标杆企业第三方工程巡检的成功经验分享.ppt

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1、标杆企业第三方工程巡检 成功经验分享 深圳市瑞捷建筑工程咨询有限公司,汇报内容,在建项目,已交付项目,实测实量与观感质量,分户检查 (一户一档）,预验房（设计、营销、客服、物业、工程部、项目部）,交付前项目,房修提前介入,主动体检,房修强化,主动回访,质量 满意度,房修 满意度,客 户 满 意 度,聚焦安全、渗漏、空鼓、开裂,聚焦“两个满意度”,“两重并举”、“形成合力”,质量提升整体思路,质量文化,重点监控,技术管理,制度建设,实测实量,聚焦“实测实量”推动管理体系建设,以“实测实量、风险评估”作为工程管理质量品质提升的切入点，以明确的标准将工程管理的成果进行相应量化，作为品质提升的催化剂。

2、,技术措施,制度建设,管理手段,学习心态，学习标杆，开展内部交流培训。 通过会谈、会议等形式向合作伙伴传播质量文化。 设计、品质与技术紧密结合提升工程质量。,从技术角度采取实实在在的质量提升措施，覆盖不同阶段的各工序。,将质量纳入事业部（项目部）和采购部的KPI。 加强与合作资源的沟通协调，输出质量要求与标准。 成立巡检组，加强检查监控力度。 对落后项目进行重点支持帮扶。,建立内部奖惩制度，明确职责，奖优罚劣。 建立外部奖惩制度，通过经济手段提升质量。 将技术措施以制度的形式颁布，强制执行。 “拉闸” 制度，通过停工整顿，强制落实品质观念。,文化组织,质量主线,品质管理组,组织,技术管理组,维

3、修/行政组,巡 检,质量提升技术措施,奖惩制度,质量控制作业指引,工程管理中心,依据,完善,B团队,C团队,A团队,技术,制度,文化,管理,表扬与批评,资源协调与奖惩,交流培训,工程师文化,技术措施,文化组织,阶段二：制定全面的质量控制作业指引（9项）,技术平台,背景：从“沪46条”到9项作业指引，不断强化技术平台,技术措施,阶段一：制定质量标准35条，安全文明标准11条,工艺革新,背景：靠传统的手工操作质量控制，将投入大量的人力物力及管理成本，不能适合目前企业技术管理要求。,1、石膏砂浆,2、止水节,3、三段式对拉螺杆,4、外附挑架,5、双面模板,7、组合式钢框木模,8、前田安全管理模式运用

4、,9、新型防渗漏体系,6、绿色施工,技术措施,技术支持,2、技术方案审批,严格实行施工方案审批制度，规范现场技术管理工作。 强化现场样板引路制度，提高施工质量水平。,1、现场日常技术支持,为项目现场出现的技术问题提供技术支持。 确定重大房屋维修方案，提升一次维修成功率。 在设计方案阶段提供技术支持，为公司决策提供决策依据。,技术措施,制度建设,建立内部奖惩制度，明确职责，奖优罚劣。 建立外部奖惩制度，通过经济手段提升质量。 将技术措施以制度的形式颁布，强制执行。 “拉闸” 制度，通过停工整顿，强制落实品质观念。,12年2月,12年3月,12年4月,颁布35条技术标准、11条安全文明标准 颁布关

5、于进一步提升项目质量管理水平的通知，明确职责，奖优罚劣,针对总包单位颁布实施实测实量总包单位奖罚措施（9030政策）,12年6月,12年8月,12年9月,12年11月,12年10月,针对装修单位深化实施精装修实测实量奖罚措施（9515政策）,为适应新阶段的新要求，颁布关于进一步提升项目质量管理水平的通知（第二版）,持续深化实测实量管理要求形成铝合金门窗专项奖惩办法,结合内部管理要求，修订ISO9000文件,以制度形式颁布各工序质量控制作业指引（9份）,2012年质量提升制度建设路线图,制度建设案例,制度建设,严格考核体系，落实奖惩制度,考核制度案例,外部资源 经济驱动,内部管理 绩效驱动,制度

6、建设,强化事业部的项目现场管理职责，并为产品质量提供有力保障。项目负责人为工程质量的第一责任人，事业部第一负责人对工程质量负直接管理责任。,内部考核主要内容,对于每季度集团实测实量同时出现以下三种情况的项目，在公司内部知会、督促改进：（1）综合合格率低于90；（2）实测合格率低于95；（3）综合排名在区域后35（四舍五入） 对于每季度集团实测实量同时出现以下三种情况的项目，给予公司内通报批评（1）综合合格率低于90；（2）实测合格率低于94；（3）综合排名在区域后25（四舍五入）。其他部门配合不及时对进度、质量造成影响的，承担连带责任。个别项目工期特别紧张的，经公司执委会审批同意后方可免责。,

7、每季度集团实测实量综合排名在区域 610 名的项目，在公司内部宣传、表彰 综合排名在区域前5 名的项目，给予公司内通报表扬，并根据公司相关制度规定给予一定奖金激励。,奖励,处罚,考核制度案例,职责,制度建设,土建“9030”政策,装修“9515”政策,外部考核主要内容,考核制度案例,制度建设,将“质量”纳入事业部、采购部KPI,强化监控,沟通交流,重点监控,目标分解,工程管理 中心,采购管 理部,各事业部 项目部,管理手段,管理手段,1、工程项目经理绩效考核表,管理手段,2、工程项目部成员绩效考核表,管理手段,综合评价成绩绩效考核得分项目竣工评价系数 项目竣工评价系数根据项目竣工后由相关评价主

8、体对项目进行评价，得出最终得分，确定项目的竣工评价系数，具体参见下表。,3、综合评价成绩的计算,4、项目奖金发放的依据 公司根据项目部成员的绩效考核成绩发放项目奖金，具体发放标准如下： 1.项目经理应发奖金额项目部总奖金的30%（项目经理综合评价成绩/100） 2.项目部成员应发奖金额项目部成员综合评价成绩,（不包括项目经理）,管理手段,制度建设,强化监控,沟通交流,重点监控,目标分解,成立巡检组,每天检查项目 每周扫一轮 每月覆盖四遍 检查内容：安全与质量,管理手段,管理手段,强化监控,沟通交流,重点监控,目标分解,每天：对在建项目全数检查，保证管理动作不变形,每月：召开工程系统月度会，事业

9、部、项目部、采购、设计、成本参加,每季度：与合作单位召开质量提升沟通会,管理手段,管理手段,强化监控,沟通交流,重点监控,目标分解,安全管理,人员方面基本要求 必需配置专门的安全监理，原则上不容许其他监理人员兼职 必需配置专门的总包单位安全员 管理制度基本要求 建立健全各级安全、消防等检查体系与检查网络（目前基本上均有所制度） 落实日检、月检、专项检等检查制度，按照不同检查级别扩大检查范围（建议业主方面至少参加月度安全综合检查，对检查出的问题及时整改，消除隐患，条件具备的参加周检） 对工人的安全教育交底制度，保证三级教育落实到位，相关教育纪录与民工花名册对应留底项目备查 特殊工种、特种作业人员

10、的操作证、培训证必需仔细核对，确保证书的有效期和再教育纪录的真实、有效,一、建立健全项目安全管理制度,安全防护体系的检查 施工外架搭设的规范性、验收纪录、维护保养情况等 “三宝四口五临边”的维护情况 施工通道的搭设情况 防坠网、硬质隔离等的搭设情况 安全栏杆搭设规范性等,二、重点检查相关安全隐患,施工机械管理情况 大型机械进出场纪录 大型机械验收纪录 群塔作业限位措施等 现场指挥情况等,安全用电情况 施工电箱的规范性（接地、接零情况） 三级配电，二级保护情况 施工电箱点检情况 施工电缆的外观、埋地、架空等情况 现场私拉私接情况等,提出：对安全生产提出“零容忍”态度,管理手段,管理手段,“拉闸”

11、制度出台； 计划拉闸标准工期压缩10以上； 质量拉闸系统性质量问题或风险、质量群诉； 安全、文明施工拉闸； 两个项目拉闸，即公司拉闸，并放缓城市发展速度； “拉闸”制度本身不是目标，而是手段，希望质量文化不仅贯彻在管理层的意识中，更要深入到基层员工和我们的合作伙伴中.,强化监控,沟通交流,重点监控,目标分解,管理手段,管理手段,强化监控,沟通交流,重点监控,目标分解,强化防渗漏专项监控,1、颁布防渗防漏作业指引，规范各项目做法； 2、日常重点监控渗漏隐患； 3、78月作为防渗漏月，对各项目防渗漏情况进行地毯式检查并督促整改，为年底顺利交付提前做好准备。,管理手段,管理手段,在建项目,已交付项目

12、,实测实量与观感质量,分户检查,预验房,交付前,房修提前介入,主动体检,房修强化,主动回访,质量满意度,房修服务满意度,两重并举 形成合力,一次维修成功,加强成品保护及保洁,做好维修基础工作,接报及时响应,主动回访沟通,强化工作检查,明确奖优劣罚,强化管理动作,双休全员上岗,加强内部沟通,房修基本动作不断深化,从两重并举的管理思想，到房修管理动作的不断深化，各项举措全力提升满意度！,管理概述,回归,质量,提升,满意度,培训交流,提前介入,过程管理,主动体检,加强奖罚,入户拜访,提升满意度主要内容,提前介入有助于提升业主满意度 修复整改问题，提升产品感观 采用精保洁，提升产品感观 增加了客户触点

13、，通过主动沟通，提升满意度,提高服务意识 规范服务水平,表彰先进 提高工作积极性,实施 过程,项目实施阶段,细部检查阶段,项目交付,房修介入,细部检查阶段,项目交付,房修介入,项目实施阶段,原介入点,现介入点,2012年2月14日-2月15日，武汉公司客服及房修相关培训上海站在培训教室如期举行，来自上海工程管理中心、客户关系中心、物业服务中心相关人员及房修部门全体参加了本次培训。,管理概述,回归,质量,提升,满意度,培训交流,提前介入,过程管理,主动体检,加强奖罚,入户拜访,房修工程师主动上门检查 在上门现场维修的同时帮业主检查 不占用额外时间，一举两得 与业主主动沟通，修复客户感受,检查时间

14、：每月一次 检查范围：工程管理中心对上海万科保修期内19个项目全覆盖暗访 检查内容：办公室管理、人员BI、日常管理和施工管理、现场管理、房修信息工作、房修满意度提升工作 检查项目：等18个保修项目,提升满意度主要内容,管理概述,回归,质量,提升,满意度,培训交流,提前介入,过程管理,主动体检,加强奖罚,入户拜访,从房修管理基本动作的规范到核心工作的完善，2011年房修管理走过了一条不平凡的路！,提升满意度主要内容,管理概述,回归,质量,提升,满意度,2013年我们应该怎么做？“聚焦质量”,保持质量稳 定并持续提升,四项 重点工作,材料控制,质量评估,工序检查,样板引路,维修服务,交付验收,合同

15、控制,原材料控制,生产加工,现场施工,技术标准,项目检查评估,专项检查评估,风险评估,技术措施落地,管理措施强化,项目部自检完善,专项现场样板,示范区,工艺样板,交楼标准,内部模拟验收,提前看房,入住策划,成品保护,工地开放日,打造 标杆项目,持续提升 质量满意度,做好防渗漏、空鼓/开裂 和安全的专项控制,“样板引路”三结合,专项验收强化,隐蔽验收完善,实测实量自检,观感质量自检,规范管理行为,交付联合检查,提高专业技能,确保“一次维修”,提高服务意识,规范服务流程,实施过程,2013 我们依然相信！ 会做的更好！,装修管理创新推介 工厂化集中加工,第三方评估工作的推动除了降低交付风险的同时还

16、为我们创造了什么优势条件？,集中加工,我们对集中加工的理解,集中加工是在产品建造阶段实现材料加工与材料安装相对分离的生 产模式，加工与安装分离进而实现环境、人员、流程、方法固定、加 工机具换代，同时实现了工种细分，从而保证大面积装修房建造的品 质及现场文明 。(如相同的厨房、卫生间墙地砖的粘贴预控开间/进深、 方正度、外墙窗内侧墙体厚度、厨卫间管井尺寸、厨卫间窗底框标高、厨卫间 窗侧框墙距、柜体嵌入位尺寸、厨卫间开间/进深等尺寸形成统一。）,集中加工,集中加工带来的变化,集 中 加 工,加工精度提高,加工材料节约,操作环境健康垃圾减排,直接的好处,间接的推动,高精度 要求,专业细分,流程固化,

17、图纸和基层质量提高，现场返工减少,降低依赖，操作质量和效率提升,工序稳定合理， 监控检查简单,集中加工,集中加工带来什么？,高精度要求,图纸要求,毛坯质量,集中加工要求各专业图纸必须有精度体现并充分交圈，推动设计深化，图纸质量提高,集中加工要求加工尺寸标准化（以实测实量为基础），尽量统一规格尺寸，推动基层质量提高,图纸精度提升与毛坯质量提高，减少现场反复，返工减少,减少返工,集中加工,集中加工带来什么？,专业细分,降低依赖 寻源简单,质量提高 效率提升,将选材、排砖、铺贴、切割集合一身的复杂工艺，分解为几个不同专业的人完成，降低对施工工人素质的依赖也即降低对施工单位能力的依赖。,集中加工带来专业化、精细化分工，导致固定操作人员长期专注固定工作，操作质量和效率同时提升,复杂工艺简单化、细化分工、提高效率,集中加工,集中加工带来什么？,流程固化,工序合理,通过后台配料控制前台操作，做到工序合理安排，按部就班，确保管理聚焦，提升对现场的把控，并让监控检查难度下降,实现工厂化施工,集中加工,集中加工的好处,集中加工经济性分析：,8个卫生间墙地砖施工的数据对比,集中加工,集中加工的好处,现场文明变化：,集中加工效果分析,前期图纸的深化设计矛盾前置 现场材料损耗率降低 现场施工质量提高 现场安全文明提高,谢谢聆听！,