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1、第 1 页 医院精神文明建设工作要点1 特征码 QwtbkvLidQABagSYLefD 20XX 年医院精神文明工作的指导思想是：全面贯彻落实党的十 八大的精神，扎实推进卫生部“三好一满意”活动，以“人才 年、学科年”为核心任务，全力推进医院“十二五”发展规划 和新一轮医改方案，体现公立医院的公益性，坚持科学发展， 进一步推进医院的建设与发展。继续健全精神文明建设领导体 制，落实精神文明建设目标 责任制，实现精神文明建设的制度化、规范化和常态化。以 “改善服务态度、完善服务流程、优化服务环境”为服务宗旨， 健全人性化医疗服务规范体系，不断优化医疗流程，努力改善 患者就医体验。 20XX 年院
2、精神文明工作任务目标：保持文明单位创建成果，* 市万人问卷患者满意度调查在全市卫生系统保持前三名。继续 创建平安医院、*市卫生系统文明单位和*市文明单位，努力 创建全国文明单位。 今年医院精神文明工作重点要围绕以下九个方面做好各项工作。 第 2 页 （一） 加强思想教育培训，弘扬社会主义核心价值观 建设学习型医院，深入学习党的十八大精神和社会主义核心价 值观，开展理想信念教育。制定医院社会主义核心价值体系教 育计划、落实教育培训和考核措施、丰富学习渠道，完善医院 网站培训内容，利用网络、手机短信激发职工自主学习的热情。 形成有利于学习研究和贯彻落实科学发展观的政策导向、舆论 导向、用人导向和体
3、制机制。 注重提高领导班子和干部政治素质和整体综合能力，努力提高 医院科学发展的能力与水平。开展两期中层干部培训班和 MPH 核心课程培训班。开展学习型班组创建活动，组织职工参加专 题培训班，举办两次形势报告会，开展班组学习讨论，用“十 八大”精神引领职工行为，为落实医改实施新任务、推进医院 建设发展新目标凝心聚力。 （二）优化就医环境流程，提高患者满意度 以每月精神文明检查、讲评、反馈、整改工作， “三五”集中行 动评比工作，患者满意度调查问卷，加大院外监督员督查和出 院病人随访监查力度为抓手，将文明单位创建工作制度化、常 态化管理。完善精神文明建设三级工作责任制，继续保持较高 的患者满意度
4、。通过患者的投诉信访内容、院内满意度测评反 馈、行政管理巡视反馈等渠道，结合医务社工、志愿者、院外 行风监督员等监督力量，对医院服务流程中的缺陷提出优化建 议，推动医院服务流程的持续改进。继续推进预约诊疗、临床 第 3 页 路径管理、优质护理、门诊一站式服务、整合门诊、日间医疗 等服务模式。 （三）创新关爱患者举措，改善患者就医体验 贯彻落实市卫生局推广的“关爱患者，从细节做起”举措，结 合“三好一满意”活动要求和医院实际情况，在温馨环境、志 愿服务、便民服务、隐私保护、温馨检查、温馨提醒、情绪安 抚、医患沟通、出院服务、健康教育等方面由相关职能部门牵 头落实。成立患者体验相关专职部门，积极开
5、展患者在院便捷 服务：电子屏、短信预告提醒患者适时就诊；加强患者就医时 的隐私保护；检查检验增加温馨措施；在南部门诊开设患者健 康教育角；地下室开发服务患者与家属的便民设施。探索患者 出院后延伸服务措施：提供分时段出院结账服务；网络、电话、 信函随访与门诊随访相结合等医疗服务。组织医务社工、院内 外志愿者为患者提供优质志愿服务。 （四）拓展医患沟通渠道，构建和谐医患关系 通过病区医患沟通板、定期开展出院患者回访沙龙，公休座谈 会，护士长倾听日、病区主任接待日，院长接待日和医院网站 院长书记信箱等方式完善医患沟通制度，及时了解患者需求和 心理变化；医护人员与患者交流注意情绪疏导；向患者免费发 放
6、门诊、住院就诊指南；向出院病人提供“联系卡” ；继续办好 “市一健康大讲堂” ，努力构建和谐医患关系。 （五）增强职工凝聚力，激励员工爱岗敬业 第 4 页 以年度院长奖、先进集体、个人，每季度文明班组和文明岗， 每月之星等评比活动为抓手，结合建院 150 周年庆祝活动，开 展贯穿全年的市一医院员工文化节，增强员工的归属感、荣誉 感和认同感。组织职工开展“我爱我院”的读书征文活动，开 展“我以市一为荣，市一以我为荣”演讲比赛；举办市一医院 （集团）第八届职工运动会，丰富职工文体生活；精心打造职 工文化品牌市一医院集团职工广场文艺汇演，年内举办 1-2 次文艺汇演；开展“优秀职代表” 、 “优秀提案“的评选活动， 引导职工积极参与和关心医院的民主管理建设；设立两周一次 的工会主席接待日，及时了解职工群众工作、思想、生活上的 困难，为职工群众排忧解难；以工会班组为主体，开展阶段性 主题讨论；开展职工文化沙龙活动-八角亭之约。 （六）倡导诚信服务，深化医德医风建设 倡导诚信服务，完善失信惩戒机制和医务人员职业道德档案， 将职业道德培训纳入医务人员继续教育内容，与执业注册、岗 位聘用、职称晋升等挂钩。开展廉政文化进医 医院主题活动，结合虹口中学改扩建工程开展“创双优”活动， 通过院报、网络、大屏幕等载体弘 第 5 页