《精益思想与全面改善》讲议.ppt

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1、,精益思想与全面改善,主讲：李洪青,交流信箱： ,清华大学职业经理培训中心特聘教授 清华大学领导力培训项目组成员 中国企业管理培训中心特聘教授 企业管理杂志社培训专家 深圳党校特聘教授 合众资源管理集团董事 3A管理学院副院长 领导力大检讨作者 多家企业管理、教育顾问,构建市场赢家的管理模式,领导意志： 自上而下经营力传递（TPI）,红色部分是改善系统,灰色部分是任务系统,日常管理,业务改善,【维持】,【改善】,计划,差异分析 （-）,解析,标准,按标准 实施,异常的 判定,消除异常 原因,编制改订标准,维持与改善遵循PDCA与SDCA的循环,实施,操作与工作,按标准作业,打破现状,操作,=,

2、工作,=,第一讲 关注制造业管理,案例：如何强化管理？,管理者的困惑： 某企业有一个开放式大办公室，有300人在此办公。由于管理不到位，经常早上来的时候发现办公室的灯和空调没有关掉。最近，公司高层也知道此事，指示行政部必须强化管理，尽快解决问题。 为此，行政部出台了一些措施,思路,老模式：,奖罚,新模式：,透过案例看卓越管理思想,最有效的做法,（1）机制,（2）机制,管理者有过于迷信和依赖制度的倾向。,管理者希望通过管束培养唯命是从的员工。,有效管理 =意识方法行动,管理是什么？,管理的定义,1、管理的定义 就是指通过计划、组织、领导和控制资源（投入），以最高效的方法或措施来达成组织（公司）目

3、标（产出）的活动。 2、管理的目的 就是要使产出/投入比最大化。,管理学的发展,古典管理学理论： 一、泰勒（美）的科学管理理论 以理性和科学的态度研究员工的工作状况（把作业动作进行分解，时间标准化），改善工作效率。 -流水线生产作业标准化 二、孟士德堡（德）的工业心理学 透过科学化的研究认识人类行为，有助于解释个体行为差异。并帮助我们选择最有效的方式来激励员工，发挥员工的潜能 甄选员工 设计工作 激励员工,管理学的发展,二、霍桑研究 研究发现：群体压力、认同感、安全感等因素对工人生产力的影响大于薪酬。 三、麦格雷戈（美）的X理论和Y理论 事实上，我们该如何设计公司政策和制度？ X=性本恶：高压

4、 Y理论=性本善：激励,管理学的发展,投入： 人、财、物、其他资源,转化过程： 管理功能、技术运作、生产活动,产出： 商品及服务、利润、员工表现,反馈,现代管理学说 代表作：系统理论 认为系统内各部分一起运作，达到整体的共同目的。 1、投入（inputs） 2、产出（outputs） 3、转化过程（transformation process） 4、反馈（feedback）,管理是要管什么？,管理是要管什么？,投入管理,产出管理,流程管理,各类资源管理,品质成本交期安全士气,流程时间价值管理,P D C A 管理循环,卓越现场管理的表现,1、被充分激活的员工和团队 员工的积极性和创造性被充分唤

5、醒，营造良好的改善革新氛围，培育积极向上的企业文化。,2、设备完好、环境整洁、管理有序的现场 培养员工设备自主维护、工厂自主管理的意识和技能，建设一流的工厂管理现场。,3、对经营目标进行有效控制 各级管理者清楚自己的管理指标和管理目标，并有效跟进这些目标指标，并使之不断向好。,我们管理上的差距！,让我们一起看：,创办了两家世界500强公司的稻盛和夫，提炼出了“工作现场有神灵”和“持续专注是创造力之源”。,员工智慧的发掘！,一流企业的做法 充分发掘员工智慧，广泛开展提案活动 管理制度以奖为主 把员工真正作为现场管理的主体,我们一些企业的管理者 抱怨员工知识少，素质低； 管理制度以罚为主； 把一线

6、员工视为简单劳动力（工具）,而，我们对管理指标的认识,远没有达到 初级管理 的水平！,管理指标：用于评价工作状况的指标 目 标：明确通过努力要达到程度,我们要响应号召，努力工作！,我们要强化内部管理， 我们要加大力度,我们需要一些 实用有效的管理方法,要改变这一切！,过程管理工具运用的不足,注： 5分， 3分， 1分， 0分,如何选择合适的改善工具,5S、TPM、JIT是国内企业现阶段适合的工具！,提升管理的路径设计,5S等基础管理,TPM、JIT、IE,全面改善文化,卓越绩效模式,追求现场变化 培养员工意识和习惯,提升管理绩效 提升员工业务和改善能力,营造浓厚的学习和改善氛围 打造持续改善文

7、化,构建卓越绩效模式 强化企业永续经营能力,经营者意志,第一节：小结,优秀现场管理的标志： （1）被充分激活的优秀员工； （2）赏心悦目、管理有序的工厂； （3）持续向好的管理指标,差距并不可怕，可怕的是看不到差距！,第二节 精益生产思想与实践,管理工厂的感觉？,忙,累,烦,全员改善，可以让你消除这些感觉！,降低成本的着眼点,原材料采购成本,工资福利,其实， 固定成本 才是吞噬利润的元凶,精益生产是什么？,敏捷快速交货,T P S的形,稳定的高品质,高效低成本,意识和能力培养,自动化,后工序拉动式,工序能力平衡,工序的清流化,发现和消除一切浪费,品质是设计和制造出来的,JIT（准时）,产品制造

8、出效益,提案活动、QC活动、OJT及自我启发等,目标,理念与方法,系统,TPS的神：全员改善革新意识全面改善文化,T P S的形,认识精益生产的两大属性,精益生产（Lean Production） 1）精益（精细化）生产方式，是一种持续追求 以更少投入获取更大产出的生产方式。,2）精益生产方式起源于丰田（TPS），是一种 基于改善文化的和持续优化的生产方式。,两大属性：系统是变化的；以改善文化为基础,精益生产核心思想和原则,做多是浪费：,自働化与省人化原则：,少人化原则：,消除瓶颈原则：,富人理论：穷人思维，实现富人循环。对客户宽一点，对自己紧一点,案例1：适应小批量多品种,换模时间 趋于 “

9、零”,案例2：零缺陷需要防呆或纠错,零缺陷的最大窍门：通过发掘人的智慧，减 少品质对人的依赖！,案例3：低成本要减少一切浪费,弯腰作业浪费例,座起作业浪费例,浪费时间： 2.43秒/台,浪费时间： 4.29秒/台,案例3：低成本要减少一切浪费,实例4：某客户改善前价值流程图（VSM）,精益生产在“矛盾”中提升！,低水平：库存40天 - 交货准时率50%,改善后：库存20天 - 交货准时率85%,再改善：库存10天 - 交货准时率98%,案例：“精益生产”是什么,美国西南航空学丰田，做精益,只购买737飞机,空姐负责清扫,中转时间缩短,登机牌取消,航空公司学丰田的结果：持续盈利！,追求客户感动客

10、户抱怨补贴,第三讲：TPM-1 以现场为中心的自主管理,TPM理论的创新,TPM = 全面生产革新运动，全面创新管理,TPM 的三大管理思想,TPM = PM + ZD + PG活动,预防哲学 (PM) -确立预防的条件(分析问题，防止未然) -排除物理性、心理性缺陷 -排除强制劣化 -消灭慢性不良 -延长原有寿命 “0”目标 (零缺陷) -与同行的水平无关 如果追求“0”的目标 在竞争中一定会胜利 -如果同行也追求“0” 那么速度是胜败的关键 小集团活动和全员参与 -提高组织成员的能力 -为提高热情而活跃组织 -组织成果的最大化,何为自主管理 自主管理就是通过员工对自己的设备和现场进行持续不

11、断的维持和改善，从而使现场和设备能够维持在理想的最佳状态。 自己的工厂、设备自己维护：自主进行点检、加油、修理、修复、校正、零件更换、精度确认等。,自主管理活动,自主管理 =,自主管理活动的意义： - 改善设备的工作、运转条件，改善员工工作环境 - 可未然防止设备故障的发生 - 可降低设备的（外委）维护费用 - 提高设备操作人员的技能水平 - 改善部门间的协作关系,自主管理活动的意义,可以大大提高员工意识、技能水平！,做中国最好的工厂管理顾问,建成环境整洁、设备完好、管理有序的工厂！,1、打破传统分工的局限 2、员工学习和提升的需要,为什么要推进自主管理？,一般情况下，管理者因不知操作者的潜力

12、及可能性而低估他们能力。 只要给他们机会，他们的智慧令人吃惊！,做中国最好的工厂管理顾问,微缺陷成长、倍增法则,微 缺 陷,无视放置,累积或成长,=,程度上似有非有，对结果影响极小的微缺陷,大 缺 陷,微缺陷的消除,量变质变,微缺陷,事故隐患,灾害、事故,如何实现故障零化,冰山告诉我们两个道理：,自主管理：持续的上台阶活动,STEP1： 初期清扫（彻底的5S）,STEP2： 发生源对策,STEP3： 总点检,STEP4： 点检的效率化,STEP5：自主管理体制建立,理想的境界： 员工自主管理,每上一个台阶，都需要诊断发证,集中消除“微缺陷” 管理状态复原,发生源及难点问题清单,STEP1：初期

13、清扫,问题点清单,短期内消除80-90% 完成必要的改善程序,1、发 生 源： 2、难点问题：,开展有计划的对策活动,STEP2：发生源和难点问题对策,积极治理“发生源” 杜绝问题再发生,有计划治理80-90% 完成必要的改善程序,总点检的内容：,未成习惯之前，对实施进行监督检查很关键,STEP3：总 点 检,制作点检表 通过点检积极保养,点检面达80-90% 完成必要的改善程序,效率化的必要性 在上一步骤中识别了尽可能多的点检项目，设定了尽可能频的点检周期。因此，需要进行效率化活动！ 效率化方向,STEP4：点检活动效率化,保障点检和保养质量，提高点检保养效率,定义“可视化”部位 发掘员工智

14、慧,实施面达80-90% 完成必要的改善程序,自主管理的特点 员工自主保全意识和习惯的形成 自主保全活动得到较高水平的维持 以班组为单位的改善活动得以持续推进,以班组为单位的改善活动常态化,STEP5：自主管理的实现,将改善活动的形式 标准化、常态化,标准化率达80-90% 完成必要的改善程序,PDCA里程碑管理：诊断活动,领导诊断,计划制作,活动开展,结果总结,专家辅导,表彰发证,通过辅导，使改善成为“可复制的工业化过程”,走出以检查代替改善的误区,一般（5S）评比、检查活动的缺陷！ - 公平性不能很好保障 - 由于检查人员只找问题，而关注的问题又往往 停留在清洁问题上，造成认识误区 5S=

15、清扫！ - 不能引导员工思考，不能激起员工创造的欲望,要运用一些有效的员工乐于参与的方法 诊断活动： 亮点评价：,第三节 小结,自主管理的三个着眼点 （1）着眼于消除微缺陷 （2）着眼于班组及员工保全意识和能力的提升 （3）着眼于现场改善机制的建设,自主管理是一个持续追求不断提升的过程,第四讲：TPM-1 实现自主管理五大方法,如何提高员工的自主性？,形式化,行事化,规范化,形 式,方法1：问题票（红牌作战）、定点拍照 方法2：油漆作战和目视管理 方法3：亮点、景点制作活动 方法4：厂内（景点）参观活动 方法5：知识管理-OPL、Know-Why分析,形式主义,方法1：问题票活动、定点拍照,问

16、题票 管理No:,方法2：油漆作战和目视管理,做中国最好的工厂管理顾问,方法3：景点、亮点制作活动,用景点、亮点的数量来 评价！ - 让上司吃惊， - 让客户感动， - 让员工有成就感， - 能激起别人模仿、 学习、挑战和超越 欲望的改善事例！ 可视化的事物 ,事先帮助部分部门做改善，定景点,好处： 1、示意高层对改善的重视，让员工体会成就感。 2、利于部门间相互学习，激励先进，鞭策后进。,方法4：厂内参观活动运营,发通知：约定参观时间，并要求各部门准备景点,如约召集内部参观（最高领导一定参加）,每到一个部门，最高领导要积极“表演”,Know-Why分析 1、培养员工认识问题、分析问题的能力

17、2、促进问题的有效解决 3、养成思考问题和解决问题的良好习惯 OPL（One Point Lesson） 1、培养员工归纳、总结的能力 2、促进员工间的交流和学习 3、全面提升员工技能，促进员工训练的效率化,方法5：知识管理,知识管理：把员工的智慧和窍门有形化！,KNOW-WHY分析实例,优秀OPL（单点教材）,一尘不染的发电机房,设备点检通道 和点检基准,自主管理追求的方向,（1）公司尽可能减少对外部 专业保全的依赖。,外部专业保全 专业保全 自主管理,时间,（2）部门尽可能减少对专业 保全的依赖。,（3）打破传统分工界限，由 使用部门或个人尽可能 多地承担维护责任。,第四节小结,自主管理活

18、动的开展 （1）要设置提升的台阶 （2）要掌握有效的方法 （3）要体现持续推进、持续提升的思想,要研究有效的活动方法,自主管理要充分发掘员工的智慧,第五讲：TPM-2 以效益为中心的焦点改善,参与活动,请列出在管理中遇到的问题：每人2个,这些“问题”的共性,特点1：大家的问题都差不多,特点2：很难找到解决方法，三言两语讲不清楚,特点3：好像只有专家能“解决”（解答）,很多专家的讲课只能短时间缓解我们的感受,特点4：听的时候明白了，但回到企业又做不到,案例：正确认识问题,不好的问题（感受）： 执行力不好，做事拖拉 上下级沟通不好 领导爱听小报告 员工责任心不强 部门间责任不清，扯皮多 多头领导，

19、员工无所适从 员工凝聚力不够,好的问题（可以解决）： 设计变更错误多，导致呆 料300万 预算管理精度低，符合率 33% 生产计划达成率低误工件 数42% 水龙头漏水，无人修理 公司没有明确的经营目标,正确认识问题,问 题：现状和基准之间的差距,好问题：那些蕴含着好的答案的问题,解决问题的高手：是能够定义好问题的人,问题的归属：问题是有所有权的,问题的解决：问题的所有者愿意解决,企业管理的焦点是什么？,焦点 = 问题！= 课题！,经营者或领导关注的焦点,企业发展的瓶颈,外部（市场、客户）的要求等,不同问题的解决途径不同！,直观的现场问题,潜在的各类问题,系统的管理问题,意识行动,意识智慧行动,

20、意识智慧团队行动 焦点,通过焦点（课题）改善来解决！,6S,提案,改善活动的PDCA循环,任何一项改善都是一个 PDCA 循环。,课题改善八步法,1、选择课题理由和背景,2、制定行动计划、时程目标,3、现状调查和原因分析,4、研究和决定对策方案,5、制定实施计划,6、对策实施,8、防范措施、标准化,P,D,C,A,焦点改善项目管理制度,某跨国企业焦点改善活动简介,推进责任：TPM推进室设一专职干事负责项目管理 课题登录：每半年每部门申报两个课题 部门责任：部门经理是对项目负责，并由其授权 项目组长具体负责项目的推进和实施 活动频度：每课题每周报告一次实施状况 报 告 会：每半年一次全公司焦点改

21、善发表大会,每一个课题的时间跨度在3-6个月不等,案例分享,课题名称： 降低丝印按键外观不良率,案例学习：发现流程的问题,国内某机场的登机手续如下：,如何解决这样一个“系统性问题”？,做中国最好的工厂管理顾问,STEP-1：办理（换）登机牌，步行到下一点,STEP-2：在服务窗口或自动贩卖机上购买50元一张的磁卡， 步行到下一点,STEP-3：登机人将磁卡插入一自动检卡机，检卡机识别磁卡 后，机器发出一张50元面额的机场建设费发票。由 于客人行李较多插入卡和取发票不便，机场在机器 旁安排数名服务员服务。步行到下一点,STEP-4：通过安检，进入侯机厅,管理者“太忙”不做怎么办？,关键：事先约定

22、发表会时间，准备好舞台,项目管理：辅导和跟进，为课题推进提供帮助,第五节：小结,焦点改善的目的是要通过 不间断 的小集团 活动消除部门障碍，解决高层关注的课题： （1）焦点改善 有利于团队的建设 （2）焦点改善 为企业带来巨大的经济效益,焦点改善活动的关键： -即创造 课题组 不得不做的机制： 舞台！,第六讲：TPM-3 以员工为中心的提案活动,突破企业管理的最大困惑,什么是员工积极性？,用什么来衡量员工积极性？,如何提高员工积极性？,员工主动付出智慧的意愿和行动,不知道如何调动员工积极性？,什么是员工提案活动？,什么是员工提案活动, 制度化的奖励措施 原则上要求自主实施,培养员工主动暴露和改

23、善问题的意识, 自我教育：培养员工问题意识和改善意识,员工提案活动的意义, 自我训练：提高员工发现和解决问题能力, 自我激励：发掘智慧，体会成就感和价值, 主体意识：培育员工凝聚力, 减少浪费，降低成本，提高管理水平,为什么说改善无止境？,从洗手间改善可以悟到这个道理！,提案说到底是改善结果报告,A表,B表,衡量员工积极性的两个指标,月度人均提案件数 = 月度提案总件数 / 提案人数,月度员工提案参与率 = （月度提案人数 / 总人数）x 100%,参与率 60-80%以上；月度人均 1 件以上,走出误区是成功推进提案活动的关键！,推进提案活动的误区：阻碍,- 误区1：设立提案箱或意见箱，由员

24、工自由提案,- 误区2：按比例发放奖金 或 重奖提案者,- 误区3：公平起见由委员会对所有提案进行评级,- 误区4：根据部门业务性质区别对待，设想区分 提案到底是份内、份外,- 误区5：员工抱怨太多，提案活动没有什么好处,打印色带的改善,个人改善提案事例 铭版打印色带再利用（既省钱又环保） 改善前： 改善后： 色带用完后废弃,年节省： 元RMB,机器摆放的改善,张贴 标贴 效率提升改善 改善前 改善后,提案活动的激活方法（1）,- 领导的高度重视和时时强调，起提案箱的作用,- 月度优秀提案发表会、表彰会,从组织和制度着手,- 将部门、个人提案件数与每月考核连动,提案活动的激活方法（2）,- 部

25、门、班组、个人竞赛活动开展和结果展示,-,- 事例集的制作和提案成果的集中展示,- 以活动月的形式，有计划地开展提案活动,创造一个不得不做的局面 ！ 习惯,采用各种有效、有趣的形式,第六节 小结,提案活动的根本目的是要促进员工的参与： （1）提案活动 使得员工关注自己的工作 （2）提案活动 使得员工更加关注企业的发展,提案活动的关键：,通过提案，促进员工自我启发，自我完善！,第七讲 关注管理，就要关注管理指标,事例：中层管理者的困惑,如何评价他们的业绩？,没有管理指标的后果,管理指标：用于评价工作状况的指标 目 标：明确通过努力要达到程度,管理指标+目标 - 是有效管理的基础,管理指标：Q、C

26、、D、S、M,我们要强化内部管理， 我们要加大力度,我们要响应号召，努力工作！,最近的批量合格率有下 降的趋势，什么原因,老板，我们正在研究对策,错误的管理指标后果同样会 很严重？,案例C：听话的猫,案例：一个真实的例子 人事部的关键管理指标？,（1）为员工办好事达标率,（2）企业文化建设达标率,（3）公司5S活动达标率,（4）有效培训人次比例,事例：某企业生产部经理管理指标,要留意：管理指标要管得着！,案例：好的管理指标 仓库的关键管理指标？,现品差率（准确率）-Quality =,物流责任停线时间 -Delivery =,物流效率 -Cost =,物品损耗率 -Cost =,定义管理指标的

27、出发点,出发点1：以主动服务为导向！,出发点2：以内外部客户满意为追 求目标,定义管理指标的方法,1、客户期望倒推法,确认（内外部）客户是谁？,了解（内外部）客户期望？,尝试用客观数据评价期望？,2、Q C D S M 定义法,定义管理指标的方法,如何使用管理指标？,导向作用：给自己和部下加压，便于评价！,每位管理者都要明白要管理什么？ -明确管理指标和目标,将管理指标（指标）用推移图表示出来,跟踪推移图的变化（及时把握异常）,采取对策使状况得到改善（持续向好！）,将对策在图上表示出来,辅助材料单位损耗推移图,辅助材料单位损耗,密切关注管理指标推移！,对策1（05/4） xxx 改善,对策2（

28、05/7） xxx 改善,向好,第七节 小结,管理指标是管理和改善的基础： （1）科学定义和设置导向性好的管理指标 （2）有效跟进管理和改善活动，正确评价活动效果,没有管理指标的工作是空谈！,管理指标的作用： 导向 和 验证,第八讲 运营改善活动的四大技巧,1、创造暴露问题的环境,创造一种勇于暴露问题的文化！ - 要给员工“ ” 奖励“暴露问题”的行为！ - 培养员工“ ”的习惯,善于“自省”的人，进步最快,暴露问题,干部先行改善,设法消除员工顾虑！,促进员工全面参与,2、改善成果展示，营造氛围,改善看得见！,3、走出角色认知的误区！,珠海一个经营者学员的困惑！ 文工团：很简单，很满意 工厂：很辛苦，很不满意！,构建精益管理“铁三角”,领导者,管理者,员 工,4、从人性角度认识改善三阶段,时间推移,员工参与度,推动力？,被动期,降服期,主动期,认识改善文化从无到有的过程 现场员工绩效文化！,管理提升是一个渐变的和持续的过程,最后，给大家几个建议！,总结与提高,感谢大家！,小组：10条 学习点：理念、案例、方法,本课程的内容就进行到这里 谢谢各位参与！,