商务礼仪课件-仪表礼仪.ppt

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1、商务礼仪 是在商务活动中运用和遵守的礼仪。其主体是在经济活动、商务交往中的企业及其人员。 商务礼仪的特征： 1规范性 2对象性 3.技巧性 商务礼仪根本理念：形式规范;善于表达 商务礼仪的作用： 内强素质，外塑形象 第一章 仪表礼仪 第二章 交际礼仪 第三章 宴请礼仪 第四章 会务礼仪 第五章 仪式礼仪 第六章 求职礼仪 第七章 国际礼仪,第一章 仪表礼仪 第一节 仪容 第二节 体态 第三节 服饰,仪表指人的外表，包括仪容、仪态、服饰等。 仪容主要指人在社交场合身体上不着装的部位。重点为头发与面容。 仪态主要指人的身体姿态，如表情、举止、动作、姿势等。人际交往的“第二语言”（或称副语言）。 服

2、饰主要指人穿的衣服和佩戴的饰物。 很多时候，你看起来像什么比你是什么更重要。,仪表修饰的原则： （一）适体性原则（与自身相适宜） 1、与性别年龄相适宜 2、与肤色相适宜 （1）色彩的性格： 暖色、冷色、中性。 （2）色彩的功能： 暖色，有扩张感；冷色，有内缩感。 （3）肤色与色彩： 肤白的：都适应，若选强烈对比的深色给人端庄、恬静的女性美；选弱对比的则显得柔润、娇嫩。 偏黄的：穿紫色、蓝色的衣服是对比色。穿淡黄色、乳白色、浅粉色显柔和。 3、与体型相适宜 体型与服装的关系，实际上就是服装对体型的弥补与纠正，这一补救过程是通过视觉的错觉来完成的。 4、与个性气质相适宜,附： 由太阳颜色衍生出来的

3、颜色，红色、橙色、黄色-为暖色，象征着：太阳、火焰。 绿色、蓝色、紫色-为冷色，象征着：森林、大海、蓝天。 灰色、黑色、白色-为中间色；,（二）TPO原则（人与环境协调）： 指仪表修饰因时间、地点和场合的变化而变化 不同场合有不同的气氛：喜气或悲伤，强烈或严肃等，都具有不同的形式及与 之相应的一些约定俗成的礼仪准则。 在工作时间和场合，要干什么象什么。如文艺工作者：浪漫、时尚。公关：优雅大方。商界：干练、稳重 。,（三）整体性原则（装饰之间协调） 1、妆饰的整体协调 (1)化妆的线条、质感、风格要统一和谐。 (2) 要有相应风格的发型。 2、着装的整体协调 服装本体在色彩、图案、风格上要统一和

4、谐，和谐并不意味不存在对比。 (1)服装的本体及其延伸要有整体感。 (2)佩饰的整体协调。 同时佩用的几种饰品，色彩、风格、质地要协调一致，不能因为饰品小，所占面积小而忽略。 (3)妆饰、着装、佩饰的整体协调。 首先，色彩效果的协调统一。其次，款式造型、质感、格调等方面协调统一。,（四）适度性原则 应把握分寸，自然适度，追求修饰无痕。 1、适当的修饰程度 不能本末倒置，只见装饰不见人，过分修饰会给人留下做作的印象。 2、适度的饰品数量 3、适宜的修饰技巧 修饰贵在无痕,附：良好的外表主要内容,附： 镜铭,南开中学教学楼的镜子上印着镜铭： “面必净、发必理、衣必整、钮必结，头容正、胸容宽、肩容平

5、，背容直。颜色：勿傲、勿暴，勿怠，气象：宜和、宜静、宜庄”,第一节 仪容,一、干净整洁 二、发型美观 三、化妆适度,一、干净整洁,1、坚持洗澡、洗头、洗脸 2、去除分泌物、多余物 3、定时剃除胡须、体毛 4、保持手部卫生 指甲问题建议：露出部分女士不超出2毫米，男式不超出1毫米。 5、注意口腔卫生 保持口气清新 6、保持头发整洁 控制体声，消除体味，隐蔽体毛。 交往时手要放好，不在众人面前“打扫个人卫生”。,附：洗脸的误区 误区一：泡沫型洗面奶洗完脸后令皮肤紧绷，会导致营养流失 纠错：很多人会误以为洗完脸之后的紧绷感，是由于洗面奶洗去了皮脂和含在角质中保持水分的天然保湿剂而造成的。其实，每一次

6、洗脸都是重要的保湿环节，细腻的泡沫能深入毛孔并洗净皮肤的污渍。如果是含有丰富滋养成份的泡沫型洗面奶，也能使滋养成分顺利进入毛孔。完全无泡沫的洗面奶应该和泡沫型洗面奶结合使用，否则无法彻底清洁，造成油脂堆积，引发皮肤问题。 误区二：洗面奶功能越多越贵，美容效果越好 纠错：洗面奶是为了清洁皮肤，如果含有过多的功能性成分会造成皮肤清洁不彻底，同时过多的功能性成分在皮肤没有任何保护的情况下进入毛孔，会给皮肤造成负担。所以洗面奶需要满足两个基本条件即可：清洁彻底和滋润皮肤。 误区三：用毛巾洗脸会更干净 纠错：毛巾绒比毛孔大数十倍，很难深入清除深处污垢油脂，久湿不干的毛巾还会滋生各种细菌，与皮肤摩擦会令皮

7、肤过敏。所以洗脸最好使用柔和的洁面海绵，并经常晾晒消毒。 误区四：用热水洗脸能更彻底清洁肌肤 纠错：洗脸时水温的选择很重要，过热的水能彻底清除皮肤的保护膜，易使皮肤松弛，毛孔增大，导致皮肤粗糙，产生皱纹；另外，如果油分洗掉过多，也会加速皮肤的老化。而常用较低温度的水洗脸，又会使皮肤毛孔紧闭，无法洗净堆积于面部的皮脂、尘埃及残留物等污垢，不但不能达到美容的效果，反而容易引起痤疮之类的皮肤病，影响美容。正确的方法是用35的温水洁面，然后用冷水冲洗。,误区五：带妆的脸只用洁面乳就可以把脸洗得很干净 纠错：对于经常化妆的女性来说，洗脸一定要分为两步：先用卸妆液，再用洁面乳洗脸。洁面乳只能洗去汗水、皮脂

8、、老化的角质层细胞和亲水的润肤品，而卸妆液里面含有植物油、油水乳化剂、表面活性剂，它能够较为彻底地清洗掉彩妆，并清除掉残留在深处的污垢。 误区六：洗完脸之后自然风干，起到补水的作用 纠错：因为自然蒸发会使皮肤发凉，血管收缩反而会造成皮肤干燥脱皮，很容易出现皱纹。所以洗脸后，应该立刻使用爽肤水，再使用具有保湿效果的面霜。 误区七：天热出汗，每天多洗几遍脸会更干净 纠错：正常的情况应该是早一次晚一次。假如你在外面跑了一天，流汗、灰尘令肌肤很不舒服，这样的情况下可以做一次深层洁面。天气炎热的情况下，可以每天增加一次。 误区八：化浓妆后先用纸巾擦拭，更容易清洁妆容 纠错：用纸巾先将妆容擦掉的做法是最伤

9、害皮肤的，因为纸巾粗糙，没有油分、水分，会将化妆品的颗粒粗暴地揉进皮肤毛孔里，一方面会给后面的清洁工作增加难度，另一方面使皮肤变得粗糙。应该使用好的卸妆品，卸妆手法一定要轻。 误区九：使用强效洁面产品洗得更干净 纠错：选择清洁用品时，应选择清洁性适中的产品，如过度洗去油脂常会造成皮肤干燥敏感，当发现脸部发红、脱皮，对于平常惯用的保养品也会过敏时，就要检视自己的洗脸用品是否太过刺激、清洁力过强，这时最好改用较为温和的洗脸产品，否则过度清洁不但无益于肌肤健康，过于干燥的肌肤还容易生成小细纹，那可就得不偿失了。 误区十：脸上的每个角落都洗到就行了 纠错：T型区是最容易藏污垢的地方，最好多搓几遍。清洗

10、脸颊应该是由下往上轻轻地揉洗，因为脸部的角质层细胞是由上往下呈鱼鳞状层层分布的，如果反方向来清洁的话，会更为干净。发髻和太阳穴极容易残留饰发定型剂，所以得格外注意清洗，眼睛的皮肤特别敏感，应该留在最后来清洁，以防止洁面用品的刺激。,二、发型美观,基本要求：干净、整齐、长短适当（男：前发不过额头，后发不及衣领，侧发不掩双耳）； 发式以简单为好，以保守为佳；正式场合女性头发不过肩，刘海不可遮眼睛。 染发问题,1、发式与脸型,发型与脸型要协调 脸型： 标准脸、长形脸、圆形脸、方形脸、 梨形脸、心形脸、菱形脸 1）标准脸(椭圆型脸） 特点： 颧骨比较不明显，脸型长短宽窄配合最适宜，这种脸型是最标准脸型

11、。适合任何发型。,1）标准脸(椭圆型脸）特点： 颧骨比较不明显，脸型长短宽窄配合最适宜，这种脸型是最标准脸型。,标准脸发型：,2）长形脸：脸颊窄、瘦，面部肌肤不够丰满， 腮部与额部不够圆润，三庭过长。缺乏生气，带有忧郁感。,长脸发型：发顶应平服，留直发刘海，两颊头发打出层次 ，增加蓬松度。头发侧分，忌中分。,3）圆形脸： 特点：下颌骨转折缓慢，呈弧面形。面部丰满且脂肪层较厚，长宽的比例基本相似。,圆脸发型：把圆脸的外轮廓打破，在脸部最宽出创造一个不对称的视觉形象，掩盖圆脸的结构。,4）方形脸： 特点：脸的长度与宽度差不多，但上额角与下颌角较宽，转折明显，面部呈方形，缺少柔美感。,方脸发型： 尽

12、量造出一些发量来遮盖住脸的两侧，以求产生一种窄的视觉效果。,5）梨形脸（ “由”字型脸） 特点：额头过窄，下颌骨宽大，角度转折明显，上颌与下颌呈平行，使脸下部宽而平。,梨形脸发型： 在头顶部位尽量造出一些发量并使之蓬松，下颌部位的头发打薄，视觉效果上下均衡。,6）心形脸(“甲”字型脸) 特点：脸的最宽处在额头， 下颌骨往里收缩，宽度最窄且尖长，转折明显。,心形脸发型：加工下巴处的头发以使其视觉上变宽，同时加一个发量遮盖前额两边，以缩小其宽度。,7）菱形脸 特点：额骨两侧过窄，颧骨过宽，下颌骨凹陷，下颌尖长。,菱形脸发型： 尽量在脸部周围塑造一个卵形效果，以求得一个卵形的视觉形象， 同时脖子处的

13、头发留有一个足够的长度，以减弱其颚骨线。,2、发式与发质,直而硬的头发容易修剪得整齐，故设计发型时应尽量避免花样复杂，应以修剪技巧为主，做成简单而又高雅大方的发型。比如梳理成披肩长发，会给人一种飘逸秀美的悬垂美感；用大号发卷梳理成略带波浪的发型或梳成发髻等，会给人一种雍容、典雅的高贵的气质。 细而柔软的头发，比较服帖、容易整理成型，可塑性强，适合做小卷曲的波浪式发型，显得蓬松自然；也可以梳成俏丽的短发，能充分体现你的个性美。,3、发式与身材,身材高大威壮者，应选择显示大方、健康洒脱美的发式，以避免给人大而粗、呆板生硬的印象。高大身材的女士，一般留简单的短发为好，切忌花样复杂。烫发时，不应卷小卷

14、，以免造成与高大身材的不协调。 身材高瘦者，适合留长发型，并且适当增加些发型的装饰性。如若梳卷曲的波浪式发型，会对于高瘦身材更有一定的协调作用。但高瘦身材者不宜盘高发髻，或将头发削剪的太短，以免给人一种更加瘦长的感觉。,身材矮小者，适宜留短发或盘发，因露出脖子可以使身材显得高些，并可以根据自己的喜爱，将发式做得精巧、别致些，追求优美、秀丽。不宜留长发或粗犷、蓬松的发型，那样会使身材显得更矮。 身材较胖者，适宜梳淡雅舒展、轻盈俏丽的妇式，尤其是应注意将整体发势向上，将两侧束紧，使脖子亮出，这样会使人产生视错觉，感觉你瘦些。但若留长波浪，两侧蓬松，则会显得更胖。,另外，如果你的上身比下身长，或上下

15、身等长，发式可选择长发以遮盖其上身；如肩宽臀窄，就应选择披肩发或下部头发蓬松的发式，以发盖肩，分散肩部宽大的视角； 若颈部细长，可选择托结长发把的发式，不适宜采用短发式，以免使脖颈显得更长；若颈部短粗，则适宜选择中长发式或短发式，以分散颈粗的感觉。,三、化妆适度,女性正式场合必须化妆。化妆上岗，淡妆上岗。 妆容，分为“基础妆”和“时尚妆”两种： 基础妆是比较正统的、原则性的，适宜于一些隆重的场合，突出个人的身份和格调。 时尚妆，则是具备现代气息和包含了“最新”的意思，一方面是前卫醒目的，另一方面也带有个人冒险的性质，是纯粹享受化妆乐趣的选择。 化妆品一般可分为美容、润肤、芳香和美发四大类。,三

16、庭五眼,1、化妆的原则,化妆三原则：（金正昆） 1、自然：没有痕迹，别让人觉得你长的快。妆成有却无。 2、美化：化妆部位的协调，注意嘴彩甲彩和高领颜色搭配。不要把眉毛剃掉当妖怪，骗死专家。化妆品的协调（同一个品牌，或同一个香型） 。 3、避人：不在公共场合化妆和补妆。 不借用他人的化妆品。不议论他人的妆术。 香水要提前使用，一般撒在脉搏跳动处，三米以外还能闻到视为过。,2、化妆的方法,女人不化妆就象没洗脸，而化得不好的效果： 腮红：我们不认识，猴子认识； 眼影：学盼盼不用过渡； 香水：腋窝如蚊香，掩饰气味。（正确用法：女点耳垂，男点脉搏） 化妆步骤： 沐浴、美发、洁面、粉底、描眉、画眼、美鼻、

17、腮红、唇形、香水、 补妆。 http:/ http:/ http:/ 通常应备有两种颜色的口红桔红色系和粉红色系（两种相混=中性色系） 桔红色口红桔红色、黄色、咖啡色、绿色的衣服 粉红色口红粉红、兰色、水蓝、紫色的衣服 中性色口红中性色衣服如黑、白、灰、深蓝、深绿、深咖啡 一些太戏剧化色彩的口红不太适合亚洲人的皮肤或正式场合。 唇线笔-修改唇型 最深的颜色唇线笔勾唇型 中间色口红 最淡的高光色亮彩，嘴唇更有立体感,粉底霜-女性的第二层皮肤 颜色要与脖子最接近， 根据皮肤的类型来选择，油性可选无油或粉状类型的粉底，反之可选较滋润的粉底。 眼线-对亚洲女性特别重要 贴着睫毛根画，两者不能有空间 黑

18、色或棕色,睫毛膏 黑色，眼睛加大、立体感、深邃有神,眼影与阴影粉 使眼睛、眉毛、鼻子更完美并可修正脸型等 实用三色阴影粉本白色、浅咖啡、深咖啡,胭脂-健康、精神、容光焕发 粉红色系口红+粉红色的胭脂； 桔红色系口红+桔红色胭脂。 透明粉饼 去油光、定妆，随身备用 基础护理 润肤品适合自己肤质、注意防晒。 香水 无形的装饰品，没有什么能够比香水更快、更有效地改变一个人的形象。 注意品质、香型、浓度、部位、用量等。,第二节 体态,一、表情 二、站姿 三、坐姿 四、蹲姿 五、走姿 六、上下车 七、手势 八、界域,一、表情,表情心境的晴雨表 1、微笑 2、眼神 http:/ 真诚,乐观豁达、敬业乐业

19、常言道 ：伸手不打笑脸人。,基本要求 不发声、不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略微提起，面含笑意。 技术训练 ： 第一步：“念一”。 因为人们微笑时，口角两端向上翘起。所以，练习时，为使双颊肌肉向上抬，口里可念着普通话得“一”字音，用力抬高口角两端，但要注意下唇不要用力太大。 第二步：口眼结合。 眼睛会“说话”，也会用眼睛笑，如果内心充满温和、善良和厚爱时，那眼睛的笑容一定非常感人，否则强作眼睛的笑容是不美的。要学会用眼睛的笑容与顾客交流。 眼睛的笑容，一是“眼形笑”，二是“眼神笑”，这也是可以练习的：取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景，鼓动起双颊，嘴角两端做出微笑的

20、口型。这时，你的眼睛便会露出自然的微笑，然后再放松面肌，嘴唇也恢复原样，可目光仍旧含笑脉脉，这是眼神在笑。学会用眼神与客人交流，这样的微笑才会更传神亲切。 第三步：笑与语言结合。 微笑地说：“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语。,附：微笑是有规范的，一般要注意四个结合： 一是口眼结合。要口到、眼到、神色到，笑眼传神，微笑才能扣人心弦。 二是笑与神、情、气质相结合。这里将的“神”，就是要笑得有请入神，笑出自己的神情、神色、神态，做到情绪饱满，神采奕奕；“情”，就是要笑出感情，笑得亲切、甜美，反映美好的心灵；“气质”就是要笑出谦逊、稳重、大方、得体的良好气质。 三是笑与语言相结合。语言和微

21、笑都是传播信息的重要符号，只有注意微笑与美好语言相结合，声请并茂，相得益彰，微笑服务方能发挥出它应有的特殊功能。 四是笑与仪表、举止相结合。以笑助姿、以笑促姿，形成完整、统一、和谐的美。,附：营业员微笑服务的“九个一样”,（1）领导在场不在场一个样； （2）内宾外宾一个样； （3）本地客与外地客一个样； （4）生客熟客一个样； （5）大人、小孩一个样； （6）生意大小一个样； （7）买与不买一个样； （8）购物与退货一个样； （9）主观心境好坏一个样。,2、眼神 认真,注视时间：超过60，对对方本身的兴趣可能大于谈话 ；低于30，对对方或对谈话的话题不感兴趣 ；完全不看对方，自卑或紧张或心中有

22、鬼或对谈话者漠视 。 注视范围：上至对方额头，下至对方衬衣的第二粒纽扣以上，左右以两肩为准的方框中。 注视方式： 一是公务注视，一般用于洽谈、磋商等场合，注视的位置在对方的双眼与额头之间的三角区域。 二是社交注视，一般在社交场合，如舞会、酒会上使用。位置在对方的双眼与嘴唇之间的三角区域。 三是亲密注视，一般在亲人之间、恋人之间、家庭成员等亲近人员之间使用，注视的位置在对方的双眼和胸部之间。,眼睛是心灵的窗户,会面或被介绍时，可凝视对方稍久一些，这表示自信，也表示尊重。 双方交谈时，应注视对方眼鼻之间，表示重视对方及对其发言感兴趣。 当双方缄默不语时，就不要再看着对方，避免尴尬。 当别人说了错话

23、或显拘谨时，马上转移视线，以免误认为是嘲笑和讽刺对方。 如你希望在争辩中获胜，那就不要移开目光，知道对方眼神转移为止。 双目生辉，炯炯有神，是心情愉快、充满信心的反映。 已被人注视而将视线移开的人，大多怀着相形见绌之感，自卑感强。 无法将视线集中在对方身上或很快收回视线的人，多属于内向型性格。 仰视对方，表尊敬、信任之意；俯视对方，表示有意保持自己的尊严。 频繁而急速的转眼，是一种反常的举动，长被用做掩饰的一种手段，或内疚，或恐惧，或撒谎，需具体作出判断。 视线活动多且有规则，表明其在用心思考。 听别人讲话，一面点头，一面却不将视线集中在谈话人身上，表明其对此话题不感兴趣。 说话时将视线集中在

24、你身上的人，表明他渴望得到你的理解和支持。 游离不定的目光传递出来的信息是心神不宁或心不在焉。,视线水平表现客观和理智,视线向上表现服从与任人摆布,视线向下表现权威感和优越感,二、站姿,直：挺拔有力 男：体现阳刚之气。 身体重心在两脚，头正、 颈直、挺胸、 收腹、平视， 双脚微开，最多与肩同宽。 女：体现柔美之气。 全身直立、双腿并拢、 双脚微分、双手搭在腹前， 抬头挺胸收腹、平视前方。,（1）头正。两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑。 （2）肩平。两肩平正，微微放松，稍向后下沉。 （3）臂垂。两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。 （4）躯挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，

25、臀部向内向上收紧。 （5）腿并。两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60。 附：站姿要领：一要平，即头平正、双肩平、两眼平视。二是直，即腰直、腿直，后脑勺、背、臀、脚后跟成一条直线。三是高，即重心上拔，看起来显得高。,头部： 额头部分的头发往上梳，脸部面向正前方。 肩膀、手臂： 双肩放松，手臂自然下垂。 腰部： 下腹部的肌肉要轻轻缩紧。 膝盖： 两膝自然靠拢。 脚跟： 脚跟对齐，脚尖略为分开，大约一个拳头大小。,如果你有“O”型腿 请别担心， 一样有使您变得优雅的方法。,站姿步位手位,（1）V字步：双脚呈V字型，即膝和脚后跟要靠紧，两脚张 开的距离约为两拳； （2）丁字步：双脚呈丁字站立，分左

26、、右丁字步； （3）平行式：男子站立时，可并拢，也可双脚叉开，叉开 时，双脚与肩同宽。 （4）前屈膝式： 女子的站立时可把重心放在一脚上，另一脚超过前脚斜立而略弯曲。 （1）叉手（前腹式） （2）背手 （3）背垂手 （4）其他：如指尖朝前轻轻扶在身前的柜台上,垂臂式站姿,腹前握指式,腹前握指式,后背握指式,单臂后背式,单臂前曲式,不同场合的站姿： 在升旗、奏国歌、接受奖品、致悼词等庄严的仪式场合，应采取严格的标准站姿，而且神情要严肃。 在发表演说、新闻发言、作报告宣传时，为了减少身体对腿的压力，减轻由于较长时间站立双腿的疲倦，可以用双手支撑在讲台上，两腿轮流放松。 主持文艺活动、联欢会时，可将

27、双腿并得很拢站立，女士甚至可站成“丁”字步。站“丁”字步时，上体前倾，腰背挺直，臀微翘，双腿叠合，富于女性魅力。 门迎、侍应人员往往站的时间很长，双腿可以平分站立，双腿分开不宜超过肩。双手可以交叉或前握垂放于腹前；也可以背后交叉，右手放到左手的掌心上，但要注意收腹。 礼仪小姐的站立，要比门迎、侍应更趋于艺术化，一般可采取立正的姿势或“丁”字步。如双手端执物品时，上手臂应靠近身体两侧，但不必夹紧，下颌微收，面含微笑，给人以优美亲切的感觉。,不良站姿 身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动 女：两脚分开，双腿“分裂”，臀部撅起，双手下垂放在身体两侧 男：两脚

28、交叉，手插在腰间或裤袋中，浑身扭动，东张西望,三、坐姿,端庄，稳重，大方 基本坐姿： 头正、颈直、收颌、平视； 身正、收腹、挺胸、背直； 腿、膝、脚跟并拢；（女如此，男相反） 肩沉、臂曲、手置于腿上、握指、。 附：坐姿要领 首先站好，全身保持站立的标准姿态，两腿平行于椅子前面，弯曲双膝，挺直腰背坐下。 落座时声音要轻，动作要缓。落座过程中，腰、腿肌肉要稍有紧张感。 坐着时，上身正直而稍向前倾，头、肩平正，两臂贴身下垂，两手可放在大腿上，两腿外沿间距与肩宽大致相等，两脚平行自然着地。,基本坐姿,常见种坐姿,双腿垂直式 开膝合手式（男） 前伸式（男双脚前伸、女左前右后半脚距离） 斜放式女 交叉式

29、（前、斜放交叉女 后收交叉） 叠放式 点地式 开并式 曲伸式,双腿垂直式,开膝合手式（男）,前伸式（男双脚前伸、女左前右后半脚距离）,斜放式女,交叉式 （前、斜放交叉女 后收交叉）,叠放式,点地式,开并式,曲伸式,两臂双手的放置,日常手的姿势：自然放在双膝上或椅子扶手上。 桌面手的姿势：双手自然交叠，将腕到肘部的三分之二处轻放在桌面上。 握指式：腹前双腿上、放于一腿上 单臂扶手式：两手重叠或握指、 单臂垂放 双臂扶手式（男) 双手相握置桌式,不同场合的坐姿 谈判、会谈时，场合比较严肃，适合正襟危坐，但不要过于僵硬。要求上体正直，端做于椅子中部，注意不要使全身的重量只落于臀部，双手放在桌上、腿上

30、均可。双脚为标准坐姿的摆放。 倾听他人教导时，对方是长者、尊者、贵客，坐姿除了要端正外，还应坐在坐椅、沙发的前半部或边缘，身体稍向前倾，表现出一种谦虚、迎合、重视对方的态度。 在非正式场合，可以坐得轻松、自然一些。全身肌肉可适当放松，可不时变换坐姿，以作休息。,就座：不满座（上级、长辈1/3；宽大沙发、椅2/3；一般1/2）,入座 在他人之后 在适当之处 从座位左侧 向周围人致意 毫无声息 以背部接近座椅 离座 先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开,附：入坐礼仪 1、入座时双脚与肩同宽并行，同时尽量轻稳，避免座椅乱响，噪音扰人。 2、女士在入座时应右手按住衣服前角，左手抚平后裙摆，

31、缓缓坐下。 3、女士如因坐立时间长而感到有所疲劳时，可以变换腿部姿势，即在标准坐姿的基础上，双腿可向右或向左自然倾斜。 离坐礼仪 1、离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意，随后方可站起身来。起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。 2、离开座椅后，要先站定，方可离去。 坐姿禁忌 1、切忌坐在椅子上转动或移动椅子的位置。 2、尽量不要叠腿，更不要采用“4”字型的叠腿方式。 3、在座椅上，切忌大幅度双腿叉开，或将双腿伸在老远，更不得将脚藏在座椅下或用脚勾住椅子的腿。,不良坐姿,（1）女子双膝不并拢， （2）忌坐满椅子。 （3）切忌脚尖朝天。最好不要随意跷二郎腿， （4）切忌坐椅时半躺半坐、

32、前俯后仰、东倒西歪。 （5）不可摇腿、抖脚。 （6）忌双脚直伸出去。 （7）忌以手触摸脚部。 （8）忌以脚自脱鞋袜。 （9）忌脚放上桌椅。 （10）忌手部置于桌下。双手应在身前有桌时置于其上。 （11）忌手夹于两腿间或双手抱在腿上。 （12）忌肘部支于桌上。 （13）忌头部靠于椅背。,不能这样坐,四、蹲姿,一脚在前，一脚在后， 两腿向下蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于地面 后腿跟提起，脚掌着地， 臀部向下。 女两腿靠紧，男分开,交叉式女 高低式,蹲姿注意事项,把好重心，避免滑倒。 不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向 不要毫无遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲着休息,五、

33、走姿,从容，轻盈，稳健 基本要求 方向明确 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调 造型优美,动作要领： 头正、目视前方、表情自然 肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（前摆约35度，后摆约15度）、手自然弯曲 挺胸、收腹、重心前倾 走线直、脚跟先着地 步副适度，以一脚长度为宜 步速平稳，勿忽快忽慢 动作口诀：双眼平视臂放松，以胸领动肩轴摆，提髋提膝小腿迈，跟落掌接趾推送。,腰部步行法的重点：移动的中心是腰部，脚跟先着地，膝盖向后方伸直，腰部以上不晃动，有节奏 。,不同场合的走姿 参加喜庆活动，步态应轻盈、欢快、有跳跃感，以反映喜悦的心情。 吊丧活动，要缓慢、沉重、有忧伤感，以反映悲哀的情绪。 参观展览、

34、探望病人，不宜出声响，脚步应轻柔。 进入办公场所，登门拜访，脚步应轻而稳。 走入会场、走向话筒、迎向宾客，步伐要稳健、大方、充满热情。 举行婚礼、迎接外宾等重大正式场合，脚步要稳健，节奏稍缓。 办事联络，往来于各部门之间，步伐要快捷又稳重，以体现办事者的效率、干练。 陪同来宾参观，要照顾来宾行走速度，并善于引路。,不当行姿,八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭腰摆臀、左顾右盼、 脚掌擦地、怒目凝眉、手插口袋、倒背手 横冲直撞 悍然抢行 不走直线 并排同行 蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅,六、上下车姿势,优雅,上车姿势,开门后手自然下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐下。,上车姿势,依靠手臂做支点，

35、腿脚并拢提高。,上车姿势,继续保持腿与膝盖的并拢姿势，脚平移至车内。,上车姿势,略调整身体位置，坐端正后，关上车门。,下车礼仪,身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后略斜身体把车门推开。,下车礼仪,双脚膝盖并拢、抬起 同时移出车门外，身体随转。,下车礼仪,双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。,下车礼仪,将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。,下车礼仪,起身后等直立身体以后转身关车门，关门时不要东张西望，而是面向车门，好象关注的样子。 避免太大力气,七、手势,标准手势： 五指伸直并拢，掌心向斜上方， 腕关节伸直，手与前臂形成直线， 肘关节弯

36、曲140度左右， 手掌与地面基本上形成45度。 上手位(参观) 中手位(常用) 下手位(请坐),直臂式动作要求 1、手指：伸直并拢。 2、手与前臂式一条直线。 3、肘关节自然弯曲。 4、掌心向斜上方。 曲臂式动作要求 1、右手示意左上方。 2、掌心向上。 3、上身微微前倾。 4、眼睛注视对方。 横摆式动作要求 1、横摆臂式：手臂经体前斜前方45齐腰处。 2、手势不能过大，视场合而定。 3、运用手势要有前摆的过程。 4、注意与面部表情和其他身体部分的动作配合。,1、“请坐|请进”手势,手臂弯曲弧度140度，头略往手势方向倒,“斜摆式”,2、 “请进|请坐”手势,曲臂式：上臂高距身体45度、 手距

37、身体20厘米， 身体微向前倾，头略往手势方向倒。,3、“请往前走”手势,直臂式：手臂高度齐肩、肘关节基本伸直， 身体微倾，眼睛看着所指方向、 兼顾客人是否明白。,4、双臂侧摆式：大家请 指示方向,5、双臂横摆式：请起立、大家请,6、“介绍”手势,为他人做介绍时，手势动作应文雅。无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑。在正式场合，不可以用手指指点点或去拍打被介绍一方的肩和背。 可用标准手势。 注意：不要用拇指指着自己或用食指指点他人。谈到自己时可用手掌轻按自己的左胸，这样会显得端庄、大方、可信。,7、鼓掌,鼓掌时，用右手掌

38、轻击左手掌，表示喝彩或欢迎。掌心向上的手势表示诚意、尊重他人，掌心向下的手势意味着不够坦诚、缺乏诚意等。,8、举手致意 面向对方、手臂上伸、掌心向外、切勿乱摆 9、挥手道别 身体站直、目视对方、手臂前伸、掌心向外、左右挥动 10、递接物品 双手为宜（至少用右手）、递于手中、主动上前（主动走近接物者，坐着时应站立）、方便接拿、尖刃内向,附：常见手势语 1、拇指和食指合成一个圈，其余三指伸直或略曲 英美：OK 赞同 了不起。 法国：O 没有 。 泰国：没问题 随便。日本、缅甸、韩国：金钱 。印度：正确 不错 。突尼斯： 巴西：侮辱男人 引诱女人。 中国：“零”、或“三”。在地中海一些国家是“孔”或

39、“洞”的意思，常用此暗示同性恋。 2、左手或右手握拳，伸直食指 “一！” 法国：请求提问 。新加坡：最重要 。澳大利亚：请再来一杯啤酒。 3、食指和中指伸成“V”型，拇指弯曲压于无名指和小指上 “二！” 若表示胜利，手掌要向外（手掌向内，表示贬低、侮辱） 4、右手或左手握拳，伸出大拇指 中国：好 了不起 。意大利：一 。希腊：拇指朝上 够了；拇指朝下 厌恶 坏蛋 英美、澳大利亚：拇指朝上 好 不错；拇指左右伸 向司机示意搭车方向,八、界域,美国人类学家和心理学家霍尔将人类的交往空间划分为四种区域，这就是所谓社交中的界域语。 第一，亲密距离（0CM45CM），又称亲密空间。其语义为亲切、热烈，只

40、有关系亲密的人才可能进入。如：夫妻、父母、子女、连任、亲友等。 又可分为两个区间，其中（0CM15CM）亲密状态距离，常用于爱情关系、亲友、父母、子女之间的关系；16CM45CM为亲密疏远状态，身体虽不相接触，但可用手相互触摸。 对亲密距离的把握中西方略有差异。如，东方女子对男子无礼地侵入其亲密距离的反映要比西方女子强烈的多。而当在一些公共场所，如火车、公共汽车上，素不相识的人挤在一起，人们被迫进入或处于亲密距离时，东方人完全能够容忍这种“亲密”的拥挤，而西方人则认为不可忍受。,第二，个人距离（46CM120CM），其语义为亲切、友好，其语气语调亲切、温和，谈话内容常为无拘束的、坦诚的。在社交

41、场合往往适合于简要会晤、促膝谈心或握手。不能直接进行身体接触。个人距离的接近状态为46CM75CM，可与亲友亲切握手，友好交谈；个人距离的疏远状态为76CM120CM，在交际场所任何朋友、熟人都可自由进入这一区间。 第三，社交空间（120CM360CM），其语义为严肃、庄重。已超出亲友和熟人的范畴，是一种理解性的社交关系距离。社交距离的接近状态为120CM210CM，其语言特点为声音高低一般、措辞温和，它适合于社交活动和办公环境中处理业务等；社交距离的疏远状态为210CM360CM，其语言特点为声音较高、措辞客气。它使用于比较正式、庄重、严肃的社交活动，如谈判、会见客人等。 第四，公共距离（3

42、60CM以上），这是人们在较大的公共场所保持的距离，其语义为自由、开放。它实用于大型报告会、演讲会、迎接旅客等场合。其语言特点为声音洪亮，措辞规范，讲究风格。,座位体现界域语 一是桌角座次 两人围着桌角而坐，表示气氛亲切，容易达成协议。老练的推销员在推销物品时，往往巧妙地坐在顾客的斜对面或旁边，即形成桌角座次，这样可以增加和睦洽谈的气氛。 二是合作座次 两个人坐在桌子的同一侧，表示两人地位相等，享受一体感，也表示两人已经相互了解，甚至两情相悦。 三是竞争座次 两人分别坐在桌子两边即相对而坐，表示警惕、防御、探究，指关系尚未达到亲密状态，但处于想了解对方和使对方了解自己的状态。一般用在谈判中。

43、四是独立状态 两人距离较远，表明互不干扰或有矛盾。一般地，在社交场合选择独立座次、选靠角落而坐的人，表明持退让态度，性格喜欢独处、内向。,第三节 服饰,一、基本原则 二、男士西装 三、职业女装 四、制服 五、饰品,一、基本原则,典雅、庄重、保守、规范 “T.P.O”原则 TTime，时间，指服饰打扮必须根据时间来决定，是个广义的概念。即指时令、季节，又指具体月日或星期几，也可具体到一日内的白天、黑夜、钟点、时辰。 PPlace ，指服饰打扮应注意地点。 OOccationObject，目的、目标、对象。穿着打扮应注意场合及其给对方留下的印象，针对不同的交往对象，有目的地选择服饰。,金正昆 :服

44、饰礼仪原则,1、角色定位：符合身份。 2、扬长避短：重在避短。 3、注意场合 4、遵守成规 服饰的色彩搭配的基本方法： 一般包括同色搭配法、相似搭配法和主辅搭配法三种。 黑、白、灰三色是配色中的最安全色。,附：金正昆商务着装基本规范 1 符合身份 女人对女人严格，级别不一样则绝对严格。你不能比女上司更典雅。穿西装不要去和小贩讨价,穿着太讲究招贼。 2 扬长避短，重在避短。 比如耳环不能和脸型相同，项链的长度和粗细应该和脖子的粗细成反比。脖子短的你天天倒立也出不来，只好露出胸部充脸。女性眼镜加耳环是金属套状。O型X型不穿短裤。哈尔冰“牧羊女的长裙”。美是距离，含蓄是美，高叉裙。神秘感=魅力。想看

45、看不到。露脐装三要求：a.有腰。S型不是H型。b.露出部分肤色均匀。C.肚脐圆润小巧。深不可测的是恐怖主义！ 3 遵守惯例 比如商务人员一般不用领带夹，穿制服可用领带夹，夹在从上到下2/3处。（男士一般7个扣衬衫，领带夹夹在45粒扣之间；6粒扣子，夹在34粒扣子间） 乡巴老乡巴婆：三角腿和白袜子。男人看表，女人看包（男人一定要戴表，表示信用）,4 区分场合。 许多人除了天气变和脏了不会换衣服。中国人穿西装排队逛街。（怕丢了）工作：庄重保守；社交：时尚个性；休闲：舒适自然。 不能以不变应万变。不要穿西装逛马路。 商务交往中着装场合： A.公务场合（上班时，不一定在办公室）庄重保守 可穿制服、套装

46、（女士西装套裙）；太热男士可长裤配长衫，女士长裙。不可穿时装、便装。 B.社交场合（工作之余的人际交往）时尚个性 宴会、舞会、音乐会、拜会：可穿时装、礼服、民族服装，不可穿制服。 C.休闲场合（工作之余自由活动的时间）舒适自然 居家休息、健身运动、观光游览、逛街购物：可穿休闲装、，牛仔装、沙滩装、运动装，不可穿制服、套装。 VIP人士的个性化着装。一个人的社会地位和社会成就到一定程度，他的自由度就大了。,附：衣的禮節 穿著的重要 不僅代表一個人的身份、地位、教養以及品味；也是一個民族的經濟櫥窗 中國古人有言：人要衣裝，佛要金裝 穿出自己的風格及特色 合乎場合、年紀、身材及身份 要予人大方、穩重

47、的良好印象 男士之服裝 大禮服: Swallow Tail or White Tie為西方男士晚間最正式的 早禮服: Morning Coat 為西方男士日間常用之禮服 小禮服: Smoking or Tuxedo or Black Tie 為晚間集會最常用之禮服 傳統國服 便服:一般指西服或國服 晚間通常著深色西服 夏天或白天可著淡色西服 (應特別注意皮鞋不可配白襪及領帶的色澤 、質地及適當的長度),女士之服裝 旗袍洋裝或套裝，白天著短旗袍，晚間正 式場合著長旗袍 白天戴短手套，晚間戴長手套，顏色多白 或黑色，戶外握手不必脫手套，室內則須 脫去右手手套為宜 女士白天可戴帽，晚間宴會則不宜 女

48、士於正式宴會應注意優雅的儀態及適當 的穿著及配件 正式場合穿著之特質:著裙裝、包頭高跟鞋、絲襪配帶耳環及化粧 正式晚宴服裝顏色搭配則以素雅或色系相近者為宜，如黑、金、銀、綠、駝色都是不錯的選擇；女士於正式場合應著禮服及注意皮包及高跟鞋的款式與質地,二、男士西装,西装的款式 （1）按西装的件数来划分 两件套（上装和下装） 套装西装 三件套（上装、下装、背心即马甲 ） 单件西装 （2）按西装的纽扣来划分 单排扣西装（1粒、2粒、3粒） 双排扣西装（2粒、4粒、6粒） （3）按适用场合不同来划分 正装西装 休闲西装,正装要求,基本要求：面料好、色彩少、款式雅；不脏不皱、不破不乱 面料的选择：力求高档，首选毛料 色彩的选择：首推藏蓝色，黑色/深灰色/深棕色亦可考虑 图案的选择：无图案最佳 （“格子呢”难登大雅之堂） 款式的选择：两件套：较正式 / 三件套：更正式 西裤 须有中折线，长度以前面能盖住脚背，后边能遮住1厘米以上的鞋帮为宜。,正装衬衫,（1）面料：应为高织精纺的纯棉、纯毛面料，或以棉、毛为主要成分的混纺衬衫。条绒布、水洗布、化纤布、真