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1、美克美家的成功,BRAND ANALYTICAL,美克美家家具连锁有限公司始创于2001年，品牌简称 “美克美家”,隶属于美克国际家具股份有限公司。于2002年开始在中国构建国际家具连锁零售网络,自2002年12月28日第一家连锁店在天津开业至今，美克美家已发展成为拥有37家家具连锁店，覆盖北京、上海、天津、重庆、杭州、武汉、成都、乌鲁木齐、大连、宁波、长沙、深圳、南京、广州等城市的国际家具连锁零售网络。 品牌渊源：美克国际家具股份有限公司（美克股份）及其所属的美克投资集团有限公司是亚洲规模较大、家具出口名列前茅的企业之一，高品质的产品有着稳固的欧美市场。美国最具权威的业内杂志木业及制造称“美
2、克”是“来自中国的巨大呼唤”。2000年11月10日，美克股份在上海证券交易所成功上市发行。,捆绑世界名牌,品 牌 理 念： 一站式家居解决方案供应商,全方位服务成就良好口碑,作为家居整体解决方案的先行者，美克美家关注置家的每一环节，独特的一站式家居解决方案，同样是对 “是经典，也是生活”的家居哲学的重要诠释。,一.产品服务,提供布置一个家所有欲望和梦想的主体家具、配套装饰品、布艺、灯具、地毯、装饰画。同时，还有不同风格的家具供顾客选择。在产品层面，我们提供的不是单纯的家具，而是生活方式。,二.设计咨询服务,设计顾问更会针对空间、风格、色彩、预算等置家环节进行全程协助，量身打造出仅属于你的家居
3、解决方案。值得一提的是，美克美家的设计顾问还可以到顾客家中“入户家访”，根据不同家庭的不同特点量身定制家居解决方案，实现每一位顾客对家居生活的美好憧憬。,三.资金服务,针对顾客的需求，美克美家联合招商银行、中国建设银行推出“免息分期付款”的资金服务。顾客根据自身的需要，可选择一年12期的免息分期付款业务来购买他心仪的家具。,四.配送服务,美克美家提供免费的家具配送到家服务，专业的配送人员从家具出厂开始，至全国连锁店的配送中心，再到顾客的家中全程照顾。同时，会在红地毯上完成家具的最后组装，并配以白手套按顾客的需求摆放在指定位置。,五.售后服务,美克美家的所有家具提供终身保养服务，这也是国内以代理
4、为主的家具行业所无法提供的服务承诺。在客人数十年的使用过程中，家具的损坏将由专业的家具工人进行修护和保养。在使用过程中，我们还会根据客人的实际需要进行搬家家具包装、家具养护的服务。,六.沙龙服务,凡在美克美家消费的顾客都有机会成为美克沙龙会员，其购买的金额可按比例累计积分，积分终生有效，积分可换取店内所有装饰品。同时，定期我们会将最新的家居资讯、新产品信息、专场回馈、免费赠礼等信息，通过座谈、电话、网络与沙龙会员沟通，使家居购买不再只是单纯的买卖关系，客户间、客户与美克美家间在家居文化交流上更自然畅通，传递家居潮流风尚更便捷。,六.设计师俱乐部,美克美家的服务理念与经典家居产品，长期以来，在全
5、国各地吸引了大批的优秀设计师，为此特成立了“美克美家设计师俱乐部”，与他们一起思想碰撞、分享心得，见证中国的居住变革，实现人们的家居梦想。设计师不但可以享受我们提供的特殊折扣券、生日礼物等专属权益，还会受邀参加店面定期举办的家居装饰活动，为顾客提供更多专业意见。,七.团队建设,美克美家还成立了管理学院，对设计顾问、企业管理者、员工进行定期的培训，自上而下推动服务的不断提升。各个店面也都设有自己的培训经理，保证对设计顾问进行长期的培训，传递最新的设计以及服务理念。这种培训体系的建立，使得整个企业的服务和实力得到综合提升，为日后的快速发展奠定了坚实的基础。,八.免费入户家访,“入户家访”是我们为消
6、费者提供的一项免费服务。在美克美家，每一位顾客都会有专门的生活方式设计顾问，为其提供免费的家居设计咨询服务。在征得顾客同意后，设计顾问还可以提供家访服务。大到建筑环境与外观风格，细到居室布局与不同家庭成员的需求，设计顾问将深入了解消费者的家庭成员、生活习惯和生活方式等情况，并依此提出空间划分建议、家具搭配、色彩搭配、装饰品搭配等整体家居解决方案，完美呈现人们的梦想家居。,从消费者出发 产品规划,品牌创建之初，中国的家居市场以及消费者，还是侧重于对产品的关注，美克美家由此也更多的突出产品。秉承着“家是人们度过一生的地方，每个人对家都有梦想!”的品牌哲学，将欧美的古典优雅同现代家具的功能实用、自我
7、风格与时尚品位进行了完美结合，配合深厚的文化底蕴和对家居文化的独特理解，缔造了古朴经典而又时尚唯美的26种家居风格，原汁原味地再现了欧美国家300年来的艺术精华。,一. 风格分类,二.家具类别,饰品小物件 子品牌,世界级陈列环境 美克美家专卖店以美国和欧洲设计师的设计方案为蓝图，结合美克作为资深家具制造商深厚的文化底蕴和独特的审美视角，使数千平米的超大连锁店独具魅力。陈列的26种古朴而又时尚的艺术化生活方式，荟萃了世界各地不同国家、不同历史时期的家居风格，与各种软硬装饰品布置成近百个真实的展示间。,互动交流平台BBS,线下活动配合,定期与消费者的活动,广告宣传,广告运动新品发布,2009年9月
8、8日晚，一曲優美的華爾茲舞蹈拉開了在廣州美克美家店舉辦的印象“維也納”美克美家09新品發佈會。2009美克美家隆重推出秋季新品“維也納”，新品以維也納優雅迷人的異國風情為靈感，倡導低調奢華的時尚家居風潮。新品發佈會上，維也納旅遊局駐華首席代表作為特別嘉賓出席了揭幕盛宴，與中國媒體、消費者一起欣賞了新品“維也納”譜寫的經典樂章。,尾货处理,网络商城,品牌影响力,thanks,联想集团组织结构的发展与变革 指导教师：王凤彬 教授 第二小组：丛晓萌、魏晓彬、高祥振、唐旭、赵兴兵,一、历史背景介绍,联想集团是一家有着先进的经营管理思想的计算机及IT公司 柳传志是企业界的名人，被誉为中关村的教父 柳传志
9、有许多企业经营管理思想：“贸工技”的产业化发展道路；“搭班子，定战略，带队伍”的管理三要素；等等。,二、新闻背景介绍,2003年4月 联想集团换标 Lenovo，预示着国际化进军的构想 2004年3月联想集团与国际奥委克签署全球合作伙伴协议，所谓TOP赞助计划，预示着国际化进军又迈进了一步 2004年3月28日 联想集团总裁兼CEO杨元庆接受面对面王志的采访，其中，杨元庆谈到，2003年业绩比2001年和2002年下降了，2004年3月裁员5%，要进行战略调整和组织结构调整，以提高效率。,三、案例讨论题,1、请概述联想在各发展时期的组织结构特点及演变动因，分析各时期中层单位的自主权及与总部的关
10、系？,组织结构演变的主要原因： 1 组织内部变化和规模发展； 2 适应外部环境的变化； 3 组织资源的有效应用和整合； 4 组织业务调整的需要； 5 组织战略调整的需要。,企业生命周期： 克服成长危机的组织结构,领导危机,自主危机,文牍主义,战略调整,简单型,职能型,事业部,矩阵型,控股型,创业时期 成长时期 规范化时期 协作时期 分拆时期,1 资本层面的战略决策权 2 业务层面的战略决策权 3 具体产供销经营权 4 具体操作权,小结：,1 在不同的发展时期，导致组织结构演变的几种原因所起作用的大小不一样； 2 随着公司的发展，组织结构演变，公司实行的是一个逐步放权的过程； 3 发展时期及相应
11、的组织结构的划分是人为的，其实是一个连续的，渐变的过程； 4 作为公司的“硬件”,组织结构是至关重要的（企业文化是公司的“软件”） 。,2、你认为联想从2000年开始实行的矩阵模式是否会在“平台体制”下继续运行下去？,中央区,华东区,北方区,西北区,西南区,海外区,商用技术部,消费市场部,大客户市场,国际市场部,技术服务部,商务部,经营管理部,总经 理室,企管办,台式电脑事业部,服务器网络事业部,笔记本电脑事业部,软件事业部,OEM产品 事业部,北方制造厂,南方制造厂,发展规划部,客户关系部,品牌推广部,人力资源部,财务监控部,信息管理部,行政后勤部,平台管理部,中南区,1998年，电脑公司分
12、为四大系统：1、产品事业部；2、七个大区和细分市场的部门；3、生产管理部门；4、企业管理系统。 2000年，电脑公司整合为两大系统：1、事业部；2、增值部门（直接增值部门和间接增值部门） 2002年，新联想组织体制为三大体制：1、业务群体制；2、平台体制；3、市场体制。（我们认为可以称为三大平台：1、业务群体平台；2、市场平台；3、支持和协调平台）,1998年，四维管理组织结构 2000年，二维管理组织结构（矩阵结构） 2002年，三维管理组织结构 之所以有变化，主要在于：1、便于管理；2、有效利用和整合资源；3、更贴近客户。 我们认为会继续下去。,3、联想进入新世纪后策划设立业务群组，这体现
13、组织设计的什么原理？联想拟实行的业务群组结构与国外公司的“超事业部制”或“战略经营单位（SBUs）”有何异同？业务群组作为什么性质的利润责任中心或投资责任中心单位？,细分客户，更加贴近客户，从而在所有的市场遍地开花 联想的业务群体结构：以细分客户市场的客户需求为导向 事业群部，又叫超事业部或战略经营单位：以资源配置战略和产品战略为导向 利润责任中心：真实利润责任中心和模拟利润责任中心（领导者与现代企业组织P157) 投资责任中心：投资使用中心和投资决策中心（领导者与现代企业组织P159） 业务群组：模拟利润责任中心、投资决策中心,4、联想设立业务群组结构与分拆神州数码公司，这两种做法有何联系和
14、区别？,这个问题不仅仅是一个组织结构设计问题，更是一个战略问题。 联系：一个目的扩大业务和市场，做大做强 区别： 业务群体：以电脑市场（硬件和软件）为市场，进行细分，尽量占领各个细分市场（联想的过去留给了杨元庆） 神州数码：进入一个新的市场（数字化产业）（联想的未来交给了郭为）,5、联想应以什么样的方式组织研发、生产、制造、销售活动，才能更好适应“服务经济”时代的经营形势和要求？,产品经济时代：关注企业能提供什么产品 应用经济时代：关注客户用这些产品干什么（商务类客户（大客户/小客户）和消费类客户（家庭/个人） 服务经济时代：关注客户要什么以及客户需求水平的不断升级 设立客户需求研究与开发平台支持、指导和协调整个公司研产销,欢迎大家提问，我们来共同探讨！ 谢谢大家！,