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1、篇名: 現代連鎖書店的經營模式 誠品書店為例,作者:陳琬茹.陳靖宜.林均翰 組員:倪瑜君.廖育萱.林 臻,壹 前言,1、研究動機 書籍是讓人研習經典並從中獲取經驗與知識的重要媒介,於是書店在我們的生活中扮演著重要的角色。 隨著時代的演變,現代連鎖書店同時販賣了精神上.感官上的享受 在眾多連鎖書店中,又以誠品書店更具有特色。 藉由此研究能從中了解誠品書店在台灣成功經營的因素,並找出連鎖書店持續經營的發展性。,1.連鎖書店的定義: 是指三家分店以上，並且所有分店都屬於同一財務 管理及行銷策略體系者。 2.連鎖書店與傳統書店的差異: 台灣早期書店的空間較擁擠且書籍為單一選擇權,而 現代的連鎖書店提供
2、較寬敞明亮的空間,也有提供除 了書籍以外等相關的多樣選擇權。,貳 正文,貳 正文,3.連鎖店誠品的分析: (一)經營方式 在誠品和消費者的關係上,誠品認為自己在培養 消費者。 有時也會舉辦一些不同的書展和活動,讓讀者可以更 深入了解藝術這個領域。 在品質和創意上,誠品式有堅持的,所以不同 的地區特性和分店特性就會找不 同的專櫃來駐進誠 品。,貳 正文,(二)經營策略 (1)多元化經營: 除了書店外,誠品同時發展畫廊、餐飲、服飾、創意 用品等產業,使誠品品牌從書藉擴展到各種領域,讓我 們對書店重新下定義:閱讀空間不再限於書本。 (2)網路結合: 誠品結合科技讓顧客得以在網路上下訂單,很快速也 很
3、方便。 (3)分店各有特色: 誠品定點於各城市的分店皆配合當地文化及人文特 色,呈現出不同特色風格。,貳 正文,三、誠品消費人口問卷調查分析 1.性別 結果:男生佔22%、女生佔78%。 分析：女性通常較喜愛靜態活動,因此到書店看書的比 例較男性來的高。,貳 正文,2.年齡 結果：10歲以下佔1% 1020歲佔42% 2030歲佔21% 3040歲佔22% 40歲以上佔7%。 分析：青少年占的比例較多，代表年輕人較長將閱 讀當作休閒娛樂；2030歲和3040歲可能為事業 繁忙，所以大多數以網路方式購買 。,貳 正文,3.每月光臨次數分析 結果：光臨次數1次佔7% 2次佔5% 3次佔14% 3次
4、以上佔74%。 分析：每月到書店光顧次數3次以上的比例已超過一 半，由此證明，現代的人將逛書店當作日常生活的一 部分,貳 正文,4.消費金額分析 結果：100元以下佔21% 100200元佔33% 200300元佔31% 300元以上佔15%。 分析：由於經濟不景氣，消費金額從100元以下到200 元之間超過比例的一半，到書店消費的金額，已不如 以往來的多。,貳 正文,書店舒適程度分析（含書店內外整潔、書店內座位外觀玻 璃乾淨明亮等） 結果：非常滿意佔17% 滿意佔62% 尚可佔19% 不滿意佔2% 分析：尚可的比例占的最多,其中最需改進的是:增加更多 舒適的閱讀環境。,貳 正文,6.服務態度
5、滿意度分析 結果：非常滿意佔9% 滿意佔50% 尚可佔38% 不滿意佔3%。 分析：有好的服務態度，就會有更多的顧客上門。,參 結論,結論 在這個紛紛擾擾的世界裡，唯有在書的世界 中，我才能真正的解放全都是因為書與書 店的存在。 誠品書店除了販賣書籍外,還販賣了文化！因為 這份堅持，使得台灣的人民都得以享有解放心 靈的空間，同時擁有視覺、聽覺、嗅覺的享受 。,參 結論,二、建議 1、針對不同類型顧客舉辦多元化的主題 誠品的顧客群多為女性與青少年，若能夠多 策辦女性與青少年有興趣的主題活動 2、多設立閱讀區域 誠品擁有閱讀的良好氣氛，若是再多設立閱 讀區域，讓客人在閱讀書籍時，可以減輕人 擠人的
6、煩躁感.壓迫感,更能增加客人到書店的 到客率。,參 結論,3、設立親子區 讓家長可以在放鬆的情況下陪伴孩子閱讀、遊 戲，又不會影響到其它顧客而降低品質。 在這步調快速的社會，想要找到一個既安靜又 能休息的地方，最佳的選擇就是書店，在眾多 書店中又以誠品為佼佼者，若是在舒適度上面 能夠更上層樓，相信誠品還能夠引領下一個世 紀，依舊是台灣之光。,肆 心得,它說明了誠品書店在現代是一個可以提升知識.文 化的舒適場所,它並不像傳統的書店擁擠狹窄以及 封套的書籍,因此每當踏進誠品書店時,溫暖的燈 光和輕柔的音樂,讓顧客有種輕飄飄的感覺,彷彿 工作一天的疲憊都消失了 誠品書店顧客至上的經營模式,是你我需要共同向 他學習的,THE END,