观”“培养能够担当民族复兴大任的时代新人”，就宣传思想工作如何“育新人”提出要求、作出部署。在纪念五四100周年大会上，习近平总书记再次强调，新时代中国青年要树立远大理想，要树立对马克思主义的信仰、对中国特色社会主义的信念、对中华民族伟大复兴中国梦的信心，要自觉树立和践行社会主义核心价值观，对广大青年提出明确要求和殷切希望。各地各校关工委要把坚定青少年理想信念、弘扬社会主义核心价值观作为教育系统关工委宣传工作的重要
17、任务，融入关工委工作全过程。要依托“讲师团”“报告团”“老少共话”等形式，“院士回母校”“老校友回母校”“大国工匠进校园”“读懂中国”“新时代好少年主题教育读书”等品牌活动，教育引导广大青少年听党话、跟党走，使社会主义核心价值观内化为坚定信念、外化为自觉行动。今年是新中国成立70周年，希望大家抓住这个契机，深入开展爱国主义教育和理想信念教育，组织好庆祝活动，教育引导广大青少年讲好中国故事、中国共产党故事、新时代中国特色社会主义故事和中国人民奋斗圆梦的故事，立志做德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人。（三）聚焦关心下一代工作先进典型宣传。典型引路是推动关工委工作的有效方法，发现典型、宣传典
18、型是关工委宣传工作的突出特色，也是提升社会影响力的重要途径。各地各校关工委要注重典型人物的宣传，既要宣传关爱青少年健康成长的“五老”典型，也要宣传青少年成长进步的典型，还要宣传关工委工作队伍中的典型，使老同志、青少年和工作人员都学有榜样、比有参照、赶有目标，带动队伍更加有活力，工作更加有干劲儿；同时通过宣传使全社会更多的人认识了解我们的典型，扩大教育系统关工委的社会影响力，为做好关心下一代工作营造良好的氛围。要注重典型经验的宣传，特别是那些可复制可推广的经验，要花精力、下功夫总结凝练、形成品牌，在形象直观地展示关工委工作的同时，对其他地区和学校起到示范和引领作用，带动关工委工作共同提升、共同发
19、展。比如，基础教育领域的“五大平台”和高教领域的“十大品牌”，都是源于基层、源于实践，我们要继续注意发现、培育，并宣传展示好这样的品牌。三、夯实基础、守正创新，着力推动教育系统关工委宣传工作再上新台阶做好教育系统关工委宣传工作，使命光荣，责任重大。我们要认真贯彻落实全国宣传思想工作会议和全国教育大会精神，围绕中心、服务大局，坚持守正创新，着力解决好教育系统关工委宣传工作“怎么看”“怎么新”“怎么办”的问题，推动教育系统关工委宣传工作再上新台阶。（一）解决怎么看的问题。做好教育系统关工委宣传工作首先要解决的是思想认识问题，要充分认识宣传思想工作在关工委工作中的地位和作用。为什么强调关工委系统的宣
20、传思想工作？一是落实好中央关于宣传思想工作的一系列战略部署的切实需要。习近平总书记在全国宣传思想工作会议上强调，宣传思想工作是做人的工作的，要把培养担当民族复兴大任的时代新人作为重要职责。特别强调，重中之重是要以坚定的理想信念筑牢精神之基，坚定对马克思主义的信仰，对社会主义和共产主义的信念，对中国特色社会主义道路、理论、制度、文化的自信。要强化教育引导、实践养成、制度保障，把社会主义核心价值观融入社会发展各方面。要抓住青少年价值观形成和确定的关键时期，引导青少年扣好人生第一粒扣子。这些重要论述为关工委宣传思想工作提供了根本遵循，把中央的精神学习好、贯彻好是关工委工作的政治职责和使命要求。二是落
21、实好关工委立德树人根本任务的切实需要。立德树人是关工委一切工作的出发点和落脚点，着力加强青少年思想道德建设，引导青少年树立和践行社会主义核心价值观，支持和帮助青少年成长成才，团结教育广大青少年听党话、跟党走是我们关心下一代工作的根本任务。三是发挥教育系统“五老”优势的切实需要。教育系统广大“五老”在长期的工作实践和生活阅历中积累了丰富的人生阅历和工作经验，在“五老”队伍这座难得的人才富矿中，我们比比可见都是政治坚定的践行者、理论深厚的老教师、思想工作的好能手、宣传普及的主讲人。因此，关工委宣传工作具有得天独厚的人才优势，我们的任务就是尊重好、挖掘好、运用好、发挥好这座人才富矿的巨大优势，高水平
22、、高质量、高效能地做好关工委宣传思想工作。（二）解决怎么新的问题。创新是时代提出的要求，创新是改革发展的内在动力。关工委的宣传思想工作要上水平、提质量必须走创新之路。一要解决思想创新问题。思想是行动的先导，要树立大格局、大战略的创新意识，从更高层次、更高境界来看待关工委的宣传思想工作，克服宣传思想工作再努力也只能做到一般化的糊涂观念，加强对宣传思想工作紧迫性、必要性的认识，不断增强做好关工委宣传思想工作的信心和勇气，自觉地把思想认识提高到中央的要求上来，并结合关工委工作实际贯彻落实中央关于宣传思想工作的战略要求。二要解决体制机制创新问题。宣传思想工作政治性强、涉及面广、影响力大，需要统筹谋划、
23、多方联动。要抓好体制机制建设的顶层设计，积极构建“主动作为、反应及时、多措并举、协同发力”的宣传工作机制，建立定期沟通协调制度，切实加强与主渠道和宣传部门联系，及时沟通了解情况，找准关心下一代工作的切入点，把关工委宣传工作融入到党政宣传工作大局中去，同部署、同落实。三要解决手段创新问题。手段创新是宣传思想工作创新的主要内容，同样一个意思表达方式、传播手段不同宣传效果就会不同，要不断思考并积极探索社会信息化条件下做好宣传思想工作的新路径、新办法。要顺应5G、大数据、云计算、物联网、人工智能等新技术的不断发展，建设好关工委自己的移动传播平台，守正创新，牢牢把握思想引领、教育引导的主动权；要把我们要
24、讲的道理和主张用青少年学生喜闻乐见的方式加以实施，解决宣传思想工作的吸引力、感染力不强的问题，增强关工委宣传思想工作的实效性和影响力。（三）解决怎么干的问题。做好关工委宣传思想工作，一要接地气。我们的工作不追求表面形式，要把所谓的虚功做实做细，设计主题活动、开展思想教育必须从学生的思想实际、行为特征出发，从学生的认知规律、接受教育的特点出发，从研究分析影响学生健康成长的因素出发。总结以往教育系统关工委宣传工作的经验，凡是成功的、长久的、受欢迎的活动品牌都是遵循了上述原则，即从实际出发、认识特点、尊重规律，真正达到关工委工作的品牌优势，促进关工委工作提质量、上台阶。二要重基层。关工委工作的服务对
25、象在基层，工作主体在基层，任务落实靠基层，基础不牢地动山摇。因此，各地各校关工委工作都要转变作风，深入基层，重心下移，无论是创立工作机制还是组织骨干队伍，都应从最基层入手，把工作根基牢牢扎在基层、学院和社区。只有这样关工委的宣传思想工作才能拥有扎实的根基和旺盛的生命力。三要强队伍。队伍建设是做好关工委宣传思想工作的关键。要抓好宣传骨干队伍建设。目前，关工委队伍中间不乏理想信念坚定、政治经验丰富、理论功底深厚的优质“五老”资源，我们要十分珍惜、认真打造这支关工宣传思想骨干队伍，注意吸收近些年来退下来的老同志充实到队伍中，组织动员鼓励他们加入到关工委的宣传思想工作中来；要抓好能力提升，有条件的地方
26、可以通过开展宣传业务培训、调查研究等方式，帮助老同志不断掌握新知识新能力、熟悉新领域新技术，特别是运用新媒体的能力、驾驭新媒体语言的能力等，提高老同志宣传工作能力。同志们，大道至简，实干为要，让我们紧密团结在以习近平总书记为核心的党中央周围，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，围绕中心工作，守正创新，凝神聚力，为培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人作出新的更大的贡献，为新中国成立70周年献礼！物业公司主管个人总结3篇篇1时光如梭，转眼间20xx年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职xxx项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及
27、各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕xxx前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。20xx年6月，我正式升任xxx客服部主管，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线
28、员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我一直在不断地探索，希望能够限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有
29、效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。本年度部门各项工作如下：一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率自加入xxx客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部
30、门各项工作的开展。（二）严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。（三）圆满完成xxx一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础20XX年10月中旬，xxx
31、一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。（四）密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务，本年度累计处理（这个内容自己加）二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。（一）员工业务水平和服务素质偏低。通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。（二）部门管理制度、流程不够健全由于部
32、门在近半年的工作中，主要精力放在了xxx交付的准备工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。（三）协调、处理问题不够及时、妥善在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。三、工作计划要点（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到96%以上；（二）加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到95%以上；（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管
33、理。（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。回顾20XX年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望20XX年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量篇2各位领导、员工朋友们：大家下午好！首先，我代表启泰物业领导班子，向在过去一年里给予物业公司关心和帮助的电业局领导、地产公司领导，向勤奋工作，同舟共济，为启泰物业发展壮大做出贡献的全体员工表示衷心的感谢！今天我们在这里隆重召开“启泰物业20xx年度总结表彰暨20xx年
34、经营工作会议”，目的是总结20xx年工作，肯定成绩、反思不足，同时安排部署20xx年重点工作，明确经营管理目标，确保全面完成20xx年各项经营指标！一、20xx年经营管理工作回顾启泰物业将20xx年作为企业基础管理年。在集团公司各级领导的大力支持下，公司班子紧紧围绕年度各项基础建设目标，完成企业组织机构建立、制度建设、体系文件编制等重点工作，通过员工培训、服务改进提升了公司整体管理服务水平。今年，公司还新接管了天地十二坊和优山美地两个物业项目，实现了时代花园、紫盈花城两项目的物业费调价，并成功晋级为二级资质企业。20xx年在全体员工的共同努力下，共实现营业收入993万元，物业费综合收缴率85%
35、，较2006年提高5%。管理面积也由原来的90万平方米增加到现在的118万平方米。企业的经营管理工作迈上了新的台阶，实现了经济效益与社会效益的双丰收，圆满的完成了启泰物业“三年发展规划”-第一年打基础的既定目标。主要业绩：（一）建立组织架构，确定岗位编制和宽带薪酬体系。今年6月，按照公司三年战略规划开始着手进行组织机构改革，公司总部设立了总经理办公室、品质管理部、经营管理部、安全技术部、财务部、核算部六个职能部门，并将地产维修中心纳入物业公司管理；五个管理项目为临河风景物业服务中心、天地十二坊物业服务中心、优山美地物业服务中心、时代花园物业服务中心和紫盈花城物业服务中心。形成了“五部一室、五个
36、项目一个维修中心”的“1551”管理组织架构。到8月下旬，公司组织架构基本搭建完毕。在完成组织机构设置以后，公司又开始着手定岗定编和人员招聘工作。6月末，根据接管项目和组织架构的情况，计划编制643人，而现有在编人数仅405人，在人员空缺达38%的情况下，公司班子发动各方面力量，利用人才市场、中介机构、新闻媒体等多种渠道进行招聘，以满足物业服务工作。截止12月末，公司完成了管理人员及重点岗位操作人员的招聘工作，聘用副总经理1名、中层干部5名、主管7名，招聘基层员工386人，基本满足了企业正常工作的需求。下半年，公司在对企业原有薪酬体系和行业人力资源市场进行科学分析的基础上，制订出台了与启泰物业
37、人力资源发展战略相匹配的宽带薪酬体系。同时，完成了职位分析和职位说明书的编制工作，制定了绩效管理规定。人力资源基础工作的完善，为20xx年进行职位评价、实施绩效管理、人才开发、减员增效及人员优化奠定了基础。（二）夯实基础，规范管理建立科学合理的企业制度体系。为使企业各项经营管理工作有据可依，公司于下半年编制完成了综合管理制度、综合管理规定、质量、环境、职业健康安全管理体系文件、员工行为规范。各项管理制度的建立健全使各项工作在工作标准、工作流程上得到了规范，为企业规范化发展提供了有力保障。理顺财务核算程序。核算部成立后，公司对财务核算工作进行了重新布置和调整，将核算工作从财务部剥离出来，并完成了
38、两部门的工作对接，初步建立了二级核算体系，规范了成本核算及报销工作程序。为了及时反映基层财务状况，从全局出发了解和掌握经济运营情况，公司实行了日报、经营月报管理。通过实施日报制，为公司及时掌握经济运行情况和采取应对措施提供了准确的信息支持，为较好完成经营计划奠定了基础。理顺材料采购流程及物资管理工作。结合20xx年即将实施的计划管理工作，公司对物资提报时限、审批程序做出了明确的规定。要求物资采购部门深入基层严格审核采购计划，同时物资需求部门也从采购物资的质量和时限上对采购部门进行监督，从而实现有效的内部控制。在物资管理方面公司建立了二级库存制度，对两级库存实施同标准管理。要求各级物资管理人员做
39、到仓库物资帐、物、卡齐全、相符，并对一、二级库实施月盘点制和抽检制，有效地堵塞了管理漏洞。（三）成功晋升二级资质。新班子上任后，结合企业发展需要，在原来三级资质的基础上，申报了二级资质。申办期间，公司克服了基础薄弱、人员不足等困难，在较短时间内完成了企业制度汇编、管理服务标准提升、员工持证上岗率达标等多项重点工作。10月初公司成功晋升为二级资质，这标志着启泰物业正在向省内先进物业管理企业行列迈进，同时也为企业进一步发展壮大提供了资质保障。（四）依法治企，成功实现物业费调价成立业主委员会，有利于保护业主利益、使服务更贴近业主需求，实现依法治企。针对紫盈花城和时代花园两项目，公司依照法律程序确定了
40、“筹备、选举、成立、备案”四步走的业主委员会成立方案，并有计划、有组织、有步骤的组织实施。紫盈花城、时代花园分别于9月27日和11月16日完成了业主委员会的选举备案工作，并与新的业主委员会签订了物业服务合同。为确保时代花园、紫盈花城两项目完成物业费标准上调工作，从10月初开始，公司对同行业其他企业物业费调价工作进行了调查分析，总结他们的经验教训，结合两项目的实际情况制定了切实可行的调价方案。在分别完成两个项目的业主满意度调查后，公司针对调查中业主反映的主要问题安排集中整改，并将整改情况在小区进行深入宣传，使业主对物业服务工作的满意度有了明显提升。随后公司班子成员、职能部门与时代花园、紫盈花城两
41、个项目的全体员工共同参与到物业费调价工作中，大家有一份光发一份热。由于前期准备充分、分工合理、方法得当，两个项目分别于11月27日和12月2日完成业主意见征集工作，物业费调价得到了两项目大多数业主的同意，符合法定程序和法定票数。物业费标准的成功上调，为物业公司持续经营提供了资金保障。（五）注重实效，落实项目管理工作20xx年各物业管理中心在公司的带领下，注重实效落实完成了多项年度重点工作。天地十二坊和优山美地两个项目分别完成了接管验收工作，迎来了首批业主入住。临河风景项目通过完善基础设施、处理工程遗留问题，不断提高物业服务水平，各项物业管理服务工作已基本步入正轨。紫盈花城和时代花园两个项目克服
42、了人员不足、物业费价格上涨等困难，通过开展收费战役，积极走访业主，改进服务工作，圆满的完成了各项收费指标，为保障公司经济运营工作做出了突出贡献。明确服务理念。20xx年物业公司确立了“依法管理，竭诚服务，追求卓越，温馨万家”的质量方针，这既是对全体员工的要求，也是对业主和全社会的郑重承诺。围绕“竭诚服务、温馨万家”这一服务理念，还制定了各项管理和服务目标，并进行了落实和分解。建立管理标准。为明确各项目的管理定位，公司依照有关法规与各管理项目共同制定了管理服务标准，对各项目的物业管理服务内容提出了明确的要求。标准的出台既是对企业自身管理服务工作的规范，同时也是对广大业主和全社会的承诺。定期进行服
43、务质量检查。服务质量内部检查工作既是对目标实现过程的监控，同时也是我们深入分析了解实际情况，实现管理服务工作持续改进的手段。对于检查中存在的问题，公司在服务例会中进行统一通报，以便于各项目参照改进。同时，相关职能问题还与各项目共同研究问题的解决方案，跟进整改情况。截止12月末，公司共组织公司级服务质量内部检查14次，提出管理服务质量问题73项，整改完结率97%。积极处理遗留问题。在开展服务工作过程中，公司针对各管理项目均存在待处理的工程遗留问题，一方面是进行了遗留问题调查，组织专人将施工方遗留下的各类问题进行统计汇总，一方面整合施工力量进行维修。先后落实完成了时代花园监控设施和安防系统大修，B
44、栋外立面维修，紫盈花城二期1号楼的喷淋系统、弱电系统维修等多项施工工程。丰富社区文化活动，提高业主满意度。20xx年，公司投入大量的人力、物力，在各物业管理项目开展了丰富多彩的社区文化活动。截止12月末，共放映儿童影片13部，开展轮滑教学24课时，太极培训60课时。12月份，还策划组织了“启泰物业xx圣诞真情留影”活动和“家庭教育”专题讲座。为将各项活动持续开展下去，形成业主自愿自发行为，公司策划逐步筹建业主自治组织“长电会”，现“夕阳红俱乐部”、“福娃俱乐部”已初步完成了会员招募和组织章程起草工作，为日后社区文化活动的开展奠定了群众基础。（六）强化培训，提高全员素质公司于八月末建立了二级培训
45、体系，即公司级培训和部门培训。九月初启动培训工程，根据员工队伍整体情况及当前各项重点工作需要，分别开展了管理理论、法律法规、物业管理基础知识、绩效管理知识、安全管理知识、工作流程、员工行为规范等培训。11月份，根据三标一体认证工作计划，公司还组织全体管理人员进行了质量（环境、职业健康安全）体系知识的培训，为体系运行做好专业人员储备。截止12月末，公司共组织一级培训80课时，培训人次1459人，培训考试合格率99%。（七）理顺外部关系,提高工作效率公司现有64家施工单位在为地产公司处理工程遗留问题和处理维保期工程质量问题。以往物业公司在同项目部或施工单位联系工程保修事宜时，一直存在沟通渠道不顺畅
46、、责任不清、维修不及时的现象。业主的投诉一旦被积压或拖延解决，就会损坏公司的形象，也影响收费工作。公司针对不同的维保时期所面临的新课题，先后四次调整了施工方案，对施工单位的进场维保时间和回复处理意见时间进行限定，同时加强了施工过程的监控与管理。20xx年，维修中心共处理维修项目8767件，其中维修中心直接处理维修 5xx4件，占57.9%；施工单位处理2372件，占27%；外委单位处理1321件,占15.1%。供暖期来临前，公司还组织供暖单位、业主召开了供暖工作座谈会，向广大业主说明了供暖责任的界定问题，有效降低了物业服务工作量，控制了因外部因素造成的顾客满意率下降。20xx年公司还与社区、街
47、道和派出所等部门主动联络，在小区公共秩序管理、业主委员会成立、员工队伍建设等多项工作中取得各方支持，使得公司各项工作得以顺利开展。篇3各位领导、同志们：忙碌又充实的一年即将过去，一年来，在公司领导的正确指导和帮助下，在小区全体职工的共同努力下，我区圆满的完成了上级领导布置的各项工作任务，现述职如下。请评议：一、政治思想方面*年是全面贯彻党的*大战略部署的第一年，做为一名共产党员，同时作为一名物业管理工作者，我在做业务工作的同时，认真学习领会党的十七大精神，学习包铝集团公司以及物业公司的各项规章制度，通过读书看报、网上学习、实地参观等各种形式，借鉴先进物业管理单位的经验，一切工作从党的利益和公司
48、的利益出发。以扎实务实的态度投身到公司的后勤服务事业中来二、工作业绩方面在工作中，我区物业管理以高物业管理水平为目的，强化成本管理，努力降低费用支出，全面完成了规定的各项任务。1、加强班组建设，促进各项工作开展。东区物业结合班组具体的工作实际，从安全管理、设备维护、现场管理等方面建章立制，做到工作中有章可循，各项制度的考核厂务公开。特别是岗位绩效工资管理、6S管理方案实施严格考核、公开公证。同时，以经济技术创新为主要内容的班组升级赛，“安康杯”竞赛、女职工“素质达标”竞赛、“游园绿地管理劳动竞赛”以及创建“无伤害班组”活动，以此来提高服务质量和水平，推动物业管理各项工作顺利进行。2、坚持安全第一”思想，建立安全管理长效机制。根据物业公司的要求，进一步完善东区物业安全管理制度。同时加大安全工作的宣传、检查和考核力度，每次班组会一定讲安全，组织职工学习安全方面的知识杜绝习惯性违章，保证各项生产的安全运行。特别是对车棚安全检查工作做的较细，不留隐患，确保安全无重大事故发生。3、强现场管理，提升物业管理水平。A、按照集团公司提出的建设“森林化工厂”的要求，协助有关部门做了美化、亮化的规划设计工作，今年东区新种植树木210株/树木成活率99 % 种植草花2000株，空地硬化5000平米。在绿地养护管理中严格按照包铝园林绿化管理行为规范标准和包铝集团绿地养护年历执行，使管