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1、第 1 页 医院信访维稳工作计划书 20XX1 特征码 YsOFrhhtrKYeEdBTdeXz XX 年，我院以人性化精细管理活动为主题，以保证医疗质量安 全为核心，一是按质按量完成了手足口病、甲型 h1n1 防治等项 重点工作，二是努力加强医院自身建设，医院各项工作平稳有 序。XX 年全年业务收入 1160 万元，同比增长 49.9%，门诊人次 45135，同比增长 10.3%，住院人次 4504，同比增长 19.7%，急 诊人次 2881，同比增长 33.1%，手术例数 756，同比增长 58.8%，床位使用率 73%，同比增长 4%。根据年初计划重点做了 以下工作： 一、以卫生局“一条
2、主线、一项活动、三大工程”卫生工 作总要求为指导，结合医院年初工作安排，努力加强医院自身 建设。 (一)加强日常工作的监督管理，为医院整体工作安全运行 保驾护航。 一是继续落实了每月一次的综合考核制度，做到了有处罚， 有改进。 二是从 3 月份开始，实行了院领导每周下科室巡视制度， 做到“三用”做事，增强了工作的主动性，提高了工作的时效 性。 第 2 页 三是每周二、每周三的业务、行政查房做到了常抓不懈。 四是针对医院管理人员管理知识匮乏，医护人员缺乏医患 沟通技巧等现状，分别在 5 月份和 10 月份有针对性地举办了医 院管理学基础知识讲座和医患沟通与技巧知识讲座。五是为提 高科技含量，医院
3、投资 38 万元以议标形式购置了全自动化分析 仪、血细胞分析仪、微量元素分析仪等设备 6 台件。 (二)以宣传为载体，加强医院文化建设。 1、充分利用电子屏、宣传栏、展版等宣传平台，打造医院 特色文化。如在门诊大厅建立了卫生保健宣传栏，根据季节变 化定期更换宣传内容;在病房、门诊走廊制做宣传展板，定做科 室心语牌共计 50 块，向广大患者宣传防病治病、健康饮食等保 健知识，倡导和推进全民健康生活方式。 2、利用政府信息公开平台以及院务公开渠道，向社会公布 医院信息，让社会了解医院，让大众认识医院。 3、为弘扬先进，激励落后，在去年基础上，11 月份在五 个病区继续开展了星级标兵评选活动，评选出
4、了 10 名星级标兵。 (三)加强医护质量建设，保证医疗安全。 1、抓基础，练技能，提高全院医护人员的基本业务素质。 (1)每月 5 号科室业务学习做到了经常化。 (2)从 3 月份始，坚持每月护理人员考试考核制度，做到了 月月练，月月考，对不及格人员进行了补考。 第 3 页 (3)11 月份，按照上级医务人员基本技能岗位和竞赛活动 方案有关要求，结合医院实际，对 40 岁以下中青年医师进行了 岗位考核，做到人人过关。 (4)为保证奥运安全，提高应急救治能力，重点对急诊科、 120 全体人员进行了心肺复苏术及突发公共卫生事件应急处理 能力的培训与演练。 (5)为提高病历书写质量，开展了病历评比
5、活动。 2、抓关键、堵漏洞，保证医疗安全。一是完善了门诊、住 院、急诊病人的工作流程和急诊病人的转诊流程，使工作环节 衍接更加紧密。二是加强每月至少一次业务工作大检查工作， 重新量化了医疗质量检查标准。在护理检查方面，实行了各病 区护士长互查、互学、互提高制度。三是大力开展医疗质量安 全集中行动，把查问题、摆不足、找症结、定措施、改缺陷、 保安全放在活动的首位，对查摆出的各类问题，召开专门会议 逐条梳理，逐条研究，制定改进措施，并以此为载体，全面加 强医疗质量安全工作，抓关键部位，抓薄弱环节，把防范措施 前移，做到预防为主。 3、积极开展新技术、进行新科研。独立开展了腰椎间盘摘 除术，尺骨冠状
6、突骨折、腰椎骨折切开复位内固定术，请专家 联合完成了甲状腺切除术、多发脂肪肉瘤摘除术、全髋置换术 等项手术。XX 年有 3 项科研课题在省中医药管理局立项(其中 基金资助 1 项)，并在国内核心期刊发表论文 10 余篇。 第 4 页 4、加强科室建设。新建门诊手术室;独立了脑血管科门诊; 成立了体检科，制定体检套餐，规范体检档案，明确专人负责， 共对 1690 人进行了健康体检。 5、加强继续教育工作。根据工作需要，先后派出 3 人外出 进修，17 人次参加各种短训班。 6、加强院感防控工作。在生物监测、消毒、医疗废物回收、 销毁等方面严格落实有关制度，对全院人员进行传染病知识培 训考核，提高
7、全员预防意识;5 月份按上级要求规范了肠道门诊。 (四)进一步规范新型农村合作医疗工作。 全年补偿参合人数 2407 人，补偿费用 232.5 万元。 (五)积极开展医疗惠民和卫生支农、医疗下乡工作。 (1)继续落实“一减三免”惠民政策，共对贫困患者减免各 种医疗费用 2 万余元。 (2)落实帮扶工程，定期派业务骨干到帮扶单位定期坐诊， 业务查房，并据其需要进行适当设备支持。 (3)继续启动流动医院工作，全年共下乡义诊 16 次，义诊 人数 900 余人，发放宣传资料 第 5 页 料 XX 余份。 (六)继续开展治理商业贿赂活动，从源头治理，建立长效 机制。 (1)制定治理商业贿赂工作方案，鉴定加强医德医风建设， 抵制商业贿赂全员承诺。 (2)在全院广泛开展医用耗材、医疗器械采购和使用情况自查 自纠及治贿长效机制落实情况“回头看”专项行动，并针对治 贿工作中存在的不足及薄弱环节，进一步加强重点部位、重点 岗位、重点环节监督制约机制，完善并落实了各种制度 20 余项， 并打印装订成册。 (3)采取多种形式推行院务公开工作，做到了常规化工作定期 公开，阶段性工作及时公开，临时性工作随时公开。 (4)增强工作透明度，向社会公开了服务承诺和投诉电话，并 召开了社会义务监督员会议，为广泛接受社会监督。由于我院 高度重视行风建设和纠风工作,至今,未发现商业贿赂等不良行 为。