HSE观察与沟通).ppt

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1、第 1 页,HSE观察与沟通方法介绍,第 2 页,安全经验分享,HSE观察与沟通演示,第 3 页,提 纲,一、基本术语 二、观察与沟通的方法 三、观察与沟通的内容 四、观察与沟通的要点 五、观察与沟通管理流程,第 4 页,一、基本术语,造成伤害和事故的原因,第 5 页,HSE观察与沟通：,一、基本术语,通过管理者对员工的行为进行安全的观察，以及与员工的平等沟通，让员工真正体会到企业对HSE工作的重视，进而提高企业的HSE工作业绩。,第 6 页,HSE观察： 对一名正在工作的人员观察30s以上，以确认有关工作是否在安全地执行，即为HSE观察。HSE观察包括对员工健康状况、作业行为和作业环境的观察

2、(如是否满足个人防护装备要求、许可证是否完备等) 。,一、基本术语,第 7 页,不安全状态： 可能导致人员伤害或其他事故的物(设备设施和环境)的状态。 不安全行为： 可能对自己或他人以及设备、设施造成危险的人的行为。 直线领导： 对员工的工作负有安排布置、监督和考核责任的直接管理者。,一、基本术语,第 8 页,提 纲,一、基本术语 二、观察与沟通的方法 三、观察与沟通的内容 四、观察与沟通的要点 五、观察与沟通管理流程,第 9 页,1、观察,2. 表扬,3. 讨论,4. 沟通,5. 启发,6、感谢,二、观察与沟通的方法“六步法”,第 10 页,二、观察与沟通的方法,HSE观察与沟通管理规范是针

3、对各级管理者如何与工作人员就行为、环境、规程、工器具等方面HSE事项进行探讨、交流而建立的一套实施程序和方法。 改变目前由管理人员进行的集中式、权威式、警察式的HSE安全检查现状。 在管理者和员工之间建立一种请教、咨询、互动式的平等、双向沟通机制，落实有感领导的载体，真正体现“以人为本”。 根据统计结果，建立以HSE观察和沟通分析统计结果为主的预警系统。,第 11 页,二、观察与沟通的方法,强调： 员工行为（1观察）在HSE绩效中的关键作用80%； 领导正向激励（ 2表扬与3鼓励）的作用马斯洛尊重和自我实现需要理论； 员工和领导的平等地位6与员工讨论你的观察及观点而不是指责3，以感谢结束（心理

4、分析大师雅克拉康的镜像理论）； 双向沟通可增强执行力4沟通、 5启发取得员工对HSE工作的承诺。,第 12 页,通过观察、培训和沟通是帮助企业建立HSE管理的基础,是领导承诺的直接体现,二、观察与沟通的方法,第 13 页,是有感领导的重要组成,二、观察与沟通的方法,第 14 页,安全检查 HSE观察 设备设施 人员 被动 互动 专家 直线领导 负面 正+负面 记录/整改 记录/跟踪/分析,是安全检查的提升,二、观察与沟通的方法,第 15 页,领导联系点活动 HSE观察与沟通 人员、设备设施 人员 被动 互动 处、科级以上领导 直线领导 负面 正+负面 记录 记录/跟进 定期 定期 收入与挂点单

5、位业绩挂钩 不挂钩,是联系点活动的深化,二、观察与沟通的方法,第 16 页,二、观察与沟通的方法,在员工近处停下来，就七项内容进行观察。 安全地制止不安全行为。注意1030秒的蒸发行为。 走近该员工，打招呼并自我介绍，解释来此目的。,对不安全行为的立即制止和纠正，表明你对员工的HSE表现负责。 表明安全与生产、利润等同重要。 在你区域里的任何员工、来访者、承包商在责任上都是“你的员工”！重点关注工作中的人员。,1.观察：,第 17 页,2.表扬：对员工的安全行为进行表扬。肯定该员工在作业中安全的部分。 一种错误的观点： 提高HSE管理业绩的唯一方法是纠正不安全行为。 其实，肯定、鼓励安全行为和

6、指出不安全行为一样重要。,二、观察与沟通的方法,第 18 页,3.讨论：与员工讨论观察到的不安全行为、状态和可能产生的后果，鼓励员工讨论更为安全的工作方式。,二、观察与沟通的方法,第 19 页,与员工讨论提问范例 你从事的这项工作，主要危险是什么? 这项工作的操作规程在哪里? 这项工作最可能导致什么样的伤害? 对你的工作来说，你认为最重要的工具是什么？你如何保养它们? 你接受培训了吗? 常用话题具体范例,二、观察与沟通的方法,第 20 页,4.沟通：就如何安全地工作与员工取得一致意见，并取得员工的承诺。,二、观察与沟通的方法,首先，积极评价你看到的情况。 其次，当员工安全工作时，如果员工愿意谈

7、论，请员工谈谈他的工作及其任何HSE方面的问题。 用求教的态度和人员交谈，使用恰当的语气。 使用积极的、无强迫性的语言。 多听员工关系的问题，互相交换意见。 感谢员工的时间、兴趣和讨论。,第 21 页,沟通-不愿与员工交谈的原因： 担心员工的反应（抵触、不配合） 缺乏做好HSE观察所需的技能或知识 不熟悉现场的工作或任务 不是我的责任范围,二、观察与沟通的方法,第 22 页,5.启发引导员工讨论工作地点的其他HSE问题及合理化建议（找出管理上的原因）。 6.感谢对员工的配合表示感谢。,二、观察与沟通的方法,是一个非惩罚性的活动，观察不是为了抓住正在进行不安全作业的人。 在同一现场每次分别与23

8、名员工进行沟通。 与每名员工沟通不超过20分钟。,第 23 页,“六步法”要求观察者： 以请教而非教导的方式与员工平等地交流讨论安全和不安全行为，避免双方观点冲突，使员工接受安全的做法； 说服并尽可能与员工在健康、安全与环境上取得共识，而不是使员工迫于纪律的约束或领导的压力做出承诺，避免员工被动执行； 引导和启发员工思考更多的HSE问题，提高员工的HSE意识和技能。,二、观察与沟通的方法,第 24 页,注意事项： 提出问题，并聆听回答。 采取询问的态度，询问“如果，将会发生何种伤害？”以及“如何使工作更安全？” 不要责备员工。 赞赏员工安全行为，鼓励员工持续的安全行为。 了解员工的想法和安全工

9、作的原因。 找出影响员工想法的因素。 建立双向交流的习惯。 了解其他HSE事务。,二、观察与沟通的方法,第 25 页,二、观察与沟通的方法“六步法”,第 26 页,提 纲,一、基本术语 二、观察与沟通的方法 三、观察与沟通的内容 四、观察与沟通的要点 五、观察与沟通管理流程,第 27 页,HSE观察与沟通应重点关注可能引发伤害的行为，综合参考以往的伤害调查、未遂事件调查以及HSE观察的结果。,三、观察与沟通的内容,第 28 页,A-员工的反应:观察到的员工的异常反应： 调整个人防护装备，如戴上安全帽、系上安全带； 改变原来的位置和身体姿势； 改用正确工具、抓住扶手； 重新安排工作； 停止工作；

10、 上锁挂牌； 其他。,三、观察与沟通的内容,这些反应通常表明员工知道正确的作业方法，只是由于某种原因没有采用。,第 29 页,三、观察与沟通的内容,第 30 页,A2改变原来的位置,三、观察与沟通的内容,第 31 页,A3 收起、不使用或改变正在使用的工具或设备,三、观察与沟通的内容,第 32 页,A4 重新安排工作,三、观察与沟通的内容,第 33 页,A5 改变原来的工作姿势,三、观察与沟通的内容,第 34 页,A6 整理工作环境秩序,三、观察与沟通的内容,第 35 页,A7 停止工作,三、观察与沟通的内容,第 36 页,三、观察与沟通的内容,A7 对不安全状况无反应,第 37 页,B-员工

11、的位置:员工身体的位置是否有利于减少伤害发生的几率。可能： 被撞击、绊倒或滑倒 高处坠落 接触极端温度的物体 接触、吸入或吞食有害物质 接触振动、转动设备 触电 其他,三、观察与沟通的内容,第 38 页,B1 被击中,头部 撞击 生产 汇管 阀门,三、观察与沟通的内容,第 39 页,B2 被夹住,三、观察与沟通的内容,第 40 页,B3 高空坠落,三、观察与沟通的内容,第 41 页,B4 绊倒、滑倒,三、观察与沟通的内容,第 42 页,B5 接触振动设备,三、观察与沟通的内容,第 43 页,B5 接触传动设备,传动链条,三、观察与沟通的内容,第 44 页,B6 触电,三、观察与沟通的内容,第

12、45 页,B7 接触、吸入或吞食有害物体物体,三、观察与沟通的内容,第 46 页,C-个人防护装备:员工使用的个人防护装备是否合适，是否正确使用，个人防护装备是否处于良好状态。 未使用； 未正确使用； 是否完好？,三、观察与沟通的内容,第 47 页,眼睛和脸部 耳部 头部 手和手臂 脚和腿部 呼吸系统 躯干 其他，特殊情况的特殊要求。,个人防护装备,三、观察与沟通的内容,第 48 页,C1 眼睛和面部,三、观察与沟通的内容,第 49 页,C2 耳部,三、观察与沟通的内容,第 50 页,C3 头部,吊装作业没有戴安全帽,三、观察与沟通的内容,第 51 页,C4 手和手臂,未戴绝缘防护手套， 维修

13、带电设备,三、观察与沟通的内容,第 52 页,C5 脚和腿部,未穿防护鞋，在满是铁屑 的工作区工作,三、观察与沟通的内容,第 53 页,C6 呼吸系统,三、观察与沟通的内容,第 54 页,C7 躯干,未按照要求穿工作服和安全带,三、观察与沟通的内容,第 55 页,一般情况下： 能够在工作中正确穿戴劳保用品的人，也会遵守其他的HSE规定和HSE工作程序。 反之亦然，即：不能严格穿戴正确劳保用品的人，也不会严格遵守其它HSE规定，或在工作当中也会无视HSE规定。,三、观察与沟通的内容,第 56 页,D-工具和设备:员工使用的工具是否合适，是否正确，工具和设备是否处于良好状态，非标工具是否获得批准。

14、 不适合该作业 未正确使用 工具和设备本身不安全 其他（离员工非常近）,311钻头装卸器,216钻头,三、观察与沟通的内容,第 57 页,D1 不适合该作业,防爆作业未使用防爆设备,三、观察与沟通的内容,第 58 页,D2 未正确使用,三、观察与沟通的内容,第 59 页,D3 工具或设备本身不安全,使用的钢丝绳不符合标准规定，有断丝、断股现象,三、观察与沟通的内容,第 60 页,E-程序:现场是否有操作程序，员工是否理解并遵守操作程序。 没有建立（非常规作业的程序） 不适用（常规） 不可获取 员工不知道或不理解 没有遵照执行 其他,制度、程序和规程要适合; 被员工理解； 有效执行。,三、观察与

15、沟通的内容,第 61 页,E1 没有建立（非常规作业的工作程序）,无证,被,无证、无票,三、观察与沟通的内容,第 62 页,E2 不适用,三、观察与沟通的内容,第 63 页,E3 不可获取,三、观察与沟通的内容,第 64 页,E4 员工不知道或不理解（缺乏宣贯和培训）,三、观察与沟通的内容,为什么呢？,第 65 页,E5 没有遵照执行,没戴安全帽,工具不合格,三、观察与沟通的内容,第 66 页,办公室、作业环境是否符合人体工效学原则 重复的动作、不合理的躯体位置、姿势（静止，弯腰屈背） 工作场所、工作区域设计 工具和把手 照明 噪音 其他,F-人体工效学:办公室和作业环境是否符合人体工效学原则

16、。,三、观察与沟通的内容,第 67 页,F1 工作空间,应为身体的活动，特别是头、手臂、手、 腿和足的活动提供足够的空间。,三、观察与沟通的内容,第 68 页,F2 重复的动作,摩登时代,躯体的或感觉的超负荷使人产生疲劳； 相反地，负荷不足或使人感到单调的工作会降低警觉性。,三、观察与沟通的内容,第 69 页,F3 躯体位置,三、观察与沟通的内容,第 70 页,杠杆原理 在一定的条件下可以将力放大10倍,最大安全搬起重量 = 23KG 美国国家安全委员会,10 lbs.,100 lbs.,F4 姿势,三、观察与沟通的内容,第 71 页,第 71 页,使用正确的方法避免你腰部受伤!,尽量贴近货物

17、,弯曲你的腿 而不是你的腰部!,让你的腿部用力从而搬起货物,当货物较重或不方便搬运时请寻求帮助!,使用正确的工具!,F4 姿势,三、观察与沟通的内容,第 72 页,F5 工作场所,有机玻璃板,机器上安装机玻璃板，防止操作工接触转动轮子。,三、观察与沟通的内容,第 73 页,F6 工作区域设计,作业区安装安全护栏，防止员工坠落。,保证工作环境中物理的、 化学的和生物学的因素对 人无害，以保证工作者的 健康、安全及便于工作。,三、观察与沟通的内容,第 74 页,F7 工具和把手,工具缺少防护罩,三、观察与沟通的内容,第 75 页,F8 照明,照明应为所需的活动 提供最佳的视觉感受,三、观察与沟通的

18、内容,第 76 页,F9 噪音,工作环境应避免有害的 或扰人的噪声影响,三、观察与沟通的内容,第 77 页,若违背人体工效学将会引起累积性损伤，包括： 长期内分泌紊乱； 手腕综合症； 肘部发炎； 腰肌劳损； 颈椎病等。,三、观察与沟通的内容,第 78 页,G整洁-作业场所是否整齐、清洁、有序。 作业区域是否整洁有序 工作场所是否井然有序 材料及工具的摆放是否适当 其他,三、观察与沟通的内容,第 79 页,G1 作业区域是否整洁有序,三、观察与沟通的内容,第 80 页,G2 作业场所是否井然有序,三、观察与沟通的内容,第 81 页,G3 材料及工具的摆放是否适当,挂防滑链 防止倾斜,三、观察与沟

19、通的内容,第 82 页,提 纲,一、基本理念和术语 二、观察与沟通的方法 三、观察与沟通的内容 四、观察与沟通的要点 五、观察与沟通管理流程,第 83 页,非惩罚性原则： HSE观察和沟通是非惩罚性的，必须和纪律分开来。当员工知道其行为会威胁到他人生命安全时，或明知制度规定，却故意违反时，就必须采取纪律惩罚手段： 可能引起严重事故的不安全行为； 违反六条反违章禁令的不安全行为。,HSE观察并非为了抓住正在进行不安全作业的人！,四、观察与沟通的要点,第 84 页,观察人员进行现场HSE观察和沟通注意事项： 确定进行观察的区域 如何到达现场 观察人员是否了解相应的标准和要求等 要求的个人防护用品的

20、穿戴和遵守现场规定 如主动接受HSE教育、乘车系安全带、穿戴齐全防护用品、上下楼梯抓扶手,四、观察与沟通的要点,第 85 页,观察人员进行现场HSE观察和沟通注意事项： 走到你打算进行观察沟通的区域。 在你打算要观察的员工近处停下来，进行观察。 走近该员工，打招呼并自我介绍，解释来此目的。 与员工讨论这项工作，回顾所有七个观察内容。 与员工共同总结，交谈时让员工多说，把重点放在人的身上。,四、观察与沟通的要点,第 86 页,观察人员进行现场HSE观察和沟通注意事项： 如果员工愿意谈论一个难题，多听听他关心的内容。 用求教的态度和人员交谈，使用恰当的语气。 如果员工采取守势，不妨“撤退”。 感谢

21、员工的时间、兴趣和讨论。,四、观察与沟通的要点,第 87 页,思想上难以转变，传统的上级对下级的态度 仍然作为原来HSE检查，关注负面，单向沟通 缺乏沟通技巧，不善于或不愿意与员工沟通 为完成任务而做，没有体现HSE核心价值,观察与沟通的常见问题,第 88 页,提 纲,一、基本理念和术语 二、观察与沟通的方法 三、观察与沟通的内容 四、观察与沟通的要点 五、观察与沟通管理流程,第 89 页,五、观察与沟通管理流程,第一步制订计划： HSE部门负责组织制订计划； 计划应覆盖所有区域和班次，并覆盖不同的作业时间段，如夜班作业、超时加班以及周末、节日工作。 计划至少应包括以下内容： HSE观察人员；

22、 HSE观察的区域； 规定频率和观察期限 按年度编制的HSE观察与沟通日程安排表； HSE观察与沟通报告的要求。 HSE观察与沟通计划表,第 90 页,五、观察与沟通管理流程,多层次的观察与沟通计划,第 91 页,五、观察与沟通管理流程,HSE观察与沟通计划： 按计划进行的HSE观察与沟通应规定频率和观察时限，观察时限应包括观察员工作业过程的时间以及观察者与员工就观察发现进行沟通讨论的时间。 制定计划时，可考虑不同岗位、不同区域的交叉HSE观察与沟通。 各级管理人员负责执行其所属区域或单位的HSE观察与沟通计划。非本区域内的人员在进行HSE观察与沟通时，应有本区域员工陪同。,第 92 页,五、

23、观察与沟通管理流程,第二步成立HSE观察与沟通小组： 有计划的观察与沟通应由小组执行，通常由单位内有直线领导关系的人员组成观察小组。各级领导、管理人员和基层单位班组长都应参与有计划的观察与沟通。 每个小组成员通常限制在23人，随机的观察与沟通可由1人或多人执行。,第 93 页,五、观察与沟通管理流程,第三步现场实施HSE观察与沟通。 第四步填写HSE观察与沟通报告表： 观察者应在HSE观察与沟通过程中填写报告表。 观察内容作为提醒，并非检查清单。 表中不得记录被观察人员的姓名。 观察、讨论离开后记录发现项。 每次与2-3人讨论，一般进行20分钟左右。 HSE观察与沟通报告表,第 94 页,五、

24、观察与沟通管理流程,第五步统计分析观察结果 有计划的HSE观察与沟通结果都应进行统计分析： 对所有的HSE观察与沟通信息和数据进行分类统计； 分析统计结果的变化趋势； 根据统计结果和变化趋势提出HSE工作的改进建议； 专职HSE人员的观察结果与HSE观察统计结果对比分析，提出HSE观察与沟通的改进建议。 HSE观察与沟通结果统计表,第 95 页,五、观察与沟通管理流程,HSE观察与沟通结果统计表,第 96 页,Page 96,五、观察与沟通管理流程,第 97 页,Page 97,数据汇总统计,五、观察与沟通管理流程,第 98 页,Page 98,数据汇总统计,五、观察与沟通管理流程,第 99

25、页,五、观察与沟通管理流程,第六步跟踪及应用： HSE部门应定期公布统计分析结果。 为本单位或直线领导决策提供依据和参考。 各级管理人员负责分析HSE观察与沟通报告结果。 为预测安全和清洁生产提供先导指标。 直线组织跟踪结果，及时整改，提供必要资源。 分析结果应成为单位HSE管理评审内容之一。,第 100 页,对领导和管理层： 落实有感领导，展现领导承诺，关注员工HSE行为 提高直线领导和管理人员观察、沟通和HSE管理的技能 及时肯定和激励员工的安全行为 了解员工对HSE标准的理解和应用的程度 识别HSE管理体系运行状况,对员工： 提供双向沟通平台 提升HSE意识，强化HSE的工作习惯 及时发现不安全行为，避免伤害发生,对单位： 建立HSE管理预警机制 营造HSE文化氛围 识别单位HSE管理体系中的薄弱环节 减少事故和伤害造成的损失,搞好HSE观察与沟通的意义,第 101 页,谢 谢 ！,