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1、知識管理第十四章-組織知識管理的實施觀點,http:/ 以流程在造及最佳實務分享為主的知識管理專案（BP導向） 以組織學習為基礎的知識管理專案（組織文化導向） 以決策為導向的知識管理專案（決策導向） 以會計系統為主的知識管理專案（價值導向）,http:/ 例如：知識管理的文化、激勵與酬償制度、組織結構、內外部的知識內容、及設計知識管理明確的流程等,http:/ 知識管理的推動角色 知識管理的IT架構 知識管理的文化與獎勵措施,http:/ 最佳實務只注重工作與流程的知識 最佳實務的移植要考慮到生態環境的問題 最佳實務只是結構外顯的知識，並未考慮其他重要的內隱與非結構的知識,http:/ 把組織
2、視為一個學習的系統 成立並支援學習與實踐的團隊 重視知識技能的發展與優勢 建立自主性組織來自行管理,http:/ 以組織學習為基礎的知識管理策略，主要重視知識管理的文化、觀念與行為構面，但其問題在於太過抽象，且沒有具體的流程與知識管理的支援工具，仍需要補強知識管理的組織結構、流程、IT等構面,http:/ 透過訪談以瞭解經理人在作重大決策時是根據哪些知識，由下而上整合、定義出支援公司重要決策所需要的知識，亦即從決策上來思考知識的價值,http:/ 組織應具備良好的文化、激勵措施以及流程設計，否則員工不會配合 缺乏包括IT、組織等其他構面的配合，則知識管理亦難以永續生存,http:/ 例如：IT
3、社群組織學習知識策略、知識策略組織學習社群IT知識庫、組織學習社群知識策略 IT知識庫,http:/ 2.流程構面 3.IT構面 4.人和組織構面 人的構面：組織行為面的思考，包括如何激勵員工、影響員工行為及文化與風氣的營造 組織結構的構面：包括設計彈性、扁平化、模組化的組織結構,http:/ 2.策略階段 3.設計階段 4.原型開發與測試階段 5.導入階段 6.評估與維護階段,http:/ 文化風氣的形成,http:/ 四大構面的設計：是指針對策略階段所規劃出的目標與方向來進行，此階段較屬於操作導向的設計 例如：IT方面,http:/ 變革管理：以人為對象，透過各種溝通、協調、教育、參與互信
4、等手段來改變員工對新事物抗拒的觀念,http:/ 員工對知識須抱持積極正面的態度 員工執行各種知識管理流程時不能有文化上的障礙：包括個人主義、囤積文化、多一事不如少一事、看不起非此處發明的知識等 2.全面性普及的技術結構與組織結構 3.與經濟績效及產業價值結合 知識管理可能耗費公司大量資產，因此須能將知識管理與企業的經濟績效結合，才能說服企業支持知識管理的推動,http:/ 知識管理的導入與其他專案一樣相當地複雜，因此也必須有適當的步驟與流程管理 5.要有清楚明確的目的與用語 當企業推動知識管理時，必須於專案開始時，便將知識管理的目標界定清楚，不要把所有的資料、資訊與知識相互混淆，否則結果會把
5、知識管理專案變成只是建立一個資料庫或MIS專案，所以要將資料，請專業人員再加上比較、分析、運用、評鑑等的資料，以加值成為知識,http:/ 企業必須以長期有效的考績、薪資、升遷或其他足以激勵員工內在參與感、名聲及口碑等內在激勵方式來獎勵知識管理的行為，如此才有正面加強的作用 7.標準化但具彈性的知識結構 企業儲存的知識如果過於結構化，將因其太過僵化而很難表示出內隱、無法結構化且複雜的知識，但也不能完全沒有結構。 知識庫必須將知識按照使用者熟悉的方式來予以分門別類，或列出關鍵項目以利使用者查詢,http:/ 知識管理內不僅要有知識庫的設置，也要有良好的Lotus Nots、Intranet、In
6、ternet、BBS、Teleconference等IT的架設 面對面溝通的管道 9.高階主管的支持 企業的高階主管對知識管理要明確、清楚地宣示其推動的決心，形成上行下效的風氣，並為知識管理的延續提供長期的支援，且在策略上要決定知識管理的大方向,http:/ 問題二：我們一定要使用知識管理的名稱嗎？有幫助嗎？ 專案名稱的精確選用 與其他專案的配合與資源共用 問題三：此知識管理專案是否存在可衡量的結果？ 設定短期過程可量化之直接效益指標,http:/ 問題五：知識管理過程中是否十分注意溝通？ 許多知識管理的專案小組都由技術單位來主導，由於技術背景的團對常常過於注重技術導向的工作，不注重亦不認同人性面溝通的重要性,http:/ 大多的組織只重視知識庫內的外顯文件、手冊、報表、工作程序的儲存，基本上這些資產是固定與被動的、缺乏行動力 組織要將其焦點放在知識的流動，使知識能順暢流動，要特別注意下列三點：,http:/ 2.注重知識的流程管理：包括促進知識的詮釋、驗證、整合綜效與移轉、分享 3.注重知識的應用：若知識沒有加以利用，則無法發揮任何的價值，因此要注意買方的擷取動機、吸收能力，以及利用的動機與能力 問題七：我們有無注意營造一個知識導向與促進知識利用的組織文化？,http:/ end,http:/