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1、控制工具與技術,四個控制領域,資訊控制 人員控制 作業控制 財務控制,資訊與資料的區別,資料和資訊的區別與處理的程度無關 資料和資訊最大的區別是在於與決策的關聯性 資料是單純的事實與統計數字，資訊是指對決策有所裨益和相關的資料,資訊科技與資訊系統,資訊科技 (Information Technology, IT) 是一種以電腦為基礎，幫助個人與組織來組合、儲存、轉換、處理與抽取資料及資訊的電子系統 資訊系統 (Information System) 則可以定義為一組由人員、資料、科技、組織程序所構成 ，其主要目的是來抽取、處理、儲存，以及傳布資訊以支持決策和控制,資訊系統的類型,日常營運資訊系
2、統： 包括交易處理系統與辦公室資訊系統 管理者支援系統： 包括管理資訊系統、決策支援系統、主管支援系統與群體支援系統,人員控制的基本概念,組織績效,由人員的內在來著手，希望塑造一位自我控制的組織成員,增加員工對組織承諾的步驟,強調員工第一的價值 鼓勵全面的雙向溝通 建立命運共同體和相同社群的意識 提出願景 運用價值基礎的雇用制度 運用財務報酬與利潤分享 鼓勵員工發展與自我實現,為確保組織能夠在合理的成本下產出較高品質的產品與服務 或是能以較低的成本生產出所設定品質的產品與服務 目的是在提高生產效率,作業控制,作業控制的四個領域,成本控制 存貨控制 品質控制 時程控制,成本控制,作業基礎成本制
3、(Activity-based Costing, ABC) 是一種會計方法，係將生產某一產品或服務的成本依活動實行與資源運用的基礎來進行分配，目的在更正確地反映製造成本,作業基礎成本制的基本概念,產品與服務,存貨控制,ABC 存貨管理制度 柏拉圖法則或 20/80 法則 經濟訂購量模型 存貨訂購系統 定點重購系統和定時重購系統 即時存貨系統,經濟訂購量模型,圖 16-4,定點重購系統,品質控制,傳統品管與全面品管 持續製程改善計畫,品質的構面,績效 (Performance) 特性 (Features) 相合性 (Conformance) 可靠性 (Reliability) 耐久性 (Dura
4、bility) 可服務性 (Serviceability) 回應性 (Responsiveness) 美感性 (Aesthetics) 聲譽 (Reputation),傳統品管與全面品管比較,持續製程改善計畫的內涵,透過較為新穎或改進的產品與服務，來提昇顧客的價值 減少錯誤、缺點與廢料 改進反應及每一反應週期的時間 運用所有資源來改進生產力與效能 改進公司的績效與領導地位，以善盡其公共責任，並成為一個良好典範的社會公民,時程控制,排程 (Scheduling) 便是以時間的角度來安排活動、活動的順序，以及各個活動所應該完成的時間 常用的時程控制工具，包括甘特圖、負荷圖，以及計畫評核術,甘特圖,
5、負荷圖,計畫評核術PERT,計畫評核術是一種網路分析的技術，它首先要決定整個計畫或專案所包括的各項活動和活動的先後順序，再估計各項活動所需的時間或成本。然後，再以一個網路圖來畫出整個計畫或專案所有活動的流程和活動的關係,專案的活動,PERT 網路圖,財務控制,比較性的財務分析 預算 稽核,比較性的財務分析,針對同一家公司進行兩個以上不同時段的財務狀況比較，或是針對同一時段的不同公司的財務狀況進行比較，這就是比較性的財務分析 比率分析是最常用的一種比較性的財務分析工具,常用的財務分析比率,預 算,財務預算通常是指一個組織對未來一段期間的現金取得與支出的規劃 作業預算通常是指一個組織對未來一段期間的作業規劃 非貨幣預算主要是指一些非以財務數字表現的預算，例如生產數量、人力資源、機器設備、空間分配等,稽 核,內部稽核：是由組織內部人員來進行稽核的動作。 外部稽核：是由外部獨立的會計公司或機構來進行稽核的工作。,