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1、知人善用 店铺竞争软实力,日化专营店发展中面临的挑战,如何招人、用人、育人、留人,如何选择战略的合作供应商伙伴,分 享 纲 要,日化专营店发展中面临的挑战,国内日化专营店发展的由来,日化专营店发展中面临的挑战,市场、消费者、厂家、专营店主,品牌竞争加剧，专营店市场提前进入成熟期,中国目前日化消费市场演变的趋势一：,日化专营店发展中面临的挑战,商超下沉，专营店渠道受到正规商超的挤压,中国目前日化消费市场演变的趋势二：,日化专营店发展中面临的挑战,连锁型专营店的集中入驻，使专营店竞争日趋激烈,日化专营店发展中面临的挑战,中国目前日化消费市场演变的趋势三：,新兴网络销售渠道的崛起，把化妆品专营店逼向
2、化妆品体验店,日化专营店发展中面临的挑战,中国目前日化消费市场演变的趋势四：,日化专营店发展中面临的挑战,如何应对当前的危机？扩张还是固守？,日化专营店发展中面临的挑战,如何招人、用人、育人、留人,如何选择战略的合作供应商伙伴,分 享 纲 要,选,用,育,留,如何选人、育人、用人、留人,留人,如何选人、育人、用人、留人,阿美来到店铺已经6个月了，为人积极上进，做事很卖力， 非常活跃，经常在例会上提出一些有价值的合理化建议。 但就在近期，阿美突然有些变化，上班无精打采不再像以前那么积极，上班得过且过，经常有迟到现象，开会的时候一言不发，问到她有什么意见没，她说：没有。,案例分析,如何留人,其实阿
3、美的表现你早看在眼里，人很有能力，但以前有点恃才傲物，员工对她比较有意见，所以好几次想升她，但最后都不了了之。你也曾想给阿美加点工资，但种种又不允许。 阿美如果走了，对店铺是一个损失，对你的工作也不利，但她目前的工作状态确实没法让大家满意，如果她再这样下去，就面临着走人。 作为阿美的老板，你,案例分析,如何留人,看不到发展 家庭危机 岗位变化 政策变化 人际关系 外部环境（竞争对手、市场） ,如何留人,员工发生倒退循环的可能原因,离职前,对薪资待遇不满 缺乏工作兴趣 对管理方式不满 缺乏个人成就感 对店铺的目标缺乏认同,薪酬福利至关重要 培训防止人才流失 职业生涯规划 创造独特的店铺文化 树立
4、老板的声望 平衡工作与生活的关系 培养优秀的店长 员工满意度调查,离职时,离职后,与离开的重要员工保持联系,面谈沟通,切记：与其亡羊补牢，不如未雨绸缪,如何留人,离职原因,用人,如何选人、育人、用人、留人,为什么士气低落？,工作无精打采？ 经常迟到或早退？ 有时大发牢骚和抱怨？ 不主动更快更好的完成任务？ 经常拖延、推迟工作？ ,如何激励店员？,如何用人,下属的激励技巧,智力型,如何用人,指挥型,关系型,工兵型,指挥型员工的特点,自我为中心，对管理他人感兴趣，敢于承担责任，办事客观，重事不重人，务实并讲究效率，喜欢奖赏，重视结果，懂得竞争，以成败论英雄，轻视人际关系。,逆反、竞争、目标、参与
5、1、明确设定工作目标，邀请参与讨论计划 2、使他们的工作有一定的自主性 3、表现出真切期望，并明确奖励计划 4、让他们承担 5、引入竞争对手,激励方法,如何用人,如何用人,关系型员工的特点,重人不重事，善于处理人际关系，为人随和乐观，很少盛气凌人，不喜欢竞争和冲突，做决定时有些优柔寡断，有时不愿意承担压力和责任，他们希望能够受到别人的关注，没有了观众，他们也就没有了工作的动力。,感情、危机、安全感、尊重 1、关心他们的个人生活 2、授权工作以后，承诺为他们担负一定的责任 3、及时沟通，多提供交流感情的机会 4、安排工作时，强调工作完成时对于团队和成员的重要 性，注意指明完成期限 5、给他们安全
6、感,激励方法,参与、目标、评判 1、与他们探讨问题，不要试图说服他们。 2、肯定他们的思考能力，对他们的分析表示感兴趣。 3、提醒他们完成工作目标，别过于追求完美，赞美他们的一些发现和创意。 4、让他们自己制定方案。,如何用人,智力型员工的特点,智慧、博学，偏于思考，富有探索精神，对事情的来龙去脉总是刨根问底，乐于收集信息但是不讲究信息的实用性，他们的想法有些偏激，重视点而忽视面，重事不重人，不长与人交流。,激励方法,尊重、感情、危机 1、为他们做决定，制定明确的目标和计划。 2、支持他们的工作，对于他们的认真态度和敬业精神给予肯定和鼓励。 3、多给他们出主意、想办法。 4、不要勉强他们,如何
7、用人,工兵型员工的特点,激励方法,属于执行类，乐于从事单调的重复性的工作，缺乏创意；忠实可靠，守纪律，清楚自己的职责，绝对不会越线，只做自己分内的事情，不愿意指挥别人，只拿属于自己的那份薪酬。,表扬员工在职责外的特殊表现 奖励员工的重大成就 改善服务奖 明星计划 创新奖 内部点子奖,排行榜,设立全公司的业绩排行榜，每月（季）将员工的销售业绩或生产业绩进行排行同时举行打榜比赛。,如何用人,店铺常用的非物质激励方法,特殊成就奖,公布明确的职业发展路径 让员工依据各自业务到外面参加会议、培训班或研修班 举办内部培训，让员工参加 为员工制定专项职业发展计划,升职或升级 让她主持一个项目 让她做兼职培训
8、师 给予充满荣誉的职务 给予特别任务,如何用人,店铺常用的非物质激励方法,职业发展,赋予更大的责任,公开表扬 加班一块去吃饭，老板请客 给予她更多的辅导 做工作报告时，要提到执行工作的员工姓名，以求不埋没员工的功劳 员工工作受挫时，表示理解 ,如何用人,其他激励方法,是否刻意的要找出部属的优点 是否具体的赞扬其优点 是否诚恳的赞扬其优点事实 是否说明所赞扬的事，是多么有价值的 赞扬的时候，有没有拍拍对方的肩膀、手臂 赞扬后，坦诚说出自己的感受,如何用人,赞美自测表,是否把持着冷静的态度 是否根据事实 是否具体指出错误的地方 是否不唠唠叨叨 是否坦诚说出自己的感受 不涉及人格、只涉及言行 以后不
9、要再提起,如何用人,指责自测表,育人,如何选人、育人、用人、留人,有利于提高店铺业绩 有利于留住优秀人才 有利于提升整个团队的能力,如何育人,为什么要培养下属,主管的职责是教员工成为钓鱼高手 找人才不如留人才，留人才不如造人才 在人身上投资总能得到最高回报,辅导下属成长是水涨船高 造就人才可以使其分担自己的重任 成功领导的意义：充分利用下属资源 最接近领导的人关系到领导成败程度 以他人培育自己的心态培育下属成长,如何育人,培养下属的原因,准备（自我准备、地点、时间、设备、资料、学员心理准备） 呈现 试做 追踪,如何育人,工作辅导中的关键步骤,讲究标准而不是速度 1、分解 2、放慢速度,如何育人
10、,呈现,有耐性 随时认可他的进步,如何育人,试做,如何育人,要想维持标准必须不断追踪,追踪,在职辅导和咨询 增加职责与任务 暂时代职 轮岗 调动 参加相关培训课程,内部发展研讨会 宣讲与组织会议 参加上级会议 担任内部讲师 研读公司手册与文件 阅读自我进修的课程,如何育人,提高岗位能力的方法,选人,如何选人、育人、用人、留人,帮员工搭建更大的 资源和发展平台,山清水秀，众志成城,如何招人,日化专营店发展中面临的挑战,如何招人、用人、育人、留人,如何选择战略的合作供应商伙伴,分 享 纲 要,日化专营店的盈利时代,供 应 商,价格盈利,品牌盈利,时尚盈利,规模盈利,客户,团队,商品盈利,供 应 商,盈利,决定门店经营业绩的软实力,选址力 商品力 形象力 专业力 销售力 服务力 ,领导力 执行力 营销力 经营力 ,选择战略型供应商的维度,高度,选择战略型供应商的维度,深度,选择战略型供应商的维度,温度,日化专营店发展中面临的挑战,如何招人、用人、育人、留人,如何选择战略的合作供应商伙伴,分 享 纲 要,知人善用 更强更大,