奥吉星润滑油基础知识.ppt

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1、,OGISTAR For the people to do oil,iantai Chemical Group Holdings Limited (stock code: GTS) is a collection of product design, development, production, marketing, logistics and sales in one of the chemical group, the main products are lubricants, ammonium sulfite, ammonium bisulfite, steel accessorie

2、s (recarburiser), cutting fluid. Group is headquartered in “Jiangbei Water City“,课程目的,帮助您： 了解润滑油基本知识 了解和认识奥吉星精品润滑油 学习销售奥吉星精品润滑油的销售技巧 增加销售机会率，让客户满意,第一节 了解润滑油基本知识,润滑油是什么?,润滑油，是具有抗磨作用的一种物质。 润滑油的作用是隔离两个表面，使其更容易活动。 润滑油会在两个表面间建立保护膜，使其分隔开。 润滑油作为保护膜紧贴两个表面，并且在中间流动。,发动机 血液,润滑油的组成,基础油 + 添加剂 = 润滑油,基础油 (80-90%),

3、添加剂,(10-20%),润滑油,润滑油六大功能,减震,六大功能的含义,抗磨：提供分离摩擦表面的润滑油膜.冷启动磨损占发动机总体磨损的70% 清洁：从润滑部位将污染物清洗下来，并分散成极微的颗粒排出 冷却：降低因摩擦产生的热量,将热量通过循环系统带走冷从而达到冷却的目的 防腐：防止空气和水对部件的腐蚀 密封：防止窜气 减震：减少震动,Lube Oil = Base Oil + Additives 润滑油 = 基础油 + 添加剂,添加剂 粘度指数改进剂 清净分散剂 抗磨剂 抗氧化剂 降凝剂 摩擦改进剂 防锈剂 抗泡剂 其他添加剂,+,润滑油的成分,=,基础油 植物油 矿物油 合成油,添加剂种类与

4、作用,API (American Petroleum Institute) -美国石油协会机油性能等级标准,S 代表汽油机机油 最高级别 API SM C 代表柴油机机油 最高等级 API CJ-4 全部基于一系列发动机测试及台架试验,机油的性能等级 API,汽油机油级别的新发展,API (美国石油协会） 机油评定标准,机油的性能等级 API, 这些等级性能水平很低，在国际上已经淘汰. 在国际上也已淘汰，但在亚洲等地区仍广泛使用。,其它衡量机油性能等级的规格标准,欧洲汽车制造协会 ACEA 标准 代表欧洲汽车行业的规格标准 针对发动机的实验室测试 汽车制造商的标准 代表各汽车制造商各自制定的规

5、格标准 其它国家的标准或地区性的标准,粘度 定义,粘度是一种对液体流动性的测量单位。 粘度随着温度而改变。,低,高,温度,SAE粘度级别,10W - 40,低温粘度等级，分为0W，5W，10W，15W，20W，25W。数字越小，低温性能越好。,100C时的粘度等级，分为20，30，40，50，60，数字越大粘度越高。,SAE（美国汽车工程师学会 Society of Automotive Engineers）粘度级别：,根据环境温度选择粘度的参照图,低温性能,燃油经济性 低温启动性,高温性能,高温下的润滑性能 高温下的密封性能,-30,-20,-10,-35C,20,30,40C,10,0,4

6、0,20W/50,15W/40,15W/50,10W/40,5W/40,5W/30,0W/30, 0W/40,机油的粘度级别,在选择机油粘度时要考虑什么因素？,气温,车况,更换机油的知识,A.观察机油判断是否应当更换。 观察法：乳白色，雾状进水；灰色被汽油污染；黑色燃料不完全燃烧； 闻气味：刺激性气味被高温氧化了；强烈燃油味被燃油稀释了。 油滴斑点实验：滴在滤纸上，观察扩散中间有无沉积物。 爆裂实验：用火加热，有0.2%以上水分，就能检测出。 B.换油时间既看里程，又要看时间。 C.尽量全部更换，避免断断续续的补充。 D.所加的机油量要适度。,优质机油的衡量指标！,奥吉星精品润滑油,High

7、temperature wear test高温磨损测试 (程序IIIF),80小时测试后的磨损,%,API SL标准,奥吉星精品机油的技术特点,Low temperature wear test 低温磨损测试(程序 IVA),100小时测试后的磨损,%,奥吉星精品机油的技术特点,通过上述表分析出来：奥吉星精品机油与API SL级的标准相比, 在高温及低温的工作状况下都能减少发动机磨损50%,三元催化器对机油提出的要求,机油中的磷,硫会毒害催化器,三元催化器失效的原因之一,降低机油磷,硫的含量 减少机油的挥发性,新配方，新等级 的润滑油,奥吉星精品机油的技术特点,奥吉星润滑油与普通机油的区别,三

8、大优点保护： 超强抗磨性 超强清洁性 防止三元催化器失效 工艺特点： 加氢精炼 脱蜡 添加剂含量22%,竞品比较,壳牌 喜力HX5 API SL/CF, ACEA A2/B2 （130RMB） 喜力HX6 API SM/CF, ACEA A3/B3 （160RMB） 美孚 速霸1000 API SM/CF（140RMB） 速霸2000 API SM/CF, ACEA A3/B3（260RMB）,高级销售技巧,1、如何认识客户,客户是上帝？ 客户是奖金和提成？ 客户是可以交流的，需要帮助的朋友！ 客户是需要这种产品的！ 因为该产品对客户的爱车有非常重要的帮助！ 客户可能还不了解这种产品的好处！

9、所以需要我采用恰当的方式帮助客户明白！（需要一定的技巧） 帮助客户明白的过程是愉快的！帮助客户明白的过程也是加深客户关系的过程！ 客户可能有提防的心理，也可能产生怀疑，或拒绝，这时我总能够理解客户！ 通过争取，我往往既能够加深与客户的关系，又能够让客户购买这个产品！,2、认识自己,把客户当成可以交流的朋友，可以帮助您调整好自己，有效避免2种极端。既不过于激进！又不消极！ 试想，你愿意强迫你的朋友接受一个他本来不需要的产品吗？ 试想，这个产品能很好的帮助朋友，而朋友尚不知道，你难道能坐视不管吗？ 在产品性价比投入方面，朋友算不清这个帐，难道你不应该帮助朋友明白他的投入是很合算的吗？ 避免2种极端

10、！自卑和傲慢！,3、建立关系和激发需求,建立关系 A.欢迎。 B.询问所需服务。 C.检查-问诊-了解里程-上次保养时间（里程数）-询问驾驶特点-告知发动机保护的重要性 D.关怀和欣赏客户,通过提问明确客户的需求,2. 确定换油需求。 换油机会： 首保、达到保养里程、达到保养时间、换季、大修。 主观条件： 建立好感。 建立融洽的沟通气氛。 客户意识到良好机油对自身的重要性。,记住：客户都是爱惜他的车的， 客户需要被告知，更好的机油，可以保护他的爱车发动机。,4. 介绍产品对客户的好处,特征,利益,润滑油与车辆运营成本,比例%,润滑油只占车辆运营成本的1% 但由于使用不适当的润滑油、润滑保养不良

11、、润滑系统故障所导致的故障占车辆故障的40%,使用奥吉星高性能的润滑油,减少发动机故障,创造更好的经济效益.,打动客户的方法,利用一些技术上或实验数据 告诉客户差别所在 介绍客户购买的具体实例 告知不使用可能产生的危害 讲一个动情的故事 自己的贴身经验,4、处理客户异议,异议信号： 回避服务顾问的眼神 转移话题 心不在焉，不感兴趣 双手交叉房在胸前,这时候，要及时暂停，询问客户的想法。 如：您好像对我刚才的讲解有些疑问，是吗？,认识异议,视异议为机会，增进服务顾问对客户的了解，加深关系。 让客户意识到更多的价值。 使他感受到您对他的重视。,处理异议的原则,观察自己是否急于求成 避免发生争论 不

12、要否定客户 要注意理解、赞美、欣赏客户 要确认异议的原因 不要急于作出结论,异议举例：,太贵了。 我觉得，壳牌的黄喜力（美孚速霸1000）也不错呀。 我能不能自己带机油，请你们帮我换。 我的车很一般，哪用的着这么好的机油。 我原来使用的机油，也是你们比亚迪专用机油，难道是原来的机油不够好吗？ 有这个必要吗？,5、勇敢的鼓励客户购买,尽管推动客户做出决定，有一定的技巧。但是，最主要的还是依赖前期交谈取得的成功。记住，成交，从你遇到客户的时候就开始了。 成交是自然而然的 成交是客户期望的 多数成交是因为缺乏最后的“建议成交” 要自信和勇敢的推动客户作出决定。,5、勇敢的鼓励客户购买,观察成交信号

13、推动成交的技巧 1. 勇敢、热情和积极可以帮助您增加客户的购买信心 2. 让客户触摸，增加拥有感 3. 怎么样，用一瓶试试？ 4. 鼓励客户作出明智决定 5. 让客户自己做出选择 6. 给客户一个良好的建议 7. 如果客户坚持不买，不要勉强客户,6、让客户满意,再次简述产品的优良性能 赞美客户作出的明智决定，让客户放心 温馨的提醒和关怀 下次换油的里程和时间 祝福客户,情景模拟,场景一：客户来服务站做3000公里的首保。 场景二：客户来服务站做8000公里的第二次保养，首保使用免费的原装机油。 场景三：客户已驾驶20000公里，来服务站做维修，顺便做保养。之前是听朋友介绍，用壳牌喜力，感觉不错

14、。 场景四：客户自带一桶美孚超霸1000，要求保养时更换。,小组讨论,1.一位客户来到店里，服务顾问观察到他的车型很普通，也比较旧，服务顾问想，这样的客户不可能花这些钱买这个机油的，介绍也没用，还是不费口舌了！,小组讨论,2.服务顾问向客户介绍完比亚迪专用机油后，客户问，这个机油与普通的机油相比，有什么好，服务顾问说，既然是专用的嘛，当然好了！ 3.一位服务顾问对润滑油有非常专业的知识，技术参数记的也非常清楚，他在向客户介绍产品时，总是说出许多的专业术语。他说，我一定要这么说，这样显示我多专业呀。,小组讨论,5.某位客户来到店里保养汽车，服务顾问向客户介绍了比亚迪专用机油，客户问多少钱，服务顾

15、问说180元，客户说便宜点，服务顾问就给了他一个最低优惠价150元。 6.一位服务顾问，成功的向一位客户销售了一桶 比亚迪专用机油，心里想，真是不错，这个客户真傻，太容易搞定。,天泰公司及奥吉星品牌介绍,公司简介,01,公司文化,02,奥吉星产品,03,品质保障,04,合作伙伴,05,媒体报道,06,专利认证,07,服务理念,08,目 录,天泰集团在英国伦交所正式挂牌上市！,2014年8月1日天泰集团在英国伦敦证券交易所正式挂牌上市，董事长刘庆成亲自参加了挂牌仪式。,天泰集团化工控股有限公司（股票代码：GTS）是一家集润滑油生产研发、汽车用品生产、汽车养护服务以及多种产品进出口贸易为一体的集团

16、化企业，集团旗下拥有11家国内子公司、境外设有英国、新加坡、坦桑尼亚分公司3家。 集团拥有4家产品开发和应用研究研发中心，12家“国家级实验室”，可承担国家级、部级应用研究项目并独立研发适应特殊需求的润滑产品。 以汽车后服务市场为着眼点，天泰集团立足近十年的润滑油产业基础，通过不断优化内部资源配置、调整产业结构发展，使企业逐渐释放出了巨大的发展潜力、在集团化的运作下，天泰始终坚持打造产业链的战略构想，通过提升产品服务价值、完善企业服务理念，天泰已成为了国内首家集研发生产、物流配送、养护服务为一体的专业汽车用品服务集团。,公司简介,01,品牌简介/Brand Profile 奥吉星润滑油，是由天

17、泰集团化工控股有限公司控股（股票代码：GTS）的民族润滑油领军品牌，以生产和销售“奥吉星”润滑油系列产品享誉国内外市场，产品覆盖内燃机润滑油、工业齿轮油、液压油、润滑脂、防冻液、刹车液、金属加工液、船用油、工业用油等20大类润滑产品。 作为中国润滑油“以养代修”理念的开创者与领跑者，为了确保润滑油生产技术臻至国内顶尖水平，通过与各高校以及科研组织的密切合作，形成了厂校结合、科教互补的强大研发力量并与中国人保(PICC)合作，承保产品质量。奥吉星系列润滑油均采用“磁护云抗磨”合成技术研制,高效保护发动机，效果更佳。,英国董事莅临公司指导工作,国际品牌 全球布局 奥吉星所在GTS集团在境内设有7家

18、子公司，另在国内诸多地区设有办事处； 境外在英国、新加坡、坦桑尼亚设有3家分公司。,坦桑尼亚Tanzania,新加坡Singapore,中国总部-聊城高唐,英国UK,集团愿景： 把企业打造成服务于人类幸福与发展的国际化企业为己任。 公司使命： 为客户提供优良产品和优质服务； 为员工创造更加良好的发展空间； 为国家富强和社会和谐发展做出应有贡献。 公司经营理念： 质量为先、信誉为重、管理为本、服务为诚、唯才是举、唯能是用。,公司文化,02,公司战略目标： 创新是一个企业进步的灵魂，也是一个企业兴旺发达的不竭动力，更是一个企业永葆生机的源泉。 作为民营企业的发展代表，天泰集团根据自身及国家的国情，

19、以及发展方向，建设创新型企业的核心就是把增强自主创新能力作为发展科学技术的战略基点，走出中国民营企业特色自主创新道路，推动天泰技术的跨越式发展； 将“中国制造”变为“中国创造”为企业的核心发展价值观。天泰在此希望与国人一起共同推广“国家民族品牌”的发展，为国家的发展发挥自己的“光”和“热”。,企业文化展示大厅一角,公司简介,03,四家产品开发和应用 研发中心，给予产品技术 支持。,国家级实验室，承担 国家级、部级应用研究项 目及特殊需求产品。,世界顶级生产设备， 产品品质一流,现代化管理体系，高 机制、高效能生产,先进生产工艺，保障 产品处于行业领先水平,严格质量控制，原油 和添加剂质量十足保

20、证,品质保障,04,天泰以“科技创新作为企业发展的第一生产力”以科技创新促进企业快速发展。 公司以及建设产品研发中心承建国家级别实验室，并引进高素质人才，集团充分发挥了区位优势、人才优势。为实现长远发展，公司极为重视员工实践能力、应用技能和创新素质的培养，定期组织员工培训学习。 公司制定了特殊政策引进高素质人才，聘请了山东大学、中国石油大学、山东财经大学、山东理工大学等著名高校的一批知名专家、教授、学者参与集团的管理以及科研工作。建立了一支专兼结合、知识渊博、经验丰富的高水平队伍。通过与各高校以及科研组织的密切合作，公司形成了厂校结合、科教互补的强大研发力量，进一步确保了生产技术领先同行业水平

21、。,科技创新是第一生产力,合磁抗磨技术是采用新型的润滑添加剂，润滑颗粒大小只有5-10nm，结合先进的等分子优化配比技术，与基础油充分融合后形成合磁抗磨液态膜，其物理、化学性能都极其稳定，从而使其保持在润滑部位，准确的充满润滑表面，形成良好的全油膜润滑；由于润滑颗粒在油膜中极其微小，可以起到微型轴承的作用，将部分滑动摩擦变为滚动摩擦，从而改善摩擦性能，降低摩擦系数，延长使用寿命； 合磁抗磨液态膜具有优良的承载能力、良好的抗磨减磨和极压性能，从而降低设备及车辆的维护费用，延长其使用寿命,合磁抗磨技术,实效保障 加入有机钼添加剂，在高温、高压的环境下，分解成二硫化钼，附着在发动机缸体的表面，形成强

22、劲的保护膜，减少发动机磨损。,诚信经营 美誉八方 公司经营理念：质量为先、信誉为重、管理为本、服务为诚、唯才是举、唯能是用。 公司本着诚信、勤奋、自强、进取的精神，竭诚欢迎广大客户的惠顾。 集团成立19年来，不断得到当地各级政府的肯定并受到社会各界的广泛赞誉。 2006年，荣获“山东省聊城市优秀企业”称号； 2008年，荣获山东省“最佳民营企业界商业领袖”称号； 2008年，荣获山东省“最佳民营企业”的称号； 2009年，荣获国家民政部颁发的中华慈善奖“最具爱心慈善捐赠企业”称号； 2012年，被评为“最具升值潜力的十大民营企业新星之一”； 2013年，荣获国家慈善总会颁发的雅安地震“全国抗震

23、救灾模范”称号； ,国际化管理,中国石化原油合作单位,韩国SK基础油合作单位,润英联添加剂公司技术联盟单位,路博润公司特约技术合作单位,台塑集团基础油加盟单位,雅富顿添加剂公司技术支持单位,雪佛龙公司技术合作伙伴单位,一流的基础油和添加剂是决定润滑油质量的关键。为此，我们在全球范围内，以国际尺度为考量，精心选择顶尖的供应商。目前，我们已经与全球排名前五的基础油和添加剂供应商达成了长期的合作协议，将来自世界各地、品质一流的原材料，加工成优质的润滑油产品，源源不断地提供给我们的客户。,合作伙伴,05,他们正在使用奥吉星 越来越多如中国一汽、上海通用、重汽集团、上海大众、宝山钢铁等大型集团公司选择奥

24、吉星润滑油作为专业润滑产品。,品牌车企的选择，值得信赖！,媒体报道,06,合作企业,Cooperative enterprise,媒体报道,Media reports,20年来，天泰集团依托国内一流科研机构和自己的核心研发团队，创造多项发明专利技术，科研技术的创新为天泰集团的再发展提供了强有力的科技支撑。,专利认证,07,集团高度重视渠道经销商的成长，率先制定了“民族奥吉星”的管理政策，提出“养一辆车 护一家人”的亲情服务理念。从全面的营销推进和品牌提升方案，到全国各地崛起的形象店、专卖店，以及定期的培训、专业的交流、规范的管理、频繁的商业活动、震撼的品牌峰会等全方位的配套服务，让厂商之间的感情不断加深，同时也让我们的经销伙伴与企业一起成长壮大。,奥吉星服务理念,08,全面润滑解决方案,奥吉星润滑油为您提供以下全方位服务,润滑油技术 培训咨询,车辆及设备润 滑推荐服务,润滑油品质 管理规范,特殊润滑油 技术指导,设备维护方 法改善,奥吉星如同一轮喷薄而出的朝阳，在冉冉上升中呈现出无限的活力，充满朝气与创新精神的奥吉星科技，将通过坚持不懈的努力与奉献，为中国润滑油行业、为中国汽车后市场，担当起民族品牌的责任，为中华民族的复兴，做出应有的贡献,奥吉星欢迎您的加入 400-0635-789 了解更多 ,