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1、国外图书馆简介,聊城大学图书馆,王洪志,一、简谈出国、澳洲概况等基本情况,由国家留学基金委资助，本人于2001年4月赴澳大利亚作访问学者一年，一年来，本人到了澳大利亚的许多城市和访问六所大学图书馆，既开阔了眼界，又增长了知识，收获极大。 澳大利亚地处南半球，四面环海。是这个世界最孤独、也是最安全的国家。国土面积很大，大得人们把孤零零漂在大洋中的这块陆地不叫岛，而叫洲。其面积为768（770）万平方公里，是全球第六大国，仅次于俄罗斯、加拿大、中国、美国和巴西。面积虽大，但人口稀少，只有1920余万人，超万人的城市在澳洲算是大户了。据悉，人口超过10万人口的城市只有14个。澳洲人口虽少，可牛羊挺多
2、，据统计，全国每人拥有几十只羊，约几十头牛。有人把澳大利亚称为是一个地地道道地骑在牛羊背上的国家。,二、澳洲大学图书馆的建筑情况, 不是非常漂亮；最突出的是大门，非常普通。 不要求宽敞明亮，基本是半封闭式的（保护图书）。 图书馆的内部建筑是全开放性的，条条块块的情况很少，到处都是图书、期刊、计算机、阅览座位，沙发等，学习和休闲并重。 所有图书馆都设有中央空调，据说是自动恒温的（国外的电费非常便宜）。 图书馆的各阅览室和书库到处都有网口，地面全部地毯覆盖。,三、大学图书馆的情况,一年中，我主要访问了澳大利亚中昆士兰大学、昆士兰大学、悉尼大学、Griffith University 和西悉尼大学等
3、大学图书馆访问。,中昆士兰大学 中昆士兰大学(Central Queensland University) 的校中心校区设在澳大利亚昆士兰省罗克汉姆顿市，位于布里斯本的北部。我国中央电视台“国外著名大学巡礼”摄制组曾于1999年专程赴该校录制纪录片，介绍学校的教学和科研情况（注：本人已复制）。该校有教职工1200余人，学生17000余人。在国内设9个校区，分布在悉尼、墨尔本、布里斯本和黄金海岸等城市。国外设4个校区，分布在香港、新加坡和斐济等地区。 该大学的口号是：Forever Learning （永远学习学习、学习、再学习）。该大学图书馆的服务宗旨：“Welcome to the 24 h
4、ours electronic library; Brief queries will be answered within 24 hours and longer queries within 2 days”。欢迎读者24小时访问电子图书馆，图书馆24小时为读者服务，读者提出的咨询问题，一般24小时给予答复，最长不超过2天。,昆士兰大学 昆士兰大学（The University of Queensland），1910年建校，是澳大利亚五大名校之一，学校图书馆由一个主图书馆和12个分馆组成。藏书200余万册， 18000种电子期刊，450多个数据库（Networked Databases）,1
5、2000余册电子图书，年经费2300万澳元。职工250余名。全馆设六个大部，下设20多个服务部门。全馆计算机达1500多台。阅览室每周开放84小时。 该图书馆的最大的创新是把传统的图书馆Library改为 Cybrary ，图书馆把它解释为：The University of Queensland Library uses the term Cybrary to describe its integration（综合） of cyberspace（电脑空间） and physical space（自然空间）。其意思是Cybrary就是电脑空间和自然空间的综合，是现代化的图书馆。,（一）图书馆的
6、一些基本情况（概况） （国内可以借鉴的）,1、图书馆大门口设电子自动统计仪，可统计读者出入(只统计出口) 人数。门外设有还书箱，门里有自动借还书机。图书馆每层都设有饮水机，免费饮用。 2、职工情况：每人配置一部全国直拨电话，和一个专用的Email地址，学习开会等全部通过邮件。中昆士兰大学图书馆。该馆有职工52名（图书馆工作人员分: 全职职工full time（staff）；不全职职工part time ；临时工 temporary time。各占三分之一。如借阅部共约16名职工，full time职工为6名， 临时工大部分为学生。 3、馆内的所有计算机都能与Internet联网，不收费。,4、
7、各部都设有一名秘书，在部主任的领导下负责该部的日常工作，如制定下周工作计划、本部业务工作统计、会议记录、办公用品、资料保管等。一般情况下，秘书在星期五就把下周的工作计划发到每个职工的办公桌上。 5、图书馆藏书达到一定的数量后，基本增长较慢，特别是自然科学的文献，一般5年后剔除图书馆。（如中国海洋大学、大连理工大学的外文书就是来自这些图书馆）。 6、书库及阅览室(包括电子阅览室)一体化（藏阅一体），在图书馆同一层。在书库旁设有小型阅览室，供教师及学生(两人以上) 研究、讨论和学习用。另外，图书馆印发各种不同类型的宣全材料，摆放在图书馆的显著位置，免费提供给读者，如大门口，咨询服务台。,8、职工上
8、班一般为上午8：30至4：30（中午不休息）。职工可以晚上班，但必须晚下班，时间同等。上午10：30至11：00为职工喝茶时间(Morning Tea Time).有专门的房间，备有牛奶、咖啡、茶、糖、冰箱、微波炉、烤箱(烤面包等)等，且备有许多流行期刊杂志。同时也是职工吃中午饭的地方。有时也卖一些日常用品，都是自己登记，付款后把东西拿走。 9、图书馆职工不评职称，全部按行政级别套级，共分12级，馆长最高为12级（年薪约10万左右），副馆长为10级（约78万），其他职工分39级不等。职工之间都不知到别人的工资。工资按周发放（每两周发一次，时间是星期四，且黑纸密封）。,10、图书馆每层都有复印室
9、，无人管理，教职工及学生自行复印，复印室设自动收款机，读者可随时为复印卡(用于复印) 加钱。每张$0.10。 （昆士兰大学图书馆各层都有复印室，每室有7、8台复印机，其中1-2台彩色复印机，自己付款自己复印。价格：A 4 - 11c ; A 3 -22 c; A 4 colour - $ 2.20 ; A 3 colour - $ 4.40 Photocopy Card - $ 2.00） 11、图书馆经常召开学术交流会，其规模有大有小，以部为单位的较多，开会时很随便，一人在前面讲，下面(听者)不停的问，与讨论会差不多。,12、图书馆每年都搞一次读者调查（survey），把调查表发给老师、学生
10、和职工，同时也把调查登入图书馆的网页，读者可在网上投票。 13、职工爱吃零食，每个职工的办公桌上都有零食，如巧克力、饼干、糖果等，有时也分发同办公室的职工共享。图书馆经常开Party,凡图书馆有一般或重大事情，大家都到一起吃饭那一天，买一个大蛋糕，在中午休息时大家共分享，一起唱生日歌(但澳洲人忌问年龄)。,（二）图书馆的服务主要体现在以下几方面,1、图书馆设咨询中心和咨询服务台,咨询中心有两部电话，专人负责，其中一部为全国免费咨询电话(CQU 1300369038)。通过它读者可直接咨询有关图书馆的任何问题，如资料查找、续借图书、超期罚款等。工作人员热情服务，一般给予直接答复，疑难问题，记录在
11、案，交由专人负责。咨询服务台设在图书馆的二楼（昆大另设IT 服务台），上午8：30到晚上9：00，由参考咨询部、采编部、业务馆长以及其它业务部门的资深馆员轮流值班，每班2小时，现场解答读者的咨询。,2、图书馆数据库,中昆士兰大学的数据库近100个，每个大约在4万澳元。网页内容和国内的差不多，只是数据库及电子文献较多。图书、期刊、报纸、硕博论文等。 昆士兰大学图书馆网页非常详尽，共6000 余页的内容。大小数据库 450个。其中有一个专门的图书馆数据库，名称是：Library Literature and Information Science（图书馆文献与信息学） (始于1984) 。 键入关
12、键词academic libraries and management（大学图书馆与管理），时间19812001，可查到46篇文章；键入关键词 academic libraries and service（大学图书馆与服务），可查到299篇文章； 键入academic libraries and reference service（大学图书馆与参考服务），可查到95篇文章；另查关键词 academic libraries（大学图书馆） -1775篇 +collection（采购）-5930篇，混合查（即把以上两结果混查），可查到185篇。,3、参考咨询部 （参考服务部 reference se
13、rvice，又称Information reference service）,主要服务范围包括： 3.1 为学生讲授怎样利用图书馆和数据库。本人参加了多次，其感受是：人员可多可少（一般为1030人），授课对象主要是新生，都在图书馆电子阅览室上课，每人一台计算机，利用计算机投影上课，上课形式不拘一格，都有打印好的讲义、习题、作业。老师对学生很尊重，给他们发巧克力(自己的) 糖果等，做到寓教于乐。有时图书馆也请一些学院的教授讲专题（定题）文献的查找。 3.2 解答读者的高级咨询（自己负责的学科）- 其渠道来自参考咨询台、咨询中心和读者的电子邮件以及电话咨询等。,3.3 充当图书馆与各学院的联络员（
14、Faculty liaison librarian），（据了解清华大学图书馆在各系设有学科馆员，山师大图书馆设学科馆员，作为各学院与图书馆联系联络员，与国外的不同）负责该学科文献的选订。每人负责个人的专题，按照图书馆的预算经费来订购文献资料。该部每周至少开两次会议，馆长主持，研究综合学科文献的订购，讨论读者提出的疑难问题，寻找解决的办法，提高服务水平。 按图书馆规定，只有获得双学士学位(图书馆学和其它专业)以上的人员，才可从事参考咨询工作。(在澳大利亚想从事图书馆工作的人，需先学一门其它专业（本科三年），然后读一年或一年半的图书馆专业的 Diploma （毕业文凭，证书）,才有资格到图书馆工作
15、，做图书馆馆员)。,4、技术服务部(类似我们的采编或资源建设部),技术服务部的工作主要包括：文献资料订单(来自咨询部)的输入、验收、加工和付款等；图书编目、分类(MARKII)；期刊的预订、验收、加工、分类、上架、下架、装订等；分校图书的分发、图书破损的修补、奇缺图书(馆际互借资料)复印的装订；高级咨询，即负责查找本馆未藏资料(读者需要)及何馆收藏，选择一个最佳馆，交借阅部负责馆际互借。,采访主要由参考服务部和技术部负责。重点采购的资料要根据学校设置的专业而定。学校设置的每一门课程，都印有成册的说明书，图书馆、学生及有关部门的人员人手一册。内容包括课程的代号、名称、学分、课程目标和任务、教材和
16、参考文献、图书馆简介、课外作业以及时间安排等。其中一部分有图书馆的介绍。包括图书馆网址网页介绍、进入电子信息资源、图书馆目录、课程联机、图书馆数据库、文献借阅、咨询电话、Email地址、网址等。,图书馆依据参考文献部分，千方百计补充馆藏。无法购买者，则通过馆际互借，全文复制，装订成册，贴上不外借标志，置入书库。同时，将此书的第一章全文扫描，输入到图书馆的目录。如是论文，则全文录入。如果学生想了解所学课程的参考文献，则可根据课程代号直接查图书馆的课程文献数据库(Course Resources Online)。此外，任课教师及科研人员可以随时向图书馆参考馆员，提供新的文献书目信息，以便图书馆及时
17、补充购置。,5、文献借阅-主要有借阅部（Lending Service）负责,5.1 服务对象。主要是本校的教师、学生和职工，还包括校外的居民。图书馆收藏的期刊和图书等文献，基本上(艺术品除外) 全部开架借阅。读者借阅十分方便。在图书馆一楼安放着两台自动借书机，机器两旁设置还书箱，读者自借自还(图书馆闭馆后，可置入门外的还书箱)。(昆大在学校广场设有还书箱，美国在高速公路的路口就有还书箱),5.2 文献借阅分三种类型： 一是只阅不借； 二是正常借阅，根据图书馆的规定，普通学生可借阅5册图书(昆大12册)和3张可以流通的图画和照片，借书期限为2周。研究生和博士生可借10册（昆大40册），其中5册
18、可以使用一学期，其余为3周。期刊杂志以及连续出版物限制普通学生借阅。借出图书一般60天不还，图书馆要提出警告。如丢失和损害，要给予一定的赔偿，每册书赔AU$57.00(图书馆藏书的平均价)，再加超期罚款。另外职工借阅期限为 3周； 三是少数文献只许借阅1天、2天、3天、7天(seven days loan)，最短的是当天下午4点后借出，次日10点前必须归还（overnight loan）。,5.3 读者可以通过计算机随时查阅自己的借书情况，如册数和日期。读者首先查找patron profile，然后输入自己的借书卡号(patron I.D.)。读者还可以利用电话、电子邮件、传真或者通过图书馆网
19、填写申请表来续借图书。 5.4 图书超期罚款。允许借阅2至7天的书刊(图书借阅分1天(overnight)、2天(two days loan)、3天和7天)，超期每天罚款$3.00；允许借阅一天(每天下午4：00后可以借阅，但必须次日上午10：00前归还)(保留本)，超期一小时罚款$1.00；允许借阅2&3周(学生2周，职工3周)的书刊，超期一天罚款$0.25。值得注意的是，当罚款达到AU$10.00时，将被停止借阅，图书馆同时通知学生会，待交足罚款后，方可借阅。另外，具有讲师以上职称的教师可在期末借保留本（类似我们的样本）、照片及图片等，开学后还。,6、馆际互借,该馆与澳洲各图书馆及世界著名
20、图书馆建立了馆际互借关系。读者在图书馆或数据库中查不到的文献，图书馆通过馆际互借，负责借阅。按学校及各系规定，教师和科研人员免费借阅。在读研究生、博士生一年可免费借40册图书或复制40篇论文（大约从美国借一本书的费用是10美元）。另外，根据馆际合作关系，分校区的学生可就近到任何一所大学图书馆借阅文献资料（费用每年约为40澳元）。 馆际互借Document Delivery Service(文献交换服务) 分两步： 第一，由读者（老师或学生）推荐图书的书名、著者、出版社或某书的某章等，论文则提供期刊的名称及论文的题目作者等，填写DDS 表，把主要的书目信息填上（一般在网上填），图书馆馆员则根据此
21、表的信息，看是否本馆有，如有便进行复制（一般是论文），再扫描，一般用Email发给读者。,第二，如本馆解决不了，则进入下一道工序，即进行Create Request, 用一个系统Kinetica 进行查找，此系统非常详细，一般能查出几十个馆收藏此文献，然后进行选择，其标准是：a、较近的图书馆；b、关系比较好的、c、不要钱的。最后选择一个馆，且查出一个ID 专号（六位阿拉伯数字），用Email 发给该馆，便可进行馆际互借，一般国内35天可接到，国外510天。从美国通过馆际互借借一本书，费用为10美元左右。,7、多媒体服务中心,主要任务是配合学校的教学和科研，负责照片、胶片磁带以及光盘的制作。承担着学校主要课程和学术活动的录制以及远程教育设备的利用和维修。学生可到该中心复制或借阅有关教学的录像带。 图书馆是学校教学科研的重要组成部分。它的宗旨就是千方百计地为读者提供方便以及高质量的服务。读者提出的问题，图书馆将会最大限度的满足他们的需求。在国外，不论读者提出么问题，只要图书馆能解决，将不惜一切代价，使读者（Patron; Customer; Client）达到满意。图书馆服务质量的高低将会对学校教学科研质量产生影响。国外大学图书馆已取得了较成功的经验，值得国内大学图书馆借鉴。,谢 谢 大 家！ 2007-12-11,