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1、第五章 企業電子化,http:/ 我國企業電子化的發展 5-1-1 什麼是企業電子化 5-1-2政府政策的支援 5-1-3 具體措施 5-1-4 對產業的影響 5-1-5電子商務與企業競爭力 5-2工業經濟與知識經濟 5-3 企業流程重整 5-3-1企業流程重整基本概念,5-3-2企業流程重整的發展 5-3-3企業流程重整的概念與原則 5-3-4企業流程重整的類型 5-3-5企業流程重整的成功案例 5-3-6企業流程重整與Intranet的結合 5-4供應鏈管理 5-5企業資源規劃 5-6顧客關係管理,http:/ 近十年以來，由資訊通訊科技所帶動的技術變革，已澈底改變了人類生活與生產的模式，
2、在二十一世紀也將成為影響各國經濟發展榮枯的重要因素。,http:/ （2）合理控制庫存以降低生産成本 （3）改善各個管理環節以提高企業競爭力,http:/ 知識經濟革命,所謂的知識經濟，就是直接建立在知識與資訊的激發、擴散和應用之上的經濟，創造知識和應用知識的能力與效率，凌駕於土地、資金等傳統生產要素之上，成為支持經濟不斷發展動力。 回顧美國這十年的經濟發展，在政府及企業通力合作之下，掌握發展知識經濟的契機，達到高成長、高所得、低物價與低失業率的成就。,http:/ （2）企業競爭優勢來自創新 （3）産品生命周期縮短 （4）競爭更加激烈,http:/ 我國企業電子化的發展,面對全球化的競爭，如
3、何規劃一套不受地域限制的完善電子化營運，並對內整合企業內部作業管理系統，對外連結上下游、金流及物流等整合性的商業服務機制，以與全球接軌及競爭成了極重要且必需即時應對的重要議題。,http:/ 什麼是企業電子化,根據學者Malecki 對產業電子化(e-Busieness)的定義，產業電子化的主要範圍係涵蓋了企業與企業間透過企業內網路（Intranets）、企業外網路（extranets）、及網際網路（Internet），將重要的企業情報與知識系統與其供應商、經銷商、客戶、內部員工及相關合作夥伴緊密結合；藉著網路技術的運用，改變原有企業流程。,http:/ 政府政策的支援,行政院推動電子商務會議
4、決議，將行政院產業自動化小組擴大為產業自動化暨電子商務推動小組。此小組研擬產業自動化及電子化推動方案，自1999年7月起政府整合各部會資源，編列了10億預算執行產業自動化及電子化推動方案，其中的產業自動化計畫稱為A（Industry Automatic）計畫，產業電子化計畫稱為B（e-Business）計畫。,http:/ 政府的具體措施,行政院鑑於資訊通信科技將對我國產業發展造成相當衝擊，為求改善產業基礎環境、健全商業交易過程，並提昇我國產業經營效率與競爭力，故自民國八十八年七月起，行政院便大力推動商業自動化及電子化推動方案，全面性的輔導產業，提昇國內產業的自動化與電子化的應用水準。期望達成
5、降低產業生產成本、提高其生產效率，進而大幅提升產業競爭力的目標。,http:/ 對產業的影響,台灣最擅長的代工生產領域上，面臨大陸、東南亞等低成本國家的競爭，台灣廠商為維持競爭優勢，必須從單純的委託設計代工（OEM/ODM），轉變為結合製造與物流的製造服務業，才能創造更多的附加價值及持續保有競爭優勢。,http:/ 電子商務與企業競爭力,就企業對企業的電子商務來看，隨著網際網路的發展，不少大型廠商（如IBM、思科）均有將業務移轉至高附加價值的核心領域（如電子商務、行銷等），而將製造的業務外包的傾向。 其次，電子商務的廣泛採用，將降低中間批發商的角色，以Dell公司為例，在直銷模式採用後，它的中
6、間批發商由原來的200個降至15個。,http:/ EC的角度來觀察，網路、電子商務的使用，使中小企業得以擺脫中間商的交易成本及行銷網路薄弱的缺點，而可以直接面對最終消費者，衍生更多的商機，所以對中小企業反而有利。,http:/ 企業流程重整,流程是電子化的核心，流程改造可以鞏固核心基礎。美國在80年代把企業流程重整引進企業，日本在90年代也跟進。 電子商務改變傳統的商務流程，給企業流程重整提供運用的舞台。因此，企業流程重整技術的應用將有效地改善電子商務環境下的業務流程，爲解決電子商務企業流程重整奠定技術基礎。,http:/ 企業流程重整的發展,1990年，美國的Michel Hammer在“
7、Reengineering Work：Dont Automate，But Obliterate”一文中提出了企業流程重整概念，後來Michael Hammer 與CSC Index的首席執行官James Champy於1993年發表了公司重整：企業革命的宣言。幾年來，BPR正被企業界普遍接受，並像一股風潮席捲了美國和其他工業化國家。,http:/ 企業流程重整的概念與原則,企業流程重整提供了一個新的方法，能夠有效地改善企業內部、企業之間以及整個電子商務運作的業務流程，使電子商務能夠真正給企業帶來一個充滿活力和生機的科學合理的作業流程。,http:/ 2.徹底性再設計 3.戲劇性改善 4.流程重
8、整關注的要點是企業的業務流程,http:/ 企業流程重整的類型,根據流程範圍和重整特徵，可將企業流程重整分爲以下3類： （1）功能內的企業流程重整 （2）功能間的企業流程重整 （3）組織間的企業流程重整,http:/ 企業流程重整的成功案例,位於北美的福特汽車公司有三分之二的汽車部件需要從外部供應商購買，爲此需要有相當多的雇員從事應付帳款管理工作。在進行企業流程重整之前，北美福特汽車公司的應付帳款部門雇用員工500多人，最初，管理人員計劃透過業務處理程式合理化和應用電腦系統，將員工裁減到最多不超過400人，實現裁員20%的目標。日本馬自達公司在福特公司佔有22%股份，而在馬自達汽車公司做同樣工
9、作的只有5個人。儘管兩個公司在規模上存在一定的差距，但5：500的差距讓福特公司震驚了。爲此，福特公司決定對公司與應付帳款部門相關的整修業務流程進行徹底重組。,http:/ （1）缺乏彈性 （2）缺乏開放性 （3）覆蓋範圍有限 （4）資訊共用的問題 （5）跨平台的系統整合問題,http:/ （1）真正實現了跨平台的應用 （2）原有系統不浪費 （3）加強溝通、合作與協調 （4）適用於企業靈活性的要求 （5）提供統一的瀏覽器介面 （6）構建Intranet並不需要鉅額投資,http:/ （1）使BPR實施更加順利 （2）有利於提高員工素質 （3）有利於建設有效的組織結構 （4）影響企業文化,htt
10、p:/ 隨著Intranet技術的進一步成熟，現在以TCP/IP為應用的群組産品（例如Ms Office）、支援Web的Workflow軟體都已經面市。相信技術上的難題能夠很快得到解決。,http:/ 供應鏈管理,經濟部調查顯示，若本土中小型零售業皆採用可快速回應顧客需求的SCM，每年將可省下290億元，並且創造出860億元的利潤，總計可達1150億元的經濟規模；另一項報告指出，企業採用SCM後，運作成本降為2.8%，存貨成本則為4.8%，總計反映在售價的減幅約7.6%，每年整體產業約可減少477億元。,http:/ 概括地講，供應鏈是圍繞核心企業，透過對資訊流、物流、資金流的控制，從採購材料
11、開始，製成中間産品以及最終産品，最後由銷售網路將産品送到消費者手中的功能網鏈，這個功能網鏈結構將供應商、製造商、分銷商、零售商和最終用戶連成一個整體。,http:/ 企業資源規劃,美國在80年代把企業流程重整引進企業，日本在90年代也跟進，當時做為實現企業流程重整工具的所謂企業資源規劃的應用軟體開始普及。 1990 年初期，財務管理倍受重視，成本管理和利潤中心的設立成為當時企業經營的重點。財務管理的主管由原來的帳房角色轉變為企業管理成本控制及財物槓桿應用的重要角色，這也造成了企業資源規劃（Enterprise Resource Planning 簡稱ERP）的風行。,http:/ Resour
12、ce Planning)為一種用於企業資訊整合的科技其核心為資料庫，該資料庫匯集企業內外各種商業活動及相關流程的資料，並運用網際網路讓各單位能迅速連結此資料庫，查詢相關資訊及應用相關程式模組。,http:/ 3Com公司 2. Chevron Products公司 3. General Motors（GM） 公司 4.微軟、可口可樂、Cisco、Hershey Foods、高露潔、Eli Lilly、Alcoa和康柏這些市場領導型企業也迅速改變了他們的運營模式，以令人驚訝的速度及動作在建立以企業資源規劃（ERP）為基礎的運作。,http:/ 顧客關係管理,如何加強與客戶的關係，穩定或甚至拓展現
13、有市場與客源，一直是企業面臨的問題。隨著資訊科技與網路應用的快速興起，許多為解決客戶關係的應用技術應運而生。也就是近一、二年來，快速漫延成為一重要概念客戶關係管理CRM (Customer Relationship Management)。,http:/ （1）早期：蒐集潛在客戶，培養客戶，以銷售為重 （2）中期：提供客戶最大的滿意程度，建立客戶忠誠度 （3）後期：客戶行為模式分析建立，主動服務，提昇企業最大價值,http:/ 在多年前直效行銷、資料庫行銷都一直有一個夢想，達成一對一行銷，也就是獲得消費者的個人資訊再針對其個人需求進行行銷，在一對一行銷系統中，個別消費者的資訊是行銷人員的基礎，如何取得、分析、運用這些資訊，便是當前化直效行銷的新重點。,http:/ Relationship Management)的策略目標在於建立一個忠誠且互利的顧客關係，利用資訊系統紀錄客戶資訊並分析顧客的需求，將能提升顧客對企業的信賴並刺激進一步的消費與合作。,http:/ e-CRM的軟體必須具備支援顧客所需之購買（Buy）、調查（Research）、問問題（Ask question）等功能，其所提供的個人化服務必須能讓顧客更瞭解如何自在的使用自助服務。,http:/