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1、快乐服务的美德智慧 提高快乐享受服务的道德能力 积 极 打造 幸 福 尊 严 企 业,http:/ 为什么条件极差的红军能打败蒋军？ 为什么面目可憎的小老鼠能打败孙悟空？ 为什么沃尔玛、麦当劳长盛不衰？ 为什么春晚成了离不开的文化大餐？ 为什么服务明星能激情服务每一天？ 为什么快乐幸福成了两会和经营管理的主题？ 为什么工作越来越无聊、管理越来越无力；老板越来越辛苦、员工越来越郁闷，条件好快乐少？ 如何才能让企业充满快乐和幸福？ 如何让员工焕发活力，以快乐服务赢得顾客青睐？,http:/ 服务员是接触人和遭受误解甚至歧视最多的个体，也是最容易有低落或恼怒情绪的人群。只有强化职业化修炼，才能快乐服
2、务快乐客忠诚客和谐共赢。快乐的团队才有战斗力，快乐服务力就是竞争力 作为领导，您是否思考过也烦恼过这些问题： 您的员工服务快乐吗？能够让顾客满意而归吗？ 您的员工有多少患了服务倦怠症浮躁症甚至忧郁症？ 您的员工能否用心服务用情呵护用智和谐？ 您的员工创造展示传递的是优质的服务文化吗？ 您的员工有多少在自觉不自觉地损害着公司的品牌？ 您的员工有多少是吓跑赶跑气跑顾客的职业杀手？ 有多少是创造传递快乐的快乐天使服务明星？ 你的员工有多少是创造传递正向文化价值，顾客青睐的文化使者快乐天使？ 解决服务顽症的金钥匙在于建设快乐服务的文化，修炼快乐美德，养成快乐微笑的自觉，激发服务创新的热情，提高员工快乐
3、享受服务的智慧能力。,http:/ （课程收益） 我能为您做些什么？,建设快乐文化，浓厚快乐氛围 提高快乐自觉 了解快乐服务内涵外延特征作用，明确努力的方向 掌握快乐服务的智慧源泉，提高快乐享受服务能力 掌握打造幸福企业的十大路径，营造快乐氛围 “隐恶扬善”开心服务 和谐内外关系 培养发现一批创造传递快乐的开心果、报喜鸟 方法：撞击反射 沟通互动 参与共享 共鸣共赢,http:/ 快乐就在奉献服务之中 快乐服务的内涵特征 快乐服务的意义动力 是谁偷走了我的快乐？ 和谐快乐通道， 营造幸福家园 快乐服务的十大智慧源泉 修炼阳光心态，激情快乐服务 乐观心态幽默性格 快乐生活时时刻刻 快乐服务激发活
4、力 创建服务型智慧型和谐幸福公司 快乐服务成功案例探秘,http:/ 快乐就在奉献服务之中！ 快乐是您智慧的选择,http:/ 快乐其实就这么简单 奉献服务的人最快乐 服务并快乐着 每天扪心自省的快乐服务的十个问题 数十万封读者来信中中评选出四个快乐的最佳答案是什么 思考：什么人最快乐 您服务快乐吗？,http:/ 快乐服务的内涵特征 乐观微笑愉悦顾客的天使服务,http:/ 今天你正以那种面貌在对待服务？,http:/ 快乐服务六大原则 快乐服务八大本质特征 八大服务规范： 态度热情八要求： 服务自信自豪的十大理念 “小蜜蜂”缘何飞进大会堂？ 为何众多企业争抢“洗碗哥” 营销神鹰的成功的秘诀
5、 吴小莉杨澜何晓的金字招牌是什么 雷锋精神的真谛是什么,http:/ 快乐服务六大原则 服务自信自豪的十大理念,http:/ 热忱 赞美 高效 自信 用心 到位 品质,http:/ 快乐服务是成功之父动力之源 快乐服务的六大意义源泉,http:/ 美德责任 智慧能力 创意品质 感动忠诚 愉悦身心 和谐尊严,http:/ 是谁偷走了我的快乐？ 不快乐原因分析,http:/ 不懂得快乐工作的员工七种特征： 影响快乐的十大心灵病毒 影响工作幸福感的12个因素 为什么中国却是快乐指数较低的国家？ 为什么人们喜欢阿庆嫂而不喜欢祥林嫂 抱怨的十大危害 浮躁的十大特点,http:/ 职场袋鼠 效率低下 关系
6、紧张 恐惧压力 不懂休闲 忧愁叹气 祥 林 嫂？,http:/ 经济增长最快的中国缘何是快乐指数较低的国家？,http:/ 和谐快乐通道 营造快乐家园 创建快乐幸福公司，营造温馨愉悦的服务环境,http:/ 向幸福出发！ 好文化 幸福观 三公好 能成才 同发展 沟通顺 归属感 和谐爱 善创新 环境优,http:/ 敬人模式: 信人模式: 律人模式： 诲人模式： 激人模式： 安人模式：,http:/ 演讲 创新 兼职 活动,http:/ 快乐服务的智慧、源泉 为您的服务安装奔腾快乐的芯（心）,http:/ 快乐服务十大智慧源泉 微笑的十大魅力 担责尽孝的五个层次 心存感恩十准则 用心感恩的十要点
7、 赞美的五大原则、六大方法 幽默六大利好八项注意 养心八珍汤的六大功效 威商银行缘何后来居上占比第一 北雁商城缘何占比70%,http:/ 使命 感恩 宽容 乐业 分流 倒立 放下。 微笑 畅想 幽默,http:/ 用行动感恩十要素 用心灵感恩十要素 五个凡事 快乐养心八珍汤,http:/ 修炼十大阳光职业心态 激情快乐享受服务 境由心造 轻拂智慧的风铃； 自我修炼跨越不良心态藩篱,http:/ 五大原则 五大技能,http:/ 老板 侍者 积极 务实 体验 双成 空杯 热忱 阳光 自信,http:/ 乐观心态幽默性格 快乐生活时时刻刻 -“快乐二十招” 释放压力放松心情的20种方法,http:/ 睡好觉 听音乐 挤时间观山水 打木偶 洗淋浴 吃香蕉勇挑战 水边散步游泳 准时进食 及时行乐大声哭喊 承认现实大胆想象 集体活动 偶尔吃大餐,http:/ 快乐服务激发企业活力 成就强企名牌（案例分析）,http:/ 沃尔马的幽默管理 迪斯尼的激情演员 上海地铁的快乐天使 北雁商城开心果 星巴克的第三空间 黑松林的幸福管理 上汽为顾客创造幸福 威银激情演绎快乐服务之歌 国外的幽默服务 南网的幸福工程 何晓的快乐服务法 富士康事件的启示？,http:/