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1、第1章 电子商务的基本概念,http:/ 电子商务的基本概念,电子商务作为一种新型的交易方式，为企业、消费者和政府建立了一种网络经济环境，人们不再受地域的限制，能够以快捷的方式完成繁杂的商务活动，以规范的工作流程，提高人、财、物的利用率。 电子商务的出现打破了传统的商务交易方式，改变了人类相互交往的习惯，并影响着各行业的组织结构与业务流程。,http:/ 电子商务的基本概念,关于电子商务的概念，在不同时期，中外学者、专家从不同的角度提出过不同的定义。 广义地说，电子商务是在计算机与通信网络基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的过程。 狭义地讲，是指利用Internet网络和技术进行的在线
2、交易或相关作业活动的业务，包括为政府部门、企事业单位、金融机构、商家和个人等提供各种在线服务。在线交易或在线服务表示通过计算机网络进行交易或服务。,http:/ 电子商务的发展动力,按马克思的观点，人类社会划分的标志不是社会能生产什么，而是社会用什么来生产。生产工具的制造和利用是人类区别于其他动物的标志，又是人类社会各发展阶段的标志。 从此角度认识，我们今天的社会自然应该称为信息社会，信息技术已广泛渗透到经济和社会的各个领域，推动人类社会生产力达到一个崭新的高度，全球信息化开创了世界经济发展的新时代。,http:/ 电子商务的发展动力,信息化关系到经济、社会、文化、政治和国家安全的全局，已成为
3、未来发展的战略制高点； 信息化水平是衡量一个国家和地区的国际竞争力、现代化程度、综合国力和经济成长能力的重要标志，信息化是当今世界科技、经济与社会发展的重要趋势。,http:/ 电子商务的发展动力,发达国家的信息化程度较高，如美国，信息产业（硬件制造业、软件产业、信息服务业）已超过美国GNP 的30以上，其他发达国家也不断增加着信息经济的比重。 而以信息为本的电子商务，将对信息化起着至关重要的作用，电子商务的发展动力主要基于，信息技术的高速发展，人们知识与技能的提高，以及社会发展的市场需求。,http:/ 信息技术的高速发展,信息技术是信息化的基础，以计算机和通信技术为代表的现代信息技术是信息
4、化生产力的重要组成部分，推广应用现代信息技术是推动信息化工作的主要内容之一。 信息技术的发展，特别是网络技术的发展，正在改变着人们几千年来形成的信息传递方式、人际间的沟通方式和社会管理的组织方式，并深刻地影响着社会生活和政府运作的方式。,http:/ 信息技术的高速发展,信息化是以是以信息技术广泛应用为主导，信息资源为核心，信息网络为基础，信息产业为支撑，信息技术为依托，法规、政策、标准为保障的结合体系。,http:/ 信息技术的高速发展,网络是电子商务的基础，也是信息资源的传播和存储工具，具有管理松散、发布实时、容量巨大、接收便捷、覆盖面广等特点。 电子商务活动的开展，首先是依赖于电子通信工
5、具的出现，尤其是近年Internet的快速发展，已将世界各国紧密地连接在一起。 在软件方面，软件产业已成为许多国家竞相发展的重点产业。,http:/ 信息技术的高速发展,美国的软件产业以每年12.5的速度增长，印度的软件产业发展成绩显著，已在世界市场占据有利地位。 我国软件产业也在发展，开发了很多优秀的软件产品，电子商务软件研制工作，也取得了较大的进展，推出了很多应用系统，电子商务从概念，发展成实际应用系统。,http:/ 信息技术的高速发展,在电子商务初期，企业只是将商品信息在网上发布，供消费者查询、选择，随着企业自身信息管理系统以及银行金融电子化的建立与完善，加之安全加密及认证技术的发展与
6、应用，使得在网上进行支付成为现实。 因此，企业、商家、消费者、银行均已不满足于简单应用，希望能提供更优质的服务，在技术发展的促进之下，电子商务系统的发展又进了一步，实现了网上的支付应用。,http:/ 知识与技能的提高,人的知识与技能的提高，使电子商务成为可能。电子商务是一个社会系统，是由围绕商品贸易的代表各方利益的人所组成的关系网，电子商务又是人与电子工具复合的有机系统。 因此，它的中心必然是人，人起着决定性的作用。那么，什么样的人才是合格者呢？电子商务系统是现代高科技的结晶，有着复杂的软件及硬件系统。,http:/ 知识与技能的提高,电子商务是信息现代化与商贸的有机结合，其活动开展过程是商
7、务管理、商务活动、商务理论与现代科技的结合。它将面对技术上的问题，如安全性、应用软件、网络构架等，还要面对法律、税务、贸易体制等一系列新出现的课题。 因此，无论是从事电子商务管理及技术，还是从事电子商务活动的人都必须是掌握现代商贸理论与实践、现代信息技术及应用的复合型人才，只懂其一者是不能胜任的。 反之，人的知识与技能的不断提高，将大大促进电子商务的发展。,http:/ 社会发展的市场需求,人类社会发展总趋势是由技术经济的低级状态向高级状态转变，随着社会的进步， 人们消费的商品日趋丰富，商务活动的形式也发生了巨大变化，这构成了电子商务的市场基础。,http:/ 因为它将原有的商务活动扩散，伸向
8、商品生产的采购、销售等环节，伸向政府的贸易管理、调控及采购部门，伸向消费者的办公室、家庭等一切网络可以触及的地方，,http:/ 可以最大可能地实现需求、生产、交换的透明化、一体化，形成以现代商务活动为中心的社会再生产新秩序。,http:/ 另一方面，随着社会的进步，在市场经济中，商品的范畴由一般产品向生产要素进行着扩展、向劳动力商品、技术商品、科技商品、资本金融商品等有形和无形商品扩展，电子商务不但适合于有形商品的买卖，而且更加适合无形商品的买卖、传输和分送等活动。,http:/ 电子商务相关行业,传统的商务活动最典型的情景就是，推销员满天飞、采购员遍地跑、说破了嘴、跑断了腿，消费者在商场中
9、筋疲力尽地寻找自己所需要的商品。 通过电子商务市场，人们可以进入网上商场浏览、采购各类产品，而且还能得到在线服务；商家可以在网上与用户联系，利用网络进行货款结算服务；政府还可以方便地进行电子招标、政府采购等；,http:/ 电子商务相关行业,网上购物的最大特征是消费者的主导性，购物意愿掌握在消费者手中；同时消费者还能以一种轻松自由的自我服务的方式来完成交易，消费者主权可以在网络购物中充分体现出来。,http:/ 供应链管理功能将更强，并进一步面向全球化市场环境，强调供应商、制造商与分销商间的新的伙伴关系；将更好地支持多种不同的制造方式，包括流程制造方式；,http:/ 纳入产品数据管理功能，增
10、加对设计数据与过程的管理，进一步加强生产管理系统与CAD、CAM系统的集成； 将导致基于Internet/Extranet的支持全球化企业合作与敏捷虚拟企业运营的集成化企业管理系统的产生。,http:/ 为了取悦顾客，突出产品的设计风格，制造业中的许多企业纷纷发展和普及电子商务。,http:/ 从引进冰箱技术起步，现在依靠成熟的技术和雄厚的实力在东南亚、欧洲等地设厂，并实现成套家电技术向欧洲发达国家出口的历史性突破。 通过网络互连将分布在全世界的供应商、经销商和用户连接起来，实现能够按照用户的不同要求，做到按需供应产品。,http:/ 传统的零售业和批发业开创了“无店铺网上营销”的新模式；各种
11、线上服务为传统服务业提供了全新的服务方式。,http:/ 集成电子商务中的商流、信息流与资金流；支持电子商务的快速发展，物流体系的建立应该被看作是电子商务的核心业务之一。,http:/ 在设计电子商务的物流方案时，还应规划好运输工具、运输方式及运输方案等。,http:/ 按照供应链的理论，将不是自己核心业务的业务外包给从事该业务的专业企业去做，这样从原材料供应到生产，再到产品的销售等各个环节的各种职能，都是由在某一领域具有专长或核心竞争力的专业企业互相协调和配合来完成，这样所形成的供应链具有最大的竞争力。,http:/ 是结合空运、陆运及 IT 网络，提供物流及配送解决方案、帮助企业提高在全球
12、经济中的竞争力。 总部位于美国田纳西州的FedEx成立于1973年4月，是全球规模最大的快递企业，它的物流网络覆盖了占全世界GDP90%的国家和地区，为全球用户提供2448小时之内的门到门配送服务，全球使用统一的FedEx物流管理软件。FedEx主要以第三方物流、配送企业的身份参与电子商务活动。,http:/ 在电子商务的虚拟商场，消费者付款后必须等待配送企业送货上门，这等待的时间对消费者是一个黑箱，缺少透明度，因此，为了解除消费者的担忧以刺激订货，电子商务经营者必需在网上建立物流、配送查询系统，只要消费者知道自己的订单号，在任何地点、任何时候就可查到订货的状况，同时，主页上还应该提供企业关于
13、送货、退货、报关等方面的政策，供消费者查询。,http:/ 它们两者的发展是相辅相成、互为促进的。 由于发展商业离不开金融行业，商业行为的产生必然会导致商品交易流程的出现，而现代商品交易流程已经不像古代那样处于物/物交换的状态，而是有了货币这一实现商品价值的工具，,http:/ 招商银行在个人理财服务方面已构建起柜台通存通兑网、ATM机全国通兑网、POS机全国消费网以及网上银行四大个人理财综合服务网络。“一卡通”在适应人们对银行服务更高要求的同时，也在改变着人们传统的理财方式和消费观念，并极大地影响着国内其它银行借记卡的发展。,http:/ 电子商务时代，对政府管理行为提出新的要求，电子政务将
14、随着电子商务发展而成为一个重要的社会角色。,http:/ 政府通过计算机网络系统进行电子采购与招标，精简业务管理流程，提高办事效率，快捷迅速地为企业提供各种信息服务，减轻企业负担，促进企业发展。,http:/ 电子采购与招标,通过网络公布政府采购与招标信息，为企业特别是中小企业参与政府采购提供必要的帮助，提供政府采购的有关政策和程序， 使政府采购成为阳光作业，减少循私舞弊和暗箱操作，降低企业的交易成本，节约政府采购支出。,http:/ 电子税务,使企业通过政府税务网络系统，在家里或企业办公室就能完成税务登记、税务申报、税款划拨、查询税收公报、 了解税收政策等业务，既方便了企业，也减少了政府的开
15、支。,http:/ 电子证照办理,让企业通过互联网申请办理各种证件和执照，缩短办证周期，减轻企业负担，如企业营业执照的申请、受理、审核、发放、年检、 登记项目变更、核销，统计证、土地和房产证、建筑许可证、环境评估报告等证件、执照和审批事项的办理。,http:/ 信息咨询服务,政府将拥有的各种数据库信息对企业开放，方便企业利用，如政府向企业开放法律、法规、规章、政策数据库，政府经济白皮书，国际贸易统计资料等信息。 专业化的政府服务网站日益增多，服务内容更加丰富，功能不断增强，互动性得到很大提高。中央与地方的工商、海关、国税和地税等部门纷纷推出各种网上办公业务。,http:/ 信息咨询服务,例如，
16、海关总署、对外经济贸易合作部、国家税务总局、中国人民银行、国家外汇管理局、国家出入境检验检疫局、国家工商行政管理局、公安部、交通部、铁道部、民航总局、 信息产业部等12个部委共同参与的中国电子口岸（）在全国各口岸推广实施。,http:/ 信息咨询服务,中国电子口岸将上述部门分别管理的进出口业务信息流、资金流、货物流等电子底账数据集中存放到公共数据中心，在统一、安全、高效的计算机物理平台上实现数据共享和数据交换。 国家各行政管理部门可根据执法和管理需要进行跨部门、跨行业的联网数据核查，企业也可在网上办理各种进出口相关手续。各国家行政管理部门可进行跨部门、跨行业的联网数据核查，企业可以在网上办理各
17、种进出口业务。,http:/ 信息咨询服务,中国电子口岸通过计算机网络，企业可以直接向海关、国检、外贸、外汇、工商、税务、银行等政府管理机关申办各种进出口手续，使管理部门在进出口环节的管理更加完整和严密，解决业务单证弄虚作假问题，严厉打击走私、骗汇、骗税违法犯罪活动，创造公平竞争市场环境。 通过中国电子口岸网上办理业务，企业既节省时间，又减少奔波劳累之苦，提高贸易效率，降低贸易成本。,http:/ 信息咨询服务,中国电子口岸是中国电子化政府的雏形，是贸易现代化的重要标志，是提高行政执法透明度，实现政府部门行政执法公平、公正、公开的重要途径。,http:/ 电子政务使政府组织结构：横向集成、纵向
18、压缩；职能设置：从集权到分权；资源分配：从分立到共享；运行模式：从分割独立到整合协同；工作方法：从以政府职能为中心到以社会用户为中心。,http:/ 电子商务的分类,电子商务是现代商业的发展方向，具有的特点是，行销成本低，经营规模不受场地的限制，支付手段高度电子化，便于收集和管理用户信息，特别适合信息商品的销售。 企业采用电子商务技术手段，用数字化的业务流程，实现产品交易，使用户拥有了更多的主动权。,http:/ 电子商务的分类,电子商务可以缩短生产周期，提高生产效率，减少库存量，减少交易的中间环节，降低经营成本。 电子商务增强了交易双方的交互性，保证信息流动的通畅性，为用户提供个性化的产品与
19、服务，增强用户的忠诚度，提高交易的效率。 电子商务提供了灵活的交易时间、广延的交易空间和多样性的交易手段，增加商业机会。,http:/ 传统商业贸易简介,自从人类商品生产发展起来后，人们需要交换的商品品种逐渐增多，交换的数量也越来越大。随着交换的范围扩大，物物交换的局限性阻碍了发展，这时需要有一种特殊商品来充当商品交换的一般等价物，将商品的交换价值和使用价值分离。 当充当一般等价物的机能被固定在某一种特殊商品上时，货币出现了。历史上，牲畜、贝壳、布帛、金属等都曾做过货币，而货币最终固定在金银等贵重金属上。,http:/ 传统商业贸易简介,有了货币，商品交换就由直接的物物交换发展为以货币为媒介的
20、简单商品交换，这是商品交换的划时代转折。 简单的商品交换以货币为媒介，把众多的交换者连接起来，通过商品的交换完成从价值到使用价值的改变，从此产生了商品的流通。商品流通把整个社会分散的商品生产连接起来，构成了社会性的商品生产，从而形成相互依赖、相互制约、相互作用的商品经济体系。,http:/ 传统商业贸易简介,简单的商品交换是在生产者之间直接进行的，其目的是为了满足自己的需要，仅是为买而卖，生产者既要生产又要交换。 随着社会的进步、商业信用的发展以及商品生产的发展，从客观上要求有专门从事商品交换的中间者甚至从事货币买卖业务的行业。于是商业从生产中分离出来，人类社会出现了第三次大分工。,http:
21、/ 传统商业贸易简介,商业是专门从事交换的中介服务者，商品交换的形式便发展为货币一商品一货币，买是为了卖，买卖过程是一个使商品增值的过程，这种发达的商品交换形式，至今在社会经济中占据着主导地位。 发达的商品交换形式即商业的产生，为商品生产者节省了流通领域的劳动占用和耗费，进一步促进了商品生产和发展。交换作为一项独立的经济活动，标志着商业与生产的分离，瓦解了自然经济，人类社会从此进入文明时代。,http:/ 传统商业贸易简介,商业作为商品交换的发达形式，在市场经济的发展中起着越来越重要的作用。 在商品交换的前、中、后期，交易的双方为了各自的利益，都要尽力掌握对方和中介方的有关商品交易的各种信息，
22、如：商品信息、支付能力、支付声誉、中介信誉等等。,http:/ 传统商业贸易简介,而中介方也必须掌握交易的各种信息，更进一步，随着电子技术和网络技术的高度发展，在商品流通的发达阶段，信息流已明显处于最重要的地位， 它可以对整个商品流通过程进行控制，可以对整个商品流通进行观念总结，在当今社会的商品交换（流通）过程中，没有信息流的物流是不可思议的。,http:/ 传统商业贸易简介,传统商业采用的是柜台式、一手交钱一手交货的交易方式。售货员是顾客与商品之间的桥梁，售货员的服务态度和服务效率直接影响商品的销售。 随着人们生活水平的提高，零售商为了方便顾客，推销商品，采用了开架与自选的销售方式，使得商家
23、、商品与消费者之间更加友善，具有代表性的是超级市场和百货商场的服装、家电、鞋帽等。,http:/ 传统商业贸易简介,超级市场采用敞开货架的优点在于：便于顾客选购、减少营业人员、提高售货效率、充分利用营业场地、扩大商品陈列面积、有利于促进顾客的购买欲望，达到促销目的。 超级市场吸引顾客购买商品的特点：去超级市场方便、价格便宜、能一次性购足所需的商品、购物自由、愉快、可节省购物时间、新鲜的食物供应。,http:/ 电子商务带来的变革,随着大众传媒的普及，利用报纸、杂志、电视等广告进行产品的宣传，通过定单邮寄、电话定货等形式所进行的无店铺销售应运而生。 无店铺销售减少了商场或店面所带来的许多中间费用
24、，减少了商品的成本，导致价格大大降低，给消费者带来了实惠，并且有部分商品为邮寄或送货上门，为消费者提供了方便。,http:/ 电子商务带来的变革,Internet的应用，使商家看到了它的商业价值及潜在市场，纷纷在网上推销自己的产品并建立网上的购物系统， 逐步形成了选择商品、定货付款等一系列通过电子方式完成的购物过程，实现低成本扩张。,http:/ 电子商务带来的变革,电子商务(electronic commerce, EC)成为商业自动化进程中最热门的话题，迅速席卷全世界，这是一项改变全世界商务活动方式的重大进展。 电子商务的发展，使无形商店成为现实，电子商场将有效地取代很多传统的零售商和售货
25、员。,http:/ 电子商务带来的变革,建设电子商务信息处理系统，已成为企业谋求生存的重大课题。电子商务为一些中小企业带来更大的商业机会。 一些小企业通过网络，成为面向世界的知名企业已经不是天方夜谈，利用Internet进行电子商务活动的事业正蓬勃发展。,http:/ 电子商务带来的变革,电子商务导致了无店铺商店，即虚拟商店的出现，网上商业街、电子银行、数字货币也出现了，并在不断开辟新的商业活动领域。 IBM、Microsoft等许多国际知名企业也为电子商务提供技术支持，越来越多的交易从纸张转向电子方式，一个几乎没有任何“磨擦碰撞”的市场新时代即将到来，做买卖的方式正在发生根本性的改变。,ht
26、tp:/ 电子商务带来的变革,这种摸不着的“市场”，能使彼此互不相识的购买者和销售商不用通过传统的代理商或中间商，按电子方式就可会见并对话，进行商品交易。 计算机信息技术帮助人们实现这种新的特殊市场。在全球范围内，信息技术已在过去的几十年中，逐步把世界的市场和商业结合成一个巨大的网络。,http:/ 电子商务带来的变革,电子商务把全球市场置于所有人的手指之下，这是过去100年来全球商业出现的最令人激动的巨大变化。 随着信息技术的飞速发展，面对市场的瞬息万变和激烈竞争，应适时、快速、准确地做出反映，制定出可行的对策，迎头赶上时代的步伐。,http:/ 电子商务分类方法,企业采用电子商务技术手段，
27、用数字化的业务流程，实现产品交易，使用户拥有了更多的主动权。 电子商务的应用类型可以按技术标准、支付方法、服务类型、商务形式等各种角度来区分，下面分别给以介绍。,http:/ 这里企业包括企事业单位、金融机构和政府部门。,http:/ 企业-企业（B-B）,这类电子商务的一个例子就是使用网络来向供应商那里发订单、接收发票和付钱。这类电子商务已经有好几年的历史了，是最早的电子商务模式，最早的如在专用或增值网络上使用电子数据交换等。 此外，这类业务中还包括企业和政府机构之间的所有交易。,http:/ 企业-消费者（B-C）,这种方式主要是用于电子零售业，它随着Internet的膨胀而迅速发展。 现
28、在Internet上有许多虚拟商场提供各种商品或服务，如计算机软件、汽车等； 此外，这类应用还包括消费者一政府机构间的应用，如利用电子商务进行个人纳税、缴费等。,http:/ 消费者对消费者（C-C）,C2C模式即消费者通过INTERNET与消费者之间进行相互的个人交易，如个人拍卖等形式。这种模式为消费者提供了便利与实惠。成为电子商务迅速普及与发展的重要环节。 常见的C2C模式包含，拍卖商品、参加竞买、拍卖中心管理等步骤，用户可以进行拍卖商品的信息发布、查询拍卖进展、回复竞拍方留言、选取欲购商品、了解拍卖商品详细信息和拍卖情况、提交竞买价格和简单留言。 C2C是电子商务实现的更高境界，用户之间
29、可以直接进行自由贸易,http:/ 邮购 网上信息销售 电子商厦 预定 网上拍卖 文书传递,http:/ 技术标准分类法,电子商务业务,支付型,非支付型,SET协议,非SET协议,http:/ 在电子商务的几种交易方式中，B2C和B2B所占分量较重，而其中又尤以B2B所占比例最大。 在全球电子商务销售额中，B2B业务所占比例高达80%90%。,http:/ 自1999年以来，电子商务在中国开始了由概念向实践的转变。从最初的B2C模式扩展到1999年的C2C网上拍卖以及1999年末兴起的B2B模式，电子商务在中国取得了良好的发展。,http:/ 2004年，中国电子商务的增长率为73.7，营业额
30、达到4800亿人民币，约为全球电子商务营业额的2。从基础条件来看，目前中国电子商务的发展环境正在日趋好转，但尚存在一些制约因素。,http:/ 物流方面，截止到2004年末，我国已建立的各类配送中心1000多家，许多外国物流企业和运递业巨头也纷纷进入中国。 支付方面，2004年中国网上购物网上支付总金额达到6.8亿，预计2005年将达到15.7亿。,http:/ 同1997年10月第一次调查的62万网民人数相比，现在的网民人数已是当初的198.4倍。 可以看出中国的网民发展走势良好。,http:/ 这表明在线支付的功能还不完善，网民心理上对在线支付依存在一定怀疑。物流方面也存在物流厂商规模小导
31、致电子商务运送成本高的问题。,http:/ 但阿里巴巴直销模式的弊端逐渐开始呈现，慧聪“直销与代理相结合”和买麦网的“大区独代、分区直销”模式相比之下更能满足为客户服务的要求。随着竞争的继续，运营策略的不同有可能对市场格局的重新划分产生重要影响。,http:/ 在淘宝咄咄逼人的压力下，ebay易趣也使出浑身解数应对挑战，但其收费政策仍保持不变。 一拍是搜索巨人雅虎和门户网站新浪合资成立的网站，凭借前者的品牌和后者的流量，一拍也取得了不错的发展，但目前尚无法对淘宝和ebay易趣的市场地位构成强有力的威胁和挑战。,http:/ 为了对该领域的具体发展状况有深入、全面的了解，我们对十个主要行业的近百个网站进行了调查研究，希望为新进入者提供有价值的投资决策参考。,http:/ 电子商务的系统构架,电子商务涵盖的业务很广，主要包括电子数据交换、信息交换、销售服务、电子商务支付、运输，也可以对能够进行电子化传送的产品进行实际发送，组建虚拟商店或虚拟企业，企业与贸易伙伴可共同拥有和运营共享的商业方法等。 电子商务利用现代通信技术支持实际业务，主要包括电子数据交换EDI、电子邮件、电子资金转帐EFT、传真、多媒体、安全认证文件交换，目录服务等。,http:/ 电子商务的系统构架,电子商务的交易过程