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1、,打造企业新中层,经营者,中层管理者,基层员工,中层强则企业强,中层是企业的脊梁，支持企业大厦的中梁抵柱； 企业战略执行的中坚；中层既贴近市场、了解客户，同时直接接触基层员工，清楚员工士气的“晴雨表”。,新中层项修炼,从优秀到卓越,一、重视价值：我能贡献什么？,重视贡献：强调的是责任，讲究的是结果！而非职权！,重视贡献，才能使管理者的注意力不为其本身的专长所限，不为其本身的技术所限，不为其本身所属的部门所限，才能看到整体的绩效，同时也才能使他更加重视外部世界。只有外部世界才是产生成果的地方。因此才会考虑自己的技能、专长、作用，以及所属单位与整个组织及组织目标的关系。,若想卓有成效，请重视贡献,
2、让你在一团乱如麻的事务中理出轻重缓急.重视贡献是一项组织的原则，使你能掌握各项工作的关联性,可以将你的先天弱点过分依赖他人，以及属于组织之内转变为力量，进而创造一个坚强的工作团队.,我们常有一种倾向：为组织内部所惑，跳不出组织之外。重视贡献，才能使我们的视线从“内部事务，内部工作和内部关系”转移到“外部世界”，转移到组织的成果！,二、注重执行：用结果说话,完成差事：领导要办的办了对程序负责 例行公事：该走程序走过了对形式负责 应付了事：差不多就行对苦劳不对功劳负责,结 论：完成任务执行 执行是有结果的行动,你被购买（雇佣）因为什么？ 竞争力-具有专业的优势和特殊的才能； 做出客观的价值-用结果
3、说话； 你是正直的-拥有高尚的职业人格。,真正执行：只为结果买单、靠结果生存,三、拥抱责任：责任胜于能力,责任是一种“压力”，责任是一种“约束” 责任是一种“负担”，责任是一种“累赘” 组织危机的症结在于责任缺失！责任缺失的根源是员工趋利避害的人性未能得到合理引导。,人们为什么对责任敬而远之？,有人说，许三多是“傻子”，许三多真傻吗？ 许三多的 “ 傻”，是一种大智若愚，是对己、对人、对企业负责的精神。对许三多而言，当兵就要有个兵样子，这是对自我价值的高度认同。 大智若愚的 “傻”是一种境界，更是一种智慧。,投资与回报的哲学思维,付出=回报，拥抱责任=拥抱财富； 批评=补品，检讨缺失=补充能量
4、； 挫折=存折，经历磨难=积累经验。,四、知行合一：说到就做到,有无数的人拥有卓越的智慧，但只有那些懂得如何执行的人获得成功。,无数的企业拥有伟大的构想，但只有那些懂得如何执行的公司获得成功。,执行24字原则,五、现地现物：有问题，现场解决,解决问题：5个为什么,解决问题的基点： 1、寻根逻辑：从表面上的“就事论事”深入到事情的内在核心，避免了“治标不治本”； 2、修路逻辑：从个人转移到“组织与制度体系”，从员工现实责任到领导的管理责任。 3、东方逻辑：如果员工造成的损失，当领导主动说“那是我的问题”，员工才会主动说“是我做得不好，我的问题”。,管理与角色认知,从管理到领导,变化的市场环境,三
5、大任务,糟糕管理者的八大“罪状”,喜欢抓具体的业务工作下属“闲得慌”； 个人英雄式好大喜功 下属“内心空虚”； 不善于、不习惯做计划 下属成“无头苍蝇”； 布置工作不明确 下属“六神无主”； 把布置当作完成扮演“一号摇控员”； 救火现象普遍 扮演“王牌消防员”； 把员工素质作挡箭牌扮演“首席推责官”； 关心事远比关心人多扮演“最大浪费官”。,少了一位优秀的员工， 多了一个不称职的经理,中层应该做些什么？,不但要让员工们抱有梦想，而且还要拥抱它、实践它。 深入到员工们中间，向他们传递积极的活力和乐观精神。 以坦诚精神、透明度和声望，建立别人对自己的信赖感。 坚持不懈地提升自己的团队，把同员工的每
6、一次邂逅都作为评估、指导和帮助他们树立自信心的机会。 有勇气，敢于做出不受欢迎的决定，说出得罪人的话。 以好奇心、甚至怀疑精神来监督和推进业务，要保证自己提出的问题能带来员工们的实际行动。 勇于承担风险、勤奋学习，亲自成为表率。 懂得欢庆。,中层的三重境界：,从技术走向管理，从管理走向领导,管理与领导Manager VS Leader,执 行 Execution 关注事 Attention matter 依靠控制 Dependence control 接受现状 Accepts the present situation 把事做对 Makes rightly the matter,创 新 Inn
7、ovation 关注人 Pays attention to the person 促成信任 Facilitates the trust 推动变革 Impetus transformation 做对的事 Does to matter,新中层说对话办对事,从有效沟通到团队合力,人间有四难,相爱容易相处难！ 相处容易理解难！ 理解容易沟通难！ 沟通容易开口难！,美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25 ，其余75决定于良好的人际沟通； 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不
8、称职者占82。,管理就是沟通：“两个70”之说,企业管理者70的时间用在沟通上； 企业中70的问题是由于沟通障碍引起的；,沟通漏斗原理,沟通与协作的五大思维,沟通目标：达成共识，鼓舞他人行动,自我检讨： 是否感到备受鼓舞。开始采取行动，努力干好每件事情。 是否将你的信息传达给其它人。可以用自己的话描述你的期望。 是否知道什么最重要。明白设定的优先级，知道哪些事必须先做到。 是否不只投入感情，也投入智慧。将你的信息印在心里和脑子里。,鼓舞， 不要“逆耳忠言”,编码,解码,信息,解码,编码,反馈,特定 信息,“理解”了 的信息,干扰,信息发送者,信息接收者,技巧、态度、知识、文化背景,扭曲,沟通的
9、过程：编码、解码、反馈,沟通底线：说对方想听的、听对方想说的,弄清楚听者想听什么； 认同赞美、询问需求 以对方感兴趣的方式表达； 幽默热情、亲和友善 在适当的机会和场所中。 依据需求、变化场所,积极探询说者想说什么； 设身处地、不要打断； 用对方乐意的方式倾听 积极回应、鼓励表达； 控制情绪适时回应与反馈 确认理解、听完澄清；,积极倾听:用词、语调和动作,用词： 所以你的意思是 让我看看理解得是否对 你听起来挺气愤 语调： 激励、热情、与谈论者的情绪相吻合 动作： 保持目光接触，身体动作与谈话者一致,聆听，不要一味说教,沟通策略：不战而屈人之兵（亲和力）,微笑：将欲取之，必先予之； 赞美：面子
10、给你，里子给我； 推销：转换词汇，销售指令。,沟通策略：运畴惟幄，志在必得 （同理心）,同理心：站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。 同理心两个区别 换位思考：仅做辨识，但没有明确反馈。 同情心：不仅辨识、反馈，且同意对方的观点。,激励创造执行,1、激励关键：即时性,2、激励策略：创造感动、制造危机,3、迫使进化：没有紧迫感、就没有行动,思考：焦点放在优秀员工还是末位员工身上,教导与授权,80%可以授权的事项,A 必须授权的工作,B 应该授权的工作,C 酌情授权的工作,1）授权风险低的简单工作,2）重复性的程序工作,3）下
11、属完全能够做好的， 甚至可以比你做的更好的工作,下属已经具备能力,有挑战性但风险不大,有风险但可以控制,2）授权事项虽然重要，但比较细微，与企业的目标和主要业务关系不很紧密但又是必需的,1）突发事项非常紧急，企业负责人来不及处理，或有其他更重要的事务无法同时解决,不能授权的事项,做教练型干部：培养“打胜仗”的团队,一个企业的经理人，首先应该是一个教练。只有当好教练，才能做好一个管理者。,教导下属：“离场”管理,告诉他该做什么（职责）； 告诉他做好的标准是什么（标准）； 训练他如何做好（培训）； 让他去做（授权）； 反复修正，直到你可以离场（检讨）； 去做更应该做的事（开拓）； 让他也学会并实践
12、1-7步骤（复制）！,领导力提升技巧,一流的主管，员工为他打拼！ 二流的主管，和员工一起打拼！ 三流的主管，每天自己打拼！ 四流的主管，没有机会打拼！ 五流的主管，员工找他拼命！ 更多不入流的，从不学习如何成为一流的主管,战略原点：靠什么凝聚人心？ 秘密武器：靠什么获得权力？ 行为准则：靠什么赢得信任？,你的团队属于哪一种呢？,通过愿景唤起专注,思想决定着企业的行为，左右着的它的决策-该做什么，不该做什么，并且也决定了企业会把什么看做是有意义的结果。 -彼得德鲁克,愿景是领导者的商品，权力则是他们手中的货币,人生中最大的快乐，莫过于能够为了一个你认定为重大目标而努力，成为大自然中一支力量，而非
13、整日里为了一已之私的此微不如意而怨天尤人，只恨这世界未能倾尽一切来讨你喜欢。 当我死去的时候，我希望自己已经鞠躬尽瘁，因为我做得越努力，就是活得越久。我因为生命本身而欢欣喜悦。在我看来，生命并非是什么“短短的蜡烛”，而是一支由我暂时掌握的辉煌灿烂的火炬，在将它交与后来者之前，我要让它发出尽可能多的光亮。 萧伯纳人与超人,1、你的团队属于哪一种呢？,2、使命、愿景、价值观,愿景可以激励人! 愿景可以团结人、吸引人才！ 愿景是企业困难时或不断变化时的方向舵！ 愿景是在竞争中取胜的有力武器！ 愿景能够把企业凝聚成一个共同体。 愿景概括了企业的未来目标、使命及核心价值，是企业哲学中最核心的内容，是企业
14、最终希望实现的图景。 它就像灯塔一样，始终为企业指明前进的方向，指导着企业的经营策略、产品技术、薪酬体系甚至商品的摆放等所有细节-企业的灵魂,拉力 Tension,现况 愿景vision,你的员工看到愿景了吗？清楚还是模糊？！,塑造愿景是领导工作的基本兵法，但它不过是一张写了字的废纸，除非你能经常同员工交流，并以奖赏来强化它。只有这样，梦想才能从纸张上跳出来，进入企业的生活。,战略原点：靠什么凝聚人心？塑造梦想 秘密武器：靠什么获得权力？满足需求 行为准则：靠什么赢得信任？说到做到,用我所长、容我所短； 非诚勿忧、数学表达；,选对，不要“铁棒磨成针”,用对人做对事,慧眼识鹰：48字真经,选对第
15、一，培育第二； 标准第一，人员第二； 合适第一，优秀第二； 内部第一，外部第二； 结果提前，过程退后； 深入面谈，注重表现。,人才复制四步曲,员工导师制,1,新员工的导师不能是其所在部门的直接或间接上司，所沟通的内容不进行备案，视情况与其上司沟通。,岗位流动制,2,自家愿去，下家愿接，上家要放。解决职业倦怠与人才断层的问题，自由自愿的工作氛围，随时发现真正人才。,“替死鬼”制,3,若想升迁须自动培养好接班人，否则就没有升迁的机会。,培训快餐制,4,成立内部商学院，构建人才培训体系，为员工创造成长的环境，搭乘企业成长的快车。,美国盖普洛公司,重在他的才干 重在界定正确结果 重在发挥优势 通过帮助
16、他找到合适的位置,根据他的经验、智力和决心 通过规定正确操作步骤 通过帮助识别和克服弱点 通过帮助他学习而获得提升,选拔人 提要求 鼓励他 培养他,优秀经理人,一般经理人,世界著名的“盖洛普”公司调查了全球400余家跨国企业、超过80000名职业经理人，告诉你世界顶级管理者与众不同的做法。,修人先修路：制度化管理,3R修路原则：人没错路错了；员工没错管理错了。 出现问题不要只抱怨司机问题；发现问题立即修路；设置企业红绿灯和斑马线；企业同样需要交通警察；考核让人人成为优秀司机。,真正的执行70%需要制度与流程来实现，剩下的30%靠人性化来实现。,执行三化：制度化、查核化、奖惩化,制度化,1,每天
17、花30分钟检查部属工作；每周召开检查例会；成立检查小组和设计查检表；布置工作安排检查人；设置“红绿灯”协助检查；重新检查发现的问题；对检查的结果进行公布和考核。,查核化,2,奖惩化,3,制度必须明确奖罚标准，是精确的量词而不是形容词。时间：即时奖罚，决不过夜；安排：采取现金罚款制，不从工资里扣；效果：罚要胆战心惊、奖要感动泪流。,对出现的问题及时检讨制度与程序；制度并不是要一次完善，而是日积月累的问题总结；将管理问题变成制度流程书；将操作问题变成作业标准书；将技术问题变成作业指导书；,麦格雷戈：热炉定律,育人先育魂：,化愚昧为智慧 化腐朽为神奇 化平庸为高贵 化干戈为玉帛,第5级经理人的推动,
18、第1级经理人,第5级经理人,第4级经理人,第3级经理人,第2级经理人,能力突出的个人 用自己的智慧、知识、技能和良好的工作作风作出巨大贡献。,乐于奉献的团队成员 以实现集体目标贡献个人才智，与团队顾员通力合作。,富有实力的经理人 组织人力和资源，高效地朝既定目标前进。,坚强有力的领导者 全身心投入、执着追求清晰可见、催人奋进的愿景，向更高业绩标准努力。,第5级经理人 将个人的谦逊品质和职业化的坚定意志相结合，建立持续的卓越业绩。,文化落地三步曲,慎提理念,1,讲故事，推出典型的人物与事件，塑造执行文化标杆；,重推案例,2,多建载体,3,报纸、电视、手册、书籍、漫画、画廊、广告、看板。,提出核心理念和价值观，形成企业文化手册和标准；,