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1、业务执行力,中国丰田学院,DAN DO RI,何谓业务执行力？（DAN DO RI）,引言, 构筑故事、戏剧情节的方法。,例 炒芹菜肉丝,A 解冻肉块,B 切肉丝, 烧开水, 焯芹菜,炒菜,装盘,引言,何谓业务执行力？（DAN DO RI）,引言,Step 1. 思考工作的5W2H,Step 5. 评价业务执行情况，巩固成果,Step 4. 通过报联商切实推进日程,Step 3. 制作推进日程,Step 2. 思考工作的流程,P,D,C A,每一项工作的具体推进方法虽有差异，但存在共通的 部分：,引言,基本推进方法 （步骤）,注意事项 （要点）,学习共通的工作方法，提高业务执行力,课程目的,S
2、tep 1. 思考工作的5W2H,Step 5. 评价业务执行情况，巩固成果,Step 4. 通过报联商切实推进日程,Step 3. 制作推进日程,Step 2. 思考工作的流程,业务执行力整体图,P,D,C A,（1）认真思考工作的目的，明确自己工作的价值所在 （2）通过5W2H将工作具体化,Step 1. 思考工作的5W2H,我们只有明确了工作的目的， 在工作中才能够做到自主思考和执行， 并且能够灵活地应对业务推进过程中 出现的难题。 通过5W2H将工作具体化，能帮助我们 在工作中做到没有重复、没有遗漏， 达到预期目标,有这个必要吗？,案例学习,A公司的概况（家用电器统括公司） 所在地：
3、北京市朝阳区 成立时间：2005年1月1日 注册资金：1.5亿美金 业务内容：销售、委托业务、投资 部门数： 12 员工人数：200人,管理部的组织图,管理部 （田中部长）,总务课 （周课长）,人事课 （赵课长）,小张（专1）,小王（专2）,小刘（上专）,小李（专2）,小孙（业务）,案例学习,当前的课题：随着公司规模的扩大和人员的急速增加、 部门间的沟通愈显不足 管理部的对应：决定开展一次社内旅行活动，增进 部门间交流,总务课的小李,具体任务 从现在（8/13）开始到10月底为止的一个周末（未定），组织全体员工（200人）到北京近郊（1.5小时车程以内）旅游1天。预算为300元/人，共计6万元
4、,担当,你就是小李，通过社内旅行的策划实施来提高业务执行力吧！,案例学习,小组活动,请以小组为单位讨论社内旅行的5W2H， 并将讨论的结果写在白板上 讨论 发表,案例学习,小组活动 解说,案例学习,小组活动,请以小组为单位讨论出所有可能实施日期，并从中选择最理想的一个实施日期。 讨论, 1.在本案例中，决定此次活动实施日期时只考虑社内相关者的日程 即可，外部相关机构/人员的日程可忽略不计。 2.所需信息可以向事务局索取；根据索取的信息决定实施日期。,When 从现在（8/13）开始到10月底为止的 一个周末（未定）,案例学习,小组活动,索取信息规则,索取信息需事前填写申请单（报事贴）， 写明组
5、别和具体需求 1张申请单上只能写1个需求 1次可提交多张申请 仅有1次索取信息的机会,小组活动,请将索取到的信息贴在日程表中相应的位置,案例学习,小组活动,、具体实施日期 2、理由 ,案例学习,小组活动 解说, 公司高层日程（总经理） 上司日程（部长、课长） 全体员工 公司整体日程 各部门重大活动日程,请大家看事务局白板！,小组活动 解说,请各小组领取遗漏的信息，并放置在日程表的合适位置上！,9月 1、2日,9月 8、9日,9月 15、16日,10月 13、14日,10月 20、21日,10月20日 社内旅行,练习目的：如何自己确定具体的“交货期”,（1）认真思考工作的目的，明确自己工作的价值
6、所在 （2）通过5W2H将工作具体化 可利用“影像化”的方法设想工作场景， 将工作进一步具体化,要点,What,Where,When,Why （工作的目的）,Who,How,How much,工作的场景,Step 1. 思考工作的5W2H,Step 5. 评价业务执行情况，巩固成果,Step 4. 通过报联商切实推进日程,Step 3. 制作推进日程,Step 2. 思考工作的流程,业务执行力整体图,P,D,C A,Step 1. 思考工作的5W2H,（1）将工作合理划分为若干阶段 （2）明确各个阶段期待达成的成果，即阶段性成果 （3）明确为达到各个阶段性成果所需的必要准备 （4）合理安排各项
7、准备工作的先后顺序，明确整体流程,Step 2. 思考工作的流程,为了达成5W2H，我们需要明确具体有“哪些工作”、 需要按照“什么顺序”（=流程）来完成。,有这个必要吗？,Step 2. 思考工作的流程,田丰 男、25岁、宅男、恋爱经历空白、你的好友。 他最近刚认识了一个女孩，本周六是他们第一次约会， 可是由于他完全没有约会女孩的经验，所以求助于你， 请你帮他设计一下这次重要约会的“准备流程”。 请问，你的方案是（请有些专业精神哦）,热身案例,Step 2. 思考工作的流程,Step 1：明确5W2H,Step 2. 思考工作的流程,Step2：思考流程,Plan （计划）,预约餐厅,买好电
8、影票,落实路线,联络女友,当天约会,Do （推进&约会）,Check & Action （总结&改善）,评价结果和过程、下一次如何改善？,-打探女方的喜好、上网查询餐厅信息、选定 地点、电话预约,-打探女方的喜好、当天上映电影查询、确认 电影院和餐厅的距离、挑选场次、网上订票,-查询行车路线、确认停车地点,-见面的具体时间、地点 -（此处继续省略若干字）,案例学习,小组活动,请以小组为单位讨论筹备运营社内旅行这一 工作流程 明确此次活动分为几个阶段、各自的阶段 性成果是什么？ 为了达成各个阶段性成果，所需的必要准备 是什么？怎样排列先后顺序才最为合理呢？ 将讨论结果写在A3纸上。 讨论 发表,
9、小组活动,排列好 先后顺序,案例学习,小组活动,1、阶段、阶段性成果、必要准备（含顺序） 2、理由 ,小组活动 解说,方向性确认 选定外包机构 制作企划案,向课长报告（GM） 向部长报告（B） 向总经理报告（P）,制作通知确认 发送 说明会,制作报告书 进行报告,企划相关 （Plan）,实施前准备 及当天运营 （Do）,后续事项 （Check） (Action),签订协议 确认进度,取得决裁,进度汇报,外包机构确认,当天运营,总结会,费用结算,员工联络,实施报告,制作推广业务手册,制作企划案,为达成 阶段性成果 的必要准备 + 合理顺序,阶段,阶段性 成果,小组活动 解说,方向性确认 选定外包
10、机构 制作企划案,向课长报告（GM） 向部长报告（B） 向总经理报告（P）,制作通知确认 发送 说明会,制作报告书 进行报告,企划相关 （Plan）,实施前准备 及当天运营 （Do）,后续事项 （Check） (Action),签订协议 确认进度,制作企划案,取得决裁,进度汇报,外包机构确认,当天运营,总结会,费用结算,员工联络,实施报告,制作推广业务手册,请将事务局发放的信息快速放置在日程表的合适位置！,（1）将工作合理划分为若干阶段 PDCA可作为划分阶段的切入点之一 （2）明确各个阶段期待达成的成果，即阶段性成果* （*各个阶段的Output）,要点,P,D,C,A,阶段性 成果,成果,
11、成果,成果,成果,成果,成果,成果,成果,Step 2. 思考工作的流程,阶段性 成果,阶段性 成果,阶段性 成果,（3）明确为达到各个阶段性成果所需的必要准备 列出必须完成的工作 明确需要确保的资源（人，财，物，信息等） （4）合理安排各项准备工作的先后顺序，明确整体流程 排列各项工作间的合理顺序（前/后/并行） 在明确整体流程时，从成果（output）开始倒推， 检查流程中是否存在遗漏,要点,Step 2. 思考工作的流程,Step 5. 评价业务执行情况，巩固成果,Step 4. 通过报联商切实推进日程,Step 3. 制作推进日程,Step 2. 思考工作的流程,业务执行力整体图,P,
12、D,C A,（1）确保相关人员日程 （2）预估工时，根据交货期倒推出整体日程,Step 1. 思考工作的5W2H,Step 3. 制作推进日程,日程表是对工作流程“可视化”的体现。 在推进业务时，各项工作由“谁”，在“何时着手”， 在“何时完成”可以通过日程表得到明确。 通过制定推进日程，我们能有效把握 工作进度，确保工作目标的实现。,有这个必要吗？,案例学习,小组活动,在小组活动的基础上，合理安排各项工作，完成推进日程表。 讨论,规则说明,请将事务局发放的信息放置在日程表的 合适位置,小组活动,案例学习,小组活动,1、各项目具体推进日程 2、理由 ,案例学习,小组活动 解说,20日 社内旅行
13、,（1）预估工时，根据交货期倒推出整体日程 明确不可延迟的交货期 在充分考虑人力（相关人员的经验/能力/业务负荷）， 物力等资源的基础上，预估所需要的工时 结合以上两点，倒推日程,要点,Step 3. 制作推进日程,实施,通知,决裁,（2）确保相关人员日程 明确各项工作的负责人员，并确保其日程 相关人员的日程(特别是领导日程)也是一种重要资源,要点,广州车展致词,广州车展致词,Step 3. 制作推进日程,人事法務会議準備,Step 1. 思考工作的5W2H,Step 5. 评价业务执行情况，巩固成果,Step 4. 通过报联商切实推进日程,Step 3. 制作推进日程,Step 2. 思考工
14、作的流程,业务执行力整体图,P,D,C A,（1）取得决裁 （2）拜托相关人员协助配合 （3）确认工作进度，及时与相关人员“报联商” （4）应对风险和突发事件,为了确保工作的顺利推进，我们需要相关人员 的协助。 只有在业务推进过程中通过“报联商” 与他们及时确认/共享日程及进度， 才能得到他们最有效的支持和协助。,有这个必要吗？,Step 4.通过报联商切实推进日程,要点,（1）取得决裁 在具体执行工作前取得上级的认可,制作决裁时应该思考 对是否需要决裁感到困惑时，不要自己判断， 应与上司、前辈商量。 在向上司汇报决裁前，如有可能尽量和前辈 先确认资料内容,何种情况需要决裁,谁是决裁者,决裁者
15、日程（尽早预约）,本人,前辈,上司,确认，修改,确认，修改,Step 4.通过报联商切实推进日程,案例学习,小组活动,在准备社内旅行过程中，小李需要拜托相关人员给与协助。 请阅读以下2项拜托，以小组为单位讨论 小李在拜托的过程中存在什么问题， 讨论,案例学习,小组活动, 提供全社人员联络一览表 （拜托对象：人事课小王 拜托方式：电话）,小李: 小王,想拜托你个事儿，现在有空吗？ 小王：好的，你说。 小李：我想要一份全社人员的联络一览表， 能给我一下吗？ 小王：不好意思，这涉及到公司机密信息管理， 不能随便给。,Role play,案例学习,小组活动, 制作运营表 （拜托对象：同一课的小孙 拜托
16、方式：面对面）,小李: 小孙,现在方便拜托你个事情吗？ 小孙：好的，你说。 小李: 想请你帮忙制作一份旅行当日的运营表。就是把当天 需要做的事项列出来就行。做好之后尽快给我看，好吗？ 小孙: 好的。,一周过去了，小孙还没有把运营表交给小李。小李只好催促了 一下。第2天下班前，小孙终于把运营表交给了小李，但完全 不是小李想要的内容和格式。,案例学习,小组活动,小李在拜托的过程中存在什么问题 ,案例学习,小组活动 解说,小李: 想请你帮忙制作一份旅行当日的运营表。 就是把当天需要做的事项列出来就行。 做好之后尽快给我看，好吗？,存在的问题： 没有明确说明目的 没有使用恰当的拜托方式 没有明确说明具
17、体的成果是什么 没有明确说明具体期限 没有考虑被拜托者的实际情况,小李：我想要一份全社人员的联络一览表，能给我一下吗？,要点,（2）拜托相关人员协助 为了使所有相关人员能够达成共识，需要确保相关 人员充分了解工作的背景和目的，并清楚解释具体 的拜托事项、交货期、并共享日程 在了解对方状况（如业务日程、经验、能力等）的 前提下尽早拜托,Step 4.通过报联商切实推进日程,要点,（3）确认工作进度，及时与相关人员“报联商” 定期与相关人员确认/共享工作进度 （例如：“例会”、“提醒邮件”、“进程看板”等） 定期向上司汇报进度，有问题及时“报联商” （Bad News First）,Step 4.
18、通过报联商切实推进日程,当出现同一时期业务处理较为集中的状况，需从 重要度、紧急度、工时、是否有后道工序等方面 进行综合判断,Step 4.通过报联商切实推进日程,你的优先顺序是？, 对手边长期不用的文件资料进行归档整理 制作并发送社内旅行的一次通知（本周五前） 为上周实施的公司5S评选活动做实施报告 （下周三前） 与外部机构协商社内旅行的运营细节 （此时距旅行还有1个多月） 预约向总经理汇报的时间，以确认社内旅行 发言稿,要点,Step 4.通过报联商切实推进日程, 对手边长期不用的文件资料进行归档整理 制作并发送社内旅行的一次通知（本周五前） 为上周实施的公司5S评选活动做实施报告 （下周
19、三前） 与外部机构协商社内旅行的运营细节 （此时距旅行还有1个多月） 预约向总经理汇报的时间，以确认社内旅行 发言稿,案例学习,小组活动,请根据补充信息，以小组为单位讨论 突发事件的对应方案 讨论,案例学习,小组活动,补充信息,关联事业体的B公司近期组织了社内旅行，途中 不幸遭遇车祸，两名员工受了重伤。鉴于此， 在向总经理汇报企划案时，总经理强调“一定 要认真考虑郊外旅行的安全保障对策” 9月24日接到总经理秘书的电话，总经理突然在 10月17日10月19日要去日本出差，20日上午 10点才能抵达北京,案例学习,小组活动,案例学习,小组活动,突发事件的对应方案 ,案例学习,小组活动 解说,前提
20、：同上司的报联商,要点,（4）应对风险和突发事件 进行风险管理时，应与知识、经验丰富的上司&前辈 商谈（在考虑工作流程时就可以提前咨询，建议 事先考虑“备案”） 注意“临时措施”（应急）和“对策”的区别,Step 4.通过报联商切实推进日程,Step 5. 评价业务执行情况，巩固成果,Step 4. 通过报联商切实推进日程,Step 3. 制作推进日程,Step 2. 思考工作的流程,业务执行力整体图,P,D,C A,（1）评价“结果”和“过程”，并与相关者共享 （2）“改善”、“标准化”、“推广”,Step 1. 思考工作的5W2H,Step 5. 评价业务执行情况，巩固成果,为了促进工作品
21、质的不断提升和组织成果的 不断扩大，工作完成之后需要评价业务的 执行结果和过程，进行改善和标准化并 推广。,有这个必要吗？,（1）评价“结果”和“过程”，并与相关人员共享 “过程评价” “执行力评价” （2）“改善”、“标准化”、“推广”,要点,Step 5. 评价业务执行情况，巩固成果,改善,标准化,Step 5. 评价业务执行情况，巩固成果,实行,成功,失败,标准化,改善,标准化,标准化,改善,改善,改善,有益于自己的职场,推广（横展）,Step 5. 评价业务执行情况，巩固成果,尾声,在各方的协调和配合下，社内旅行顺利实施。 活动内容丰富多彩，增进了部门之间的沟通， 获得了同事们的一致好
22、评。 公司领导已决定每年定期举办社内旅行，以有 效促进公司内部沟通。 小李在活动结束之后也及时进行了总结，并 制作了社内旅行标准化手册，为以后活动的 实施打下了良好的基础。,Step 5. 评价业务执行情况，巩固成果,Step 4. 通过报联商切实推进日程,Step 3. 制作推进日程,Step 2. 思考工作的流程,业务执行力整体图,P,D,C A,Step 1. 思考工作的5W2H,目的 5W2H 影像化,阶段 阶段性成果 必要准备 先后顺序,可视化 相关人员 工时&交货期 倒推,决裁 拜托&“报联商” 风险和突发事件,评价结果与过程 改善/标准化/推广,关键词,何谓业务执行力？（DAN
23、DO RI）,？,总结,工作开始前,思考规划 “为什么做”（目的） “做什么”（项目） “怎么做“（方法流程） “谁协助”（相关人员） “何时完成“（日程） “需要什么”（资源）,工作推进中,报联商执行 优先顺序 活用资源 共享信息 随机应变 （风险对应）,工作结束后,反思改善 复制成功 再发防止,TBP,业务执行力,TBP 基本步骤,总结,业务执行力与PDCA、TBP的关系,课后小实践,总结,请选取一项自己负责的工作，根据今天所学的 内容进行实践练习，并在一周内将填写好的 课后实践表提交培训部门。 1.Step1-此项工作的5W2H（必填） 2.Step2-工作的基本流程（必填） 3.Step3-具体推进日程（如有，可提供）,谢谢大家！,