《【大学课件】旅游景区入门接待服务与管理.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【大学课件】旅游景区入门接待服务与管理.ppt（13页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、旅游景区服务与管理,http:/ 了解旅游景区入门接待服务的基本概念；了解接待服务的主要环节；理解游客中心的主要功能、服务与设施；掌握景区游客投诉的原因及解决的方法。 技能目标： 掌握景区售票工作流程、验票服务标准、入口导入方法；掌握旅游景区游客投诉处理程序和方法。,第3章旅游景区入门接待服务与管理,旅游景区服务与管理,http:/ 售票工作流程 案例：千岛湖的景区门票制度 雁荡山的门票制度,http:/ 制度、原则、标准 导入服务 长城日均8万人排队 布达拉宫加宽狭窄的楼梯,旅游景区服务与管理,http:/ 售票系统 验票系统,系统 介绍,http:/ 多媒体光盘电子门票 磁卡（IC）电子门
2、票,http:/ 游客中心的主要功能 武夷山景区游客中心 游客中心选址与建筑 北京市A级景区游客服务中心建设和管理规范 游客中心服务与设施 服务要求、咨询设施、导游设施、休息设施、形象宣传设施、特殊人群服务设施、便民措施,咨询与投诉处理服务,http:/ 投诉原因 对景区服务人员的投诉 对景区服务产品的投诉 对景区硬件及环境的投诉,投诉处理服务,http:/ 投诉处理程序 投诉处理要领,http:/ 1、游客意外走失景区提供救援 2、景区餐饮服务应明码标价 3、10个工作日内告知处理意见 4、旅游景区须配刷卡机,http:/ 2、旅游景区游客投诉主要有哪些原因？ 3、简述景区游客投诉处理的程序。,http:/