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1、方案設計 設計有效的服務方案,http:/ -服務設計,問題 界定 與 需求 評估,設定 目標 與 目的,服務方案 成效評量,方案假設,http:/ 甲案：一案到底 乙案：分工分層服務 作者依範例提出兩方案內容的優點 甲案：服務連續且工作者與案主關係密切 乙案：可呈現服務成效及達到責信 評論 蘋果與橘子相比較,http:/ 輸入（input）：資源與物料 運作過程（throughputs，service process）：一種轉換或生產過程或稱處理過程 輸出（output）：產出或完成之服務 成果（成效outcome）：服務對象的狀況可以測量之改變程度（p:146）,http:/ 案主群（cl
2、ients） 工作人員（staff） 物質資源（material resources） 設施（facilities） 器材設備（equipment） 參見表7-1（p:148）,http:/ 案主群（clients） 服務對象之資格、基本背景資料、社會史、問題類型及嚴重性 工作人員（staff） 服務者之資歷背景、基本資料 物質資源（material resources） 提供給服務對象之實質資源，如：食物、衣物、玩具、交通、經費補助 設施（facilities） 服務所需之硬體地點環境 器材設備（equipment） 服務所需之設備，如：車輛、電腦、道具、健康器材,http:/ 服務定義（p
3、:149） 描述界定所要提供的服務 例如：日間托育、收容安養照顧、送餐服務、急難庇護、門診治療、就業訓練 服務工作項目（p:150） 通常可以服務流程說明 例如：接案、篩選會議、評量、個案處遇計畫、評估、結案、追蹤 服務處置方法 服務提供的型態、處遇取向、治療派別、次數、地點等 見p:152表7-2,http:/ 案主所接受及完成的服務 有些方案容易界定服務完成 完成多少次數的課程、接受多少次數的治療 有些服務不容易界定服務完成 日間照顧及收容安養，若以離開或結束方案服務，作為服務完成並不適當 取代方法 完成多少日數的照顧服務 完成某項短期治療,http:/ 完成服務於方案實施前即先予以界定，
4、有助於方案評估工作 可以區分中途退出（dropouts）及完成所有服務的人 可以以參與率或出席率計算方案輸出結果,http:/ 所提供的服務是否可以促成案主的改變 定義：在方案開始及結束之間，對案主某種預先設定的狀態（即目的）改變程度的測量,http:/ 數量統計 標準化工具測量 功能層次量表測量 案主對服務滿意程度,http:/ 數量統計 指案主流動量上的計算 例如 兒童返家人數 案主找到工作人數 兒童未再受虐人數 青少年未再發生偏差行為人數 校園中霸凌事件的減少次數 婦女取得監護權人數,http:/ 標準化工具測量 指使用具有效度之客觀測量工具 例如 魏氏智力測驗 性向測驗 人格測驗,ht
5、tp:/ 功能層次量表測量 用於特定人口或方案的一種測量工具，主要由實務工作者針對案主生活各項功能層面進行評分 例如 社會疏離功能評量 兒童家庭功能評量 評量方式見p:156,http:/ 案主對服務滿意程度 最常使用之測量工具 注意使用情境及題目設計 不良題目 你對於課程講師的滿意度 你對於課程內容的滿意度 你對於今日餐點的滿意度 建議題目 你認為課程符合你需求的滿意程度 你認為訓練可增加你技巧的滿意程度,http:/ 中間成果測量 四種測量工具都可以使用 終極成果測量 數量統計及功能層次量表較常見（p:158-159）,http:/ 運作過程與輸出與過程目標（process objecti
6、ves）相關 中間成果與終極成果均為成果目標（outcome objectives）,http:/ 方案假設可以引導工作者界定並選擇方案設計內容（即輸入及運作過程） 方案假設可以引導工作者界定方案成果（即輸出及成果）,http:/ 輸入 何種類型的案主最能從方案受惠？ 年齡、性別、教育程度、家庭結構、需求或問題類型 為達成服務成效，需運用何種資歷的服務人員？ 性別、種族、年齡、專業資格、工作經驗 為執行方案內容，需要何種設施設備？ 課程、工作坊、諮商輔導、托育、養護、送餐、庇護,http:/ 運作過程 何種類型的服務，最能符合案主需求？ 訓練、媒合 家庭維繫服務、寄養、出養 那些服務工作項目或
7、流程，最能提供完整服務？ 居家服務員招募、篩選、訓練、配置、督導、在職訓練、考評、獎勵 何種處遇方法或理論派別，對於解決案主問題最相關？ 家族治療家暴問題 敘事治療女性自主問題 行為矯治兒童攻擊行為,http:/ 輸出 方案需要完成到何種程度，才能對案主產生改變？ 成果 根據方案假設，所預期達成的案主改變程度如何？ 受限於方案條件，根據方案假設，至少不預期發生的狀況為何？,http:/ 服務數量可透過服務單位（units of service）的界定來測量 服務品質可透過事前建立的標準來衡量,http:/ of service） 將服務的量予以標準化，建立同樣的測量基準定義 包括五種單位 時間
8、單位（time unit） 事件單位（episode unit） 物料單位（material unit） 輸出單位（output unit） 成果單位（outcome unit）,http:/ of service） 時間單位（time unit） 50分鐘諮商輔導、8小時日間托育照顧 事件單位（episode unit） 一次轉介、來回交通運送 物料單位（material unit） 一份口糧、一包急救包、一包米 輸出單位（output unit） 完成十周訓練、完成八次團體 成果單位（outcome unit） 案主憂鬱指數降低2分、案主持續一年不抽煙,http:/ 預先設定的標準，最常使用被社會認定的標準，或是被某些具權威、有分量之機關團體所接受的特定準則 廚師乙級證照 通過大學評鑑委員會評鑑 ISO9000 國家品質標準,http:/ （logic model）,問題 界定 與 需求 評估,設定 目標 與 目的,服務方案 成效評量,http:/ 界定 與 需求 評估,設定 目標 與 目的,服務方案 成效評量,http:/