管理者五项技能修炼.ppt

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1、2019/6/30,1,管理者五项技能修炼,2019/6/30,2,第一项修炼：目标管理目标明确，预算到位 第二项修炼：问题管理逢山开路，遇水架桥 第三项修炼：日清管理日事日毕，日清日高 第四项修炼：激励管理三法并用，正面导向 第五项修炼：文化管理同心同德，言行一致,2019/6/30,3,第一项修炼： 目标管理目标明确，预算到位,2019/6/30,4,P（plan）计划,D（do）实施,C（check）检查,A（action）总结,2019/6/30,5,2019/6/30,6,2019/6/30,7,马英九的故事,2019/6/30,8,对孩子，马鹤凌是极其严格的，虽然马英九是独子。马鹤

2、凌为马英九立下了几条家训。,1、此生理想，近期规划，今日功课。,2、有原则不乱，有计划不忙，有预算不穷。,3、认清环境，了解自我，慎选目标，力行计划。,2019/6/30,9,“戈德的梦想清单”,1952年的生活杂志曾登载了约翰戈德的故事。 戈德15岁时，偶然听到年迈的祖母非常感慨地说：“如果我年轻时能多尝试一些事情就好了。” 戈德受到了很大的震动，决心自己绝不能像老祖母一样到老了还有无法挽回的遗憾。于是，他立刻坐下来，详细地列出了自己这一生要做的事情，并称之为“戈德的梦想清单”。 他总共写下了127项详细明确的目标，里面包括10条想要探险的河流、 17座想要征服的高山，走遍世界上每一个国家，

3、要读完圣经，读完柏拉图、亚里士多德、狄更斯、莎士比亚等10多位大学问家的经典著作，读完大英百科全书。 在戈德去世的时候，他已环游世界4次，实现了127个目标中的103个。,2019/6/30,10,执一不失， 能君万物。 管子,2019/6/30,11,将军赶路， 不追小兔。 俗语,2019/6/30,12,通过哪些具体管理措施实现“目标明”？,2019/6/30,13,1、愿景明,2、战略清,3、架构定,4、流程顺,5、两书建,6、生涯明,7、P B C,8、月计划,9、周重点,10、3E 卡,2019/6/30,14,PBC 个人事业承诺 （Personal Business Commit

4、ments）,2019/6/30,15,制定 论证 分解,2019/6/30,16,很多事情不成功， 并不是因为行动前没有计划， 而是因为缺少计划前的行动。,2019/6/30,17,企业现状分析及上年度企业方针目标诊断中的问题； 企业的各种中长期规划，及企业领导的任期目标； 上级部门或单位方针目标； 国内外市场信息、市场调查和预测。,目标制定依据,2019/6/30,18,敌情,三情,行情,我情,2019/6/30,19,韶华休笑本无根， 好风凭借力， 送我上青云。 红楼梦,2019/6/30,20,宿甘露寺僧舍 曾公亮（宋） 枕中云气千峰近， 床底松声万壑哀。 要看银山拍天浪， 开窗放入大

5、江来。,2019/6/30,21,是天， 是地， 是支点， 来支持。,定单 质量 品牌 文化 专家 母本,2019/6/30,22,营销：宝洁、DELL,品牌：耐克、可口可乐,技术：利勃海尔、三星、索尼,现场：丰田,多元化：GE、TATA,规范化：麦当劳,重工：三菱,文化：松下、HP,服务：海景花园、海底捞,2019/6/30,23,听不到“不”字。 自始至终微笑、热情、礼貌、主动、专业。 卫生间纸巾盒上纸巾折叠成花。 留言纸片：“泳衣放在卫生间不容易干，给送到洗衣房晾去了，那里温度高容易干，笔记本鼠标下给放了一个鼠标垫。” 圆珠笔：不用担心落下东西、丢东西。 打包水饺免费加热：增加了筷子、纸

6、巾、醋。 感冒症状：送姜汤。 赠送小礼物。 主动送婴床、婴儿车。 免费清洗：“擦去一路风尘，带走我们的亲情。” 洗衣速度快、准时，原来松动的纽扣被缝好。,海景花园大酒店,2019/6/30,24,2019/6/30,25,海底捞现象,海底捞是一家火锅连锁企业，至今在北京、上海、郑州、西安拥有30多家店，年营业额6亿元左右，员工5000余人。1994年，还是四川拖拉机厂电焊工的张勇在家乡四川简阳业余时间开了一家麻辣烫店，这便是海底捞的前身。 海底捞生意火爆，顾客就餐几乎都要排队等候1-3个小时，即便在三伏天。海底捞平均每天翻台4-6次。北大光华管理学院两位教授对海底捞进行了一年多的深入研究，甚至

7、派人“卧底”当服务员，总结海底捞的管理经验。 2006年6月23日，拥有肯德基、必胜客等品牌的著名餐饮集团美国百胜餐饮上半年度“（中国）区域经理大会”全体200余人，齐齐涌入海底捞北京牡丹园店。与其他客人不同，他们这顿饭的目的是“参观和学习，提升管理水平”。 重庆市火锅协会会长、小天鹅集团总裁何永智也发出号召：我们要学习海底捞的创新措施，提升重庆火锅产业的消费附加值和重庆火锅的整体档次。 一时间，各行各业掀起了一股向海底捞“学管理”、“学营销”、“学服务”的热潮。“海底捞”俨然不再是一个火锅店的代名词，转而上升成为一种现象。,2019/6/30,26,海底捞生意为什么好？,2019/6/30,

8、27,1、质量好，对产地精挑细选。,2、先进庞大物流中心，清洗检验冷藏到位。（奥运会）,3、自创专利锅底和特色小吃。,4、自创特色抻面（卖点之一）。,5、每季度推5-10款新产品。,1、服务员热情好客，眉飞色舞，有求必应。,2、等待区免费项目：擦皮鞋、修指甲、水果饮料、上网、打扑克、下棋、爆米花,3、除雾气眼睛布、橡皮筋、手机套,4、可随便照相、看抻面表演,5、免费添加调料、免费送果盘,产品：,服务：,2019/6/30,28,有竞争力； 管理不漏项 ； 可以量化。,目标制定原则,2019/6/30,29,没有竞争力的目标，100%完成也没有意义。 市场死亡法则：不是你做的不够好、不够快，而是

9、你的竞争对手比你做的好，做的快。,2019/6/30,30,总帐不漏项 人人都管事 事事有人管 管事凭效果 管任凭考核,2019/6/30,31,愿景、战略、目标不是一成不变的，很可能是随着内外部环境的变化，在一个动态的过程中不断修正、筛选、优化后产生的。,2019/6/30,32,没有“如果”，只有“如何”,没有“想赢”，只有“一定赢”,没有“尽力而为”，只有“全力以赴”,没有“不可能”，只有“不，可能！”,2019/6/30,33,2011年部门方针目标展开实施对策表 部门： 责任人： 。,2019/6/30,34,岗位职责书,编制： 审核： 批准：,2019/6/30,35,业务指导书,

10、编制： 审核： 批准：,36,绩效考核管理流程图,发放奖惩意见,综合管理部,分管副总,总经理,不通过,不通过,通过,通过,1,7,6,开始,2,结束,8,备案、存档,3,4,5,9,企业管理主管提出主业目标及考核办法,企业管理主管组织实施周期性考核,企业管理主管汇总考核结果提出奖惩意见,审核,审批,审核,审批,通过,通过,不通过,不通过,各部门及事业部,各专业部门提出专业目标及考核办法,企业管理主管汇总年度目标及考核办法,各专业部门对各专业指标进行周期性考核,1,5,10,37,绩效考核管理流程图说明,2019/6/30,38,自下而上； 自上而下； 反复沟通； 充分论证。,目标制定程序,20

11、19/6/30,39,程序简单 实施很难,（武汉工贸）,2019/6/30,40,项目 指标设立 现状分析（盘点） 母本状况 实施对策 时间进度 责任人 考核标准,目标论证和分解的关键环节,2019/6/30,41,喂食心态：依赖上级或别人给定目标、定计划，定任务； 恐惧心态：恐惧目标；恐惧新任务、工作量； 踢皮球心态：工作、指标往外推； 撞钟心态：创新少，老办法、老途径、老思想，得过且过。,对待目标的几种错误心态,2019/6/30,42,对待目标的几种状态,不认可 表面认可背后抵触 表面认可观望别人 认可，分解数字 认可，分数分路（实现目标的途径） 认可，有总目标、阶段目标、有平台、有实现

12、目标的路径、有资源,2019/6/30,43,挑战目标先要挑战自我 所有的目标完不成都是有原因的，但都是没有理由的。没有一个目标完不成可以有理由；没有一个目标完不成是没有原因的；只要找到原因就可以找到解决问题的办法，只要强调理由就是不想干。认同部下的理由就意味着干部的观念和部下是一样的。,2019/6/30,44,自上而下，由大到小； 责任到人，人尽其责； （谁背着猴子） 既要分数，更要分路；（社区模式） 充分预算。 （T模式）,目标分解原则,2019/6/30,45,第二项修炼： 问题管理逢山开路，遇水架桥,2019/6/30,46,一、问题管理理念,看不出问题就是最大的问题； 重复发生的问

13、题就是作风上的问题； 终端的问题就是领导的问题。,2019/6/30,47,二、问题管理的切入点：老大难问题,老问题指重复出现的，长期得不到解决的问题。 大问题对目标完成阻力最大、对外影响最大、造成的损失最大的问题。 难问题指用多种办法逐渐有效但又不能很快得到根治，这种解决难度高的问题。,2019/6/30,48,自以为非 水落石出 先难后易,2019/6/30,49,禹汤罪己，其兴也勃； 桀纣罪人，其亡也忽。 左传,2019/6/30,50,射， 有似乎君子， 失诸正鹄， 反求诸其身。 中庸,2019/6/30,51,三、问题分析的方法：见数又见人,数,人,事,体系,团队,观念,通过人管事，

14、 通过事找人； 没有不对的事， 只有不对的人。,根据数字找差距，差距来自哪些事？ 事情出自什么人，人员背后啥观念？ 错误观念可普遍，什么方法能解决？ 方法固化成模式，模式推广团队强！,2019/6/30,52,四、解决问题的原则：三不放过,找不到具体责任人不放过责任人没有受到教育不放过； 找不到问题的真正原因不放过在于你敢不敢把自己摆进去； 找不到最佳解决方案不放过方案落实不到位不放过。,2019/6/30,53,五、解决问题的三种方法,态度问题： 惩罚+教育 能力问题： 责任+训练 创新问题： 鼓励+控制,2019/6/30,54,六、解决问题三步曲,现场解决问题在现场。 路线用互动的方式来

15、解决。 试点试点后形成模式。,现场,试点,路线,2019/6/30,55,七、对待问题的三种状态,第一种状态：自己发现问题和解决问题； 第二种状态：别人发现问题，自己解决问题； 第三种状态：别人发现问题后，自己仍然不动。,2019/6/30,56,第三项修炼： 日清管理日事日毕，日清日高,2019/6/30,57,O-Overall 全方位 E-Everyone 每人 Everyday 每天 Everything 每件事 C-Control 控制 Clear 清理,OEC管理,2019/6/30,58,日事日毕， 日清日高。,2019/6/30,59,目标=军令状 定单=命令单 制度=高压线,

16、2019/6/30,60,会速议，议速决，决速行，行速果 出门照办,2019/6/30,61,不能看天吃饭，要看用户吃饭。 人人都有单，单单都一流。 要指责，先自责。 没有市场的淡季，只有思想的淡季。 没有疲软的市场，只有疲软的思想。 创造市场，创造需求。 用户的难题，开发的课题。 宁争第一活一天，不做第二活千年。 不给自己留后路，才能想出新思路。 自己逼自己是苦与累，别人逼自己是生与死。 要么放弃，要么一鼓作气。 给我一块沙漠，还我一片绿洲。,2019/6/30,62,清点带面； 清下联上； 清果纠因。,日清“清”什么？,2019/6/30,63,目标是否达到，差距在哪里？ 为什么会出现差距

17、，问题在哪里？ 如何纠偏及弥补，路径在哪里？,日清“清”什么？,2019/6/30,64,班前明确目标； 班中适时控制； 班后总结清理。,日清实施流程三段法,2019/6/30,65,一个传达； 一个点评； 一个问题； 一个决议； 一个故事。,“五个一”模型,2019/6/30,66,沟通会 培训会 竞赛会 文化落地会 问题解决会,开有用的会！,2019/6/30,67,班前会 （班前会问题及建议） 班后会（日清会） （五个一） 日清表 （日清表）（3E卡） （日清表填写说明） （日清纠偏） (范例) （实施流程图） （生产现场日清） （OEC之我见） （八个问题讨论）,日清实现形式,（日清案

18、例）,2019/6/30,68,管理人员日清表,姓名： 部门： 年 月 日,2019/6/30,69,第四项修炼： 激励管理三法并用，正面导向,2019/6/30,70,激励的原则,1、三公原则 2、即时性原则 3、效果导向原则 4、差异化原则,（分粥）,2019/6/30,71,激励的三大方法,1、物质激励做基础 2、晋升激励定方向 3、精神激励创文化,2019/6/30,72,物质激励做基础,1、薪酬制度 2、日清考核 3、月度考评 4、即时激励 ,2019/6/30,73,晋升激励定方向,1、竞聘上岗 2、海豚升迁 3、轮岗机制 4、末位淘汰 5、三工转换 6、班组升级 7、工位认证 ,

19、2019/6/30,74,精神激励创文化,1、年度综合奖励 2、分类奖励 3、合理化建议奖励 4、员工发明奖励 5、企业报书面奖励 ,2019/6/30,75,第五项修炼： 文化管理同心同德，言行一致,2019/6/30,76,2019/6/30,77,2019/6/30,78,二战结束后的冬天是德国历史上最寒冷的冬季，百姓无柴无炭，名存实亡的德国政府贴了告示允许上山砍柴，但只允许砍枯枝枯干，老百姓就按规定做。季羡林老先生万分感慨，他说德国人在无政府状态下却没有出现无政府行为。这就是德国文化。 日本在二战后一穷二白，满目创痍，和当时的中国基本在同一起跑线上，但20年又迅速崛起，成为世界唯一两次

20、崛起的大国。这就是日本文化。,2019/6/30,79,红军长征2年，其中368天用于行军，100多天用于战斗，行程25000余里。在行军途中，15个整天在打大决战，平均每天都有1次遭遇战。长征路上，红军只休息了44天，平均走365华里才休整一天，日平均行75华里。路上共爬过18条山脉，其中5条终年积雪，渡过24条河流，经过11个省，占领过大小62个城市，突破10个地方军阀的封锁包围，通过6个不同的少数民族地区。 长征途中红军将领的平均年龄仅25岁。1955年中国人民解放军首次授衔时，在中将以上的254名将帅中，有222人参加过长征。以长征开始时计算他们的平均年龄，9位元帅为36.5岁，8位大

21、将为31.7岁，48位上将为25.9岁，157位中将为23.8岁。胡耀邦、肖华当时18岁，杨得志24岁，李先念25岁，王震26岁，杨尚昆27岁，博古27岁，罗瑞卿28岁，许世友29岁，陈云29岁。,（1934年10月1936年10月）,2019/6/30,80,在战争初期，国军占据绝对优势，但在3年中，国军被共军消灭了正规军183个军、572个师、550多万人，非正规军100多个师250多万人，共计800多万人，被俘及战死将领1688位。国军输给共军主要输在精神力量方面。,国民党中将刘培雄毛泽东战争艺术：,2019/6/30,81,干什么与考核有关 怎么干与文化有关,2019/6/30,82,

22、2019/6/30,83,理念体系 传播体系 落地体系 目视体系,建立四大体系,2019/6/30,84,企业文化体系建设主要内容,企业文化理念培训与灌输 企业文化定位（定位举例） 企业文化模型（模型举例） 企业文化理念系统设计 企业文化手册撰写 员工行为规范制定 目视文化设计实施（普陀烟草） 企业文化发展大纲编制实施 企业文化落地方案编制实施 企业文化组织体系的构建 企业文化案例挖掘与互动 企业文化载体（内刊）创建,（文化手册）,2019/6/30,85,企业文化理念体系6大要素 企业愿景表明企业应该往哪里去。 企业使命表明企业存在的价值和意义是什么，企业为什么要存在和持续成长。 企业精神表

23、明企业在面临重大事件或困难时，应该具备什么样的心理能量来面对。 核心价值观表明企业应该具有什么样的做人做事的最高准则。 经营理念表明企业在未来三五年中的经营战略、经营思路、业务模式、业务组合等等。 管理理念则是企业在管理过程中所秉持的关于人才、领导、制度、沟通、学习、创新、质量、服务等方面的基本理念或原则。 愿景、使命、精神、核心价值观等核心理念是相对稳定的，不论企业未来如何发展，采取怎样的发展战略和经营思路，都是基本保持不变的。 经营理念和管理理念相对于核心理念而言，则是相对变化的，根据企业的战略需求，可以进行适当的调整甚至变革。,2019/6/30,86,海尔企业愿景： 海尔员工将在心情舒

24、畅、充满活力地为用户创造价值的同时体现出自身价值；海尔集团将在创造全球品牌的同时实现对股东、社会的卓越回报。,2019/6/30,87,海尔企业使命： 实施全球化品牌战略，为创出中国人自己的世界名牌而持续创新！,2019/6/30,88,海尔核心价值观： 创新。,2019/6/30,89,海尔企业精神： 创造资源，美誉全球。,2019/6/30,90,海尔企业作风： 人单合一，速决速胜。,2019/6/30,91,核心价值观,惠普核心价值观：我们对人充分信任与尊重，我们追求高标准的贡献，我们将始终如一的情操与我们的事业融为一体，我们通过团队，通过鼓励灵活与创新来实现共同的目标我们致力于科技的发

25、展是为了增进人类的福利。 摩托罗拉核心价值观：保持高尚的操守，对人永远尊重。 索尼核心价值观：体验科技进步应用从而促进公众利益发展的快乐。 3M核心价值观：以创新的方式解决那些尚未解决的问题。 上海大众核心价值观：追求卓越，永争第一。 海尔核心价值观：创新。 联想核心价值观：成就客户，创业创新，精准求实，诚信正直。 南方李锦记核心价值观：务实诚信，思利及人；以人为本，高信高效；客企一体，追求梦想；造福社会，共享成果。 西点军校核心价值观：责任，荣誉，国家。,2019/6/30,92,孔子中庸 墨子兼爱 庄子在宥 许子并耕,2019/6/30,93,第一步：提理念。提出理念和价值观，形成企业文化

26、手册。 第二步：推案例。推出典型人物与事件。 第三步：建机制。在理念与价值观的指导下，制定保证正面人物与事件不断涌现的制度与机制。,企业文化落地三步曲,（落地举例）,（海尔理念）,（内刊案例）,（锦江手册）,（蒙牛理念）,（松下理念）,（执行理念）,（服务理念）,（文化合金）,（问题理念）,（文化手册）,（理念体系）,2019/6/30,94,案例：一用户在洗衣时被洗衣机内部一个毛刺划破了手指，服务人员甲说：“我们的产品完全符合国家标准，你没有按我们的说明书使用，我们不负责。”洗衣机厂的生产厂长乙听说这件事后，查到这台洗衣机的生产责任人，罚了100块钱，然后采取措施，增加了一个工位，对检验出有毛刺的配件进行打磨。 讨论： 你认为服务人员甲和生产厂长乙的这种做法对吗？为什么？存在哪些问题？,讨论1 （讨论：5分钟）,2019/6/30,95,请用3分钟时间写出本次培训完毕后你回到企业要马上做的 5 件事。,现场作业,2019/6/30,96,道合求索大漠行， 俱怀逸兴壮思飞。,