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1、商务礼仪 与职业形象塑造,职 业 化 能 力,KASO 结 构 Knowledge 知识 Attitude 态度 Skill 技能 Others 其他,目 录,一、 商务礼仪理论 二、 职业装束礼仪 三、 职场仪态礼仪 四、 办公商务礼仪 五、 细节决定成败,一 商务礼仪理论,名 人 名 言,人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 荀子（中国思想家） 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 约翰洛克（英国哲学家）,1、商务礼仪的特点： 时代性 地域性 操作性 具体性 理智性,2、商务礼仪的基本理念： 尊重为本 善于表达 形式规范,遵守的原则 自律的原则 敬人的原
2、则 宽容的原则 平等的原则 互尊的原则 适度的原则,3、商务礼仪的原则,二 职业装束礼仪,一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。,1、打造良好的第一印象,2、个人形象塑造-个人形象六要素：,仪表仪表者外观也 表情第二语言，此时无声胜有声 风度优雅的举止 服饰教养与阅历的最佳写照,谈吐语言低音量 慎选内容 礼貌用语 待人接物 诚信为本/遵纪守法/遵守时间 代表：尊不尊重人,尊不尊重自己,有无现代意识,商务人员着装原则： 符合身份 扬长避短 遵守惯例 区分场合,3、个人形象塑造-职场男士着装规范,三色原则角色定位，代表档次 三一
3、定律三位一色 三大禁忌（以下错误不出现） 袖口商标 正规场合不穿白袜 夹克配领带,男士个人形象塑造 西服的着装规范 西服的分类 衬衣的穿着规范,个人形象塑造-西装的 点睛之笔 领带的作用/长度/打法 领带的搭配/颜色/花纹,礼仪自检,4、个人形象塑造-女性职场着装六不准,不杂乱无章 不过分鲜艳 不过分暴露 不过分透视 不过分短小 不过分紧身,女性职业装搭配范例,女性职业装禁忌,饰物佩戴规范-首饰佩戴四原则,数量原则 搭配原则 质色原则 习惯原则,女士职业装配饰,5、着装的TPO原则-各场合着装规范 公务场合 制服（CIS）、套装 社交场合特点：时尚、个性 时装、礼服、民族服装/忌穿各类制服 休
4、闲场合着装特点：随便、舒适自然 休闲装、牛仔装、沙滩装、运动装等,6、化妆礼仪-化妆是自尊自爱的表现， 是对人尊重的体现,化妆的注意事项： 自然 美化 避人 协调,三 职场仪态礼仪,仪 态,站姿： 抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、双腿两脚分开、比肩略窄，双手自然下垂，放于身侧。 走姿： 以端正的站立姿态为基础，以大关节带动小关节，排除多余的肌紧张，要走得轻巧、自如、稳健、大方。,蹲姿： 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。 手姿： 手面朝前上，四指轻并拢，大拇指轻靠食指内侧，以肩关节为轴心，从身侧弧线从前向所指方向展开。
5、 坐姿： 入座是要轻，双膝自然并拢，男性可略分开，身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。,仪 态,1、高低式： （适用于男服务员） 2、交叉式： （适用于女服务员） 3、半蹲式： 4 、半跪式：,正确的蹲姿,四 办公商务礼仪,1、电话礼仪-电话形象所涉及的四点 通话的内容礼貌用语 通话的时机 技巧： 不选周一上午、上班的前两个小时 不选周末、周五下班前 不选晚10点到第二天早上7点前打电话,2、办公室礼仪 办公室人际关系 整洁的办公环境 适度的音量 尊重他人的空间 良好的沟通 遵守工作纪律 文明礼貌十字用语,3、会面礼仪问候 问候要注意的顺序问题： 地位低者先问候地位高者 男士先问候女士 下级先问候
6、上级 主人先问候客人,4、会面礼仪称呼 在商务交往中，适用的称呼主要有： 称行政职务 技术职称 行业职称 时尚性称呼 四不用称呼： 无称呼 称兄道弟 替代性称呼及简称 不适当的地方性称呼,5、会面的礼仪介绍 自我介绍 先递名片再自我介绍 介绍时间简短 内容要规范 介绍别人 谁当介绍人 （代表对客人的待遇） 介绍的先后顺序 （客人优先了解情况）,开门后接待人员站在门的侧面，说：“请进。”请客人进去。进门后随手关门。,一般来说座位安排是这样的： 接近入口处为下座，对面是上座。 有椅子与沙发两种座位沙发是上座。 如果有一边是窗，能看见窗外景色为上座。 西洋式的房间，有暖炉或装饰物在前的是上座。,请客
7、人进入接待室后，便请他坐上座。并说声：“请稍等一会。”,当客人在接待室入座后，你要立即准备弄茶。,端茶的步骤如下： 1、事前的准备 首先，先洗手， 然后，检视茶具的清洁。 2、倒茶的方法 检查每个茶杯的杯身花样是否相同； 茶水的温度以八十度为宜； 注意入量大约为茶杯容量的六至七成； 注意每一杯茶的浓度要一样； 检查杯数与人数是否相同。 3、端茶的方法 注意在叩门后，向客人微笑点头后才进入；在离开时，于门口向客人点头施礼才离去。 双手将茶逐一拿给客人，或者用左手托着茶盘，右手将茶拿给客人； 端茶给客人时，要先给坐在上座的重要宾客，然后顺序给其他宾客； 一般要从客人的右后方将茶递给客人，说声：“请
8、喝茶。” 4、访客离去后,鞠躬一般分为三项： 点头礼即十五度鞠躬。 普通的鞠躬、中礼即三十度鞠躬。 恭敬的鞠躬及敬礼即四十五度鞠躬。 顺应不同的时间及场合来做。在街上或公司遇见上司或公司的前辈时，只需点头礼便可以，到对方的公司访谈的时候或接待初次访客时，要行鞠躬礼。,正确的做法。 1、必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。 2、然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲，当低下头时，头部垂低，背部微呈圆弯形状。 3、弯腰速度适中，之后将垂下的头再次抬起时，动作可慢慢做，这样会令人感觉很舒服。,礼貌地鞠躬、可改变对方对你的印象,6、公共场所礼仪 迎送的礼节 引路的礼节 开门的礼节 电梯的礼节 乘车的礼节,五 细节决定成败,就差那么一点点- 完美的职业化形象来自于细节的把握!,细节决定成败(一),微笑,细节决定成败(二),名片,细节决定成败(三),笔 笔记本,细节决定成败(四),袜子,细节决定成败(五),饰品 手表,职业化形象塑造,约束力 完善力 影响力,笑容多一点 嘴巴甜一点 想得细一点 说得清一点 站得直一点 坐得正一点 走得快一点 穿得雅一点 态度诚一点 应变活一点,谢谢大家的 配合和参与！,