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1、第 1 页 前台营业员 12 年工作总结及 13 年工作计划 特征码 FtwiNXSjFIJteGyrNXOo 【编辑寄语】 编辑为大家准备了关于工作计划的文章，欢迎大 家前来阅读！ 时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的 20XX 年里， 我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作， 现对 20XX 年的工作做一个计划。 20XX 年 10 月，很荣幸被选进公司，做前台营业员。前台营业 员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求， 工装上岗，热情对待每一位来访客联通营业厅的客户。接触客 户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作 外，在接待用户、开展
2、业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受 理投诉等也发挥着作用。 这两个月来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户 问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的 服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态 度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协 调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一 点一滴的细致工作赢得客户信赖。 爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神,跟同事关系融 第 2 页 洽,得到了大家的信任.积极参加公司组织的培训学习.刻苦钻研,努 力提高业务水平. 存在的问题： 在工作中，我虽然努力，但距离公司领导的要求还有不小差距，
3、有很多不足之处，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高， 对新的工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心在今后的 工作中努力加以改进和解决，加强学习，使自己更好地做好本 职，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献 针对以上存在的不足和问题面对，在新的一年中我打算做好以 下几点来弥补工作中的不足 一，多和同事沟通交流，解决工作中出现的问题，以及将自己 处理不了的问题反应到上级， 二，是踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的 工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。 三，全方位的提高自己的工作能力和工作水平以及用良好的心 态来迎接每一天。 四，在工作中任劳任怨力争“没有最好只有更好” 。 五继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作 为公司做出应有的贡献 自来到联通公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是： 无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自 己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功。 第 3 页 20XX 年即将过去，充满挑战和机遇的 20XX 年即将来临，在新 的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发 展壮大贡献自己的绵薄之力。